针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。_答案

【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

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【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

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【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

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【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

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【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

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【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

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【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

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【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

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【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

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【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

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【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

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【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

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【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

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【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

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【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

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【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

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【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

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【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

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【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

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【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

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【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

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【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

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【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

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【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

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【多选题】

发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A. 纪律处分；

B. 经济处罚；

C. 行政处理；

D. 组织处理

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【多选题】

供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。

A. 服务行为；

B. 服务规范；

C. 服务态度；

D. 服务渠道

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【多选题】

业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。

A. 供电服务信息；

B. 业务办理情况；

C. 电力常识；

D. 电网建设

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【多选题】

电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理

A. 用电地址；

B. 用电性质；

C. 用电类别；

D. 用电容量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___

A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；

B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；

C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；

D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。

A. 多音字应选择中性词或褒义词；

B. 避免使用反面人物名字；

C. 避免使用动物名字；

D. 避免使用贬义词

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。

A. 用手托腮；

B. 翘二郎腿；

C. 走动；

D. 大声谈笑喧哗

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___

A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；

B. 向客户交待有关注意事项；

C. 在客户家中稍事休息；

D. 主动征求客户意见

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【多选题】

下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。

A. 不准违规停电、无故拖延送电；

B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；

C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；

D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密

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【多选题】

晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A. 营业厅环境；

B. 设备及服务设施的正常运转情况；

C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；

D. 便民物品是否齐全

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推荐试题

【单选题】

稳压源就是理想电压源，它们的输出电压不变，但是输出功率会因为___不同而不同。

A. 电流；

B. 负载；

C. 串联电路；

D. 并联电路；

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【单选题】

从星形和三角形的等值条件可知，要使两电路的任意两端点间的电压相等，流经对应点的电流相等，必须使两电路任意两端点间的___相等。

A. 电容；

B. 电感；

C. 电阻；

D. 电压；

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【单选题】

星形连接和三角形连接的互换，必须按照任意两对应端间的___等值条件进行。

A. 电流大小相等，方向相反；

B. 电压大小相等，方向相同；

C. 电流大小相等，方向相同；

D. 电压大小相等，方向相反；

