【多选题】
根据《供电营业规则》,某客户原来是非工业客户,现从事商品经营,该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
根据《供电营业规则》,用户依法破产时,供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户,终止供电
B. 在破产用户原址上用电的,按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》,下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时,可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电?___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述,以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中,人口达7人及以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户,家庭人口增加或减少时,应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中,军队士官等户口无法迁入的,根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致)
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时,可携带___等资料,至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效,相关客户应在到期前()续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费,由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户,供电企业应按以下哪些规定办理?___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后,拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
推荐试题
【单选题】
(71892)塞拉门门扇高度可通过调整装置的六角螺栓来调节,使门前端和后端距离下导轨上表面为( )mm。[331210813](1.0分)___
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
【单选题】
(71893)座便器冲洗环上设置四个冲洗喷嘴,冲洗水流沿便盆的曲面呈涡旋状冲刷污物,喷嘴的出口水压可达( ),实现了用较少的水达到良好的冲洗效果。[3322100528](1.0分)___
A. 0.1MPa
B. 0.2MPa
C. 0.3MPa
D. 0.4MPa
【单选题】
(71894)KP-2A型控制SCR1击穿短路会造成( )。[331120506](1.0分)___
A. 发电机不发电
B. 电压失控
C. 负载电流过小
D. 负载电流过大
【单选题】
(71895)蓄电池的内阻与电解液的比重( )。[331110512](1.0分)___
A. 成正比
B. 成反比
C. 不成比例
D. 都不对
【单选题】
(71896)镉镍蓄电池电解液液面高于极板( )。[321110812](1.0分)___
A. 20~30mm
B. 30~40mm
C. 40~50mm
D. 50~60mm
【单选题】
(71897)镉镍蓄电池在室温下充电后,在20±5℃环境中搁置20昼夜,电池的剩余容量,一般情况下不低于额定容量的( )。[322210513](1.0分)___
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
【单选题】
(71898)J型发电机吊销孔内径为( )。[321210712](1.0分)___
A. 32+0.1mm
B. 32.2+0.1mm
C. 32.5+0.1mm
D. 33.5+0.1mm
【单选题】
(71899)皮带轮裂损或因磨耗至使新皮带与槽底面间隙小于( )时更换。[331120514](1.0分)___
A. 2mm
B. 3mm
C. 4mm
D. 5mm
【单选题】
(71900)蓄电池箱与车体有绝缘垫者,应进行检测,绝缘阻值不小于( )。[332110504](1.0分)___
A. 0.2MΩ
B. 0.5MΩ
C. 1MΩ
D. 2MΩ
【判断题】
(70536)道德是人们用来评价别人和自己言行的标准和尺度。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70537)道德的完整含义,应该包含着二层意思:第一,道德是调整人们之间关系的行为规范;第二,道德是以善恶观念为标准的。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70538)道德属于上层建筑的范畴,是一种特殊的社会意识形态。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70539)道德作为上层建筑的一种特殊的社会意识形态不受经济基础决定,但要为经济基础服务。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70540)道德具有特殊的规范性。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70541)道德是一种特殊的行为规范,具有强制性。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70542)道德具有广泛的社会性。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70543)道德产生于法律之后。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70544)道德品质是道德意识和道德行为的辩证统一。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70545)道德评价对人们起着深刻的教育作用。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70546)“八荣八耻”是新时期社会主义道德的精辟概括。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70547)社会主义荣辱观,是对我们党优秀革命道德传统和社会主义道德思想的继承发展。(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70548)为人民服务是公民道德建设的核心。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70549)社会公道是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70550)职业道德并不是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70551)所谓职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责,并以所得收入作为主要生活来源的工作。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70552)所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的职业道德准则、道德情操与道德品质的总和。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70553)职业道德不是很鲜明的表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70554)阶级道德或社会道德,在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70555)每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70556)一个社会不管有多少种职业就只有一种职业道德。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70557)爱岗敬业是职业道德的基础与核心。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70558)铁路职业道德与社会主义社会所提倡的共产主义道德是一致的。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70559)铁路职业道德是社会主义道德与铁路职业理想的统一。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70560)铁路职业道德是一个包括铁路所有部门和工种职业道德的内涵丰富的体系。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70561)铁路职业道德建设对安全文化建设不具备推动作用。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70562)铁路职业道德建设有助于培育良好路风,促进人际关系的和谐。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70563)“人民铁路为人民”是铁路建设和发展的一贯宗旨。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70564)职业理想是一个人对自己职业目标的认识。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70565)职业道德总是通过一定的职业技能体现出来的。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70566)职业修养是一种自觉开展的思想斗争。( )(1.0分)
A. 对
B. 错