城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

设备运行维修类风险：车站、车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行环境类风险：生产环境、自然环境、保护区环境、社会环境等方面的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为特别重大、重大、较大、一般、四个等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位每半年对所辖线路开展一次风险全面辨识，持续发现未知安全风险，并及时更新风险数据库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营环境发生较大变化时，应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生运营险性事件时，应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车辆、信号等关键系统更新，以及车站、线路等改造后投入使用时，应开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于重大风险，应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于较大风险，应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于一般风险及较小风险，应由班组负责人组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“公存溢”存款到期日如遇节假日，则兑付日期顺延到下一工作日，顺延期间按我行活期存款挂牌利率计算利息

A. 对

B. 错

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【判断题】

“公存溢”存款产品可以申请挂失及冻结。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公存溢是指面向公司类客户发行的、单笔金额在500万元（含）人民币以上的定期存款产品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理公存溢业务的公司类客户是指在中华人民共和国境内依法成立的企业客户、党政机关、事业及社会团体客户，其利率按人民银行同档次基准利率上浮30%执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公存溢存款不得在本行用于质押。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公存溢存款到期后自动续存，到期后客户要求兑付的，本行应根据客户提供的存款证实书进行兑付，兑付时利息计算方式参考本行定期存款有关制度执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“公存溢”存款产品可以整笔提前支取，也可以办理部分提前支取。

A. 对

B. 错

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【判断题】

政府的招投标资金，可以开立“公存溢”存款，利率也按人民银行同档次基准上浮30%执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“公存溢”存款到期自动转存，利率按到期日挂牌同档次基准利率上浮30%执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当存单类型为电子存单时，可通过电子银行办理挂失交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单采用电子存单方式，所以不存在挂失或解挂交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户在未扣款前可申请解除认购大额存单，扣款后则不得解除认购。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单冻结解冻、止付解止付、质押解质押、强制赎回由会计主管授权

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单解冻、解止付、强制赎回需要在原冻结止付机构办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投资人购买大额存单必须遵循实名制原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单到期时本金和利息自动转存至持有人结算账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存单所有权人可以办理提前部分赎回或全部提前赎回。提前部分赎回的，支取后的投资额不得低于起点金额。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如存单到期时存单状态为冻结或止付状态，则存单全部利息和未冻结止付部分本金自动转存至持有人账户，冻结或止付部分本金不需要解冻或解止付后进行手工赎回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单正常赎回时入账账号默认为持有人结算账号，不得更改。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单提前赎回对私客户需提供认购时的存折或卡以及本人有效身份证件，代理人办理的还需提供代理人有效身份证件。对公客户进行提前支取或过期支取时需填写《绍兴银行大额存单赎回申请书》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单正常赎回时入账账号默认为持有人结算账号，可凭本人身份证更改。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大额存单到期时，需至柜面进行赎回，本金和利息方可转入持有人结算账户

A. 对

B. 错

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【判断题】

外汇对公存款账户的种类，按性质划分经常项目外汇账户和外汇账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于有零星外汇收支的账户，银行可以不为其开立外汇账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台可以直接处理核查账户业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

2007.5.1起，取消经常项目外汇账户开户事先审批

A. 对

B. 错

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【判断题】

变更、迁移资本金账户时，银行应向外汇局提供原账户的贷方累计流入发生额证明及当日余额对账单。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资本金账户经外汇局核准开立后，原则上六个月内不得迁户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

境内机构关闭经常项目外汇账户后，可以直接结汇，或转入其他相同性质经常项目账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开立、变更、资本金账户应经外汇局核准；非法人外商投资企业不得开立资本金账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开户行为境内机构开立经常项目外汇户后，须于三日内按照外汇账户管理信息系统报送数据的要求将相关数据及时报送外汇局。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外商投资企业外方投资者不得以外币现钞出资。

A. 对

B. 错

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【判断题】

境内机构经常项目外汇账户的变更和关闭需外汇局核准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自2006年5月1日起，取消经常项目外汇账户开户事前审批；自2007年8月12日起，境内机构可根据经营需要自行保留其经常项目外汇收入，不再进行限额管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于有零星外汇收支的客户，银行可以不为其开立外汇账户，但应通过银行以自身名义开立的"银行零星代客结售汇"账户为其办理外汇收支业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

境内外汇划转汇出金融机构必须在汇出凭证备注栏中加注账户性质，以供汇入金融机构审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资本金账户内外汇资金，可以在同一外汇账户内转存为定期存款，但不得跨户或跨行转存，定期存款到期后无须划回原账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外汇对公存款账户的种类，从账户的性质划分，可分为外汇现钞账户和外汇现汇账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行为境内机构和境外机构办理外汇收支业务，包括跨境收付汇、结售汇、境内外汇划转等，均应先为其开立外汇账户，并通过外汇账户办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡未开立过经常项目外汇账户的，应持营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证先到外汇局进行机构基本信息登记。

A. 对

B. 错

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