头发___，不理奇异发型、不剃光头。_答案

【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【判断题】

在少数民族聚居的地方，我国实行的是民族区域自治制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方各级政府是我国地方各级国家权力机关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全国人民代表大会代表应当同原选举单位和人民保持密切的联系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方各级人大代表，均由选举单位或选民通过直接选举的方式民主选举产生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县级以上地方各级人大属于地方国家权力机关，每届任期五年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

村委会是中国人民代表大会制度的组织基础。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自治区主席、自治州州长、自治县县长由实行区域自治的民族的公民担任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据宪法规定，地方各级人民法院依照法律规定独立行使审判权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民法院在审判案件时，对于不通晓当地通用的语言文字的当事人，可以为他们翻译。

A. 对

B. 错

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【判断题】

居民委员会和村民委员会是基层政权组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方各级人民代表大会都是地方国家权力机关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县、自治县、不设区的市、市辖区、乡、民族乡、镇的人民代表大会代表由选民直接选举。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县级地方人民代表大会可以选举市级人民代表大会常务委员会组成人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

居民委员会是我国的最低一级国家政权机关的派出机关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

民族自治地方，即自治区、自治州、自治县的人民政府的正副主席、正副州长、正副县长都应当由实行区域自治的民族的公民担任。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国地方各级人民法院对产生它的国家权力机关和上级人民法院负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国地方各级人民检察院对产生它的国家权力机关和上级人民检察院负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在我国，民族乡虽然名字中有“民族”二字，但它不是我国宪法规定的民族自治地方。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县级人民代表大会代表受原选举单位的监督。

A. 对

B. 错

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【判断题】

民族自治地方的人民代表大会中，除实行区域自治的民族的代表外，其他的民族也应当有适当名额的代表。

A. 对

B. 错

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【判断题】

民族自治地方的自治机关有管理地方财政的自治权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国的政权组织形式实行的是人民代表大会制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各级法院、检察院都通过本级政府产生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

村级人大都由选民或选举单位民主选举产生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民代表大会制度是中国历史上第一次真正实现人民当家作主的政治制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国现在实行的是中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会主义公有制经济包括全民所有制经济和劳动群众集体所有制经济，还包括混合所有制经济。

A. 对

B. 错

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【判断题】

森林和山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源既可以是国家所有，也可以是集体所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在我国现阶段，非公有制经济包括在法律规定范围内的个体经济、私营经济。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国实行的人民代表大会制，就是根据民主集中制原则，在总结革命政权建设经验的基础上，组织各级人民代表大会，并以人民代表大会为基础，建立国家机构，实现人民当家作主的一种根本政治制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国国家机构的组织和活动原则是民主集中制，以民主为根基，以集中为规制，既可避免多数人的暴政，又可阻止独裁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全国人民代表大会有权改变或者撤销它的常务委员会制定的不适当的法律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”这是宪法对我国国体的规定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在我国，土地的使用权可以依法转让。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国《宪法》规定，国务院有权依照法律规定决定个别省、自治区、直辖市进入紧急状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现行宪法规定，全国人民代表大会的选举，如果遇到不能选举的非常情况，经全国人民代表大会常务委员会组成人员的半数以上通过，可以推迟选举。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在特别行政区内实行的制度按照具体情况由全国人民代表大会以法律规定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中华人民共和国公民在法律面前一律平等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民代表大会制度是中国的根本制度。

A. 对

B. 错

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