居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。_答案

【多选题】

居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。

A. 变更后的户口簿原件

B. 新的房产证明材料原件

C. 户主及经办人身份证原件

D. 新地址电费通知单

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。

A. 24个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 12个月

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【多选题】

对“两保户”业务描述正确的是___

A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。

B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。

C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。

D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 居民家庭住宅

B. 居民住宅小区

C. 社会公共停车场

D. 学校、幼儿园

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【多选题】

根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___

A. 销户必须停止全部用电容量的使用

B. 用户已向供电企业结清电费

C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置

D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金

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【多选题】

下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___

A. 集体户口簿

B. 居住证

C. 临时居住证（暂住证明）

D. 户口本

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【多选题】

客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___

A. 身份证

B. 军人证

C. 组织机构代码证

D. 公安机关户籍证明

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【多选题】

目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、（）、（）等。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. 95598网站

D. 支付宝生活号

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【多选题】

能量豆产品将客户等级划分为___、（）、（）、一般、微弱。

A. 超能

B. 充沛

C. 强劲

D. 旺盛

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【多选题】

电魔方产品主要包括哪些功能模块？___

A. 新装修

B. 电采暖

C. 省电费

D. 节能源

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【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

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【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

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【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

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【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

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【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

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【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

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【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

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【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

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【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

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【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

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【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

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【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

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【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

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【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

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【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

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【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

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【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

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【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

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【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

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【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

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【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

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【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

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【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

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【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

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【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

