集中故障工单处理平均历时的定义为（）。____答案

【单选题】

集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___

A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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答案

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相关试题

【单选题】

集中故障工单回复要求不包括（）。___

A. 处理措施

B. 故障原因分类

C. 处理时限

D. 故障现象

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【单选题】

集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___

A. 故障消除时间≥告警清除时间

B. 故障消除时间>告警清除时间

C. 故障消除时间<告警清除时间

D. 故障消除时间≤告警清除时间

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【单选题】

计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___

A. RJ40

B. RJ45

C. RJ46

D. RJ50

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【单选题】

家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___

A. 处理人姓名

B. 处理过程

C. 处理人联系方式

D. 处理结果

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【单选题】

家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___

A. 先外部，后内部

B. 先终端，后线路

C. 先主干，后分支

D. 先机房，后用户

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【单选题】

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___

A. 96

B. 98

C. 99

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___

A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C. 计划解决的工单数/投诉工单总数

D. 超时的共单数/投诉工单总数

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【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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【单选题】

能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。___

A. 光时域反射仪

B. 光功率计

C. 数字万用表

D. 兆欧表

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【单选题】

皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___

A. 一人

B. 回收

C. 扭曲

D. 两端配合

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【单选题】

气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。___

A. 更换

B. 清理

C. 干燥

D. 保护

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推荐试题

【单选题】

科举制度是清政府在下列哪次活动中废除的___

A. 洋务运动

B. 戊戌变法

C. 清末新政

D. 预备仿行宪政

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【单选题】

资产阶级革命派的骨干是___

A. 资产阶级、小资产阶级的知识分子

B. 华侨

C. 资产阶级工商业者

D. 会党

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【单选题】

辛亥革命与戊戌维新运动失败的共同原因是___

A. 不能依靠和发动群众

B. 列强的敌视和反对

C. 没有自己的纲领

D. 没有一个自己的政党

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【单选题】

中国近代第一个资产阶级共和国性质的政权是___

A. 湖北军政府

B. 南京临时政府

C. 南京国民政府

D. 北京临时大总统

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【单选题】

南京临时政府《告友邦书》___

A. 决定废除不平等条约

B. 承认不平等条约和外债

C. 拒绝偿还外债

D. 拒绝偿还赔款

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【单选题】

辛亥革命的失败主要是指___

A. 没有完成反帝反封建的任务

B. 没有推翻清政府的统治

C. 没有打击帝国主义在华势力

D. 没有促进中国革命的向前发展

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【单选题】

辛亥革命的最大功绩是___

A. 结束了两千多年的君主专制政体，建立了资产阶级共和国

B. 使人民获得了一些民主和自由的权利

C. 为资本主义的发展创造了条件

D. 使民主共和观念深入人心

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【单选题】

中华民国第一任内阁总理是___

A. 段祺瑞

B. 冯国璋

C. 唐绍仪

D. 袁世凯

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【单选题】

1912年成立之中华民国国旗是___

A. 五色旗

B. 青天白日旗

C. 五星红旗

D. 铁血十八星旗

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【单选题】

中华民国临时政府内阁名单中，任教育部部长的是___

A. 陈独秀

B. 蔡元培

C. 于右任

D. 汤寿潜

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【单选题】

1922年6月，___在孙中山的第二次护法中叛变了孙中山，炮轰总统府。

A. 陆荣廷

B. 蔡锷

C. 陈炯明

D. 吴佩孚

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【单选题】

民国初期，盘踞东三省的军阀是___

A. 曹锟

B. 陆荣廷

C. 张作霖

D. 徐世昌

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【单选题】

辛亥革命前资产阶级革命派发动的留下众多绝笔书的一次起义是___

A. 黄花岗之役

B. 河口之之役

C. 镇南关之役

D. 惠州之役

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【单选题】

新文化运动产生的基本条件不包括 ___

A. 俄国十月社会主义革命的影响

B. 北洋军阀掀起复古倒退的思潮

C. 资产阶级强烈要求政治上民主

D. 西方启蒙思想不断介绍到中国

