【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电?___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
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答案
AD
解析
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相关试题
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述,以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中,人口达7人及以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户,家庭人口增加或减少时,应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中,军队士官等户口无法迁入的,根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致)
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时,可携带___等资料,至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效,相关客户应在到期前()续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费,由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户,供电企业应按以下哪些规定办理?___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后,拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
推荐试题
【单选题】
一般而言,债券型基金所募集资金的________以上投资于债券。___
A. 30﹪
B. 50﹪
C. 60﹪
D. 80﹪
【单选题】
货币型基金是指________的基金。___
A. 所募集的资金60%投资于货币市场工具
B. 所募集的资金仅投资于货币市场工具
C. 所募集的资金80%投资于货币市场工具
D. 所募集的资金50%投资于货币市场工具
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
在下列产品中,适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是________。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
在下列产品中,适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是_____。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
"“快e宝”的最低留存金额为,超过此金额的资金每日自动申购货币基金。"___
A. 100元
B. 1000元
C. 500元
D. 10元
【单选题】
万元,日累计限额从50万元调整为万元。"___
A. 1,1
B. 1,10
C. 5,1
D. 5,5
【单选题】
"5年期债券的息票率为10%,当前到期收益率为8%,该债券的价格会"___
A. 等于面值
B. 高于面值
C. 低于面值
D. 无法确定
【单选题】
关于债券的特征,以下说法错误的是()?___
A. 债券是比较稳定的投资理财产品
B. 债券的风险总是低于股票的风险
C. 债券投资风险低,收益相对固定
D. 相对于银行存款,一般来说债券的收益更加高
【单选题】
"债券的期限越长,其利率风险。"___
A. 越大
B. 越小
C. 与期限无关
D. 无法确定
【单选题】
债券利息率是用债券的利息与的百分比表示___
A. 息票率
B. 收益率
C. 期限
D. 面值
【单选题】
"“安心·灵动·30天”产品的风险等级为"___
A. 低
B. 中低
C. 中高
D. 高
【单选题】
"《资管新规》提倡以下理财产品计量方式?"___
A. 产品净值
B. 产品预期收益
C. 产品固定收益
D. 产品预期净值
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只固定收益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只混合类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只权益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求,合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"当我们的产品的既有卖点又有弱点时,应该抓住哪条原则开展营销?"___
A. 抓住客户最关心的问题
B. 农行的品牌
C. 产品的安全性
D. 产品的收益率
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行销售风险评级为(含)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
"价格波动将会影响理财产品本金及收益的实现。这属于"___
A. 流动性风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 市场风险
【单选题】
进取每月开放理财管理计划的业绩基准是什么?___
A. CPI+3.0%
B. CPI+2.0%
C. 一年期定期存款+2.0%
D. 一年期定期存款+1.5%
【单选题】
"客户持有“安心·灵动·30天”多长时间后可进行赎回"___
A. A.30天
B. B.2个银行工作日
C. C.1个银行工作日
D. D.以上皆否
【单选题】
商业银行对超过岁(含)的客户进行风险承受能力评估时,应当充分考虑客户年龄相关投资经验等因素___
A. 55
B. 60
C. 65
D. 70
【单选题】
商业银行应当向销售人员提供每年不少于()小时的培训,培训记录应当详细记载培训要求方式时间及考核结果等,未达到培训要求的销售人员应当暂停从事理财产品销售活动___
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
【单选题】
"我行如意系列产品定制起点为"___
A. 5000万
B. 10000万
C. 3000万
D. 8000万
【单选题】
以下关于进取系列理财管理计划收益的表述正确的是()___
A. 该产品不设预期收益。
B. 进取系列理财管理计划的基准收益就是预期收益。
C. 进取系列理财管理计划的预期收益高于基准收益。
D. 进取系列理财管理计划的预期收益低于基准收益。
【单选题】
71以下关于如意系列结构化挂钩产品说法错误的是___
A. 理财资金主要投资固定收益类资产
B. 理财资金购买期权,博取相对较高收益
C. 适合对市场有一定看法的客户
D. 属于保本理财产品
【单选题】
"以下哪个债券对利率的敏感性最高"___
A. 1年期国债
B. 2年期国债
C. 10年期国债
D. 30年期国债
【单选题】
"以下哪类产品属于私募理财产品"___
A. 安心得利
B. 如意
C. 进取理财管理计划
D. 进取专户理财
【单选题】
"以下哪一产品在设计中嵌入了欧式期权工具"___
A. 进取半月开放式理财管理计划
B. 如意组合看涨沪深300指数人民币理财产品
C. 安心灵动30天人民币理财产品
D. 安心得利人民币理财产品
【单选题】
现阶段发行的委托资产管理理财产品品牌为。"___
A. “农银私享·稳健”
B. “进取”
C. “安心得利”
D. “如意”
【单选题】
"关于业绩基准的表述,下面哪一个不正确。"___
A. 业绩基准不同于预期收益率
B. 业绩基准是管理人计提浮动管理费的依据
C. 业绩基准为客户在赎回或者产品到期时可以取得的收益
D. 高业绩基准并不代表产品的高收益
【单选题】
"下面哪个不属于产品流动性管理的措施?。"___
A. 要求组合自身保持一定的流动性资产比例
B. 流动性应急预案
C. 巨额赎回条款
D. 限定交易对手
【单选题】
"单一定制委托资产管理理财产品适合的客户类型。"___
A. 保守或稳健型
B. 进取型
C. 激进型
D. 任何投资风格的客户
【单选题】
"固定收益类产品主要投资于债权类资产比例?"___
A. 不低于50%
B. 不低于60%
C. 不低于70%
D. 不低于80%
【简答题】
21.简述影响群体士气的因素。
【简答题】
22.简述挫折产生的组织因素。
【简答题】
23.简述教育领导者在品德方面必须具备的心理品质。
【简答题】
24.简述组织结构设计的原则。