供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。_答案

【单选题】

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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相关试题

【单选题】

下列哪组用语为服务忌语___

A. “您好，请坐。”

B. “我现在有事，你等会儿。”

C. “请问您需要办理什么业务？”

D. “感谢您的评价。”

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【单选题】

下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。

A. 不准利用职务之便接收客户请吃

B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

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【单选题】

下列一二级申诉类别对应正确的是___

A. 业务类型错误-客户自身责任

B. 业务子类错误-恶意投诉

C. 重复诉求-不合理投诉

D. 业务类型错误-受理错误

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【单选题】

营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。

A. 承诺兑现

B. 客户优先

C. 一次告知

D. 以上均不对

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【单选题】

营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。

A. 可选择性

B. 可操作性

C. 可预防性

D. 可提高性

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【单选题】

一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。

A. A级

B. B级

C. C级

D. D级

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【单选题】

以下不属于应急演练范畴的是？___

A. 营销系统故障

B. 个人电脑故障

C. 突发停电

D. 办理新型业务

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【单选题】

以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___

A. 电脑故障

B. 排队人数激增

C. 自助服务机故障

D. 客户情绪激动

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【单选题】

由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。

A. 服务人员

B. 客户

C. 营业厅主管

D. 保安

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【单选题】

员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。

A. 早预防

B. 早准备

C. 早发现

D. 早结束

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【单选题】

客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。

A. 供电企业和客户协商；

B. 供电企业；

C. 客户；

D. 平均分担

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【单选题】

《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。

A. 《电力供应与使用条例》；

B. 《电力法》；

C. 《供电营业规则》；

D. 《电费抄核收工作标准》

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【单选题】

供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。

A. 受电点；

B. 计量点；

C. 用电装置；

D. 受电设备

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【单选题】

计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

A. 允许电压降；

B. 正常月份的用电量；

C. 实际记录的电量；

D. “0”误差

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【单选题】

《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）

A. 8、6；

B. 12、6；

C. 12、8；

D. 24、8

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【单选题】

《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。

A. 单相220伏，三相380伏；

B. 单相380伏，三相220伏；

C. 交流220伏，直流380伏；

D. 交流380伏，直流220伏

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【单选题】

《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。

A. 1500；

B. 3000；

C. 7500；

D. 15000

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【单选题】

《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。

A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；

B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；

C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；

D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年

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【单选题】

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。

A. 意见；

B. 投诉；

C. 举报；

D. 咨询办结

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【单选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。

A. 供电企业；

B. 客户；

C. 第三方责任人；

D. 供电企业与客户

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【单选题】

《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。

A. 供电企业；

B. 用户；

C. 供电企业和用户共同；

D. 没有明确界定

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【单选题】

《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。

A. 地方；

B. 行业；

C. 电网公司；

D. 电力行业

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【单选题】

根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。

A. 1‰；

B. 2‰；

C. 3‰；

D. 1‰ 至3‰

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【单选题】

《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。

A. 电力管理部门；

B. 政府；

C. 人民；

D. 乡镇

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【单选题】

《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。

A. 求同存异；

B. 协商一致；

C. 依法；

D. 互利共赢

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【单选题】

根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。

A. 每半年；

B. 每年；

C. 2年；

D. 3年

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【单选题】

用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 物价部门；

B. 电监会；

C. 政府部门；

D. 计量检定机构

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【单选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A. 属地化管理；

