６、维护良好的人际关系，属于事件。____答案

【单选题】

６、维护良好的人际关系，属于事件。___

A. 重要紧急

B. 重要不紧急

C. 不重要紧急

D. 不重要不紧急

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【单选题】

７、积极主动的人对待错误的态度是。___

A. 悔恨不已

B. 幻想重来

C. 万念俱灰

D. 承认错误

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【单选题】

８、人的大脑右脑一般负责。___

A. 理性

B. 感性

C. 逻辑

D. 学术分析

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【单选题】

请将自己同（）联系起来，做新时代的工匠。___

A. 工匠精神；

B. 劳模精神；

C. 雷锋精神；

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【单选题】

成就就是核心算法乘以大量重复动作的平方。大量重复动作的平方是指：___

A. 一万小时定律；

B. 愚公移山精神；

C. 雷锋精神

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【单选题】

据研究，一个人一生中90%的学习是在工作中实现的。 ___

A. 90

B. 50

C. 30.

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【单选题】

华为，中华有为，是中国的骄傲，可以看作是中华民族的。___

A. 志愿军；

B. 雇佣军

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【单选题】

贫穷的本质并不在于没钱，贫穷的本质是一种生活状态，如何打破这种“贫穷的死循环”（）。___

A. 教育；

B. 工作。

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【单选题】

只知“穷忙”而不知抬头看路，整日辛劳却得不到同等回报，职场打拼多年却难见出头之日；为人力。也称为职场菜鸟。___

A. 职场菜鸟；

B. 职场精英；

C. 劳模

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【单选题】

在职场中，学有所长能为人所用，并能体现和实现自身的价值，才能真正称之为“人才”。___

A. 人才；

B. 领导

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【单选题】

国外有研究报告，（）岁创业远比二三十岁创业更加成熟，更容易成功。___

A. 40,

B. 20

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【单选题】

国家电网供电服务热线是。___

A. 95598

B. 95596

C. 95958

D. 96958

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【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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推荐试题

【单选题】

办理财税库银业务时，农商行应与纳税人、税务部门签订三方协议，三方协议中纳税人信息应与扣款账户信息保持一致。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保管箱业务的租用人中途委托他人代理保管箱业务，由授权代理人持授权委托书办理，留存代理人个人资料即可。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保管箱又称保险箱，是营业机构设在保管库中不同规格的屉式存物箱。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

财税库银横向联网系统（以下简称财税库银系统）是指农商行依托自身中间业务平台、核心业务系统，与人民银行国库信息处理系统进行对接，完成财税库银业务管理和账务处理的系统。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

人民银行国库信息处理系统（以下简称TIPS）是指依托已有的人民银行与商业银行之间的网络平台和清算渠道，利用信息和网络技术，通过税务、商业银行的接口，进行税务、国库、银行信息交换和业务处理，并对信息实行集中管理的系统。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

客户申请在农商行办理财税库银业务的，应在农商行开立银行结算账户。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

信用社与纳税人、税务部门签订的三方协议，允许涂改，只需纳税人和税务部门签章即可。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

实时扣税业务是指签订三方协议后，由税务部门发起逐笔扣税信息，TIPS实时转发至农商行，农商行收到后予以扣款，并将扣款结果回执通过TIPS实时返回税务部门的业务处理过程。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

日切对账是指在日切窗口关闭后，TIPS自动进行的所有清算国库与代理清算行之间的对账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代收政府非税收入业务中，代理清算行应按日申请前一工作日的清分数据（法定节假日的次日依次清分节假日期间每日的清分数据）。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代收政府非税收入业务中，不能通过内部户转账缴费。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

个人申请租用保管箱业务不得代理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

系统限定每月免费开箱次数，如租用人超次开箱，柜员应向其收取开箱手续费，确认款项收妥后，出具开箱通知单交租用人。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

管库员审核租用人所持开箱通知单，无误后陪同租用人进入保管箱库房，无开箱通知单的禁止入库。管库员和租用人分别用主客开箱介质打开保管箱锁。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

租用人中途退租时，只退押金，已交租金不予退还。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保管箱租用人或代理人逾期3个月未办理续租、退租手续，营业机构有权扣留押金并停止开箱，并通知客户解除租用协议。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

已提交的批量开户、批量代收付业务，不可撤销。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

同一供电公司只能委托一家农商行办理代收电费业务。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

同一农商行可代理多家供电公司代收电费业务，代收电费业务中使用的内部过渡账户应与供电公司银行结算账户一一对应。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代收电费日终对账时，农商行方没有记录，电力方有记录的，由电力方冲正；农商行方有记录，电力方没有记录的，由电力方补登。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代发工资业务款项应通过内部账户进行过渡，使用待转代发工资款项或待转代发补贴款项科目。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

单位存款人因代发工资等需要，代理开户时，可由营业机构与其签订代理批量开立账户的协议，由其提供批量开户清单，不需提供被代理人的有效身份证件复印件。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代收付数据录入时，不允许是跨市地的单位户，单位卡，个人存折户，个人卡户，系统进行限制。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

未入账的批量业务可以撤销，已经入账的批量业务不可以撤销。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

批量开户的账户，客户第一次使用时，应由客户本人带有效证件到柜台办理账户激活。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代收政府非税收入业务，农商行可以为缴费人垫款。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

存款人申请批量开户时提交的有关证明材料及开户清单等比照个人账户开户资料保管；代理业务明细清单可专夹保管或作相关会计凭证附件。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

借意险投保人应是具备保险公司规定的借款条件的借款人。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

办理代收电费业务时，农商行不得为缴费人垫款 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

投保人累计保险额度超过规定的保险金额上限的，保险公司不再承保。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

投保人可在柜面通过现金或转账方式缴纳保险费。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

借意险保险金额可以小于借款金额，也可以大于借款金额。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保管箱可提前续租，并支持续租多期，每期最长半年 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对于保管箱业务，已交押金高于续租的押金标准时，退还多余押金。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对于保管箱业务，租用人可以自由退租 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

保管箱冻结后，不可以办理日常开箱、关箱、退租以及换锁或逾期原因的凿箱等交易，但可以办理保管箱续租。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

借意险第一受益人为发放贷款的农商行，且不得变更。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

代理清算行与TIPS日切对账不一时，以TIPS为准自动进行错账调整处理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

批量业务冲正交易只能冲正当日业务。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

批量业务冲正只能冲正日间批量入账业务和即时入账业务。 ___

A. 正确

B. 错误

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