顾客对服务的预期质量，通常要受___因素的影响。_答案

【多选题】

顾客对服务的预期质量，通常要受___因素的影响。

A. 市场营销沟通

B. 顾客口碑

C. 顾客需求

D. 服务产品

E. 企业形象

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答案

ABCE

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【多选题】

一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？ ___

A. 生产观念

B. 销售观念

C. 市场营销观念

D. 产品观念

E. 社会营销

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【多选题】

顾客总价值包括 ___。

A. 商品品牌

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 产品价值

E. 形象价值

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【多选题】

属于产业市场细分变量的有 ___。

A. 社会阶层

B. 行业

C. 价值观念

D. 地理位置

E. 购买标准

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【多选题】

对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是 ___。

A. 集中策略

B. 扩张策略

C. 维持策略

D. 竞争策略

E. 榨取策略

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【多选题】

批发商主要有哪些类型？ ___

A. 商人批发商

B. 经销商

C. 经纪人或代理商

D. 制造商销售办事处

E. 仓储商店

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【多选题】

服务通常可运用 ___来实现有形展示。

A. 实体环境

B. 企业文化

C. 信息沟通

D. 价格

E. 企业精神

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【多选题】

人员推销与非人员推销相比，其优点表现在 ___。

A. 信息传递的双向性

B. 推销目的的双重性

C. 销售范围的广阔性

D. 推销过程的灵活性

E. 友谊、协作的长

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【多选题】

组织市场有以下主要特点___。

A. 购买者较少

B. 购买量大

C. 供需双方密切

D. 采购者地理位置较分散

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【多选题】

市场定位战略包括___。

A. 产品差别化战略

B. 人员差别化战略

C. 服务差别化战略

D. 形象差别化战略

E. 价格差别化战略

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【多选题】

国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即___。

A. 销售优先

B. 抢先注册

C. 注册在先

D. 生产优先

E. 使用在先

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【多选题】

分销渠道成员包括___。

A. 生产者

B. 商人中间商

C. 代理商

D. 供应商

E. 消费者

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【多选题】

微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括___。

A. 企业本身

B. 市场营销渠道企业

C. 顾客

D. 竞争者

E. 社会公众

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【多选题】

市场细分的原则包括___。

A. 可控制性

B. 可实现性

C. 可区分性

D. 可衡量性

E. 可赢利性

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【多选题】

能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？___

A. 拥有先进的生产技术和产品质量

B. 系统地倾听企业内外部的各种声音

C. 系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

D. 拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E. 拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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【多选题】

生产者用户的需要可以由___引起。

A. 内在刺激

B. 外在刺激

C. 精神刺激

D. 物质刺激

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【多选题】

企业在市场定位过程中___。

A. 要了解竞争产品的市场定位

B. 要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

C. 要选定本企业产品的特色和独特形象

D. 要避开竞争者的市场定位

E. 要充分强调本企业产品的质量优势

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【多选题】

品牌统分策略包括___。

A. 统一品牌策略

B. 销售者品牌

C. 个别品牌策略

D. 分类品牌

E. 企业名称加个别品牌策略

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【多选题】

宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、___等因素。

A. 经济

B. 政治法律

C. 科学技术

D. 社会文化

E. 自然生态

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【多选题】

市场增长率 /市场占有率矩阵将经营单位划分为___几种类型。

A. 明星类

B. 金马类

C. 奶牛类

D. 问号类

E. 瘦狗类

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【多选题】

通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定___供货关系。

A. 建立

B. 维持

C. 修正

D. 中止

E. 构建

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【多选题】

企业每项业务的内容包括___。

A. 要进入的行业类别

B. 要服务的顾客群

C. 要迎合的顾客需要

D. 满足这些需要的技术

E. 运用这些技术生产出的产品

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【多选题】

包装标志主要有___标志。

A. 运输

B. 商品

C. 指示性

D. 品质

E. 警告性

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【多选题】

促销策略从总的指导思想上可分为___。

A. 组合策略

B. 单一策略

C. 推式策略

D. 拉式策略

E. 综合策略

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【多选题】

国际市场营销与国内市场营销的区别在于___。

A. 基本范畴

B. 基础理论

C. 复杂性

D. 风险性

E. 激烈性

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【多选题】

顾客总成本包括___。

A. 货币成本

B. 时间成本

C. 精神成本

D. 固定成本

E. 体力成本

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【多选题】

对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过___等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A. 占有货架