B. 同城受理；

C. 首问负责制；

D. 服务一视同仁

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【单选题】

当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。

A. 客户同意；

B. 政府批准；

C. 上级电力公司批准；

D. 协商一致

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【单选题】

电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。

A. 消费记录；

B. 用电记录；

C. 注册记录；

D. 登陆记录

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【单选题】

注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。

A. 8-12；

B. 6-10；

C. 8-10；

D. 6-12

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【单选题】

“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。

A. 产权；

B. 住宅；

C. 房产证明；

D. 户籍证明

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。

A. 当年剩余月份数；

B. 当年剩余月份数+1；

C. 当年月份数减申请月份数；

D. 客户需求的月份数

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【单选题】

“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。

A. 当年剩余月份数；重新；

B. 实际使用月份；重新；

C. 实际使用月份；分别；

D. 当年剩余月份数；分别；

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。

A. 12个月；

B. 24个月；

C. 36个月；

D. 客户要求的起始时间

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【单选题】

“两保户”资格由（）负责认定和取消，我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。

A. 社保部门；

B. 民政部门；

C. 政府部门；

D. 行政部门

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推荐试题

【单选题】

界区来的乙烯的压力是___。

A. 3.0MPa

B. 4.0Mpa

C. 2.6MPa

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【单选题】

界区来的氢气的压力是___。

A. 2.9MPa

B. 3.5MPa

C. 2.6MPa

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【单选题】

抗冲共聚物中，下面叙述正确的是___。

A. 聚乙烯含量最大

B. 聚丙烯含量最大

C. 乙丙橡胶含量最大

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【单选题】

循环气压缩机K401吹扫气的作用是___。

A. 防止循环气中的粉末进入轴承

B. 防止循环气中的粉末进入密封

C. 防止循环气中的粉末进人气阀

D. 防止循环气中的粉末进入活塞

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【单选题】

R401压力与料位关系正确的是___。

A. 料位减低则压力升高

B. 料位减低则压力减低

C. 料位升高则压力升高

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【单选题】

在聚丙烯产品的灰份组成中，占比重最大的是___。

A. 添加剂

B. 催化剂

C. 挥发份

D. 杂质

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【单选题】

界区来的丙烯的压力是___。

A. 3.0MPa

B. 2.5MPa

C. 4.0MPa

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【单选题】

二级《动火作业许可证》有效时间不超过___天。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

动火过程中，监护人确需离开现场时，监护人可做以下处理___。

A. 收回作业证，暂停动火

B. 指派作业人员进行监护

C. 交待安全须知后离开

D. 继续动火作业

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【单选题】

提高混炼机混炼强度的方法有___。

A. 增加螺杆转速

B. 减少进料量

C. 减小螺杆速度

D. 增大进料量

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【单选题】

一环管和二环管的温度TAHH20401、TAHH20501的连锁起跳温度是___。

A. 74

B. 75

C. 76

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【单选题】

控制器PID表示比例、积分、微分其中微分的作用是___。

A. 放大倍数

B. 超前调

C. 消除余差

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【单选题】

经HV20401的冲洗丙烯来自___。

A. SR201A/B

B. 冲洗丙烯总线

C. P201冲洗丙烯线

D. P202冲洗丙烯线

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【单选题】

等规聚丙烯___溶于沸腾正庚烷中。

A. 能

B. 不能

C. 可能能溶

D. 可能不溶

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【单选题】

正常操作时，R200压力应比R201高：___。

A. 0.1MPa左右

B. 0.2MPa

C. 0.5MPa

D. 0.05MPa

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【单选题】

D501料位高引起的联锁是___。

A. I303

B. I304

C. I505

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【单选题】

当精馏塔处于___时，此时的回流比最大。

A. 全回流

B. 最小回流

C. 适宜回流

D. 正常回流

