"任何时间，票卡只能存放在车站票务室、客服中心、（）、（）、票卡回收箱内，除特殊原因，不得在其_答案

【多选题】

"任何时间，票卡只能存放在车站票务室、客服中心、（）、（）、票卡回收箱内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

A. TVM

B. 出站闸机

C. 车控室

D. 进站闸机"

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答案

解析

《票卡管理规则》--6.15.1.1

相关试题

【多选题】

"车站纸票售卖结束后，当班（）将售票后的纸票存根联应（若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下装订）进行清点，并用票务专用信封加封，双人签字确认后，次日随票务报表一起上交至票务中心。

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 客运值班员及以上"

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【多选题】

"《门禁管理办法》将站务中心门禁权限分为以下哪几类（ )。

A. 站务A类

B. 站务B类

C. 站务C类

D. 站务D类"

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【多选题】

"对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施（）

A. 车站立即组织员工按本站现场大客流组织方案的有关规定处理。

B. 做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序。

C. 向客运处站务中心请求增派人员前往该站支援。

D. 制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则。"

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【多选题】

"对于可预见的大客流车站的准备工作有（）

A. 相关车站检查各出入口、通道是否畅通。

B. 车站站长（值班站长）合理安排各岗位人员的工作，并通知地铁公安协助车站维持秩序。

C. 客运处提前向票务处提交计划，确保车站有足够的适当面额的预赋值单程票，在大客流发生时投入使用。

D. 车站做好临时导向标志、告示牌、临时售票亭等客运设施的准备、设置工作。"

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【多选题】

"可疑物品简要辨别方法有（）

A. 通过外观直接判断物品的类别、属性、是否具有危险性。

B. 观察有危险标识或通过常识判断有危险的（如，有三品标识的）。

C. 通过听觉，发现有异常响声的（如，计时器响声）。

D. 通过嗅觉，发现有异常气味的（如，大蒜味、辛辣味、苦杏仁味等）。"

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【多选题】

"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的( )，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。

A. 清点

B. 检查

C. 登记

D. 认领"

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【多选题】

"（）负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。

A. 站务中心

B. 控制中心

C. 行车调度员

D. 客运处"

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【多选题】

"失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班( )或( )核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

A. 行车值班员

B. 值班站长

C. 值班员

D. 站长"

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【多选题】

"乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品，共同填写（），填写“失物标签”粘贴在失物上，并放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。

A. 值班员

B. 值班员及以上

C. OA失物招领系统

D. 车站拾遗物品登记簿"

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【多选题】

"车站通过安装闸机来区分（）与( )。

A. 站台

B. 站厅

C. 付费区

D. 非付费区"

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【多选题】

"下面哪些属于正常情况下的客流组织：

A. 编制日常客运组织方案，根据客流情况做好车站的客流组织工作，避免客流交叉，保障客流运送顺畅有序；运营计划应确定合理的首末班车时间，网络各线路换乘时刻应衔接有效；在客流高峰期间或客流突发期间应采取调整运行计划或有效控制措施。

B. 车站应合理配置工作人员及设施设备，根据客流变化进行必要调整。

C. 车站应做好首末班车信息提示，对正常情况下客流组织进行监控，提供咨询，进行引导，并加强换乘站客流组织工作。

D. 车站应按规定开放出入口，未经主管处室批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。

E. 车站客运服务人员应加强车站管理区域的巡视和管理，对在车站坐卧停留、设摊经商等妨碍乘客出行的行为进行劝阻，对劝阻无效者按《合肥市城市轨道交通管理办法》相关规定予以处理。

F. 车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知地铁公安进行处理。"

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【多选题】

"遗失物品的分类编码中，一般物品编码为（），保管期限为（）天。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 15"

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【多选题】

"遗失物品的分类编码中，电子产品类编码为（），保管期限为（）天。

A. 22

B. 22

C. 23

D. 15"

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【多选题】

"对于可预见的大客流，（）合理安排各岗位人员的工作，并通知（）协助车站维持秩序。

A. 车站站长

B. 值班站长

C. 车站安保

D. 地铁公安"

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【多选题】

"乘客应急信息发布规定中调度处负责（）。

A. 负责车站出入口 LED 屏信息的发布及取消

B. 负责车站范围内应急广播的播放及取消。

C. 负责在 PIS 上进行应急信息的发布，确保发布内容准确、及时、规范。

D. 负责在 PIS 上取消及切换应急信息，并与车站相互确认。"

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【多选题】

"乘客应急信息发布规定中站务中心负责（）。

A. 负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。

B. 负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、信息发布及取消情况的检查、设备发布的现场效果的监控以及 PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送。

C. 负责车站范围内应急广播的播放及取消。

D. 负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。"

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【多选题】

"当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误（）分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。

A. 3

B. 5

C. 8

D. 15"

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【多选题】

"当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向（）发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。