B. 避免脱销

C. 降价

D. 提醒购买的广告

E. 折扣

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【多选题】

企业一体化成长战略包括___。

A. 后向一体化

B. 向上一体化

C. 水平一体化

D. 向下一体化

E. 前向一体化

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【多选题】

中间商的购买多属___。

A. 冲动购买

B. 习惯购买

C. 专家购买

D. 理性购买

E. 非专家购买

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【多选题】

市场挑战者的主要竞争战略包括___。

A. 攻击市场领导者

B. 扩大总需求

C. 攻击资金不足、经营不佳的公司

D. 跟随市场领导者

E. 降低总需求

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【多选题】

配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是___。

A. 购买者年龄

B. 市场需求特点

C. 便于消费者识别

D. 消费者购买能力

E. 产品的关联性

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【多选题】

人员推销活动的基本要素是___。

A. 需求

B. 购买力

C. 推销人员

D. 推销对象

E. 推销品

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【多选题】

国际市场营销的国际社会文化环境，除社会结构外，还有___。

A. 语言文字

B. 宗教信仰

C. 价值观念

D. 教育水平

E. 民风民俗

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【多选题】

以盈利为目的的国内市场包括___。

A. 生产者市场

B. 消费者市场

C. 中间商市场

D. 政府采购市场

E. 非营利组织市场

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【多选题】

消费者信息来源主要有___。

A. 商业来源

B. 经验来源

C. 公共来源

D. 个人来源

E. 政府来源

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【多选题】

构成战略环境的因素很多，可分为___因素。

A. 主体环境

B. 主观环境

C. 一般环境

D. 地域环境

E. 客观环境

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【多选题】

市场领导者扩大总需求的途径有___。

A. 攻击挑战者

B. 开发新用户

C. 击倒利基者

D. 寻找产品新用途

E. 增加使用量

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【多选题】

影响企业定价的主要因素有___等。

A. 定价目标

B. 产品成本

C. 市场需求

D. 经营者意志

E. 竞争者的产品和价格

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【多选题】

推销员应具备的知识有以下哪几个方面？___

A. 企业知识

B. 产品知识

C. 市场知识

D. 心理学知识

E. 生活知识

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【多选题】

国内市场按购买动机可分为___。

A. 消费者市场

B. 生产者市场

C. 中间商市场

D. 非营利组织市场

E. 国际市场

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【多选题】

对一个公司的产品满意的顾客，通常___。

A. 重复购买某一产品或服务

B. 购买公司的其它新产品

C. 给公司做宣传

D. 提供广泛信息、意见和建议

E. 对产品、品牌乃至公司保持忠诚

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推荐试题

【判断题】

化学清洗能使锅炉受热面清洁，因此，对锅炉的化学清洗次数可以不做限制

A. 对

B. 错

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【判断题】

H型强酸阳离子交换树脂对水中离子的交换具有选择性，其选择性的规律是离子电导率越高，越易交换

A. 对

B. 错

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【判断题】

酸度与酸的浓度在概念上是不同的

A. 对

B. 错

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【判断题】

混合床再生时，反洗分层的好坏主要与反洗分层的阀门操作有关，与树脂的失效程度无关

A. 对

B. 错

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【判断题】

一级复床除盐系统运行过程中，阴床出水HSiO3-含量增高，这说明阴床已失效

A. 对

B. 错

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【判断题】

联氨除氧的效果与水温，pH值及联氨的过剩量无关

A. 对

B. 错

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【判断题】

弱碱性阴树脂的作用是除去水中强酸阴离子，因此适于处理含强酸阴离子量大的水

A. 对

B. 错

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【判断题】

在酸性溶液中联氨与对二甲基苯甲醛反应能生成柠檬黄色偶氮化合物

A. 对

B. 错

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【判断题】

每种酸碱指示剂的颜色变化都有一定的pH范围，称为指示剂的变色范围

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般金属指示剂本身也是一种带有颜色的络合物

A. 对

B. 错

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【判断题】

在强酸性、弱酸性、强碱性、弱碱性几种树脂比较中，强碱性阴树脂最易发生化学降解而产生胶溶现象

