城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

下列哪一项不符合全麻患者将要清醒的表现___

A. 呼吸加快

B. 患者燥动

C. 呼吸有鼾声或哮鸣音

D. 睫毛反射恢复

E. 眼球转动

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【单选题】

适合于各种麻醉前使用的药物是___

A. 巴比妥类

B. 丙嗪类

C. 阿托品

D. 地西泮类

E. 东莨菪碱

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【单选题】

全麻后患者出现呼吸道梗阻，发出鼾声的原因是___

A. 呕吐物反流

B. 舌后坠

C. 呼吸抑制

D. 麻醉过深

E. 喉痉挛

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【单选题】

下列关于硬膜外麻醉的描述中，不正确的是___

A. 头痛是其最常见并发症

B. 老年人比青年人麻药用量少

C. 孕妇使用时麻药可转移至胎儿

D. 麻醉药也可进入蛛网膜

E. 比腰麻引起的血压下降轻

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【单选题】

成人择期手术麻醉前禁食时间___

A. 6小时

B. 4小时

C. 8小时

D. 10小时

E. 12小时

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【单选题】

出现局麻药毒性反应时，首先应如何处理___

A. 给氧

B. 观察生命体征

C. 保暖

D. 立即停止局麻药注入

E. 吸痰

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【单选题】

舌后坠可出现___

A. 鼾声

B. 鸡鸣声

C. 哮鸣音

D. 干性啰音

E. 湿啰音

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【单选题】

镇静对抗局部麻醉药的毒性反应用___

A. 阿托品

B. 吗啡

C. 哌替啶

D. 苯巴比妥钠

E. 氯丙嗪

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【单选题】

预防全身麻醉后误吸最重要的措施是___

A. 术前12小时禁食，4小时禁水

B. 术前放置胃管

C. 选择静脉麻醉

D. 术前用药选择苯巴比妥

E. 术前戒烟2周

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【单选题】

全身麻醉完全清醒的标志是___

A. 能准确答问

B. 眼球转动

C. 睫毛反射恢复

D. 自主呼吸运动恢复

E. 呻吟

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【单选题】

全麻清醒前应安置的体位是___

A. 仰卧位

B. 侧卧位

C. 头高卧位

D. 半卧位，头偏一侧

E. 去枕平卧，头偏一侧

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【单选题】

腰麻后去枕平卧6小时是防止___

A. 呕吐反流

B. 血压下降

C. 切口疼痛

D. 头痛

E. 尿潴留

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【单选题】

患者，女性，42岁。拟行阑尾切除术，在腰麻10分钟以后，患者面色苍白.出冷汗，脉搏120次/分.血压8/4kpa(60/30mmHg)，有恶心呕吐。首先给予的处理是___

