【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户,在___不变的条件下,允许办理
A. 用电地址;
B. 用电性质;
C. 用电类别;
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰;
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿;
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗;
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,核对客户资料时(姓名、地址等),应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词;
B. 避免使用反面人物名字;
C. 避免使用动物名字;
D. 避免使用贬义词
推荐试题
【单选题】
任何一个儿童的动作发展总是沿着抬头-翻身-坐-爬站-行走的方显成熟的,这表明心理发展具有___的特点
A. 不平衡性;
B. 方向性与不可逆性;
C. 个体差异性;
D. 发展的关键期
【单选题】
在艾里克森心理发展阶段理论中,大学生处于哪个阶段___
A. 同一感对同一感混乱;
B. 亲密感对孤独感;
C. 繁殖感对停滞感
D. 勤奋感对自卑感
【单选题】
人们常说的“一己之心,度人之腹”表现了社会知觉的哪个特征?___
A. 选择性;
B. 显著性;
C. 投射性;
D. 两极性
【单选题】
社会知觉最早是有哪位提出的?___
A. 弗洛伊德;
B. 洛克;
C. 布鲁纳;
D. 斯滕伯格
【单选题】
根据班杜拉的社会学习理论,在大学品德教育实践中要注重___
A. 自我熏陶:
B. 道德灌输;
C. 制度约束;
D. 榜样作用
【单选题】
在群体健康行为的传播理论的模式中,强调对传播现象的整体性和互动性进行理解的是___
A. 单向传播模式;
B. 双向传播模式;
C. 互动传播模式;
D. 整体互动模式
【单选题】
心理将康教育的灵魂和根基是___
A. 全体性;
B. 科学性;
C. 主体性;
D. 发展性
【单选题】
“其身正不令而行;其身不正虽令不从”这句话用在教师身上,可以反映教师的职业具有的一个特征是___
A. 复杂性;
B. 独立性;
C. 示范性
D. 长效性
【单选题】
处在知识型、学习性的社会中。信息个更新不断加快,知识老化加速,则要求大学教师要是___
A. 学术研究者;
B. 终身学习者
C. 社会服务者;
D. 师生人际关系协调者
【单选题】
属于大学教师的教育能力的是___
A. 班级管理能力;
B. 心理辅导能力;
C. 敏锐的思维能力;
D. 教学的能力
【单选题】
属于大学教师职业角色的是___
A. 班级管理者;
B. 心理辅导者;
C. 学生指导者;
D. 学生领导者
【单选题】
大学校园文化作为一种客观存在和一种教育实践活动的历史有多久___
A. 20多年;
B. 30多年;
C. 50多年;
D. 与大学有同样长的历史
【单选题】
狭义的文化的核心是___
A. 物质文化;
B. 精神文化;
C. 价值观及其行为方式;
D. 制度文化
【单选题】
大学校园精神文化的核心是___
A. 政治观点;
B. 思想意识;
C. 理想信念;
D. 价值观
【单选题】
完善大学生的自我意识,我们可以采取的措施是___
A. 为大学生树立榜样;
B. 开展大学生的自我教育活动;
C. 引导大学生积极参加实践活动;
D. 引导大学生学会正确认识和评价自我
【单选题】
“化悲痛为力量”是以下哪种心理防御机制的表现___
A. 升华作用;
B. 退化作用;
C. 合理化作用;
D. 投射作用
【单选题】
在教学中为了实现知识的是移,教师应该应用___,使学生在学习和思维中将事物的非本质属性从本质属性中易除,以更好地掌握概念间的因果联系。
A. 基本原理;
B. 变式;
C. 概念;
D. 教材结构
【单选题】
