受理旅客咨询、求助、投诉，___。_答案

【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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【多选题】

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有考试

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【多选题】

业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。

A. 数据

B. 票据

C. 台账

D. 报表

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【多选题】

动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 客运

B. 车辆

C. 餐饮

D. 乘警

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。

A. 上岗证

B. 手机

C. 烟火

D. 健康证

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。

A. 仪容

B. 仪表

C. 标志

D. 证件

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【多选题】

班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。

A. 质检员

B. 交班列车长

C. 保洁

D. 随车机械师

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【多选题】

班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。

A. 着装

B. 证件

C. 手机收缴

D. 备品

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【多选题】

班组接车后，检查列车出库卫生保洁质量及___定位情况;确认列车满水情况。

A. 易耗品

B. 清扫工具

C. 商品

D. 备品

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【多选题】

列车长要与___车厢的列车员确认饮品、休闲食品和专项服务备品领取数量,与餐车长签字交接。

A. 商务

B. 特

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车开车后，列车长要确认___的播放及显示内容准确、音量适中、播放及时。

A. 视频

B. 广播

C. 广告

D. 电子屏

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【多选题】

检查车门、翻板、各柜门锁闭状态;检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商品、高铁快件堆码情况;巡视电茶炉、卫生间等部位,做到设备良好,___。

A. 通道畅通

B. 卫生整洁

C. 备品充足

D. 温度适宜

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【多选题】

列车长要规范列车员作业行为, 发现问题及时___,并在列车长工作手册内填记,签字确认。

A. 纠正

B. 批评

C. 指导

D. 考核

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【多选题】

遇自动播报故障时,及时___。

A. 重启设备

B. 人工广播

C. 人工宣传

D. 通知机械师

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【多选题】

动车组列车员接车后,检查___情况。

A. 设备设施

B. 卫生质量

C. 易耗品、清扫工具定位

D. 上水

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【多选题】

动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核实,发现___的人员,及时引导,并报告列车长。

A. 无票

B. 挂失补

C. 乘车条件不符

D. 越站

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【多选题】

动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、___等及时复位

A. 遮光帘(幕)

B. 杂志

C. 座椅扶手

D. 脚蹬

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【多选题】

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为特、一等座旅客免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为___旅客全程提供送水服务。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内___等不文明乘车行为。

A. 大声喧哗

B. 脚搭桌板

C. 穿鞋躺在座席上

D. 睡觉

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【多选题】

列车员___到站前、后对车厢水位进行检查确认并报告列车长。

A. 中途站

B. 上水站

C. 终到站

D. 停车站

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【多选题】

全局无线电管理实行___、统一规划、（BC ）的原则，贯彻科学管理、有利发展的方针。

A. 逐级领导

B. 统一领导

C. 逐级负责

D. 站段管理

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【多选题】

GSM-R数据包括___数据

A. 网络数据

B. 终端数据

C. 鉴权数据

D. 通信用地理信息

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推荐试题

【单选题】

AMD138、项目的启动阶段，项目经理得知项目相关方可能以多种积极或消极的方式影响项目。项目经理应该怎么做? ___

A. 给高级管理层和发起人分配任务，让其减少相关方数量

B. 执行相关方分析，按权力/利益方格给相关方分组

C. 将管理行动集中于关键相关方

D. 更新风险登记册

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【单选题】

AMD139、一个复杂项目正处于收尾阶段，许多项目团队成员都报告了消极经验。来自组织不同领域的项目相关方可能再也不会一起合作。作为项目需求的组成部分，项目经理必须提供经验教训。项目经理应该如何确保满足这个需求？___

A. 仅记录消极经验，可以为未来项目制定替代方案。

B. 安排与项目团队开会，只审查积极的经验。

C. 接触每位项目相关方，在项目的每个阶段收集他们的经验反馈。

D. 使用问题日志和上报记录，开始记录积极和消极经验。

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【单选题】

AMD140、在执行项目期间，项目经理认识到团队的表现不够出色、团队沟通不良、团队成员都独立工作，项目经理应该怎么做? ___

A. 与一线经理和项目团队开会，讨论这种情况

B. 考虑更换某些项目团队成员

C. 与整个项目团队进行非正式谈话

D. 请求资金，开展团队建设训练

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【单选题】

AMD141、政府法律的变更会对现有项目产生潜在影响。项目风险减轻计划用于解决潜在影响以及要求的行动。在政府法律变更发生之后，执行了必要的措施，但是导致了新的风险。这属于哪一种风险类型? ___

