（6）市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。_答案

【判断题】

（6）市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

A. 对

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【判断题】

（7）促销功能主要用于促销方案设计、评估、风险提示、成本分析及有关事务列表等管理和控制活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）送货是企业库存管理的第一步，也是企业渠道管理的重要环节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）硬件系统是简单的设备，它还体现满足更多的是设计、调试与开发的技术和能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）专业技术人员主要负责整个企业渠道的内部网络和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作，为企业渠道信息系统的安全运行做技术保障。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在物资总需要量一定的条件下，由于订购次数越多，每次订购批量就越小，订购费用就越大，而保管费用则越小。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）运输管理是指在商品分销渠道中，在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）平滑库存为了应对需求或补充时间的不确定性而持有的超量库存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）物流与供应链管理是一回事。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）营销渠道中的物流管理的根本任务是为顾客提供优质服务的同时，降低总成本。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）选择第三方物流是企业渠道管理中解决物流问题的最佳方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）同样的运输距离，通常密度小的产品每单位重量所花费的运输成本比密度大的产品要高。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）订单传递是指货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送或运输。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）从具体的服务内容来看，仓储、装卸、运输、配送等业务是第三方物流企业提供的高级物流服务内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）联合库存管理是介于供应商管理库存和客户管理之间的一种库存管理方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在产品成熟期，更全面更长远的渠道策略应该是改变渠道结构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）产品组合的宽度是指产品线中每一产品有多少的品种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）数量折扣策略可以鼓励中间商或消费者尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）渠道上下游间的合作广告策略是一种间接促销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）产品进入衰退期后，渠道成员的营销策略是干脆放弃该产品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）开拓产品组合宽度是指增添一条或几条产品线，扩展产品经营范围。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）生产企业进行价格管理一般使用单一价格策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）一次性数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量或购买多种产品达到一定金额，则给予折扣优惠，其目的是鼓励中间商或消费者大批量购买，促进产品多销、快销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）采用现金折扣一般要考虑三个因素：折扣比例、给予折扣的时间限制、付清全部货款的期限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）在定价时，大多数零售商会选择采用高加价、低销售的做法，获得更多的利润。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（1）在公司目标与渠道行为之间建立更紧密联系的方式是将公司目标分解成一系列具体的明确的销售目标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）收入增加目标要求对应的销售致力于保留老客户，降低交易成本，将重点置于大多数能带来利润的客户，更有效地运用销售资源

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）渠道价值属于企业的无形资产。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）分销渠道控制与一般意义上的管理控制略有不同，它主要是一种跨组织控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）一个渠道成员对于另一个渠道成员的控制是建立在层级制度上的命令和指挥。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）在分销渠道控制中，控制者与被控制者之间的关系在本质上是平等的，基干企业层级系统的控制方法或手段往往很难使用，或者即使用了效果也不好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（7）在中间商控制中，相互依赖程度高，但权力不平衡的渠道成员之间，通常权力较大的渠道成员有着较大的影响力和控制力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（8）在中间商渠道中，渠道权力的大小往往决定着渠道控制力的水平。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（9）生产商和零售商都可以通过前向一体化方式获取渠道控制力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（10）批发商既可以通过前向一体化，也可以通过后向一体化方式获取渠道控制力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际营销渠道通常是指一个企业进入国际市场的首选途径，即其选择的出口进入

A. 对

B. 错

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【判断题】

（2）国际营销渠道主要由国内中间商和国外供应商构成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（3）消费品的国际营销渠道设计与工业品的国际营销渠道设计区别不大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（4）国外中间商是指设在生产商母国境内、能帮助实现商品国际分销的中间商。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（5）进口代理商与出口代理商是同一性质的中间商，只是所在国不同而已。

A. 对

B. 错

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【判断题】

（6）国际营销渠道设计的基本原则是畅通高效，设计合理、配合良好，使商品分销流动合理化、系统化。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可___。

A. 停止售票

B. 以车代候

C. 退票

D. 改签

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【单选题】

车站突发大客流时，___加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

A. 总公司

B. 客运处

C. 铁路局

D. 车站

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【单选题】

遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，___应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

A. 列车

B. 铁路局

C. 车站

D. 列车长

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【单选题】

动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在___。

A. 反方向一侧

B. 同一站台面

C. 左侧

D. 右侧

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【单选题】

动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘___的处置程序办理。

A. 热备动车组

B. 其他列车

C. 程序

D. 原则

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【单选题】

换乘时，站车应认真组织___，严禁持其他车次车票的旅客上车。

A. 验票

B. 售票

C. 乘降

D. 上车

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【单选题】

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁___换乘。

A. 站停

B. 非停车道

C. 跨越股道

D. 左侧

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【单选题】

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向___传达。

A. 列车工作人员

B. 客运处

C. 机械师

D. 保洁员

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【单选题】

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，___。

A. 及时报告

B. 坚守岗位

C. 巡视车厢

D. 车内作业

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【单选题】

站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，___应代表铁路部门向旅客致歉。

A. 司机

B. 机械师

C. 列车长

D. 列车员

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【单选题】

遇恶劣天气，中断行车或限速及产生达到上述应急响应标准的情况时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告___。