A. 对

B. 错

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【判断题】

在单元制一级除盐系统中，如果发现阴床出水的PH值突然降低、含硅量上升、电导率先下降而后又急剧上升，则说明阴、阳床都已失效

A. 对

B. 错

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【判断题】

弱碱性阴离子交换树脂在pH值为0～7的范围内，才具有较好的交换能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

弱酸阳离子交换树脂对水中非碳酸盐硬度和中性盐基本无交换能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

弱酸性阳离子交换树脂的作用是除去水中与碱度相对应的阳离子，因此适于处理碱度大的水

A. 对

B. 错

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【判断题】

有时为了便于混床内部树脂的分离，在反洗分层之前先通入NaOH淋洗，使阴树脂变成OH型，阳树脂变成Na型。因为Na型阳树脂与OH型阴树脂间的密度差小于H型阳树脂与OH型阴树脂间的密度差

A. 对

B. 错

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【判断题】

碱度测定的结果是酚酞碱度等于甲基橙碱度，则该水样中反映碱度的离子有OH-，无CO32-和HCO3-

A. 对

B. 错

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【判断题】

化学平衡中如果增加反应物的浓度能破坏它的平衡

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般来讲，树脂含水率的变化可以作为一个侧面反映树脂内在质量的变化

A. 对

B. 错

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【判断题】

阳离子交换树脂在使用过程中受活性氯污染后颜色变深，体积增大

A. 对

B. 错

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【判断题】

离子交换反应的平衡常数随着已交换树脂量的增加而减小

A. 对

B. 错

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【判断题】

过滤器(池)的水头损失是指水流经滤层时因阻力而产生的压力损失

A. 对

B. 错

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【判断题】

在机组运行过程中，循环水的碳酸盐硬度应低于循环水的极限碳酸盐硬度

A. 对

B. 错

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【判断题】

银量法测定水中氯离子时，所需控制溶液的PH值一般在7.0

A. 对

B. 错

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【判断题】

循环水二氧化氯加药方式是间断冲击加药

A. 对

B. 错

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【判断题】

循环水加稳定剂处理是为了提高循环水的极限碳酸盐硬度，防止凝汽器管及管路结垢

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般超滤设备的反洗间隔时间为24小时

A. 对

B. 错

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【判断题】

真空除碳器可以除去的气体是CO2、O2和其它气体

A. 对

B. 错

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【判断题】

反渗透入水ORP值越高说明余氯值越小

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般第一级交换器反洗时采用除盐水

A. 对

B. 错

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【判断题】

逆流再生离子交换器，大反洗后第一次再生时，再生剂的用量应增大

A. 对

B. 错

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【判断题】

常用离子交换树脂的湿视密度来计算交换器装填树脂重量，那么湿视密度的计算方法是用湿树脂重除以湿树脂的颗粒体积

A. 对

B. 错

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【判断题】

交换器的运行，实质上是其中交换剂的交换层自上而下不断移动的过程

A. 对

B. 错

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【判断题】

高塔分离法分离塔树脂分层后先输出的是阴树脂

A. 对

B. 错

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【判断题】

精处理高速混床采用体外再生的原因是为了减小树脂磨损

A. 对

B. 错

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【判断题】

高塔分离法精处理阳再生塔可以用来贮存备用树脂

A. 对

B. 错

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【判断题】

精处理再生步序中罗茨风机在启动前往往要预启动，其作用是使罗茨风机预热

A. 对

B. 错

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【判断题】

精处理高速混床阴、阳树脂比例一般为1：1

A. 对

B. 错

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【判断题】

阴、阳床大反洗的流量应保持不变

A. 对

B. 错

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【判断题】

阴、阳离子树脂受铁、铝等金属离子污染中毒后，必须用空气擦洗法进行处理

A. 对

B. 错

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