【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
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答案
ABC
解析
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【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
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【单选题】
企业将持有的交易性金融资产出售，交易性金融资产的本金为25 000元，收回本金25 000元，投资收益5 000元，均存入银行；企业因调整投资策略，出售一项长期股权投资，该投资本金为500 000元，转让收入为了480 000元，已经存入银行；企业将某项债权性投资出售，债券投资的本金为300 000元，企业出售该投资，收回的全部投资金额为350 000元，其中，50 000元是债券利息；企业将持有长期股权投资期间，实际分得的现金股利30 000元存入银行。要求计算:取得投资收益收到的现金___元。
A. 75000
B. 80000
C. 30000
【单选题】
某企业本年发生如下业务：发行长期债券，面值300万元，实际发行价格350万元，证券公司扣除印刷费、手续费等费用6万元，另外企业支付审计费4万元。本年出售固定资产一台，设备原值15万元，已提折旧8万元，实际收到出售价款9万元，另报废设备3台，取得残值收入1万元，支付清理费用1.2万元，款项均已通过银行收付。要求：计算现金流量表中吸收投资收到的现金为___元。
A. 348
B. 294
C. 344
D. 354
【单选题】
某企业本年发生如下业务：发行长期债券，面值300万元，实际发行价格350万元，证券公司扣除印刷费、手续费等费用6万元，另外企业支付审计费4万元。本年出售固定资产一台，设备原值15万元，已提折旧8万元，实际收到出售价款9万元，另报废设备3台，取得残值收入1万元，支付清理费用1.2万元，款项均已通过银行收付。要求：计算现金流量表中处置固定资产、无形资产和其他长期资产收到的现金净额应为___元。
A. 9
B. 8.8
C. 10
D. 7.8
【单选题】
企业本年发生如下与筹资活动现金流出有关的经济业务：以银行存款支付在建工程负担的资本化利息150000元；归还短期借款本金250000元，利息12000元；宣告分配并且支付现金股利70000元；公司发放股票股利100000股，每股面值1元，市场价格2元；支付融资租入固定资产的租赁费80000元。要求:根据上述资料计算：偿还债务所支付的现金和支付的其他与筹资活动有关的现金___元。
A. 262000、8000
B. 250000、80000
C. 250000、0
【单选题】
企业本年发生如下与筹资活动现金流出有关的经济业务：以银行存款支付在建工程负担的资本化利息150000元；归还短期借款本金250000元，利息12000元；宣告分配并且支付现金股利70000元；公司发放股票股利100000股，每股面值1元，市场价格2元；支付融资租入固定资产的租赁费80000元。要求:根据上述资料计算：配股利、利润或偿付信息所支付的现金___元。
A. 232000
B. 82000
C. 270000
【单选题】
某企业2018年的利息费用为600万元，税前利润为1800万元，普通股每股市价为17元，普通股股数2700万股，所得税税率25%。要求计算：则企业利息保障倍数为___。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1.5
【单选题】
某企业2018年的利息费用为600万元，税前利润为1800万元，普通股每股市价为17元，普通股股数2700万股，所得税税率25%。要求计算：市盈率为___倍。
A. 25.37
B. 19.1
C. 38.29
D. 34
【多选题】
C上市公司2018年初发行在外普通股总数为2亿，2018年10月1日增发新股4000万股，D上市公司2018年初发行在外普通股总数也是2亿股，2018年7月1日按照10:3的比例派发股票股利。两家上市公司2018年的净利润均为1亿元。要求计算：计算C公司和D公司发行在外普通股的加权平均数___亿股。
A. 3.2
B. 2.1
C. 2.15
D. 3.8
【多选题】
C上市公司2018年初发行在外普通股总数为2亿，2018年10月1日增发新股4000万股，D上市公司2018年初发行在外普通股总数也是2亿股，2018年7月1日按照10:3的比例派发股票股利。两家上市公司2018年的净利润均为1亿元。要求计算：计算C公司和D公司的基本每股净收益___元。
A. 0.48
B. 0.47
C. 0.31
D. 0.26
【单选题】