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【单选题】

星形和三角形电路的互换是为了使某些特定形式的复杂电路通过___，简化其复杂的分析计算过程。

A. 网络变形；

B. 相互转换；

C. 等值变换；

D. 等效变换；

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【单选题】

电路中任一回路的___的代数和等于各个电阻上电压降的代数和。

A. 电动力；

B. 电压；

C. 端电压；

D. 电动势；

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【单选题】

回路电流指的是___。

A. 某回路中流动的电流；

B. 某网孔中流动的电流；

C. 回路的独立支路中流过的电流；

D. 回路中的电源电流；

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【单选题】

回路电流法适用于___。

A. 网孑L电路；

B. 平面电路；

C. 非平面电路；

D. 平面电路和非平面电路；

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【单选题】

对于支路数较多而只有___节点的电路来说，采用节点电位法，可以不必解联立方程式，使计算步骤简化。

A. 1个；

B. 2个；

C. 3个；

D. 多个；

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【单选题】

用节点电位法求解电路时，应首先列出个数___的独立方程。

A. 比节点数少一个；

B. 与回路数相等；

C. 与节点数相等；

D. 比节点数多一个；

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【单选题】

任选一个节点，设其电位为零，其余每个节点与此节点之间的___就是该节点的节点电位。

A. 电势；

B. 电压；

C. 电流；

D. 电位；

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【单选题】

根据磁感应线方向的规定可以知道，小磁针北极在某点所受的磁力方向与该点的磁感应线方向___。

A. 平行；

B. 垂直；

C. 相同；

D. 相反；

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【单选题】

磁感应强度B与垂直于磁场方向的面积S的乘积，称为___。

A. 磁场；

B. 磁势；

C. 磁通；

D. 磁路；

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【单选题】

在表示正弦交流电的解析式i＝Imsin(t+)中，表示___。

A. 频率；

B. 相位；

C. 初相角；

D. 相位差；

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【单选题】

u＝U。sin(～f+尹)是正弦交流电压瞬时值的表达式，其中U，表示___。

A. 最大值；

B. 有效值；

C. 频率；

D. 初相角；

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【单选题】

某交流电压u＝380sin(314t+/2)V，此交流电压的有效值为___。

A. 380/V；

B. 380/V；

C. 380V；

D. 220V；

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【单选题】

三相电源绕组末端短接在一起的接法为___。

A. 三角形连接；

B. 星形连接；

C. 短接；

D. 对称连接；

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【单选题】

普通三极管的电流放大倍数一般在___为好。

A. 20～100之间；

B. 300～500之间；

C. 600～900之间；

D. 1 000以上；

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【单选题】

直流稳压电源的主要技术指标是直流稳压的要求.___指标和质量指标。

A. 电压；

B. 电流；

C. 特性；

D. 稳压；

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【单选题】

直流稳压电源由电源变压器.___.滤波电路和稳压电路4部分组成。

A. 整流电路；

B. 三极管；

C. 放大电路；

D. 振荡电路；

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【单选题】

稳压电源的特性指标为输出电压；输出电流和___。

A. 输出功率；

B. 电压调节范围；

C. 稳定度；

D. 纹波电压；

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【单选题】

单相桥式整流电路的直流输出电压是输入电压的___。

A. 45％；

B. 1．4l倍；

C. 90％；

D. 1．2倍；

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【单选题】

三相桥式整流电路的直流输出电压是输入电压的___。

A. 90％；

B. 1．4l倍；

C. 45％；

D. 2．34倍；

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【单选题】

全波整流电路中每个二极管承受的最大反向电压为半波整流电路中的___。

A. 2倍；

B. 1．41倍；

C. 45％；

D. 2．82倍；

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【单选题】

晶闸管是一种工作在开关状态下的___半导体器件。

A. 小功率；

B. 低频；

C. 高频；

D. 大功率；

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【单选题】

晶闸管的导通条件是阳极一阴极加___电压且( )死区电压，控制极一阴极加正向触发电压。

A. 正向；小于；

B. 正向；大于；

C. 反向；小于；

D. 反向；大于；

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【单选题】

晶闸管有阳极.阴极和控制极，其内有___PN结。

A. 2个；

B. 3个；

C. 4个；

D. 5个；

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【单选题】

在晶闸管整流电路中，输出电压随晶闸管控制角的增加而___。

A. 不变；

B. 无关；

C. 增加；

D. 减小；

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【单选题】

晶闸管单相整流电路电阻负载的最大移相范围是___。

A. 360’；

B. 180’；

C. 210’；

D. 120’；

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【单选题】

可控整流即把交流电变换成大小可调的直流电，它是___技术的基础。

A. 变频；

B. 变压；

C. 变流；

D. 变换功率；

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【单选题】

对于负载较小.电压波动要求不十分严格的电路，可采用并联___的稳压电路。

A. 电阻；

B. 电容；

C. 稳压管；

D. 电感；

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【单选题】

对稳压精度要求高时，应采用___稳压电路。

A. 并联；

B. 串联；

C. 并串联；

D. 串并联；

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【单选题】

稳压管内阻___，稳压性能越好。

A. 为0；

B. 趋于；

C. 越大；

D. 越小；

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【单选题】

逆变整流电路是先把直流逆变成交流，然后再把交流又整流成___的过程。

A. 交流；

B. 直流；

C. 交直流；

D. 脉动直流；

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【单选题】

逆变电路的作用是将直流电变成频率可变的或某一固定频率的___。

A. 直流电；

B. 交流电；

C. 高频电源；

D. 低频电源；

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【单选题】

逆变电路UPS电源不宜带___负载。

A. 电阻性；

B. 电容性；

C. 电感性；

D. 混合型；

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【单选题】

凝汽式发电厂的特点是___。

A. 建设周期短，基建投资较小；

B. 燃料利用总效率较高；

C. 利用电能产生热能向用户供给；

D. 建设在用户附近；

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【单选题】

供热式发电厂的特点是___。

A. 建设周期短，基建投资较小；

B. 燃料利用总效率较高；

C. 利用电能产生热能向用户供给；

D. 建设在靠近燃料的产地；

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【单选题】

提高输电电压，可以提高___。

A. 电能质量；

B. 输电电流；

C. 功率损耗；

D. 电能损耗；

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【单选题】

电力系统是由发电机.___和用电设备组成。

A. 输电线路；

B. 配电线路；

C. 电力变压器；

D. 电力网；

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【单选题】

担负着输送电能和分配电能任务的是___。

A. 电力系统；

B. 电力线路；

C. 电力网；

D. 配电网；

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