选择渠道成员时，中间商的实力越强越好。_答案

【判断题】

选择渠道成员时，中间商的实力越强越好。

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

（2）选择渠道成员时，零售覆盖面积越宽越好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）区位优势对于中间商来说，就是占用客流量大的地理位置，通常以交通枢纽为宜。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）市场是选择中间商的最关键的因素。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）加权标准是指生产商通过一项或多项指标来对渠道成员的绩效进行评估。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）分销商产品线的多少直接影响着顾客的多少，因此分销商产品线越多，对生产商越有利。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）单位商品的销售成本越低，渠道成员的效率相对就越高。

A. 对

B. 错

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（8）定量分析法得出的结果较为客观，能够较准确地帮助企业选择合适的渠道成员，优于定性分析法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。

A. 对

B. 错

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（2）窜货也包括良性窜贷，并非所有的窜货都应该加以制止。

A. 对

B. 错

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（3）横向渠道冲突是指同一渠道模式中，同一层次中间商之间的冲突。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）良性窜货主要表现为相邻辖区的边界附近互相窜货，或是在流通型市场上，产品随物流走向而销售到其他地区。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）窜货发生的主要原因就是因为在市场中产品存在着价格差异。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）自然性窜货产生的影响是可以弥补市场空白。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）营销渠道冲突管理的首要任务是建立渠道成员的共同目标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）及时调整和整合营销渠道的策略中，功能性调整是指在某一渠道中增减个别中间商。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）从本质上说，渠道冲突是经济利益冲突。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）设计制定一套合理的销售政策和管理制度是治理窜贷乱价现象的根本措施。

A. 对

B. 错

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信息是指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）对渠道来说，人、物资、能源、资金、消息是五大重要资源。

A. 对

B. 错

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（3）企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系都是通过信息互相沟通的。

A. 对

B. 错

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（4）电子数据交换简称EPR。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）促销功能主要用于促销方案设计、评估、风险提示、成本分析及有关事务列表等管理和控制活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）送货是企业库存管理的第一步，也是企业渠道管理的重要环节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）硬件系统是简单的设备，它还体现满足更多的是设计、调试与开发的技术和能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）专业技术人员主要负责整个企业渠道的内部网络和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作，为企业渠道信息系统的安全运行做技术保障。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在物资总需要量一定的条件下，由于订购次数越多，每次订购批量就越小，订购费用就越大，而保管费用则越小。

A. 对

B. 错

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（2）运输管理是指在商品分销渠道中，在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。

A. 对

B. 错

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（3）平滑库存为了应对需求或补充时间的不确定性而持有的超量库存。

A. 对

B. 错

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（4）物流与供应链管理是一回事。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）营销渠道中的物流管理的根本任务是为顾客提供优质服务的同时，降低总成本。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）选择第三方物流是企业渠道管理中解决物流问题的最佳方法。

A. 对

B. 错

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（7）同样的运输距离，通常密度小的产品每单位重量所花费的运输成本比密度大的产品要高。

A. 对

B. 错

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（8）订单传递是指货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送或运输。

A. 对

B. 错

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（9）从具体的服务内容来看，仓储、装卸、运输、配送等业务是第三方物流企业提供的高级物流服务内容。

A. 对

B. 错

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（10）联合库存管理是介于供应商管理库存和客户管理之间的一种库存管理方式。

A. 对

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在产品成熟期，更全面更长远的渠道策略应该是改变渠道结构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）产品组合的宽度是指产品线中每一产品有多少的品种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）数量折扣策略可以鼓励中间商或消费者尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。

A. 对

B. 错

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【多选题】

ACC 与 LC 的数据核对，单程票主要针对（）、（）、（）、（ )的交易数据。

A. 售卖

B. 进站

C. 出站

D. 更新

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【多选题】

"以下哪些属于废票（）。

A. 设备废票箱的单程票

B. 票卡回收箱的单程票

C. 发售失败的计次票

D. 发售失败的储值票"

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【多选题】

"车站纸票售卖结束后，当班（）将售票后的纸票存根联应（若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下装订）进行清点，并用票务专用信封加封，双人签字确认后，次日随票务报表一起上交至票务中心。

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 客运值班员及以上"

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【多选题】

"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补（）、

A. 短款金额

B. 短款日期

C. 短款人姓名和工号

D. 短款原因 "

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【多选题】

"票卡的配收包括哪些?( )

A. 票卡配发

B. 站间调票

C. 票卡上交

D. 票卡回收"

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【多选题】

"一般情况TVM门钥匙仅供（）保管。

A. 站长

B. 值班站长

C. 客运值班员

D. 行车值班员"

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【多选题】

"以下哪种情况下，超时、超程无须补交车费。( )

A. 免费票卡

B. 半价票卡

C. 轨道交通方面的原因

D. 计次票"

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【多选题】

"合肥城市轨道交通票价实行（），采用（）的原则。

A. 里程计价票制

B. 站点计价票制

C. 递远递减

D. 梯级递增"

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【多选题】

"以下哪些属于票务备品。( )