A. 动调

B. 客运处

C. 派班

D. 铁路局调度所（应急救援指挥中心）列车调度员

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【单选题】

动车组空调失效时，列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织打开运行方向左侧(D非会车侧）___车厢前门，并在车门处安装防护网。

A. 2～4

B. 2～6

C. 4～6

D. 4～8

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【单选题】

动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，___应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

A. 列车乘务人员

B. 车辆乘务人员

C. 随车机械师

D. 乘警

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【单选题】

动车组因故障停车或需出动热备动车组时，铁路局动车组调度应立即向铁路总公司___报告，并按照铁路局应急处置有关规定及时向有关人员报告和通报。

A. 动车组调度台

B. 动车组动车所

C. 客技站

D. 营业场所

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【单选题】

动车组列车晚点时，遇有救援时，保证在接令___分钟内出动。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

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【单选题】

动车组列车晚点时，局管内救援时，由___统一指挥。

A. 铁路局客调

B. 段调

C. 铁路总公司

D. 铁路局调度所

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【单选题】

动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知___，司机通知列车长和随车机械师。

A. 车站

B. 司机

C. 随车机械师

D. 列车长

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【单选题】

在隧道内换乘时，___通知相关工务段操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。

A. 列车长

B. 车站值班员

C. 列车调度员

D. 车队

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【单选题】

跨局出动热备动车组时，由___向铁路局发布调度命令。

A. 铁路总公司调度

B. 路局调度

C. 路局调度所

D. 路局集控中心

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【单选题】

在区间组织旅客换乘时，___组织担当换乘任务的动车组列车进入邻线指定位置停车。

A. 行车调度员

B. 集控中心综控中心

C. 列车调度员

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【单选题】

担当换乘任务的列车到达邻线指定位置停妥后，___向列车调度员报告。

A. 列车长

B. 司机

C. 机械师

D. 担当段调度

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【单选题】

担当___确认旅客换乘完毕后通知司机，司机得到列车长通知，确认车门关闭，具备开车条件后起动列车，并向列车调度员报告。

A. 换乘任务的机械师

B. 救援任务的机械师

C. 救援任务的列车长

D. 换乘任务的列车长

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【单选题】

公安局决定：实行___个固定区段民警巡乘勤务。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

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【单选题】

公安局确定___个车站为动车执行巡乘制站车交接定点站。

A. 20

B. 21

C. 22

D. 23

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【单选题】

执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照___的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责。

A. 车长负责制

B. 安全员负责制

C. 客运负责制

D. 安全负责制

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【单选题】

执行巡乘制后，发生各类案(A事）件后，由___负责向公安局指挥中心报告，并先行固定提取相关证据

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

执行巡乘制后，___负责司机室安全防范、动车组玻璃破裂报警和添乘人员证件识别、审核、登记管理工作。

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

发生动车组玻璃破裂事件，___要及时赶到现场，确定事发时间，联系司机确定事发区间、具体位置、列车运行情况(D包括会车情况），向公安局指挥中心通报。

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

巡乘民警未登乘列车时，由___会同车辆部门开展消防安全联合检查工作

A. 列车长

B. 安全员

C. 列车员

D. 随车机械师

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【单选题】

列车长备品中应携带沿途公安处、乘警支队、派出所管辖范围及联系方式簿册，遇有警情及时确定所属位置，第一时间上报___。

A. 铁路局客调

B. 段调

C. 公安局指挥中心

D. 客运处

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【单选题】

列车工作人员扑救时，要维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经___公同意不得擅自清理火灾现场。

A. 公安指挥中心

B. 公安机关消防机构

C. 路局调度

D. 段调

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【单选题】

动车组玻璃破裂时，列车工作人员及时了解人员有无伤亡等基本情况，并对知情旅客登记身份信息留下___，询问知情人在事发现场周边是否见到闲杂人员，记录闲杂人员体貌特征。

A. 家庭地址

B. 工作单位

C. 车票信息

D. 电话联系方式

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【单选题】

动车组列车上各工种作业人员均要履行禁烟管理职责，对动车组列车吸烟行为制止不及时、处理不严格的，总公司将___，督促整改

A. 通报批评

B. 撤职

C. 调离

D. 降薪

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【单选题】

列车在车站到发时间不足___的乘务人员，行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。

A. 4小时（含4小时）

B. 4小时

C. 3小时

D. 3小时（含3小时）

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【单选题】

遇空调故障，遇特殊情形需要组织旅客下车或换乘其他列车时，___要加强组织，确保安全。

A. 站段

B. 行车调度

C. 铁路局

D. 客调

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【单选题】

___要按照“旅客安全第一”的原则，根据线路两侧自然地形及人员走行条件，组织列车乘务人员选择从列车运行方向右侧或左侧将旅客有序疏散到安全地带。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 乘警

D. 司机

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【单选题】

动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，司机接到___要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 客调

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【单选题】

暴风雨雪、沙尘暴、水害塌方、泥石流、山体滑坡、接触网导线结冰使机车受电弓无法取流等造成繁忙干线中断行车30分钟以上或限速45公里/小时以下，其他线路中断行车1小时以上属于___级恶劣天气应急预案应急响应。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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【单选题】

铁路局客票系统中断1小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内影响铁路运输生产属于客票发售和预订系统应急预案___级应急响应。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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【单选题】

车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以___公告为准。

A. 车站

B. 路局

C. 票务管理所

D. 客运处

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