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推荐试题

【单选题】

对肾盂肾炎病人健康教育，错误的是___

A. 急性期治愈后采用小剂量抑菌药物预防

B. 按医嘱服药，定期检查尿液

C. 防止劳累及便秘

D. 鼓励多饮水、勤排尿

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【单选题】

慢性肾炎水肿明显，尿蛋白（＋＋＋＋），肾功能检查正常，其饮食宜___

A. 低蛋白、高糖

B. 低盐、低蛋白

C. 低盐、高蛋白

D. 低盐、高糖

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【单选题】

某患者，输血过程中出现烦躁不安，头胀、胸闷，腰背部剧痛，检测脉搏细弱而快，血压下降，首先应考虑___

A. 溶血反应

B. 过敏反应

C. 发热反应

D. 肺水肿

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【单选题】

铁剂在饭后服用的理由是___

A. 有利于铁的吸收

B. 防止过敏反应

C. 促进铁的消化

D. 减少铁对胃肠道刺激

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【单选题】

慢性粒细胞白血病最突出的临床表现是___

A. 脾脏肿大

B. 贫血

C. 出血

D. 发热

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【单选题】

甲亢患者代谢率增高的表现为___

A. 心动过缓

B. 皮肤干燥

C. 食欲减退

D. 怕热多汗

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【单选题】

糖尿病症酸中毒的特征表现为___

A. 呼吸加速

B. 呼气有烂苹果味

C. 厌食、恶心

D. 极度口渴

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【单选题】

对类风湿性关节炎活动期关节护理哪项错误？___

A. 四肢关节应保持伸直立

B. 鼓励床上活动

C. 脊背宜挺直

D. 卧床休息，注意体位姿势

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【单选题】

肝性脑病病人应当___

A. 供给足量的热能与蛋白质

B. 给予足量脂肪以提供热能

C. 供给足量的糖和钠盐

D. 每天给水不少于2500ml

E. 给于足量的碳水化合物

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【单选题】

肝硬化大量腹水患者的护理，下列哪项不妥？___

A. 半卧位

B. 低盐饮食

C. 尽量补液

D. 皮肤护理

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【单选题】

当幽门梗阻出现持续性呕吐时，可引起___

A. 低钾性碱中毒

B. 低氯高钾碱中毒

C. 低氯低钾酸中毒

D. 低氯高钠碱中毒

E. 低氯低钾碱中毒

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【单选题】

酮症酸中毒的护理注意事项中，下列哪项不妥？___

A. 昏迷时设专人护理

B. 绝对卧床休息

C. 及时留取标本送验

D. 快速推注碳酸氢钠

E. 一般先补充生理盐水

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【单选题】

下列哪项不是低血糖反应的表现？___

A. 饥饿感

B. 高热

C. 心悸

D. 软弱、出汗

E. 面色苍白

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【多选题】

慢性呼吸衰竭患者的护理措施包括___

A. 改善呼吸功能

B. 维持呼吸道通畅

C. 预防呼吸道感染

D. 做好生活护理

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【多选题】

引起左心室后负荷加重的因素有___

A. 肺动脉瓣狭窄

B. 主动脉瓣狭窄

C. 主动脉瓣关闭不全

D. 高血压

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【多选题】

肝硬化的并发症___

A. 肝性脑病

B. 肝肾综合征

C. 原发性肝癌

D. 高钠、高钾血症

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【多选题】

糖尿病患者进行适当运动的目的___

A. 有利于减轻体重

B. 提高机体对胰岛素敏感性

C. 降低血糖

D. 改善脂肪代谢紊乱

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【简答题】

患者男性，60岁，高血压病10年，因昨夜12点突然阵发性呼吸困难，端座位，面色苍白，口唇紫绀，出汗多，咳嗽，可粉红色泡沫痰，急诊入院。体检:血压210/120mmlg心界向左下明显扩大，心率120次/分，律齐，两肺满布湿罗音及哮鸣音。分析:1.写出最可能的医疗诊断。 2.写出两个主要护理诊断及护理措施。

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【填空题】

1. 慢性喘息型支气管炎的特点：___

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【填空题】

2. 呼吸衰竭的治疗主要在于：___

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【填空题】

3. 肺炎时可减轻胸痛的最常用体位是：___

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【填空题】

4. 在肺结核治疗和预防中，最常使用的药物是：___

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【填空题】

5. 肺炎球菌肺炎时产生的铁锈色痰最主要的原因是： ___

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【填空题】

6. 浸润型肺结核的病灶多位于：___

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【填空题】

7. 异烟份用量过大会引起：___

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【填空题】

8. 慢性支气管炎的临床分型是：___

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【填空题】

9. 呼吸系统最常见的症状是：___

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【填空题】

10. 低浓度吸氧、氧流量为：___

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【填空题】

11. 呼吸衰竭患者的病情观察，下列哪项对发现肺性脑病先兆极为重要：___

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【填空题】

12.肺癌患者出现声音嘶哑，应考虑：___

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【单选题】

有关行政程序证据与行政诉讼证据的联系，下列说法错误的是（）

A. 行政程序证据是行政诉讼证据的主要组成部分

B. 行政诉讼证据不能无视行政程序证据的法定性

C. 行政诉讼证据与行政程序证据在形式上具有共通性

D. 行政程序证据与行政诉讼证据没有关联

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【单选题】

以下是有关收集证据的全面性论述，错误的是（）

A. 仅收集能够证明被告人违法的证据

B. 既要收集直接证据，也要收集间接证据

C. 既要收集人证，也要收集物证

D. 既要收集原始证据，也要收集传来证据

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【单选题】

当事人对勘验结论有异议的，可以在（）内申请重新勘验。

A. 质证期限

B. 举证期限

C. 审判期限

D. 庭审期限

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【单选题】

下列（）不能作为证人作证。

A. 未成年人

B. 成年人

C. 儿童

D. 不能正确表达意志的人

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【单选题】

行政机关申请法院保全证据的，法院（）要求其提供相应的担保。

A. 可以

B. 必须

C. 应当

D. 不能

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【单选题】

下列不属于原告或者第三人可以要求相关行政执法人员作为证人出庭作证的情形是（）

A. 对现场笔录的合法性或者真实性有异议的

B. 对扣押财产的品种或者数量有异议的

C. 对检验的物品取样或者保管有异议的

D. 对行政执法人员的具体行政行为的合法性有异议的

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【单选题】

下列关于收集证据的合法性中表述错误的是（）

A. 收集证据的主体必须合法

B. 收集证据的形式必须合法

C. 只需要收集违法的证据

D. 证据必须有合法的来源

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【单选题】

现场笔录应当载明以下内容，错误的是（）

A. 制作的时间、地点

B. 有关检查的内容

C. 执法人员的签名

D. 所有在场人的签名

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【单选题】

下列属于行政诉讼证据中的书证是（）

A. 营业执照

B. 火灾鉴定书

C. 事故现场勘验笔录

D. 目击证人的书面证言

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【单选题】

原告确有证据证明被告持有的证据对原告有利，被告无正当理由拒不提供的（）

A. 可以推定原告的主张成立

B. 不能推定原告的主张成立

C. 由法庭强制被告提供

D. 由原告申请法庭要求被告提供

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