受理旅客咨询、求助、投诉，___。_答案

【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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答案

ABCD

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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【多选题】

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有考试

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【多选题】

业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。

A. 数据

B. 票据

C. 台账

D. 报表

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【多选题】

动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 客运

B. 车辆

C. 餐饮

D. 乘警

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。

A. 上岗证

B. 手机

C. 烟火

D. 健康证

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。

A. 仪容

B. 仪表

C. 标志

D. 证件

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【多选题】

班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。

A. 质检员

B. 交班列车长

C. 保洁

D. 随车机械师

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【多选题】

班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。

A. 着装

B. 证件

C. 手机收缴

D. 备品

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【多选题】

班组接车后，检查列车出库卫生保洁质量及___定位情况;确认列车满水情况。

A. 易耗品

B. 清扫工具

C. 商品

D. 备品

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【多选题】

列车长要与___车厢的列车员确认饮品、休闲食品和专项服务备品领取数量,与餐车长签字交接。

A. 商务

B. 特

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车开车后，列车长要确认___的播放及显示内容准确、音量适中、播放及时。

A. 视频

B. 广播

C. 广告

D. 电子屏

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【多选题】

检查车门、翻板、各柜门锁闭状态;检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商品、高铁快件堆码情况;巡视电茶炉、卫生间等部位,做到设备良好,___。

A. 通道畅通

B. 卫生整洁

C. 备品充足

D. 温度适宜

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【多选题】

列车长要规范列车员作业行为, 发现问题及时___,并在列车长工作手册内填记,签字确认。

A. 纠正

B. 批评

C. 指导

D. 考核

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【多选题】

遇自动播报故障时,及时___。

A. 重启设备

B. 人工广播

C. 人工宣传

D. 通知机械师

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【多选题】

动车组列车员接车后,检查___情况。

A. 设备设施

B. 卫生质量

C. 易耗品、清扫工具定位

D. 上水

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【多选题】

动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核实,发现___的人员,及时引导,并报告列车长。

A. 无票

B. 挂失补

C. 乘车条件不符

D. 越站

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【多选题】

动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、___等及时复位

A. 遮光帘(幕)

B. 杂志

C. 座椅扶手

D. 脚蹬

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【多选题】

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为特、一等座旅客免费提供___。

A. 餐食

B. 饮品

C. 休闲食品

D. 专项服务备品

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【多选题】

动车组列车员要为___旅客全程提供送水服务。

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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【多选题】

动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内___等不文明乘车行为。

A. 大声喧哗

B. 脚搭桌板

C. 穿鞋躺在座席上

D. 睡觉

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【多选题】

列车员___到站前、后对车厢水位进行检查确认并报告列车长。

A. 中途站

B. 上水站

C. 终到站

D. 停车站

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【多选题】

全局无线电管理实行___、统一规划、（BC ）的原则，贯彻科学管理、有利发展的方针。

A. 逐级领导

B. 统一领导

C. 逐级负责

D. 站段管理

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【多选题】

GSM-R数据包括___数据

A. 网络数据

B. 终端数据

C. 鉴权数据

D. 通信用地理信息

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【单选题】

实现中华民族伟大复兴中国梦的关键一步是___

A. 全面深化改革

B. 全面从严治党

C. 全面依法治国

D. 全面建成小康社会

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【单选题】

全面深化改革的抓手、定海神针和助推器是___

A. 全面建成小康社会

B. 全面从严治党

C. 全面依法治国

D. 坚持党的领导

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【单选题】

协调推进“四个全面”战略布局，是党的十八大以来党中央从实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的战略高度，统敌国内国际两个大局，把握我国发展新征确定的治国理政新方略。在“四个全面”战略布局中居于引领地位的是___

A. 全面从严治党

B. 全面深化改革

C. 全面依法治国

D. 全面建成小康社会

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【单选题】

全面建成小康社会标志着我们跨过了实现现代化建设___战略目标必经的承上启下的重要发展阶段。

A. 第一步

B. 第二步

C. 第三步

D. 总体

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【单选题】

在坚决打好精准脱贫攻坚战中，重点解决好___问题，加强东西部扶贫协作和对口支援，做好中央单位定点帮扶。

A. 西部地区贫困

B. 中西部地区贫困

C. 老少边穷地区贫困

D. 深度贫困

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【单选题】

全面建成小康社会，更重要、更难做到的是___”。

A. 建成

B. 全面

C. 实现小康水平

D. 实现均衡发展

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【单选题】

全面建成小康社会，“小康”讲的是___.