（3）材料采购货款在采购的季度支付80%，剩余的20%在下季度支付，未支付的采购货款通过“应付账款”核算，第一季度末的应付账款为100万元。回答下列问题。第一季度的销售收入为___万元
A. 9500
B. 9600
C. 9700
D. 9800
【单选题】
（3）材料采购货款在采购的季度支付80%，剩余的20%在下季度支付，未支付的采购货款通过“应付账款”核算，第一季度末的应付账款为100万元。回答下列问题。第二季度的销售现金收入为___万元
A. 8300
B. 8400
C. 8500
D. 8600
【单选题】
（3）材料采购货款在采购的季度支付80%，剩余的20%在下季度支付，未支付的采购货款通过“应付账款”核算，第一季度末的应付账款为100万元。回答下列问题。第二季度的预计生产量为___万件
A. 6.6
B. 7.7
C. 8.8
D. 9.9
【单选题】
（3）材料采购货款在采购的季度支付80%，剩余的20%在下季度支付，未支付的采购货款通过“应付账款”核算，第一季度末的应付账款为100万元。回答下列问题。第二季度的预计材料采购量为___千克
A. 330000
B. 442000
C. 550000
D. 660000
【单选题】
（3）材料采购货款在采购的季度支付80%，剩余的20%在下季度支付，未支付的采购货款通过“应付账款”核算，第一季度末的应付账款为100万元。回答下列问题。第二季度采购的现金支出为___万元
A. 453.6
B. 486.3
C. 495.2
D. 499.5
【单选题】
A公司2015年12月31日资产负债表上的长期负债与股东权益的比例为40∶60。该公司计划于2016年为一个投资项目筹集资金，可供选择的筹资方式包括：向银行申请长期借款和增发普通股，A公司以现有资本结构作为目标结构。其他有关资料如下：（1）如果A公司2016年新增长期借款在40000万元以下（含40000万元）时，借款年利息率为6%；如果新增长期借款在40000～100000万元范围内，年利息率将提高到9%；A公司无法获得超过100000万元的长期借款。银行借款筹资费忽略不计。（2）如果A公司2016年度增发的普通股规模不超过120000万元（含120000万元），预计每股发行价为20元；如果增发规模超过120000万元，预计每股发行价为16元。普通股筹资费率为4%（假定不考虑有关法律对公司增发普通股的限制）。（3）A公司2016年预计普通股股利为每股2元，以后每年增长5%。（4）A公司适用的企业所得税税率为33%。要求回答如下问题：新增长期借款不超过40000万元时的长期借款成本为___元
A. 4.02%
B. 6.03%
C. 15.42%
D. 18.02%
【单选题】
A公司2015年12月31日资产负债表上的长期负债与股东权益的比例为40∶60。该公司计划于2016年为一个投资项目筹集资金，可供选择的筹资方式包括：向银行申请长期借款和增发普通股，A公司以现有资本结构作为目标结构。其他有关资料如下：（1）如果A公司2016年新增长期借款在40000万元以下（含40000万元）时，借款年利息率为6%；如果新增长期借款在40000～100000万元范围内，年利息率将提高到9%；A公司无法获得超过100000万元的长期借款。银行借款筹资费忽略不计。（2）如果A公司2016年度增发的普通股规模不超过120000万元（含120000万元），预计每股发行价为20元；如果增发规模超过120000万元，预计每股发行价为16元。普通股筹资费率为4%（假定不考虑有关法律对公司增发普通股的限制）。（3）A公司2016年预计普通股股利为每股2元，以后每年增长5%。（4）A公司适用的企业所得税税率为33%。要求回答如下问题：新增长期借款超过40000万元时的长期借款成本为___元
A. 4.02%
B. 6.03%
C. 15.42%
D. 18.02%
【单选题】
A公司2015年12月31日资产负债表上的长期负债与股东权益的比例为40∶60。该公司计划于2016年为一个投资项目筹集资金，可供选择的筹资方式包括：向银行申请长期借款和增发普通股，A公司以现有资本结构作为目标结构。其他有关资料如下：（1）如果A公司2016年新增长期借款在40000万元以下（含40000万元）时，借款年利息率为6%；如果新增长期借款在40000～100000万元范围内，年利息率将提高到9%；A公司无法获得超过100000万元的长期借款。银行借款筹资费忽略不计。（2）如果A公司2016年度增发的普通股规模不超过120000万元（含120000万元），预计每股发行价为20元；如果增发规模超过120000万元，预计每股发行价为16元。普通股筹资费率为4%（假定不考虑有关法律对公司增发普通股的限制）。（3）A公司2016年预计普通股股利为每股2元，以后每年增长5%。（4）A公司适用的企业所得税税率为33%。要求回答如下问题：增发普通股不超过12000万元时的普通股成本为___元
A. 4.02%