___理论认为学习是通过由感官觉察注意、辨别、转换、记忆等内在的心理活动以获取和应用知识的过程。
A. 意义学习;
B. 行为主义学习;
C. 建构主义学习;
D. 信息加工学习
【单选题】
教学最重要的目标是促进___,使学生将获得知识、技能和行为方式有效用于新问题的解决。
A. 理解;
B. 操作;
C. 形成表征;
D. 学习的迁移
【单选题】
人际关系的具体表现形式是___
A. 人际互动;
B. 人际交往;
C. 人际沟通;
D. 亲和行为
【单选题】
各种社会关系得以实现和发展的基础是___
A. 人际沟通;
B. 人际交往;
C. 亲和行为:
D. 人际关系
【单选题】
28,根据科尔伯格的道德发展阶段理论,“好孩子”的道德取向属于___
A. 习俗水平;
B. 前习俗水平;
C. 后习俗水平;
D. 道德水平
【单选题】
学校的环境气氛、压力与学生的愿望是影响大学生发展的___
A. 表现性因素;
B. 知识性因素;
C. 组织性因素;
D. 个体性因素
【单选题】
在团体心理辅导的团体发展的四个过程中,其活动主要在于增进团体之间的信任,加强团体合作的阶段是___
A. 初创阶段;
B. 过渡阶段;
C. 工作阶段:
D. 结束阶段
【单选题】
心理辅导员讲出自己的感觉、经验、情感和行为,与来访者共享,以增加彼此的人际互动的技术是___
A. 简述语意技术;
B. 自我表露的技术;
C. 提问技术;
D. 澄清技术
【单选题】
心理辅导员对在辅导过程中影响辅导关系的语言、行为、情感、不平常的心理状态,由于已敏感地察觉和单程的沟通与处理的技术是___
A. 共情技术;
B. 立即性技术;
C. 具体化;
D. 内容反应
【单选题】
大学校园文化的同化功能是通过下列哪种方式实现的?___
A. 从众;
B. 环境对心理的感染:
C. 直接同化
D. 间接同化
【单选题】
大学校园文化形成与发展的首要影响因素是___
A. 学校的领导与管理活动;
B. 学校的宣传与舆论引导:
C. 社会文化的渗透与制约;
D. 新闻媒体的宣传与大众印象
【单选题】
___是个人对自己是否具备达到某一行为水平的能力的评判。
A. 内在动机:
B. 自我效能;
C. 自我奖惩
D. 白我强化
【单选题】
在群体的影响和压力下,个 r自己的意愿而采取与大多数人相一致的行为倾向被称为___
A. 亲和行为:
B. 人际交往;
C. 从众行为;
D. 社会行为
【单选题】
研究表明,当代大学生的道德理想取向呈明显的___
A. 多元化态势;
B. 单一化态势;
C. 极端化态势;
D. 表象化态势
【单选题】
大学生良好品德修养的最先特征是___
A. 自我性;
B. 自律性;
C. 坚持性;
D. 自觉性
【单选题】
期望理论的提出者是___
A. 马斯洛;
B. 赫茨伯格;
C. 弗鲁姆;
D. 亚当斯
【单选题】
发散思维测验是创造性测量的核心,而将对发散思维的测量作为测量创造性的主要内容是基于吉尔福特提出的___。
A. 学习结果分类理论;
B. 信息加工学习理论;
C. 智力结构论;
D. 条件反射理论
【单选题】
记忆过程包括___。
A. 识记、保持、回忆或再认;
B. 识记、保持和遗忘;
C. 再认、重现和回忆;
D. 识记、再认和遗忘
【单选题】
在心理学发展过程中,属于人本主义心理学流派的心理学家是___。
A. 弗洛伊德;
B. 罗杰斯;
C. 魏特海默;
D. 斯金纳
【单选题】
属于人的心理发展特点的是___
A. 集中性与分散性;
B. 连续性与阶段性;
C. 平衡性与差异性;
D. 方向性与可逆性)
【单选题】
流行于80年代,并在我国90年代引起教育界极大关注,被认为是“当代教育心理学中的一场革命”的学习论是___
A. 意义学习理论;
B. 发现学习理论;
C. 行为主义学习理论;
D. 建构主义学习理论
【单选题】
___是指学生在学习情境中,通过自己的探索获得问题答案的学习方式。
A. 概念学习;
B. 发现学习;
C. 意义学习;
D. 机械学习
【单选题】
社会刺激和不体社会行为之间的中介过程是___
A. 社会心理;
B. 社会知觉;
C. 社会态度;
D. 社会归因