【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
推荐试题
【单选题】
根据联合国的有关规定，60岁以上老年人口比重达到____或65岁以上老年人口比重达到___以上的人口形态属于“老年型人口”。
A. 15%；10%
B. 12%9%
C. 10%；7%
D. 9%；6%
【单选题】
1898年英国人___写了一本书_____，提出了“田园城市”的理论。
A. 勒布西埃；《太阳城》
B. 霍华德；《明天：通往真正改革的和平之路》
C. 西谛；《绿色家园》
D. 恩温；《关于英国工人阶级卫生条件的报告》
【单选题】
根据我国的城市规划法，城市规划的编制和审批实行___，由___负责组织编制城市规划。
A. 统一体制；国务院
B. 分级编制；各级城市规划管理部门
C. 分级编制；各级城市的人民政府
D. 统一体制；建设部
【单选题】
按照《中华人民共和国城市规划法》，中等城市是指___。
A. 人口20万以上、不足50万的城市
B. 行政区划内20万以上、不足50万的城市
C. 市区、近郊区非农业人口20万以上、不足50万的城市
D. 市区、近郊区人口20万以上、不足50万的城市
【单选题】
按《中华人民共和国城市规划法》规定，城市是指___。
A. 包涵城市市区及近郊区在内的地域范围
B. 总人口在2万人以上的非农业人口地区
C. 国家按行政建制设立的辖市、市
D. 国家按行政建制设立的直辖市、市、镇
【单选题】
无锡市经过十几年的发展，有了可喜变化：随着城市工业产值的提高，工业用地的递增率降低了，居住用地的递增率却在增长，以上变化产生的原因是___。
A. 工业化发展到了一定发达程度，劳动力需要日趋下降
B. 城市发展，人口控制已见成效，居住生活水平大幅提高
C. 城市产业结构逐步完善
D. 提高城市土地的集约利用，积极调整产业结构
【单选题】
《雅典宪章》提出的何种城市规划思想，是对传统的城市规划思想的重大突破，并引导城市规划向科学的方向发展？___
A. 功能分区思想
B. 结构主义思想
C. 有机分散思想
D. 邻里单位思想
【单选题】
我国居住用地的四类居住用地指___
A. 市政公用设施齐会，布局完整，环境良好，以低层住宅为主的用地
B. 市政公用设施齐会，布局完整，环境良好，以多、中、高层住宅为主的用地
C. 市政公用设施齐会，布局不完整，环境一般，住宅与工业等用地混合交叉的用地
D. 以简陋住宅为主的用地
【单选题】
城市用地布局中要留有余地，但下列___项理解错误。
A. 城市空间布局要加强适应性，使之在不同发展阶段和不同情况下都相对合理
B. 城市当前发展必须集中紧凑，同时要为今后用地的发展、开拓新区创造条件
C. 规划布局中某些一时无法实现的合理设想，要留有发展余地，以便今后有可能实现
D. 在规划和征用城市建设用地时要多征一些用地，以应付不测用地需求
【单选题】
城市化是18世纪产业革命以后，世界各国先后开始的以农业为主的乡村社会转向以___的现代城市社会的现象。
A. 工业为主
B. 工业和服务业为主
C. 工业和商业为主
D. 服务业为主
【单选题】
城市道路横断面类型有___。
A. 全填式，半填半挖式、路堑式
B. 双车道、四车道、六车道和八车道
C. 直线形、抛物线形、直线加抛物线形
D. 一块板、二块板、三块板和四块板
【单选题】
城市规划区是指___
A. 城市市区、近郊区以及城市行政区域内因城市建设和发展需要实行规划控制的区域
B. 城市行政区域内因城市建设和发展需要实行规划控制的区域
C. 由城市人民政府在编制城市总体规划中划定的区域
D. 城市市区，近郊区以及城市行政区域
【单选题】
按照《城市规划编制办法实施细则》规定，城市用地的适宜性区划中，一类用地指___。
A. 用地的工程地质等自然环境、条件比较优越，能适应各项城市设施的建设需要，一般不需要或只需要稍加采取工程措施，即可用于建设的用地
B. 需要采取一定的工程措施，改善条件后方能修建的用地
C. 需要采取特殊工程措施后才能用作建设的用地
D. 不适于修建的用地