A. 触发风险

B. 残余风险

C. 次生风险

D. 减轻风险

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【单选题】

AMD142、某长期项目已在 A 公司开展了近两年，项目因发生延迟，需额外增加一年方能完工，此时 B 公司收购 A公司，B 公司的新产品系列和战略计划并不包括本项目的预期产品成果。项目经理应该怎么做? ___

A. 继续项目直至产品完成，之后做出关闭项目决定

B. 向董事会提交该项目，请求将项目产品纳入公司产品

C. 立即解散所有资源，因为项目即将关闭

D. 根据正式决策终止，并记录项目

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【单选题】

AMD143、异常的天气状况危及到一个关键可交付成果的时间线，在这个时候，下列哪一份项目文件对项目经理有帮助? ___

A. 风险登记册

B. 工作分解结构

C. 项目进度

D. 风险分解结构

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【单选题】

AMD144、项目经理在与客户合作过程中出现了困难。项目完成后，客户称没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？___

A. 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行

B. 了解、评估、定义和管理客户期望

C. 向客户发送技术规范，供客户审查和批准

D. 识别更换项目团队中的责任方

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【单选题】

AMD145、在项目启动阶段，项目经理执行专家判断来验证预算和资源，估算预算高于原始预期，项目要求雇用分包商，预计超过 60%的工作要由外部资源完成，一周之内，项目经理必须向高级管理层提供一份批准的项目章程，项目经理接下来应该怎么做? ___

A. 减少项目范围，降低项目成本

B. 审查商业论证，确认商业利益和制约因素是否仍然有效

C. 与分包商谈判，减少合同价格，因为他们为项目提供了更多的资源

D. 要求项目发起人增加项目预算

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【单选题】

AMD146、项目经理被要求估算项目成本。成本和时间估算必须准确，要求详细说明每个工作包的成本。项目经理应该使用下列哪一项技术？___

A. 自上而下估算

B. 粗略量级估算

C. 自下而上估算

D. 参数估算

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【单选题】

AMD147、项目经理被任命管理一个为期多年的项目。在创建 WBS 过程中，项目团队无法分解将在项目后期发生的某些阶段。项目经理应该怎么做? ___

A. 在适当的时候，开展滚动式规划

B. 回到需求收集阶段

C. 为这些阶段预估 WBS 分解

D. 减少项目范围

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【单选题】

AMD148、项目经理注意到两名团队成员的矛盾正导致项目团队精神动力分散，项目经理应该怎么解决矛盾并恢复项目团队注意力? ___

A. 给这两人签发口头警告

B. 重新分配资源，避免将来冲突

C. 与团队开会，确定关键问题所在，并允许公开讨论解决

D. 上报给发起人

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【单选题】

AMD149、项目经理正设法针对 ABC 项目安排所有活动的相互关系，可通过何种方式表现这些相互关系? ___

A. 工作分解结构

B. 组织分解结构

C. 活动列表

D. 项目进度网络图

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【单选题】

AMD150、在项目执行期间，作为客户业务资本投资商的一名重要相关方不同意一项重要的项目工作范围，项目经理应该怎么做? ___

A. 劝告相关方的变更范围已经太迟了

B. 同意相关方的范围变更

C. 为相关方的范围应用变更管理计划

D. 终止项目，因为项目范围与客户的业务不一致

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【单选题】

AMD151、指导委员会质疑进度报告是否遵循公司的方法论.若要确保报告的可靠性，项目经理应该怎么应该怎么做？___

A. 开展质量审计。

B. 要求所有项目团队成员审查报告。

C. 要求另一名项目经理评估报告。

D. 向指导委员主席发送额外

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【单选题】

AMD152、项目经理针对项目可能会遇到的两个情景完成了蒙特卡洛分析。其中一个情景的结果是有 60%的可能性会花费 100 万美元。另一个情景的结果是有 40%的可能性会花费 200万美元。这使用了什么方法? ___

A. 德尔菲法

B. 预期货币价值分析

C. 定量风险分析

D. 定性风险分析

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【单选题】

AMD153、项目管理办公室为客户完成了一个为期一年的资产管理项目，客户要求延长项目以涵盖其最近收购的资产，项目经理接下来应该执行下列哪一项？___

A. 将变更提交给变更控制委员会批准

B. 拒绝接受变更单，并完成原始的工作范围

C. 审查并分析客户的变更请求

D. 发出一份回馈建议供客户考虑

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【单选题】

AMD154、为解决将一个功能升级至社交媒体网站后报告的问题，为项目经理提供了一组技术资源源。已经确定由于各种问题，网站的不同部分都受到影响。但是，由于资源有限，并非所有问题都能够解决。项目经理应该使用什么工具来确定问题的优先顺序，并分配资源？___