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【多选题】

粉料输送风机联锁系统的主要作用是___

A. 保护机器免受机械损害

B. 防止风机入口真空操作和空气进入系统

C. 防止粉末输送线堵塞

D. 防止粉末料仓低料位

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【多选题】

切粒机开车时扭矩过高的原因是___

A. 切刀刀口损坏或钝化

B. 开车前下料量设定过高导致模板上形成薄膜

C. 切刀液压设定过低

D. 切粒机转速过低

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【多选题】

当需要较长时间停车时，挤出机机体温度和加工段温度应当降低，这是为了___

A. 防止高温烫伤

B. 避免物料降解、碳化

C. 节能

D. 防止模板变形

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【多选题】

在HV10306打开向D106加催化剂时不能打开的阀是___。

A. HV10302

B. HV10303

C. HV10304

D. HV10305

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【多选题】

R201温度上升过快时，要做以下调整___。

A. 加大丙烯量

B. 降低夹套水加热量

C. 降低催化剂冲程或停止催化剂加入

D. 温度无法控制时加入2﹪CO。

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【多选题】

三乙基铝泄漏后可以采用的灭火方式是___。

A. 用干粉灭火器

B. 用干沙覆盖

C. 用喷淋水

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【多选题】

P201的作用___。

A. 保证压力稳定

B. 保证温度稳定

C. 保证产品均化

D. 给环管增压

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【多选题】

关于夹套水加热器E205___。

A. 保证停催化剂期间大环管温度

B. 保证开车前期大环管温度

C. 是管壳式换热器

D. 水走壳层，蒸汽走管层

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【多选题】

导致P200功率上升的原因有___。

A. 叶轮挂有粘料

B. 叶轮入口堵塞

C. 叶轮出口堵

D. 轴承故障

E. 输送介质密度增大

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【多选题】

关于D203作用___。

A. 排出夹套水中的气体

B. 控制补水

C. 稳定夹套水压力

D. 该罐带有电伴热

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【多选题】

大环管R201接受的进料___。

A. 液相丙烯

B. 气体氢气

C. 催化剂浆料

D. TEAL、DONOR

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【多选题】

关于催化剂预接触罐D201的温度控制___。

A. 冷媒为冷冻水

B. 由阀TV20101控制

C. 正常操作温度为10℃

D. TV20101为气关阀

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【多选题】

HIC20402的作用___。

A. 在排放物料去低压排放时打开

B. 正常情况下该阀处于开位

C. 环管进液相丙烯时做排气用

D. 该阀为气关阀

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【多选题】

属于300单元的排放阀有___。

A. HV30001

B. PV30101

C. HV30101

D. HV30007

E. HV30401

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【多选题】

下列选项中能够引起闪蒸罐液位波动的原因是___。

A. 闪蒸罐液位指示有偏差

B. 闪蒸罐出料阀故障

C. 环管反应器出料不稳定

D. 闪蒸罐中罐壁粘有粘料

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【多选题】

影响循环丙烯洗涤塔液位的因素包括___。

A. FC30203流量

B. LV30201开度

C. FI30204流量

D. FC30208流量

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【多选题】

FIC30206的流量低与___有关。

A. 小闪线堵

B. PIC30201设定低或阀门故障

C. 小闪线伴热蒸汽疏水器堵

D. C301底部堵

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【多选题】

循环丙烯洗涤塔丙烯进料包括___。

A. D301→C301

B. P302→C301

C. PA301→C301

D. P501→C301

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【多选题】

以下属于板式塔的有___。

A. C301

B. C302

C. C501

D. C502

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【多选题】

关于M301描述正确的是___。

A. M301起搅拌作用

B. M301是鼠笼式分离器

C. M301可以分离气相丙烯

D. M301可以过滤丙烯中的细粉

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【多选题】

直接影响E301液位的因素包括___。

A. PV30203开度或返回丙烯量

B. FV30201开度

C. E301换热效果

D. 系统惰性气体和轻组分含量及排放量（通过FV30203排放）

E. C402底部出料量

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【多选题】

SR301压力高与___有关。

A. LV30001开度大

B. FV30206或HV40003开度大

C. SR302堵或SR301滤袋堵

D. PV30401控制故障或PA301故障

E. SR301反吹气故障

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【多选题】

当出现___情况时，D301料位高。

A. LV30001堵

B. R401或SR301压力高

C. D301料位计显示故障或LV30001故障

D. 反应产生的细粉粘料多，造成显示高

E. R401或SR301料位超高

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