【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费,由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户,供电企业应按以下哪些规定办理?___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后,拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
推荐试题
【判断题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,公益性固定资产投资项目实行资本金制度
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,固定资产投资项目必须首先落实资本金才能进行建设
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,就投资项目资本金这部分资金而言,项目法人不承担任何利息和债务
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,经核定的投资项目资本金的比例在任何情况下均不得降低
A. 对
B. 错
【判断题】
甲公司筹备固定资产投资项目,打算向乙银行借款5亿元。依据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,甲公司在投资项目的总投资中,除从乙银行筹措的债务性资金外,还必须拥有一定比例的资本金
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,对个别情况特殊的国家重大建设项目,可以适当降低最低资本金比例要求
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,地方各级政府要采取有效措施,落实有关债务人偿债责任。对融资平台公司存量债务,要按照协议约定偿还,但可以单方面改变原有债权债务关系
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,对还款来源主要依靠财政性资金的公益性在建项目,不得再继续通过融资平台公司融资
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,要通过引进民间投资等市场化途径,促进投资主体多元化,改善融资平台公司的股权结构
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,银行业金融机构要适当提高融资平台公司贷款的风险权重,按照不同情况严格进行贷款质量分类
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,地方各级政府及其所属部门、机构和主要依靠财政拨款的经费补助事业单位,可以以间接的形式为融资平台公司融资行为提供担保
A. 对
B. 错
【判断题】
《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》(国发[2010]19号)下发前已经设立的融资平台公司中,对只承担公益性项目融资任务且主要依靠财政性资金偿还债务的融资平台公司,今后不得再承担融资任务
A. 对
B. 错
【判断题】
经对XX县国有资产营运公司债务全面清理核实,该公司被认定为“承担有稳定经营性收入的公益性项目融资任务且主要依靠自身收益偿还债务的融资平台公司”。根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》(国发[2010]19号),应在落实偿债责任和措施后剥离XX县国有资产营运公司的融资业务,不再保留其融资平台职能
A. 对
B. 错
【判断题】
某县通过特许经营方式引进社会资本共同成立了特殊目的公司,由该公司负责合作项目的建设和运营。根据《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》(国发[2014]43号),该县仅对特殊目的公司按约定规则依法承担特许经营权、合理定价、财政补贴等相关责任,不承担投资者或特别目的公司的偿债责任
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《金融许可证管理办法》规定,金融许可证颁发或更换时,应在银监会或其派出机构指定的全国公开发行的报纸上进行公告,被吊销时则无需在指定的报纸上进行公告
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《金融许可证管理办法》规定,金融许可证应作为重要凭证专门管理。许可证保管、打印、颁发等职能应相互分离、相互制约,同时建立金融许可证颁发、收缴、销毁登记制度
A. 对
B. 错
【判断题】
《金融许可证管理办法》规定“金融许可证的保管应作为重要凭证专门管理。”因此某商业银行在其营业场所张贴公示其取得的金融许可证复印件,将原件存放其金库妥善保管。依据《金融许可证管理办法》规定,该银行这一作法是正确的
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,金融机构董事(理事)和高级管理人员应当在任职前获得任职资格核准,在获得任职资格核准前不得履职
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,外资金融机构驻华代表机构的董事(理事)和高级管理人员的任职资格管理不适用本办法
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,高级管理人员是指金融机构总部及分支机构管理层中对该机构经营管理、风险控制有决策权或重要影响力的各类人员
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,金融机构董事(理事)和高级管理人员应当在任职前获得任职资格核准,在获得任职资格核准前可以先行履职
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,金融机构高级管理人员在同一法人机构内同类性质平行调整职务或改任较低职务,需要重新申请任职资格
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》规定,金融机构委派或聘任董事(理事)和高级管理人员前,应当对拟任人是否符合任职资格条件进行调查,并将记录调查过程和结果的文档纳入任职资格申请材料
A. 对
B. 错
【判断题】
金融机构对董事长(理事长)和高级管理人员进行年度审计的,董事长(理事长)和高级管理人员任期内的年度审计报告可视为其离任审计报告
A. 对
B. 错
【判断题】
范某曾任某村镇银行的董事长,在其任职期间因内部管理与控制制度不健全,引发重大金融犯罪案件;依据《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》,监管机构可视情节轻重及其后果取消其十年以上直至终身的任职资格
A. 对
B. 错
【判断题】
某股份制银行的福州分行行长应个人原因离职,该银行相关规定指定陈某代为履职。依据《银行业金融机构董事(理事)和高级管理人员任职资格管理办法》,该银行应当在指定之后五日内向监管机构报告
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行副行长张某任职期间多次违章驾车,其中一次酒后驾车被交警处理。面对该情形,该银行应令其限期改正或停止其任职,并将相关情况报告监管机构
A. 对
B. 错
【判断题】
某银行拟提拔林某为副行长,调查中发现林某的表姐夫张某持有该银行5%以上股份,且张某控制的家族企业从该银行获得的授信总额超过上述股份的股权净值。从林某任职的独立性考虑,该银行不应任命其为副行长
A. 对
B. 错
【判断题】
滨海银行行长离任后,为不影响经营管理及业务开展,滨海银行应及时任命接替人刘某为行长,行使相关职权,同步向监管机构提出任职资格申请
A. 对
B. 错
【判断题】
富民银行海滨支行行长离职后,为不影响经营管理及业务开展,富民银行按照公司章程指定海滨支行原副行长王某代为履职。富民银行须在指定之后三个工作日内向监管机构报告上述情况
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,高级管理人员任职资格核准要遵循统一的考核、考试和考察程序
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,所有非银行金融机构的开业核准均由所在地银监局审批
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,政策性银行、商业银行、金融资产管理公司高级管理人员在同一机构内部平级调岗转任任职资格审批仍实行审批制
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,银监会机关各监管部门、各银监局对不再审批、改为报告制管理的事项,要坚决及时停止审批,不得拆分、合并或重组后以新的名义、条目变相审批
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,对取消的行政审批事项,应简化报告内容,规范报告行为,不得设置前置性审批条件
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,政策性银行、商业银行、金融资产管理公司高级管理人员在同一机构内部平级调岗转任时,实行事后报告制,填写备案登记表,并提交原岗位离任审计报告
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,各银监局可在银监会授权范围内进一步深化简政放权工作,将监管审批权限进一步下放至银监分局
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,规范任职资格审查,对董事和高级管理人员任职资格核准要遵循统一的考核、考试和考察程序
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》规定,除同级转岗和中管银行业金融机构“三长”正职之间的转任不再进行专业考试外,其余均应按照“三考”程序规范操作
A. 对
B. 错
【判断题】
根据银监会《关于银行建立小企业金融服务专营机构的指导意见》的规定,小企业金融服务专营机构可申请单独颁发金融许可证和营业执照
A. 对
B. 错