A. 流程图

B. 帕累托图

C. 控制图

D. 因果

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【单选题】

AMD155、在执行一个实施法规变更的项目时，根据专业技术专家的建议，项目经理发现新流程不符合法规指导方针。一个项目变更要额外的资源，否则项目会受到负面影响。项目经理首先应该做什么? ___

A. 更新质量管理计划

B. 评估变更并提交更新的资源计划以供批准

C. 修改沟通管理计划

D. 执行成本效益分析

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【单选题】

AMD156、客户提交了一个变更请求，获得变更控制委员会的批准，该变更应如何执行？___

A. 在执行阶段结束时执行，避免与项目计划发生冲突

B. 在项目部署完后，直接以后项目发布执行

C. 根据变更控制流程的详细情况执行

D. 在修订的工作分解结构基础上执行

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【单选题】

AMD157、项目章程和团队任务分派已经完成，计划在下周召开项目启动大会，项目启动大会的目标是什么? ___

A. 审查风险登记册，讨论风险管理计划，并确保所有风险均已记录

B. 与所有相关方一起审查项目的目的和目标并获得他们的支持

C. 与所有相关方一起审查项目计划，并收集他们对于项目范围和进度的反馈

D. 审查最终项目管理计划，并确定是否所有模板都已创建

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【单选题】

AMD158、项目落后于进度，并超出预算。问题的根本原因是工程师根据客户抄送给项目经理的书面电子邮件在设计中添加了功能。下列哪一项可以预防该问题? ___

A. 沟通计划

B. 风险管理计划

C. 项目管理计划

D. 变更控制系统

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【单选题】

AMD159、一家公司使用了供应商来交付多个项目可交付成果。在项目过程中，供应商的可交付成果范围需要增加，项目经理应该使用下列哪一项技术来启动供应商的范围变更? ___

A. 合同风险管理系统

B. 合同变更控制系统

C. 合同管理系统

D. 合同谈判系统

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【单选题】

AMD160、项目发起人要求项目班子立即送交向某个经销商购买通讯线材的订单，这些线材的成本超出预算，并且网络设计需求并不支持该采购，项目经理应该: ___

A. 按请求批准订单

B. 修改订单，说明较廉价的线材被认为适合网络设计要求的规定

C. 拒绝项目发起人的请求

D. 拒绝批准订单，直到能够对网络设计和预算进行审查

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【单选题】

AMD161、项目以外的个人破坏主要的可交付成果。若要预防这个问题，项目经理可以更好地制定下列哪一份文件? ___

A. 范围说明书

B. 工作分解结构

C. 相关方管理策略

D. 项目管理计划

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【单选题】

AMD162、某公司的项目管理办公室(PMO)负责协调不同国家的项目。有些项目在财务上不成功。PMO 给组织带来的好处之一是: ___

A. 为公司项目提供适当的监督

B. 为成功项目提供监督

C. 让资源留在成功项目中

D. 只需要定期审查不成功项目

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【单选题】

AMD163、项目 A已经交给客户A，而且开始开展收尾活动。项目团队将会转到客户 B 的项目上工作。销售经理要求项目经理提供项目 A 的售后支持。项目经理应该执行下列哪一项? ___

A. 将项目团队转移到项目 B 上，开始新的启动活动

B. 建议销售经理获得新的资源

C. 确保项目 A 的特定知识已经收集，并移交组织

D. 拒绝销售经理的请求，并查阅合同

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【单选题】

AMD164、政府监督机构要求各公司遵守强制性要求。这些要求必须在某个设定日期满足，否则将遭到罚款。为响应该要求，公司启动一个项目并任命了项目经理。项目发起人向项目经理提供了工作说明书和商业论证。项目经理接下来应该处理下列哪一个过程? ___

A. 制定项目章程

B. 制订项目管理计划

C. 收集需求

D. 制定项目进度表

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【单选题】

AMD165、一家公司的管理团队希望雇佣一名资源，来管理对公司现有产品的软件升级。该产品是某个部门多个产品中的一个，且该部门还有其他重要活动。那么应该选择下列哪一候选人来管理软件更新? ___

A. 经验丰富的软件开发人员

B. 外部顾问

C. 部门经理

D. 兼职项目经理

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【单选题】

AMD166、在一次项目状态团队会议上，一名团队成员与另一名团队成员在纠正措施方面有不同意见，争论持续升级，很快语气都变得很强硬，其他团队成员没有参与。项目经理直接命令团队使用纠正措施。项目经理使用的是哪一种冲突解决技巧？___