A. 客服热线

B. 受影响的车站

C. 列车

D. 通号中心"

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【多选题】

"PIS 乘客应急信息发布条件：（）。

A. 列车晚点 10 分钟及以上

B. 车站运营期间关站

C. 线路全部或局部中断

D. 地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况"

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【多选题】

"PIS 乘客应急信息发布时机：（）。

A. 列车延误超过 10 分钟及以上时，OCC 及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布 PIS 应急信息。

B. 当发生紧急情况或列车延误超过 15 分钟时，全屏发布 PIS 应急信息。

C. OCC 线路 PIS 发布范围仅限全线各站站厅、站台 PIS 显示屏

D. 车站出入口无 PIS 屏，仅设置 LED 信息显示屏，应急情况下由站务中心按现场需求于车站出入口放置告示牌协助进行应急信息告知"

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【多选题】

"分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过( )，平均每周工作时间不超过( )工作制度。

A. 8小时

B. 12小时

C. 40小时

D. 48小时"

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【多选题】

"调班、补休须办好交接手续，未经领导同意擅自调班、顶岗的作为（）处理，擅自补休或委托他人顶岗的作为（）处理。

A. 迟到

B. 早退

C. 旷工

D. 请假"

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【多选题】

"育产假包括（）、（）、（）。

A. 产假

B. 哺乳假

C. 护理假

D. 病假"

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【多选题】

"员工每月事假不得超过（）天，每年事假总计时间不得超过（）天，超过的，予以解除劳动合同。

A. 5天

B. 7天

C. 10天

D. 20天"

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【多选题】

"员工内部调配为分公司中层及以下员工因工作原因而发生的岗位、部门变动，主要包括（）等方式。

A. 内部调动

B. 岗位轮换

C. 临时借调"

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【多选题】

"出现下列哪些情况，原则上员工不得调动。（）

A. 调出员工所在岗位缺员的，或调出员工所在岗位定员不足的

B. 调入岗位满员的

C. 员工个人能力和资格条件与调入岗位不相符的

D. 在实习期、试用期或考察期内的新进人员"

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【多选题】

"员工在试用期内申请离职的，应提前（）以书面形式通知分公司；试用期满后申请离职的，应提前（）以书面形式通知分公司。

A. 三日

B. 五日

C. 十日

D. 三十日"

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容（）

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 特种作业证交接

E. 党员组织关系转移"

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【多选题】

"连续上班( )，必须保证至少一次( )的连续休息。

A. 5天

B. 6天

C. 12小时

D. 24小时"

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【多选题】

"各处室（中心）内排班表须统一样式（乘务除外），可使用以（）或（）为周期的排班表。

A. 自然周

B. 自然月

C. 自然季

D. 自然年"

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【多选题】

"直接工时是指直接用于日常运营或生产的劳动作业产生的工时，包含（）。

A. 准备时间

B. 作业时间

C. 结束时间

D. 间歇时间"

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【多选题】

"哪些纳入工时统计的范围？（）

A. 直接工时

B. 间接工时

C. 休假工时

D. 法定节假日加班工时

E. 间歇时间"

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【多选题】

"员工出现下列哪种情况，当期考核结果评为D。（）

A. 受到分公司级以上通报批评、处分

B. 消极怠工，工作中出现重大事故、差错，造成严重后果

C. 无正当理由不服从工作分配和调动或无理取闹，聚众闹事，影响生产秩序，工作秩序"

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【多选题】

"哪些情况下，员工不参与绩效考核（）

A. 未取得上岗证人员

B. 取消上岗证的人员

C. 产假未结束人员"

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【多选题】

"付费区乘客手机二维码过闸无效或手机没电的处理？（）

A. 刷新二维码

B. 乘客提供用户信息，行程补登

C. 发售免费出站票

D. 现场无法处理，收集乘客注册轨道交通 APP 的手机号信息，填写乘客事务处理单

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【多选题】

"付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )

A. 单程票边门回收，单独存放

B. 单独清点后纳入当日闸机回收数

C. 《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量

D. 单程票免费超时更新"

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【多选题】

"综治会议参会人员除中心站各站长、警务室负责人外，还包括下列哪些人员（）

A. 工班长

B. 商铺负责人

C. 保安负责人

D. 保洁负责人"

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【多选题】

"车站（）、站外导向标识（包括500、1000米等标识）由机电专业负责。

A. 导向标识

B. 公告栏

C. 电梯各种安全

D. 指示标识

E. 乘客座椅"

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【多选题】

"( )负责资源开发公司广告灯箱请点等其他工作。 ( )负责为广告灯箱提供电源。

A. 机电中心

B. 站务中心

C. 供电中心

D. 通号中心"

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【多选题】

"建筑物（构筑物）指各类地铁车站本地( )等建筑结构。

A. 车站地面出入口

B. 车站和区间风亭

C. 车站和区间风井

D. 人行天桥

E. 人行地道"

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推荐试题

【判断题】

318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线

A. 对

B. 错

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【判断题】

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

A. 对

B. 错

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【判断题】

321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

A. 对

B. 错

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【判断题】

The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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