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【单选题】

新文化运动兴起的标志是 ___

A. 蔡元培就任北京大学校长

B. 鲁迅发表《狂人日记》

C. 陈独秀在上海创办《新青年》

D. 胡适发表《文学改良刍议》

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【单选题】

新文化运动的主要发起者是 ___

A. 李大钊

B. 鲁迅

C. 胡适

D. 陈独秀

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【单选题】

在新文化运动中，把白话文的形式和反封建的内容结合起来的是 ___

A. 陈独秀

B. 李大钊

C. 胡适

D. 鲁迅

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【单选题】

新文化运动把反对儒家传统道德作为矛头所向，其根本原因是 ___

A. 儒家思想阻碍中国资本主义的发展

B. 当时北洋军阀政府推崇儒家思想

C. 儒家思想比资产阶级文化落后

D. 儒家思想是维护封建统治的理论基础

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【单选题】

早期新文化运动的性质是 ___

A. 资产阶级旧民主主义的思想文化运动

B. 新民主主义性质的思想文化运动

C. 无产阶级思想文化运动

D. 马克思主义思想文化运动

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【单选题】

标志着中国新民主主义革命开端的历史事件是 ___

A. 辛亥革命

B. 中华民国成立

C. 五四运动

D. 中国共产党成立

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【单选题】

1919年五四运动爆发的导火索是 ___

A. 日本提出灭亡中国的“二十一条”

B. 民族矛盾和阶级矛盾的日益激化

C. 十月革命的影响

D. 巴黎和会上中国政府的外交失败

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【单选题】

五四运动的第一段，斗争中心在 ___

A. 上海

B. 北京

C. 广州

D. 天津

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【单选题】

1O．下列关于五四运动的评价，不确切的是 ___

A. 是中共领导的彻底的反帝反封建革命运动

B. 中国工人阶级在运动后期发挥了主力军作用

C. 先进知识分子在运动中起了领导作用

D. 属于世界无产阶级革命的组成部分

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【单选题】

下列各项中，不能说明五四运动是中国新民主主义革命开端的是 ___

A. 中国无产阶级登上政治舞台

B. 具有初步共产主义思想的知识分子起了领导作用

C. 第一次人民群众的大规模的反帝斗争

D. 表现了反帝反封建的彻底性

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【单选题】

在中国最早比较系统地介绍马克思主义，第一次举起社会主义大旗的人物是 ___

A. 陈独秀

B. 李大钊

C. 毛泽东

D. 蔡元培

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【单选题】

五四运动以后，新文化运动的主流是 ___

A. 资产阶级思想文化的传播

B. 民主、平等思想的传播

C. 资产阶级改良主义的传播

D. 马克思主义的传播

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【单选题】

在马克思主义传播的基础上，各地共产主义小组先后建立。中国最早建立的共产主义小组是 ___

A. 北京小组

B. 上海小组

C. 武汉小组

D. 长沙小组

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【单选题】

1921年7月出席中共一大的长沙代表是 ___

A. 李达、李汉俊

B. 毛泽东、李达

C. 毛泽东、何叔衡

D. 毛泽东、董必武

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【单选题】

马克思主义与中国工人运动相结合的产物是 ___

A. 毛泽东思想

B. 邓小平理论

C. “三个代表”重要思想

D. 中国共产党

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【单选题】

下列不属于中共二大通过的党纲内容是 ___

A. 消除内乱，打倒军阀

B. 推翻帝国主义压迫

C. 联合第三国际

D. 统一中国为真正的民主共和国

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【单选题】

中国工人运动第一次高潮的起点是 ___

A. 香港海员工人罢工

B. 京汉铁路工人大罢工

C. 广州沙面工人罢工

D. 省港工人大罢工

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【单选题】

第一次工人运动由高潮转向低潮的转折点是 ___

A. 长辛店工人罢工

B. 京汉铁路大罢工

C. 上海工人罢工

D. 二七惨案

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【单选题】

中国共产党的民主革命纲领即最低纲领的制定是在___

A. 中共一大

B. 中共二大

C. 国民党一大

D. 中共三大

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【单选题】

下列各项，不是中国共产党第三次全国代表大会决议内容的是 ___

A. 加入共产国际

B. 同国民党合作建立革命统一战线

C. 帮助改组国民党

D. 共产党员以个人身份加入国民党

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【单选题】

国共两党实现第一次合作的政治基础是 ___

A. 三民主义

B. 反帝反封建

C. 新三民主义

D. 共产党民主革命纲领

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【单选题】

第一次国共合作形成的标志是 ___

A. 中共杭州西湖会议的召开

B. 中共三大的召开

C. 《中国国民党改组宣言》的发表

D. 国民党一大的召开

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【单选题】

曾任黄埔军校政治部主任的是 ___

A. 蒋介石

B. 廖仲恺

C. 周恩来

D. 李大钊

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【单选题】

国民革命时期,全国范围的大革命高潮的起点是 ___

A. 省港大罢工

B. 五卅运动

C. 青岛日资纱厂工人罢工

D. 安源路矿工人大罢工

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【单选题】

国共合作以后，在全国反帝斗争的大浪潮中，影响最深、规模最大、时间最长的罢工是___

A. 广州沙面罢工

B. 香港海员大罢工

C. 省港大罢工

D. 开滦工人罢工

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【单选题】

1924年到1927年7月，中国国民党的性质是 ___

A. 民族资产阶级政党

B. 有工人阶级参加的民族资产阶级政党

C. 工人、农民、小资产阶级和民族资产阶级联盟的政党

D. 大地主、大资产阶级的政党

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