【判断题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
对跨城市运营的城市轨道交通线路,由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
对跨省运营的城市轨道交通线路,由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价
A. 对
B. 错
【判断题】
 评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路,自次年起开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路,自次月起开展服务质量评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务质量评价时,不应影响城市轨道交通正常运营秩序。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务质量评价时,可以影响城市轨道交通正常运营秩序。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值1000分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市线网服务质量得分,以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后,再根据城市线网规模进行系数调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表,分值系数分别对应5、1、0.5、0。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客满意度得分为各评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。
A. 对
B. 错
【判断题】
列车正点率定义:统计期内,正点列车次数与实际开行列车次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
百万乘客有效投诉率定义:统计期内,乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减5分。
A. 对
B. 错
【判断题】
发生一般运营突发事件的,每起减100分;
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务保障能力评价应设计抽样方案,车站样本量不应少于该线路站点总数的20%,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等;列车样本量不应少于5列次。
A. 对
B. 错
【判断题】
设备运行维修类风险:车站、车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
运行环境类风险:生产环境、自然环境、保护区环境、社会环境等方面的风险。
A. 对
B. 错
【判断题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为特别重大、重大、较大、一般、四个等级。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营单位每半年对所辖线路开展一次风险全面辨识,持续发现未知安全风险,并及时更新风险数据库。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营环境发生较大变化时,应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
所有联系单都必须明确是否涉及费用、预计涉及费用的额度,对于涉及费用的联系单,必须随附费用预算单。
A. 对
B. 错
【判断题】
联系单原则上一事一单,以便于保管和发送,对工作的原因、内容、应达的标准、完成时间、涉及费用等应明确、清晰。对承包方的工作联系单必须由合同承办部门发出,没有联系单的不得结算
A. 对
B. 错
【填空题】
1.工作票管理办法适用于公司___、___工作、光缆维护检修工作及其它各项维护检修工作。
【填空题】
2.工作监护人:指工作作业时,负有监护职责的___、___人员、___人员和线路管理人员。
【填空题】
3.设备停运或退出运行:在___中的设备经调度许可由运行值班人员操作,停止运行或停止备用,以进行检修、试验或其它工作。
【填空题】
4.生产区域:指站场工艺区、___工艺区、输气管道、___、站控室。
【填空题】
5.涉及如动火、___、___、管线打开、___、脚手架等特种,需按照公司《动火工作票管理办法》和特种作业管理相关规定开具特种作业票。
【填空题】
6.各级审批人及工作票签发人负责审查工作的作业方案、___、___是否符合作业安全要求,对不完善部分,提出整改意见。
【填空题】
7.工作负责人负责检查工作票所列的安全措施是否正确完善,根据本工作票实际工作内容采取必须的___,并做好___。
【填空题】
8.工作许可人负责向工作负责人正确说明哪些设备___或具有的危险性性等,交待清楚___和注意事项。
【填空题】
9.___负责做好相关的操作工作,重点全面监护___的现场作业。
【填空题】
10.在落实安全措施后,工作内容仍可能造成管线停输、气源中断、___、其他用户非计划停输,中控、站控___影响生产运行监控的作业,以及对人身安全、设备安全、生产安全或用户造成严重危害或影响的作业,必须开具___级工作票。
【填空题】
11.一级工作票由工作负责人申请、___签发,技术质量部、安全监察部、调度运行中心负责人会审,___批准,经___审批许可后,由输气站现场许可。
【填空题】
12.一级工作票有效期一般为___个小时;特殊情况可申请延期,延期最多不得超过___小时。
【填空题】
13.二级工作票由工作负责人申请、作业部门___、主任工程师及以上负责人签发,经___审批许可后,由输气站现场许可。
【填空题】
14.二级工作票有效期一般为___个小时;特殊情况可申请延期,延期最多不得超过___小时。
【填空题】
15.涉及技改、大修等时间跨度较长的施工作业,工作票的有效期可开具___。
【填空题】
16.对非生产区域和生产区域部分辅助设备检维修,对生产运行无影响的作业,不涉及特种作业许可的,由作业部门填写___,填写清楚作业内容,做好风险分析,落实安全措施,经___或___安全检查,签字确认后方可作业。
【填空题】
17.当生产设备发生故障被迫紧急停止运行,需立即恢复、抢修、排除故障的工作,且___不在现场时,可以使用___。
【填空题】
18.《临时/应急作业单》可用于___、双休日、___期间需对生产设备进行应急抢修时使用。
【填空题】
19.一张工作票中,___、___和___三者不得相互兼任。一个工作负责人不得在同一现场作业期间内,担任两个及以上工作任务的负责人或工作组成员。
【填空题】
20.一、二级工作票签发后,由___通知调度中心,经值班调度签署意见后,打印纸质工作票递交___办理许可手续。
【填空题】
21.___及___人员,在公司所辖生产范围内进行安装、检修、试验等工作,工作票签发人仍由本公司具备相应资格的人员签发、审批。
【填空题】
22.工作负责人对照工作票检查安全措施已正确执行后,工作许可人填写___并签名,工作负责人签字确认。
【填空题】
23.工作负责人或工作许可人不允许在开工以后单方面变更___,如需变更,应先停止工作,双方重新进行安全检查确认后,方可实施作业。
【填空题】
24.一张工作票工作负责人只允许变更___次
【填空题】
25.原、现工作负责人应对工作任务和___进行交接
【填空题】
26.作业必须按照一人作业一人监护的原则。特殊情况下,如检修一人作业时,由___进行监护,检修两人及以上作业时,由___进行监护,运行人员履行监督职责。
【填空题】
27.作业过程中需进行工艺隔离,由___操作做好相关工艺隔离;若不能有效隔离,各项补充安措落实后,须由___全程现场监护。
【填空题】
28.___或___应按公司QHSE管理要求,对所属站场的重点作业进行监督检查,并做好安全监督检查记录。监督检查记录中应包括作业前安措监督检查、作业中监护情况、作业后文明生产情况等。
【填空题】
29.工作过程所涉及的仪表、阀门、控制系统等设备的设定或___、___等发生变化的,应在工作完成情况及说明中详细说明,并由检修和运行双方签字确认。涉及异动的,由技术质量部负责及时下达书面通知或修订有关规程。
【填空题】
30.工作票保存期为___个月
【填空题】
31.每月5日前由___统计工作票合格率,并分析存在问题,提出改进意见
【填空题】
32.工作票的安全措施有严重欠缺,却已开工者,则同时考核___、___和___。
【填空题】
33.为确保动火安全,外来单位在公司生产区域动火的,须签定___,履行相应安全职责
【填空题】
34.一级动火工作票作业有效期一般为___个小时,二级动火工作票作业有效期一般为___个小时,三级动火工作票作业有效期一般为___个小时。
【填空题】
"35.使用气焊焊割动火作业时,氧气瓶与乙炔气瓶间距应不小于___米,二者与动火作业地点的水平距离均不应小于___米,并不准在烈日下爆晒"
【填空题】
36.二级动火为动火点在已投运天然气管道、站场___输气设施本体及附属工艺设备上,不能有效隔离但能___的管道打开或连头动火作
【填空题】
"37.动火前工作负责人须仔细核对现场工艺设备及图纸、查阅设备台账,清楚设备健康情况。一、二级动火须编制___。"
【填空题】
38.用靠梯时,脚距梯子顶端不得少于四步,用人字梯时不得少于二步。靠梯的高度如超过___,应在中间设支撑加固。