B. 6.03%
C. 15.42%
D. 18.02%
【单选题】
A公司2015年12月31日资产负债表上的长期负债与股东权益的比例为40∶60。该公司计划于2016年为一个投资项目筹集资金，可供选择的筹资方式包括：向银行申请长期借款和增发普通股，A公司以现有资本结构作为目标结构。其他有关资料如下：（1）如果A公司2016年新增长期借款在40000万元以下（含40000万元）时，借款年利息率为6%；如果新增长期借款在40000～100000万元范围内，年利息率将提高到9%；A公司无法获得超过100000万元的长期借款。银行借款筹资费忽略不计。（2）如果A公司2016年度增发的普通股规模不超过120000万元（含120000万元），预计每股发行价为20元；如果增发规模超过120000万元，预计每股发行价为16元。普通股筹资费率为4%（假定不考虑有关法律对公司增发普通股的限制）。（3）A公司2016年预计普通股股利为每股2元，以后每年增长5%。（4）A公司适用的企业所得税税率为33%。要求回答如下问题：增发普通股超过12000万元时的普通股成本为___元
A. 4.02%
B. 6.03%
C. 15.42%
D. 18.02%
【单选题】
A公司2015年12月31日资产负债表上的长期负债与股东权益的比例为40∶60。该公司计划于2016年为一个投资项目筹集资金，可供选择的筹资方式包括：向银行申请长期借款和增发普通股，A公司以现有资本结构作为目标结构。其他有关资料如下：（1）如果A公司2016年新增长期借款在40000万元以下（含40000万元）时，借款年利息率为6%；如果新增长期借款在40000～100000万元范围内，年利息率将提高到9%；A公司无法获得超过100000万元的长期借款。银行借款筹资费忽略不计。（2）如果A公司2016年度增发的普通股规模不超过120000万元（含120000万元），预计每股发行价为20元；如果增发规模超过120000万元，预计每股发行价为16元。普通股筹资费率为4%（假定不考虑有关法律对公司增发普通股的限制）。（3）A公司2016年预计普通股股利为每股2元，以后每年增长5%。（4）A公司适用的企业所得税税率为33%。要求回答如下问题：2016年最大筹资额为___元
A. 10000
B. 12000
C. 250000
D. 40000
【单选题】
某公司年销售额900万元，变动成本率70%，全部固定成本和费用120万元，总资产350万元，资产负债率40%，负债的平均利息率8%，假设所得税率为40%。该公司拟改变经营计划，追加投资240万元，每年固定成本增加25万元，可以使销售额增加20%，并使变动成本率下降至60%。该公司以提高权益净利率同时降低复合杠杆系数作为改进经营计划的标准。要求回答如下问题：目前情况的权益净利率为___
A. 38.27%
B. 42.86%
C. 45.21%
D. 46.33%
【单选题】
某公司年销售额900万元，变动成本率70%，全部固定成本和费用120万元，总资产350万元，资产负债率40%，负债的平均利息率8%，假设所得税率为40%。该公司拟改变经营计划，追加投资240万元，每年固定成本增加25万元，可以使销售额增加20%，并使变动成本率下降至60%。该公司以提高权益净利率同时降低复合杠杆系数作为改进经营计划的标准。要求回答如下问题：目前情况的复合杠杆系数为___
A. 1.5
B. 1.6
C. 1.7
D. 1.8
【单选题】
某公司年销售额900万元，变动成本率70%，全部固定成本和费用120万元，总资产350万元，资产负债率40%，负债的平均利息率8%，假设所得税率为40%。该公司拟改变经营计划，追加投资240万元，每年固定成本增加25万元，可以使销售额增加20%，并使变动成本率下降至60%。该公司以提高权益净利率同时降低复合杠杆系数作为改进经营计划的标准。要求回答如下问题：所需资金以追加实收资本取得，计算权益净利率为___
A. 38.27%
B. 42.86%
C. 45.21%
D. 46.33%
【单选题】
某公司年销售额900万元，变动成本率70%，全部固定成本和费用120万元，总资产350万元，资产负债率40%，负债的平均利息率8%，假设所得税率为40%。该公司拟改变经营计划，追加投资240万元，每年固定成本增加25万元，可以使销售额增加20%，并使变动成本率下降至60%。该公司以提高权益净利率同时降低复合杠杆系数作为改进经营计划的标准。要求回答如下问题：所需资金以追加实收资本取得，计算复合杠杆系数为___
A. 1.5
B. 1.6
C. 1.7
D. 1.8
【单选题】
某公司年销售额900万元，变动成本率70%，全部固定成本和费用120万元，总资产350万元，资产负债率40%，负债的平均利息率8%，假设所得税率为40%。该公司拟改变经营计划，追加投资240万元，每年固定成本增加25万元，可以使销售额增加20%，并使变动成本率下降至60%。该公司以提高权益净利率同时降低复合杠杆系数作为改进经营计划的标准。要求回答如下问题：所需资金以10%的利率借入，计算复合杠杆系数为___