A. 发展水平

B. 发展程度

C. 发展阶段

D. 发展目标

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【单选题】

党的___顺应我国经济社会新发展和广大人民群众新期待，赋予“小康”更高的标准、更丰富的内涵，对全面建成小康社会进行了总体部署。

A. 十八大

B. 十八届三中全会

C. 十八届四中全会

D. 十八届五中全会

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【单选题】

根据全面建成小康社会的目标要求，我国经济在未来几年继续保持___增长。

A. 中速

B. 中高速

C. 快速

D. 高速

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【单选题】

到 2020 年国内生产总值和城乡居民人均收入比___翻一番，主要经济指标平衡协调，发展质量和效益明显提高。

A. 2000 年

B. 2005 年

C. 2010 年

D. 2015 年

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【单选题】

___深入实施，创业创新蓬勃发展，全要素生产率明显提高。科技与经济深度融合，创新要素配置更加高效，重点领域和关键环节核心技术取得重大突破，自主创新能力全面增强，迈进创新型国家和人才强国行列。

A. “双创”战略

B. 创新驱动发展战略

C. 可持续发展战略

D. 科教兴国战略

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【单选题】

在全面建成小康社会的目标要求中，___农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。

A. 我国现行标准下

B. 联合国标准

C. 世界银行标准

D. 参照其他发展中国家标准

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【单选题】

党的十九大进一步明确了决胜全面建成小康社会的战略安排，从现在到___是全面建成小康社会决胜期。

A. 2020 年

B. 2030 年

C. 2035 年

D. 2050 年

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【单选题】

2013 年 11 月 12 日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是___

A. 实现中国梦

B. 全面建立社会主义市场经济体制

C. 实现和完成社会主义四个现代化建设

D. 完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化

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【单选题】

面对十分复杂的国际形式和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，党和政府坚持的工作总基调是___

A. 稳中求进

B. 提质增效

C. 又快又好

D. 多快好省

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【单选题】

面对十分复杂的国际形式和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，团结全国人民，着力___

A. 稳增长、调结构、促改革

B. 调增长、稳结构、促改革

C. 稳增长、促结构、调改革

D. 促增长、调结构、稳改革

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【单选题】

全面深化改革以___出发点和落脚点。

A. 为人民服务

B. 立党为公、执政为民

C. 为促进社会公平正义、增进人民福祉

D. 权为民所用、利为民所谋、情为民所系

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【单选题】

深化经济体制改革要紧紧围绕使市场在资源配置中起___

A. 基础性作用

B. 决定性作用

C. 关键性作用

D. 核心性作用

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【单选题】

全面深化改革，必须立足于我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际，解决我国所有问题的关键是___

A. 坚持创新

B. 坚持发展

C. 坚持改革

D. 坚持开放

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【单选题】

全面深化改革的重点是___

A. 政治体制改革

B. 经济体制改革

C. 文化体制改革

D. 社会体制改革

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【单选题】

使市场在资源配置中起决定性作用的基础是___

A. 健全宏观调控体系

B. 深化行政体制改革

C. 建设法制政府和服务型政府

D. 建设统一开放、竞争有序的市场体系

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【单选题】

建设法治中国，必须坚持___共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，不断开创依法治国新局面。

