评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价_答案

【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

设备运行维修类风险：车站、车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行环境类风险：生产环境、自然环境、保护区环境、社会环境等方面的风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为特别重大、重大、较大、一般、四个等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位每半年对所辖线路开展一次风险全面辨识，持续发现未知安全风险，并及时更新风险数据库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营环境发生较大变化时，应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生运营险性事件时，应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车辆、信号等关键系统更新，以及车站、线路等改造后投入使用时，应开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于重大风险，应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于较大风险，应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位应按照“分级管控”原则建立健全风险管控工作机制。对于一般风险及较小风险，应由班组负责人组织制定管控措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因人员、设施设备、作业环境、管理等因素变化，台风、洪涝、冰雪等气象灾害和地震、山体滑坡、地质塌陷等地质灾害，或其他因素引起安全风险上升、管控效果降低、安全问题凸显时，运营单位应及时将风险预警和管控要求通知到相关管理和作业人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

隐患分为重大隐患和普通隐患两个等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

dotx格式为启用宏的模板格式，而dotm格式无法启用宏

A. 对

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Word2010的屏幕截图功能可以将任何最小化后收藏到任务栏的程序屏幕视图等插入到文档中

A. 对

B. 错

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Word2010在文字段落样式的基础上新增了图片样式，可自定义图片样式并列入到图片样式库中

A. 对

B. 错

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【判断题】

WORD中不但提供了对文档的编辑保护，还可以设置对节分隔的区域内容进行编辑限制和保护

A. 对

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按一次TAB键就右移一个制表位，按一次DELETE键左移一个制表位

A. 对

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插入一个分栏符能够将页面分为两栏

A. 对

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打印时，在Word2010中插入的批注将与文档内容一起被打印出来，无法隐藏

A. 对

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分页符、分节符等编辑标记只能在草稿视图中查看

A. 对

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拒绝修订的功能等同于撤销操作

A. 对

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可以通过插入域代码的方法在文档中插入页码，具体方法是先输入花括号“{”、再输入“page”、最后输入花括号“}”即可。选中域代码后按下“Shift”+“F9”，即可显示为当前页的页码

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果删除了某个分节符，其前面的文字将合并到后面的节中，并且采用后者的格式设置。

A. 对

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如果要在更新域时保留原格式，只要将域代码中“\*MERGEFORMAT”删除即可。

A. 对

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【判断题】

如需对某个样式进行修改，可点击插入选项卡中的“更改样式”按钮

A. 对

B. 错

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【判断题】

如需使用导航窗格对文档进行标题导航，必须预先为标题文字设定大纲级别。

A. 对

B. 错

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【判断题】

书签名必须以字母、数字或者汉字开头，不能有空格，可以有下划线字符来分隔文字。

A. 对

B. 错

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【判断题】

位于每节或者文档结尾，用于对文档某些特定字符、专有名词或术语进行注解的注释，就是脚注

A. 对

B. 错

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文档的任何位置都可以通过运用TC域标记为目录项后建立目录。

A. 对

B. 错

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文档右侧的批注框只用于显示批注。

A. 对

B. 错

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【判断题】

样式的优先级可以在新建样式时自行设置

A. 对

B. 错

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【判断题】

域就像一段程序代码，文档中显示的内容是域代码运行的结果。

A. 对

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【判断题】

在“根据格式设置创建新样式”对话框中可以新建表格样式，但表格样式在“样式”任务窗格中不显示

A. 对

B. 错

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【判断题】

在审阅时，对于文档中的所有修订标记只能全部接受或全部拒绝。

A. 对

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【判断题】

在文档中点击构建基块库中已有的文档部件，会出现构建基块框架

A. 对

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COUNT函数用于计算区域中单元格个数。

A. 对

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【判断题】

Excel2010中的“兼容性函数”实际上已经有新函数替换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Excel的同一个数组常量中不可以使用不同类型的值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Excel使用的是从公元0年开始的日期系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Excel中Rand函数在工作表计算一次结果后就固定下来。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Excel中的数据库函数的参数个数均为4个。

A. 对

B. 错

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Excel中的数据库函数都以字母D开头。

A. 对

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【判断题】

Excel中使用分类汇总，必须先对数据区域进行排序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Excel中数组常量中的值可以是常量和公式。

A. 对

B. 错

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Excel中数组区域的单元格可以单独编辑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

EXCEL中提供了保护工作表、保护工作薄和保护特定工作区域的功能。

A. 对

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【判断题】

HLookup函数是在表格或区域的第一行搜寻特定值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不同字段之间进行“或”运算的条件必须使用高级筛选。

A. 对

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【判断题】

单击“数据”选项卡→“获取外部数据” →“自文本”，按文本导入向导命令可以把数据导入工作表中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当原始数据发生变化后，只需单击“更新数据”按钮，数据透视表就会自动更新数据。

A. 对

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【判断题】

分类汇总只能按一个字段分类。

A. 对

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【判断题】

高级筛选不需要建立条件区，只需要指定数据区域就可以。

A. 对

B. 错

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