【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
推荐试题
【判断题】
85.合同变更申请单原则上批准后,才允许现场施工,如特殊情况,经分管领导同意后,可先施工并办理合同变更申请单。
A. 对
B. 错
【判断题】
86.项目验收完成后两个月内应完成各合同费用的结算和支付。
A. 对
B. 错
【判断题】
87.公司采购委员会审定通过物资与服务的范围及限额。
A. 对
B. 错
【判断题】
88.物资采购部对服务自行采购季报表进行审核、分析,提出改进服务自行采购管理工作的意见和建议。
A. 对
B. 错
【判断题】
"89.自行采购(除食堂食材食料外)应在公司业务流程管理系统自行采购流程中及时办理审批手续,还须通过 ERP 系统申报。
A. 对
B. 错
【判断题】
90.自行采购须两人及以上共同参与,并取得正规发票或行政事业单位收据。
A. 对
B. 错
【判断题】
"91.自行采购物资到货后,应填写《自行采购物资验收单》,如现场不具备填写验收单条件的,事后应及时补办。
A. 对
B. 错
【判断题】
92.作业现场急用的服务,经办人可以不得部门负责人同意后先行采购。
A. 对
B. 错
【判断题】
限额以上的社会通用性项目施工与服务及中介机构服务采购,原则上均应采用招标方式
A. 对
B. 错
【判断题】
检修、维护等采购项目,估算金额在200万元以上,属于集团采购管理范围。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同承办部门负责审查合同项下支付条件是否成熟。支付条件成熟时,及时按照本标准5.8 条及Q/TY 206001、Q/TY 207002规定提出支付申请,若走线下流程签订费用支付申请表。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同应采用书面形式,公司有合同范本的,应优先选用公司范本。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同用语应严谨、简练、准确、正式,合同中的术语、专用词汇、重要概念原则上应设专款解释,合同价款必须同时采用中文大写标明,并注明货币种类。除特殊情况外,合同文本应当正式打印或印刷制成。
A. 对
B. 错
【判断题】
质量标准,质量标准按国家有关标准或部颁标准和行业标准执行。合同中必须写明标准的代号、编号和名称。虽有上述标准但如公司有特殊要求的,则应与对方按商定的技术条件、样品或补充的技术要求签订技术协议,作为合同的附件;
A. 对
B. 错
【判断题】
对于生产施工类合同,还应附安全协议。安全协议或/和廉政协议未签署的,不得签署主合同。安全协议由安全监察部提供模版或指导完成,廉政协议由纪检审计室配合完成。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同谈判必须有纪检审计室、计划发展部、合同承办部门等相关部门人员参加。
A. 对
B. 错
【判断题】
若为采购分管领导口头授权计划发展部组织的,需在合同谈判记录中签署意见。
A. 对
B. 错
【判断题】
谈判过程以及最终的谈判结果需向合同签署人汇报。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同审核时,审核意见应明确、具体,不得使用“原则同意”、“基本可行”等模糊性语言,一旦使用,视为对合同草案的否定。
A. 对
B. 错
【判断题】
公司各部门均不得以部门名义对外签订合同。公司各部门人员非经授权不得以公司名义对外签订合同或其他对本公司具有约束力的法律文件。
A. 对
B. 错
【判断题】
合同订立阶段,所有经招标的项目,合同的起草及合同谈判必须以招标文件中的合同文本为基础,结合投标文件及有效的补充文件(信函和澄清等)与中标人进行谈判和澄清,不得违反原则性条款,重大变更需由采购委员会同意后方可调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
所有合同范围内变更,变更申请同意后,合同承办部门需在ERP合同管理系统上在合同关闭前发起合同变更流程。
A. 对
B. 错
【判断题】
所有联系单都必须明确是否涉及费用、预计涉及费用的额度,对于涉及费用的联系单,必须随附费用预算单。
A. 对
B. 错
【判断题】
联系单原则上一事一单,以便于保管和发送,对工作的原因、内容、应达的标准、完成时间、涉及费用等应明确、清晰。对承包方的工作联系单必须由合同承办部门发出,没有联系单的不得结算
A. 对
B. 错
【填空题】
1.工作票管理办法适用于公司___、___工作、光缆维护检修工作及其它各项维护检修工作。
【填空题】
2.工作监护人:指工作作业时,负有监护职责的___、___人员、___人员和线路管理人员。
【填空题】
3.设备停运或退出运行:在___中的设备经调度许可由运行值班人员操作,停止运行或停止备用,以进行检修、试验或其它工作。
【填空题】
4.生产区域:指站场工艺区、___工艺区、输气管道、___、站控室。
【填空题】
5.涉及如动火、___、___、管线打开、___、脚手架等特种,需按照公司《动火工作票管理办法》和特种作业管理相关规定开具特种作业票。
【填空题】
6.各级审批人及工作票签发人负责审查工作的作业方案、___、___是否符合作业安全要求,对不完善部分,提出整改意见。
【填空题】
7.工作负责人负责检查工作票所列的安全措施是否正确完善,根据本工作票实际工作内容采取必须的___,并做好___。
【填空题】
8.工作许可人负责向工作负责人正确说明哪些设备___或具有的危险性性等,交待清楚___和注意事项。
【填空题】
9.___负责做好相关的操作工作,重点全面监护___的现场作业。
【填空题】
10.在落实安全措施后,工作内容仍可能造成管线停输、气源中断、___、其他用户非计划停输,中控、站控___影响生产运行监控的作业,以及对人身安全、设备安全、生产安全或用户造成严重危害或影响的作业,必须开具___级工作票。
【填空题】
11.一级工作票由工作负责人申请、___签发,技术质量部、安全监察部、调度运行中心负责人会审,___批准,经___审批许可后,由输气站现场许可。
【填空题】
12.一级工作票有效期一般为___个小时;特殊情况可申请延期,延期最多不得超过___小时。
【填空题】
13.二级工作票由工作负责人申请、作业部门___、主任工程师及以上负责人签发,经___审批许可后,由输气站现场许可。
【填空题】
14.二级工作票有效期一般为___个小时;特殊情况可申请延期,延期最多不得超过___小时。
【填空题】
15.涉及技改、大修等时间跨度较长的施工作业,工作票的有效期可开具___。
【填空题】
16.对非生产区域和生产区域部分辅助设备检维修,对生产运行无影响的作业,不涉及特种作业许可的,由作业部门填写___,填写清楚作业内容,做好风险分析,落实安全措施,经___或___安全检查,签字确认后方可作业。