【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
为全面提升内部审计效能，如何进一步完善内部审计制度___
A. 完善离任审计办法，明确和量化对被审计人员的综合等级评定标准
B. 建立内部审计工作的考核评价制度
C. 出台审计项目主办责任人制度
D. 出台内部审计人员考核评价办法
E. 建立和完善内部审计工作问责制
【多选题】
审计检查工作检查人承诺事项下列哪些是正确的___
A. 自觉遵守审计工作的各项规章制度和纪律，树立审计监督工作良好形象
B. 坚持原则，认真仔细开展检查，客观公正反映问题，不扩大、不缩小、不隐瞒，对检查结果的真实性负责
C. 按照保密工作的要求，认真做好检查保密工作
D. 遇有需要回避的事项,检查人员应当参与不用回避
E. 认真执行廉政建设和廉洁自律的有关规定
【多选题】
审计检查工作被检查单位承诺事项那些是正确的___
A. 积极配合检查组开展工作，并提供必要的工作条件；
B. 及时提供检查所需资料，并对所提供资料的真实性、合法性、完整性负责；
C. 对检查人员提出的问题如实回答，对所反映的问题真实性负责不用负责
D. 对检查出的问题认真整改，并按时报送整改报告；
E. 遗漏或隐瞒需要披露的重大事项和重大关联交易信息
【多选题】
审计检查工作被检查人承诺事项有哪些? ___
A. 积极配合检查组开展工作
B. 及时提供检查所需资料，对所提供资料的真实性不用负责
C. 如实回答检查组询问、调查落实的相关信息
D. 不遗漏或隐瞒需要报告的个人重大事项和重大关联交易信息
E. 其他根据工作需要个人应承诺的事项
【多选题】
后续稽核审计报告的内容包括___
A. 审计目的
B. 审查结果
C. 以前审计报告中反映的问题
D. 整改措施、整改结果和人员处理情况
E. 后续稽核审计新发现的问题及后续稽核审计评价
【多选题】
在检查过程中，检查人员如有违背廉政承诺或被检查单位反映有不廉洁行为的经查实后，应如何处理___
A. 情节严重的，按有关规定处理后调离审计队伍，取消审计资格，五年后重新考试取得审计资格后方可从事审计监督工作
B. 情节严重的，按有关规定处理后调离审计队伍，取消审计资格，终身不得从事审计监督工作
C. 触犯法律的，根据违规情况，移交司法部门处理
D. 触犯法律的，移交司法部门处理
E. 情节轻微的可以免于追究违纪责任
【多选题】
后续稽核审计的主要内容是什么___
A. 被检查单位是否成立相应的违规违纪问题整改组织
B. 是否按照以保障资金安全或账务归真为核心制定详细的整改措施、是否落实整改责任人
C. 是否存在为整改而造成新的违规问题
D. 原审计工作是否存在严重的错审、漏审情况
E. 针对已经存在的问题是否建立或完善相应的内部控制制度，并得到有效实施
【多选题】
综合业务风险实时预警指导思想是什么___
A. 转变监督理念,提升监督手段,实现由规范性监督为主向风险性监督为主转变，
B. 由事后监督为主向事前监督为主转变
C. 由现场监督为主向现场监督和非现场监督并重转变
D. 防范道德风险, 规范员工个人行为
E. 防范操作风险,规范经营行为和操作流程
【多选题】
综合业务风险实时预警系统重点应做好的工作有___
A. 提高认识,成立专门组织
B. 明确职责,合理分工
C. 加强现场审计监督，提高管控风险的水平
D. 严格预警信息管理,有效防范风险
E. 加强信息沟通，提升系统运行效率
【多选题】
针对综合业务风险实时预警系统，如何加强信息沟通，提升系统运行效率___
A. 及时上报基础信息，确保联络畅通
B. 建立预警信息报告制度
C. 建立预警信息备案制度
D. 实行联席会议制度
E. 省、市风险监控中心要定期向各相关职能部门、审计部门通报监测情况
【多选题】
预警信息依据其风险程度不同可以分为五个级别，这五个级别是___
A. 蓝色为第三级
B. 黄色为第三级
C. 橙色为第四级
D. 红色为第五级
E. 一般监控为第一级、一般预警为第二级
【多选题】
巴塞尔委员会规定的可能造成实质性损失的操作风险事件类型包括______。___
A. 内部欺诈
B. 外部欺诈
C. 实物资产损毁
D. 经营中断和系统瘫痪
E. 客户、产品和经营问题
【多选题】
巴塞尔委员会认为商业银行公司治理应遵循八大原则，其中包括______。___
A. 商业银行应保持公司治理的透明度
B. 董事会和高级管理层应有效发挥内部审计部门、外部审计单位及内部控制部门的作用
C. 董事会应核准商业银行的战略目标和价值准则，并监督其在全行的传达贯彻
D. 董事会应确保对高级管理层是否执行董事会政策实施适当的监督
E. 有效的董事会应清楚地界定自身和高级管理层的权力及主要责任，并在全行实行问责制
【判断题】
审计项目报告阶段，包括草拟审计报告初稿、审计项目组长（项目负责人）审核，审计组召开专题会议讨论、审议审计报告，向派出审计机构上报审计报告，整理现场审计档案立卷归档等4个环节
A. 对
B. 错