A. 硬币补币箱

B. 配票箱

C. 保险柜

D. 塑料票盒"

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【多选题】

车站应及时上交票务相关报表（）、( )、( )等，票务管理员及时对报表进行核对。

A. 纸质报表

B. 电子报表

C. 车票

D. 小单

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【多选题】

收益审核要求：（）

A. 数据源完整性

B. 数据一致性

C. 数据准确性

D. 数据多样性

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【多选题】

"车站备用金发生（）等情况必须在《备用金使用记录本》中进行记录。

A. 增加

B. 减少

C. 非标准币

D. TVM补币"

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【多选题】

"有值票卡应根据票种及票面金额归类存放于（）中。

A. 上锁的专用文件柜

B. 抽屉

C. 保险箱

D. 配票箱"

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【多选题】

"以下哪些是AFC设备钥匙？（）

A. TVM门钥匙、票箱钥匙

B. 纸币找零钱箱钥匙、纸币找零箱解锁钥匙

C. 硬币回收箱解锁钥匙、AGM门钥匙

D. 客服中心门钥匙、边门钥匙"

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【多选题】

"如车站发生客伤时需启动应急基金，下列哪些金额符合要求。

A. 999元

B. 1999元

C. 2999元

D. 3999元"

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【多选题】

"客运值班员负责保管（不含加封保管）以下哪些钥匙各一把？

A. 票卡回收箱钥匙

B. TVM门钥匙

C. 票务室门钥匙

D. 硬币补币箱钥匙"

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【多选题】

"设备产生的废票有哪些？( )

A. TVM废票

B. 闸机废票

C. BOM废票

D. 编码分拣机废票"

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【多选题】

"员工卡，是指适用于（）、（）、（）、（）等的有效凭证。

A. 在职员工

B. 实习生

C. 委培生

D. 返聘人员"

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【多选题】

"二类票务事故的内容有哪些（）。

A. 车票编码人员错误编写车票信息，延误了车票及时发行

B. 私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡

C. 遗失车票设计样稿磁盘、车票印制模版等

D. 未经批准注销及销毁车票

E. 未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况

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【多选题】

"单程票指城市轨道交通专用的（），被赋予（），供乘客在轨道交通线网内使用，出站时被出站闸机回收的车票。

A. 非接触式IC卡

B. 接触式IC卡

C. 一定乘车金额

D. 固定乘车金额"

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【多选题】

报表填写/录入必须（）各项内容必须按要求填写

A. 真实

B. 准确

C. 完整

D. 及时

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【多选题】

"任何时间，票卡只能存放在（）、（）、TVM、出站闸机、（）内。

A. 车站票务室

B. 车控室

C. 客服中心

D. 票卡回收箱"

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【多选题】

"以下哪些是非AFC设备钥匙？（）

A. 车站票务室门钥匙、客服中心门钥匙

B. 边门钥匙、票卡回收箱钥匙

C. 票柜钥匙、保险柜钥匙

D. TVM门钥匙、票箱钥匙"

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【多选题】

"公交地铁换乘：地铁换乘公交车的，以进站刷卡时间起算，（）内刷同一张卡换乘常规公交车优惠（）元；

A. 3-90分钟

B. 5-90分钟

C. 0.8元

D. 0.5元"

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【多选题】

"如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识票卡编号，（）或（）也无法分析该票卡时，不办

A. BOM

B. PCA

C. 自助查询机

D. 编码分拣机 "

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【多选题】

"车站备用金使用台账按（）顺序记录，（）。

A. 金额

B. 日期

C. 一年一簿

D. 两年一簿"

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【多选题】

"以下哪些区域可存放票卡。( )

A. 临时票亭

B. 票务室

C. 出站闸机

D. 票卡回收箱"

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【多选题】

"若乘客出现单边交易（已刷码进站未刷码出站），且在（）未前往车站进行处理，则在第（）扣除最低车资。单边交易期间，乘客无法继续使用APP二维码过闸乘车。

A. 7日内（含当日）

B. 7日（不含乘车当日）

C. 8日

D. 8个工作日"

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【多选题】

"钥匙借用后的归还遵循（）的原则，钥匙使用完应立即归还。

A. “从哪借，到哪还”

B. “谁借谁还”

C. “一借一还”、“谁借谁还”

D. 以上都不是"

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【多选题】

"行车值班员处纸币找零钱箱钥匙与（）一起加封，清点钱箱前由站务员工（客运值班员除外）至行车值班员处借用，在（）监控下拆封。

A. 硬币补币箱钥匙

B. 纸币回收箱钥匙

C. 票务室

D. 车控室"

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【多选题】

"车站发生客伤使用应急基金，需当班值班站长在“备注”栏记录借支应急基金的金额，并由当班（）与（）共同签章确认。

A. 客值

B. 值班站长

C. 站长

D. 中心站长"

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【多选题】

"黑名单公务票指存在（）或其他情况时，不能使用的。

A. 折损

B. 更换

C. 遗失

D. 违规"

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【多选题】

"公务票按权限分为（）、（）、（）和（）。

A. 员工卡

B. 外服卡

C. 本站进出卡

D. 临时卡"

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【多选题】

"车站接收到《退款通知书》后，若同意退款，需在（）内电话通知乘客凭（）到客服中心办理退款。

A. 2日

B. 3日

C. 《乘客事务处理单》（乘客联）

D. 《退款申请单》（乘客联）"

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【多选题】

"以下哪些为四类票务事故（）。

A. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙

B. 车票编码人员错误编写车票信息，延误了车票及时发行

C. 未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况

D. 未经批准注销及销毁车票

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【多选题】

"以下哪些公务票补办金额为50元/张。（）

A. 员工卡

B. 外服卡

C. 本站进出卡

D. 临时卡"

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【多选题】

"AFC系统大面积故障时，以（ )为原则进行票务处理。

A. 服务优先

B. 付费区优先

C. 快速处理

D. 避免纠纷"

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【多选题】

"任何时间，票卡只能存放在车站票务室、客服中心、（）、（）、票卡回收箱内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

A. TVM

B. 出站闸机

C. 车控室

D. 进站闸机"

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【多选题】

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 客运值班员及以上"

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【多选题】

"《门禁管理办法》将站务中心门禁权限分为以下哪几类（ )。

A. 站务A类

B. 站务B类

C. 站务C类

D. 站务D类"

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