A. 1.5
B. 1.6
C. 1.7
D. 1.8
【单选题】
假设华联公司现有Ａ、Ｂ两个投资方案可供选择，Ａ、Ｂ两项目的一次投资总额均为20万元，经济寿命均为十年，若投资款项从银行借入，利率为14%，但Ａ项目在十年内每年末可收回投资3万元，回收总额为30万元，Ｂ项目在前五年内，每年末可收投资4万元，后五年内，每年末可回收2万元，回收总额30万元。要求回答如下问题：A项目回收额的现值为___万元
A. 156483
B. 16383
C. 14272
D. 17264
【单选题】
假设华联公司现有Ａ、Ｂ两个投资方案可供选择，Ａ、Ｂ两项目的一次投资总额均为20万元，经济寿命均为十年，若投资款项从银行借入，利率为14%，但Ａ项目在十年内每年末可收回投资3万元，回收总额为30万元，Ｂ项目在前五年内，每年末可收投资4万元，后五年内，每年末可回收2万元，回收总额30万元。要求回答如下问题：B项目前五年回收额现值为___万元
A. 147384
B. 137324
C. 158324
D. 167283
【单选题】
假设华联公司现有Ａ、Ｂ两个投资方案可供选择，Ａ、Ｂ两项目的一次投资总额均为20万元，经济寿命均为十年，若投资款项从银行借入，利率为14%，但Ａ项目在十年内每年末可收回投资3万元，回收总额为30万元，Ｂ项目在前五年内，每年末可收投资4万元，后五年内，每年末可回收2万元，回收总额30万元。要求回答如下问题：B项目后五年回收额现值为___万元
A. 35663
B. 42963
C. 53267
D. 67253
【单选题】
假设华联公司现有Ａ、Ｂ两个投资方案可供选择，Ａ、Ｂ两项目的一次投资总额均为20万元，经济寿命均为十年，若投资款项从银行借入，利率为14%，但Ａ项目在十年内每年末可收回投资3万元，回收总额为30万元，Ｂ项目在前五年内，每年末可收投资4万元，后五年内，每年末可回收2万元，回收总额30万元。要求回答如下问题：B项目回收额的现值比A项目回收额的现值多___元
A. 13895
B. 14781
C. 15672
D. 16504
【单选题】
假设华联公司现有Ａ、Ｂ两个投资方案可供选择，Ａ、Ｂ两项目的一次投资总额均为20万元，经济寿命均为十年，若投资款项从银行借入，利率为14%，但Ａ项目在十年内每年末可收回投资3万元，回收总额为30万元，Ｂ项目在前五年内，每年末可收投资4万元，后五年内，每年末可回收2万元，回收总额30万元。要求回答如下问题：以下判断正确的是___
A. A投资方案比B投资方案优
B. B投资方案比A投资方案优
C. A.B投资方案均可
D. A.B投资方案均不可
【单选题】
某企业有甲、乙两个投资项目，计划投资额均为1000万元，其收益率的概率分布如下：市场状况好、一般、差的概率分别为0.2、0.6、0.2，甲项目收益率分别为20%、10%、5%，乙项目收益率分别为30%、10%、-10%，要求回答如下问题:甲乙两个项目收益率的期望值为___
A. 14%和13%
B. 10%和11%
C. 11%和10%
D. 13%和14%
【单选题】
某企业有甲、乙两个投资项目，计划投资额均为1000万元，其收益率的概率分布如下：市场状况好、一般、差的概率分别为0.2、0.6、0.2，甲项目收益率分别为20%、10%、5%，乙项目收益率分别为30%、10%、-10%，要求回答如下问题：甲项目收益率的标准离差为___
A. 6.9%
B. 6%
C. 4.90%
D. 4%
【单选题】
某企业有甲、乙两个投资项目，计划投资额均为1000万元，其收益率的概率分布如下：市场状况好、一般、差的概率分别为0.2、0.6、0.2，甲项目收益率分别为20%、10%、5%，乙项目收益率分别为30%、10%、-10%，要求回答如下问题：乙项目收益率的标准离差为___
A. 13.35%
B. 12%
C. 12.65%
D. 13%
【单选题】
某企业有甲、乙两个投资项目，计划投资额均为1000万元，其收益率的概率分布如下：市场状况好、一般、差的概率分别为0.2、0.6、0.2，甲项目收益率分别为20%、10%、5%，乙项目收益率分别为30%、10%、-10%，要求回答如下问题：以下判断正确的是___
A. 甲项目的风险大于乙项目
B. 乙项目的风险大于甲项目
C. 甲项目和乙项目的风险相同
D. 无法判断
【单选题】
某企业有甲、乙两个投资项目，计划投资额均为1000万元，其收益率的概率分布如下：市场状况好、一般、差的概率分别为0.2、0.6、0.2，甲项目收益率分别为20%、10%、5%，乙项目收益率分别为30%、10%、-10%，要求回答如下问题：如果无风险收益率为5%，甲项目的风险价值系数为10%，计算甲项目投资的风险收益率为___
A. 6.64%
B. 4.46%
C. 5.57%
D. 7.31%
