基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。____答案

【单选题】

基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___

A. 正向累加

B. 逆向累加

C. 从最高值逆向扣减积分

D. 从最低值逆向累加积分

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答案

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【单选题】

集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___

A. 95

B. 96

C. 98

D. 100

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【单选题】

集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___

A. 95

B. 96

C. 98

D. 100

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【单选题】

集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___

A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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【单选题】

集中故障工单回复要求不包括（）。___

A. 处理措施

B. 故障原因分类

C. 处理时限

D. 故障现象

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【单选题】

集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___

A. 故障消除时间≥告警清除时间

B. 故障消除时间>告警清除时间

C. 故障消除时间<告警清除时间

D. 故障消除时间≤告警清除时间

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【单选题】

计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___

A. RJ40

B. RJ45

C. RJ46

D. RJ50

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【单选题】

家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___

A. 处理人姓名

B. 处理过程

C. 处理人联系方式

D. 处理结果

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【单选题】

家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___

A. 先外部，后内部

B. 先终端，后线路

C. 先主干，后分支

D. 先机房，后用户

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【单选题】

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___

A. 96

B. 98

C. 99

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___

A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C. 计划解决的工单数/投诉工单总数

D. 超时的共单数/投诉工单总数

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【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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推荐试题

【单选题】

避雷线在防雷保护中所起的作用是___。

A. 防感应雷

B. 防高压雷电波

C. 防直击雷

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【单选题】

变配电所运行管理实行___制度。

A. “两票两制度”

B. “三票两制度”

C. “两票三制度”

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【单选题】

在变电站外线路工作,一经合闸即可送电到施工线路的线路开关和刀闸操作手柄上应悬挂___标示牌。

A. 禁止合闸有人工作

B. 禁止合闸,线路有人工作

C. 在此工作

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【单选题】

六氟化硫(SF6)气体化学性能稳定,所以与水或其它杂质成分混合后,在电弧的作用下也不会产生有腐蚀性的低氟化合物。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

六氟化硫(SF6)负荷开关一般不设置气吹灭弧装置,所以它的灭弧能力比六氟化硫(SF6)断路器强。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

接地系统的单相触电比不接地系统的单相触电危险性大。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

重复接地的接地电阻要求小于4Ω。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

接触电压触电是由于电气设备绝缘损坏发生漏电,造成设备金属外壳带电并与地之间出现对地电压引起的触电。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

当变压器的温度达到稳定时的温升时称为稳定温升。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

电力线路一般可分为输电线路和配电线路。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

通过电磁感应现象可以知道,线圈中磁通变化越快,感应电动势越小。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

线路装设自动重合装置后,对提高供电可靠性起很大作用。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

正常情况下,第一种操作票应在工作的当天交给值班员。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

只有在同一停电系统的所有工作结束,工作票全部终结收回,拆除所有接地线临时遮栏和标示牌,恢复常设遮栏并得到运行值班调度人员许可命令,方可合闸送电。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

高分断能力高压熔断器的特点之一是分断___的能力强。

A. 负荷电流

B. 短路电流

C. 过负荷电流

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【单选题】

真空灭弧室的绝缘外壳采用玻璃制作时主要缺点是___。

A. 加工困难

B. 承受冲击的机械强度差

C. 不易与金属封接

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【单选题】

___是用来防止工作人员直接接触触电的安全用具。

A. 绝缘安全用具

B. 一般防护安全用具

C. 基本安全用具

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【单选题】

绝缘安全用具分为___。

A. 一般防护安全用具和接地装置

B. 基本安全用具和辅助安全用具

C. 辅助安全用具和接地装置

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【单选题】

___的绝缘强度不能承受电气设备或线路的工作电压,只能起加强基本安全用具的保护作用。

A. 绝缘安全用具

B. 一般防护安全用具

C. 辅助安全用具

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【单选题】

在电阻并联的电路中,电路的电流等于___。

A. 各并联支路电流的平均值

B. 各并联支路的电流

C. 各并联支路的电流之和

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【单选题】

在电阻并联的电路中,电路的电流等于___。

A. 各并联支路电流的平均值

B. 各并联支路的电流

C. 各并联支路的电流之和

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【单选题】

以下过电压中___属于内部过电压。

A. 大气过电压

B. 感应雷过电压

C. 操作过电压

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【单选题】

在全部停电和部分停电的电气设备上工作时,必须完成的技术措施有:___验电挂接地线装设遮栏和悬挂标示牌。

A. 放电

B. 设置安全措施

C. 停电

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【单选题】

触头断开后,触头之间如果电弧已熄灭,则电路实际上没有被切断。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

变压器运行巡视应检查变压器上层油温,正常时一般应在95℃以下,对强迫油循环水冷或风冷的变压器为85℃___

A. 对

B. 错

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【单选题】

电压为220V的线路一般称为低压配电线路;电压为380V的线路一般称为中压配电线路。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

电能质量包括电流频率和波形的质量。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

大小方向都随时间变化的电流叫做直流电。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

一般地,电力系统的运行电压在正常情况下不允许超过额定电压。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

倒闸操作中发生疑问时,根据设备实际状况可更改操作票,但不准随意解除闭锁装置。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

高压设备发生接地时,室内不得接近故障点8M以内。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

巡视检查断路器时,应检查引线的连接部位___。

A. 结线正确

B. 接触良好,无过热现象

C. 无过电压

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【单选题】

发现触电伤员呼吸心跳停止时,应立即在现场用___就地抢救,以支持呼吸和循环。

A. 紧急救护法

B. 人工呼吸法

C. 心肺复苏法

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【单选题】

电力线路按架设方式可分为___。

A. 输电线路和配电线路

B. 高压线路和低压线路

C. 架空电力线路和电力电缆线路

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【单选题】

转角杆塔一般位于线路的___。

A. 终端处

B. 跨越处

C. 转角处

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【单选题】

工作接地的接地电阻一般不应超过___Ω。

A. 3

B. 4

C. 5

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【单选题】

下列仪表属于比较式仪表的是___。

A. 万用表

B. 接地电阻测量仪

C. 兆欧表

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【单选题】

可以不断开线路测量电流的仪表是___。

A. 电流表

B. 钳表

C. 万用表

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【单选题】

电路处于___状态时,电路中的电流会因为过大而造成损坏电源烧毁导线,甚至造成火灾等严重事故。

A. 通路

B. 断路

C. 短路

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【单选题】

在全部停电和部分停电的电气设备上工作时,必须完成的技术措施有:停电___挂接地线装设遮栏和悬挂标示牌。

A. 放电

B. 验电

C. 巡视安全检查

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