A. 党的领导、人民当家作主

B. 依法治国、依法执政、依法行政

C. 党的领导、依法治国

D. 依法治党、依法治国、依法执政

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【单选题】

深化行政体制改革的核心是___

A. 简政放权

B. 转变政府职能

C. 建设廉洁政府

D. 建设服务型政府

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【单选题】

中国特色社会主义是由道路、理论体系、制度三位一体构成的，其中___是根本保障。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义实践

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【单选题】

经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是___

A. 处理好政府和市场的关系，使政府在资源配置中起决定性作用和更好发挥市场作用

B. 处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用

C. 处理好政府和市场的关系，使政府在资源配置中起基础性作用和更好发挥市场作用

D. 处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起基础性作用和更好发挥政府作用

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【单选题】

国际经济竞争说到底是___的竞争。

A. 创新能力

B. 综合国力

C. 军事实力

D. 文化凝聚力

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【单选题】

要深入开展法制宣传教育，在全社会弘扬社会主义法治精神，传播法律知识，培养法律意识，在全社会形成___守法光荣的良好氛围。

A. 宪法至上

B. 法律至上

C. 全民守法

D. 违法可耻

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【单选题】

制约城乡发展一体化的主要障碍是___

A. 城乡不同步

B. 城乡二元结构

C. 城乡分割结构

D. 城乡经济不协调

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【单选题】

中共十八届三中全会提出，到___年在重要领域和关键环节改革上取得决定性成果，形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，使各方面的制度更加成熟更加定型。

A. 2015

B. 2020

C. 2025

D. 2030

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【单选题】

改革越深入，越要注意协同，既抓改革___，也抓改革___，更抓改革___，促进各项改革举措在政策取向上相互配合、在实施过程中相互促进、在改革成效上相得益彰，朝着全面深化改革总目标聚焦发力。___

A. 方案协同落实协同效果协同

B. 督察协同落实协同效果协同

C. 方案协同督查协同效果协同

D. 方案协同落实协同督查协同

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【单选题】

中共十八届三中全会提出，为建设法治中国，必须深化___改革。

A. 宪法体制

B. 民法体制

C. 司法体制

D. 行政体制

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【单选题】

___是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色，是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。

A. 改革开放

B. 三个代表

C. 科学发展观

D. 执政为民

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【单选题】

全面深化改革的总目标是完善和发展___，推进国家治理体系和治理能力现代化。

A. 中国特色社会主义制度

B. 科学发展观

C. 社会体制

D. 经济体制

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【单选题】

在“四个全面”战略布局中，___是战略目标。

A. 全面建成小康社会

B. 全面深化改革

C. 全面依法治国

D. 全面从严治党

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【单选题】

中国共产党在以下哪次会议中提出了全面深化改革：___

A. 十八届三中全会

B. 十八届四中全会

C. 十八届五中全会

D. 十八届六中全会

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【单选题】

改革开放在认识和实践上的每一次突破和发展，无不来自___的实践和智慧。要鼓励地方、基层、群众解放思想、积极探索，鼓励不同区域进行差别化试点，善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，推动顶层设计和基层探索良性互动、有机结合。

A. 各地区各部门

B. 基层干部

C. 人民群众

D. 改革

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【单选题】

对涉及风险因素和敏感问题的改革试点，要确保___。

A. 优先推进

B. 落实到位

C. 风险可控

D. 蹄疾步稳

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【单选题】

党的___通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，是指导我国改革发展的纲领性文件。

A. 十八届三中全会

B. 十八届四中全会

C. 十八届五中全会

D. 十八届六中全会

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【单选题】

要准确把握改革试点方向，把___作为核心任务，发挥试点对全局改革的示范、突破、带动作用。要加强试点工作统筹，科学组织实施，及时总结推广。要对试点项目进行清理规范，摸清情况，分类处理。

A. 规划布局

B. 督查落实

C. 重大改革推进

D. 制度创新

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【单选题】

供给侧结构性改革与全面深化改革、落实新发展理念是相通的，核心是体制机制创新，最终目标是形成___。

A. 去产能、去库存、去杠杆

B. 结构转型升级

C. 经济快速增长

D. 经济增长新机制

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