A. 妥协

B. 强迫

C. 撤退

D. 缓解

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【单选题】

AMD167、由于工程师不熟悉某些技术，项目落后进度一周。项目经理任命一名高级资源来指导工程师，并将其记录在项目管理计划中。这属于下列哪一项范畴？___

A. 工作绩效信息

B. 专家判断

C. 纠正措施

D. 预防措施

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【单选题】

AMD168、某个施工项目的网络实施持续不稳定，即使花了一些精力来纠正部分安装工作，效果依然不明显。项目经理指定一支特别工作小组来确定根本原因并解决问题，特别工作小组应该应用下列哪一项技术? ___

A. 统计抽样

B. 蒙特卡洛分析

C. 石川图

D. 帕累托图

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【单选题】

AMD169、项目经理拥有一份在项目开始时由不同相关方提供的成功标准清单。项目经理对于如何排列这些成功标准的优先顺序感到不确定，并且明天必须在会上陈述项目章程。项目经理接下来应该怎么做? ___

A. 与发起人核对项目成功标准，并将其添加到项目章程中

B. 在下一次项目会议上，与相关方讨论成功标准

C. 在项目章程中列出所有成功标准

D. 选择其中一个成功标准，并将其包含在项目章程中

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【单选题】

AMD170、供应商承包完成某项可交付成果。规定买方将会支付卖方的成本，且卖方每提前一天完成，买方还支付(给卖方)1%的费用。买卖双方签订的是什么类型的合同? ___

A. 总结加激励费用合同

B. 成本加激励费用合同

C. 成本加奖励合同

D. 成本加按成本百分比计算奖励合同

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【单选题】

AMD171、一个软件公司发起一个新项目，为他们的电话系统构建一个应用程序，且项目团队已经组建。所有项目团队成员都参加了应用程序培训，充分了解该项目的需求以及如何生产一个高质量的产品。项目经理应利用哪一项质量成本在预算范围内执行项目？___

A. 内部失败成本

B. 预防成本

C. 评估成本

D. 外部失败成本

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【单选题】

AMD172、项目启动后，一名高级相关方要求添加另一个可交付成果。项目发起人之前已经表示不会给该项目提供额外的资金了。项目经理应该怎么做？___

A. 让项目团队签署联合协议，申请更多的资金

B. 出示项目范围说明书，拒绝新的要求

C. 拒绝新的要求，停止任何进一步的信息收集

D. 要求包含所有必要信息的正式变更请求

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【单选题】

AMD173、任务 A 的成本估算为 1000 美元，计划完工日期为 12 月 30 日，总工期为 10 天，项目经理在 12 月 30 日查看任务进度发现，任务完成 70%，分配到任务 A 的资源到目前为止花费了 600 美元，项目经理为该任务增加了一名资源，将会提高当前绩效水平 50%，那么新的总工期是多少天? ___

A. 11 天

B. 12 天

C. 14 天

D. 17 天

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【单选题】

AMD174、项目团队满足了项目工期，但却超出了预算。关键相关方正式验收了可交付成果，且项目团队完成了事后审查，项目团队应该创建哪一份报告？___

A. 项目管理报告

B. 项目收尾报告

C. 成本和利润报告

D. 最终状态报告

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【单选题】

AMD175、项目处于执行阶段。运营团队请求一项变更，该变更被确定为超出项目范围之外，在变更控制委员会(CCB)审查时被拒绝了。项目经理应该怎么做？___

A. 不采取行动，因为变更已被拒绝。

B. 更新经验教训支持，可以与其他项目团队分享变更请求的原因。

C. 通知运营团队变更不能够得到满足，但可以在未来考虑。

D. 更新变更日志，并通知项目相关方变更已被拒绝。

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【单选题】

AMD176、一个经验丰富的项目经理，负责的项目接近收尾。项目经理接下来怎么做？___

A. 核对一个为期多年的新项目的经验教训

B. 将实际项目绩效与原计划对比

C. 通知客户项目将会收尾

D. 获得客户的验收

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【单选题】

AMD177、由于项目的重要性，项目经理为项目团队分配了公司的高级工程师。在项目执行过程中多名工程师抱怨任务对于他们的专业知识水平不具有挑战性。结果，工作效率下降，任务无法按时完成。项目经理应该怎么做？___

A. 减少分配给项目的高级工程师数量。

B. 利用项目预算，开展团队建设活动。

C. 为高级工程师提供按时完成任务的激励。

D. 交换高级工程师之间的任务。

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