A. 头低位

B. 吸氧

C. 快速静脉输液

D. 气管内插管

E. 输血

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【单选题】

术后预防全麻患者发生呼吸困难，最重要的措施___

A. 保留气管插管

B. 加压给氧

C. 去枕平卧，头偏向一侧

D. 使用激素

E. 注射阿托品

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【单选题】

椎管内麻醉时通常采用的体位是___

A. 侧卧位，低头弓腰抱膝

B. 俯卧位，双手抱头

C. 侧卧位，上肢抱胸，下肢伸直

D. 侧卧位，上肢抱头，下肢伸直

E. 侧卧位，上肢前伸，下肢贴腹

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【单选题】

术前不必用阿托品的麻醉是___

A. 吸入麻醉

B. 腰麻

C. 静脉麻醉

D. 硬膜外麻醉

E. 肌内注射麻醉

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【单选题】

全麻前给予阿托品的作用是___

A. 镇静

B. 镇痛

C. 增强麻醉镇痛效果

D. 防止呕吐物误吸

E. 减少呼吸道分泌物

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【单选题】

麻醉前用药一般在麻醉前___

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 1小时

E. 2小时

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【单选题】

患者，女性，38岁。局麻下行纤维瘤摘除术，术中用1%普鲁卡因150ml后出现嗜睡.心律失常.血压下降。首先考虑是___

A. 兴奋性中毒反应

B. 抑制性中毒反应

C. 癔症发作

D. 中毒性休克

E. 变态反应

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【单选题】

腰麻后最常见的并发症是___

A. 全脊髓麻醉

B. 血压下降

C. 马尾神经损伤

D. 头痛

E. 尿潴留

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【单选题】

腰麻后患者常规采用的体位___

A. 去枕平卧2～4小时

B. 去枕平卧8～10小时

C. 去枕平卧6～8小时

D. 去枕平卧4～6小时

E. 不去枕平卧4～6小时

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【单选题】

患者，女性，36岁。因甲亢长期服药无效，拟在颈丛麻醉下行甲状腺大部切除术，术前不宜选用___

A. 东莨菪碱

B. 巴比妥类

C. 阿托品

D. 地西泮

E. 氟哌利多

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【单选题】

全麻患者将下颌托起是防止___

A. 喉头水肿

B. 舌后坠

C. 喉痉挛

D. 对抗麻醉剂毒性反应

E. 呼吸道分泌物增多

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【单选题】

全身麻醉前使用阿托品的目的是___

A. 抑制腺体分泌

B. 抑制迷走神经兴奋

C. 增强对局部麻醉药的耐受性

D. 镇静.催眠作用

E. 减轻麻醉药物毒性反应

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【单选题】

麻醉药物阻滞注入手术区周围的神经纤维是___

A. 区域阻滞麻醉

B. 粘膜表面麻醉

C. 局部浸润麻醉

D. 神经干阻滞麻醉

E. 椎管内麻醉

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【单选题】

甲亢.高热患者不宜使用___

A. 阿托品

B. 苯巴比妥钠

C. 吗啡

D. 氯丙嗪

E. 哌替啶

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【单选题】

治疗急性非淋巴细胞白血病的联合化疗方案，以下哪项不适用___

A. 阿糖胞苷+柔红霉素(DA)

B. 长春新碱+泼尼松(VP)

C. 长春新碱+阿霉素+阿糖胞苷+泼尼松(VAPA)

D. 柔红霉素+阿糖胞苷+硫鸟嘌呤(DAT)

E. 三尖杉酯碱+阿糖细胞苷+长春新碱+泼尼松(HOAP)

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【单选题】

有关急性型特发性血小板减少性紫癜的临床表现描述，下列错误的是___

A. 好发于儿童

B. 起病前有感染史

C. 病程多为自限性

D. 出血部位下肢最多

E. 痊愈后经常要复发

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【单选题】

特发性血小板减少性紫癜患者血小板相关抗体的产生部位是___

A. 脾

B. 肝

C. 胃

D. 十二指肠球部

E. 回盲部

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【单选题】

由血小板.血管壁.功能异常引起的出血性疾病，其临床特点应除外___

A. 多见于女性

B. 常有家族史

C. 多自发出血

D. 皮肤粘膜瘀点或瘀斑

E. 病程短暂，反复发作

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【单选题】

血友病中主要缺乏凝血因子___

A. 凝血因子Ⅷ

B. 凝血因子Ⅸ

C. 凝血因子Ⅴ

D. 凝血因子Ⅵ

E. 凝血因子Ⅶ

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【单选题】

慢性淋巴细胞性白血病(慢淋白血病)常以何症状为就诊的首发症状是___

A. 疲乏

B. 消瘦

C. 低热

D. 食欲减退

E. 淋巴结肿大

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【单选题】

下列是关于慢性白血病的论述错误的是___

A. 慢性急变用原方案化学治疗无效

B. 慢性急变患者大多预后不良

C. 约半数以上可急变

D. 大多数急性转化而来

E. 国内以慢性粒细胞白血病多见

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【单选题】

急性白血病患者口腔护理的主要目的是___

A. 预防细菌感染

B. 增进食欲

C. 祛除氨臭

D. 发现口腔粘膜损害

E. 防治病毒感染

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【单选题】

护士夜间巡视病区，发现一型急性白血病患者突然出现烦躁不安.呕吐.头痛颈项强直，此患者是___

A. 颅内出血

B. 牙龈出血

C. 消化道出血

D. 皮肤出血

E. 粘膜出血

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【单选题】

特发性血小板减少性紫癜的实验室检查中，下列哪一项正常___

A. 毛细血管脆性试验

B. 血块退缩试验

C. 血小板计数

D. 凝血时间

E. 出血时间

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【单选题】

腰椎棘突做骨髓穿刺应取何种体位___

A. 仰卧位

B. 侧卧位

C. 坐位

D. 平卧位

E. 端坐卧位

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【单选题】

急性白血病诊断最可靠的依据___

A. 有肝脾淋巴结肿大

B. 血白细胞数剧增或剧减

C. 骨髓象见较多中幼及晚幼白细胞

D. 有出血.贫血.感染三大症状

E. 骨髓象见原始白细胞超过30%

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【单选题】

急性白血病的临床表现为___

A. 发热.贫血

B. 出血.感染

C. 各器官浸润.出血

D. 贫血.出血

E. 贫血.出血.发热和感染，以及各器官浸润

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【单选题】

治疗血友病最有效的止血方法___

A. 应用抗纤溶剂

B. 压迫止血

C. 1-去氨-8-D-精氨酸-加压素

D. 补充凝血因子

E. 应用肾上腺糖皮质激素

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