330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。_答案

【判断题】

330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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【判断题】

430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

A. 对

B. 错

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【判断题】

543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A. 对

B. 错

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【判断题】

545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种

A. 对

B. 错

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【单选题】

在一台以太网交换机上，属于不同VLAN中的端口处于（）___

A. 同一冲突域，同一广播域

B. 同一广播域，不同冲突域

C. 同一冲突域，不同广播域

D. 不同冲突域，不同广播域

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【单选题】

三层交换机和路由器的区别是（）___

A. 路由器用ASIC来转发数据包。

B. 交换机通常有更小的时延。

C. 路由器通常每个端口的成本更低。

D. 交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。

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【单选题】

在网络建设中为解决4K VLAN ID数量不够的问题，可以采用（）方式。___

A. VLAN聚合

B. QinQ

C. VLAN透传

D. VLAN终结

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【单选题】

不考虑QinQ，交换机可配置的VLAN数量可达到（）个.___

A. 4000

B. 4096

C. 4094

D. 4095

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【单选题】

下列哪个频率为需要授权的无线频率（）___

A. 900MHz

B. 2.4GHz

C. 5.8GHz

D. 1.8GHz

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【单选题】

在IP网络上，对语音质量影响最大的是（）___

A. 延迟

B. 抖动

C. 丢包

D. 漂移

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【单选题】

通过（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。___

A. DHCP

B. SNMP

C. PPP

D. UDP

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【单选题】

可以查看本机MAC地址的命令（）。___

A. ping

B. telnet

C. tracert

D. ipconfig/all

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【单选题】

用于测试网络连通的命令是（）。___

A. telnet

B. nslookup

C. ping

D. ftp

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【单选题】

用来显示数据包到达主机所经过的路径的命令（）___

A. Ping

B. Tracert

C. Netstat

D. ipconfig

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【单选题】

查看计算机IP地址配置信息的命令是（） ___

A. dir

B. ipconfig

C. network

D. ping

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【单选题】

远程登录网络设备的命令是（）___

A. ping

B. telnet

C. tracert

D. ipconfig

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【单选题】

Ping命令使用（）协议。___

A. TCP

B. UDP

C. ICMP

D. SNMP

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【单选题】

Ping是网络故障排查中使用频率最高的一个工具，如果要实现持续ping，并且包的大小为1500，则以下哪个语句是正确的（）。___

A. ping 192.168.1.1 –l 1500 –n

B. ping 192.168.1.1 –l 1500 -t

C. ping 192.168.1.1 –t 1500 –l

D. ping 192.168.1.1 –l –n 1500

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【单选题】

测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们平时所说的长ping，请问要用到ping命令中的哪个参数（）。___

A. –a

B. -r

C. -s

D. -t

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【单选题】

测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试 ( )___

A. ping 192.168.1.1

B. ping 192.168.0.1

C. ping 127.0.0.1

D. ping 10.0.0.1

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【单选题】

使用IPConfig /all命令不能达到的目的是（）___

A. 查看网卡型号

B. 查看计算机ip地址

C. 查看计算机mac地址

D. 查看计算机使用的端口

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【单选题】

使用ping命令：Ping www.sina.com.cn,结果为：Unknown host www.sina.com.cn 则有可能为：（）___

A. 表示无法解析主机名，可能DNS有问题

B. 表示无法找到去往目标主机的路由，路由设置可能存在问题

C. 表示在一定时间内未收到目标主机的ICMP回应包，网络可能不通。

D. 以上都不对

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【单选题】

输入ping 211.90.216.130表示（）。___

A. 测试路由

B. 显示路由表

C. 显示电脑上的IP地址

D. 向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

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【单选题】

如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新，可以使用哪个网络命令( )___

A. Ping

B. ipconfig

C. Nslookup

D. Tracert

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【单选题】

通常在MS-DOS命令行中输入（）命令，能查看本机的IP地址___

A. ping

B. msconfig

C. ipconfig

D. regedit

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【单选题】

如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看( )是否为0，( )是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。___

A. 丢包率、延迟

B. 丢包、延迟率

C. 延迟率、延迟

D. 丢包率、丢包

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【单选题】

如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用（）来隔绝广播。___

A. 集线器

B. 交换机

C. 路由器

D. 网桥

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【单选题】

修改电脑网卡IP地址，需进入电脑的（）___

A. 网络连接

B. 宽带连接

C. 网上邻居

D. 本地连接

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【单选题】

要实现宽带上网，除了正确的连接设备外，还需要在计算机上安装虚拟拨号软件，各种虚拟拨号软件的本质都是实现（）协议___

A. TCP/IP

B. PPPOE

C. NetBIOS

D. IPX/SPX

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【单选题】

在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（）命令可以检测网络的连通性___

A. ipconfig

B. dir

C. network

D. ping

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【单选题】

在Windows系统中，用户端查寻物理网卡地址的命令是：( )。 ___

A. Ipconfig

B. ipconfig/all

C. ip config

D. ip config\all

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【单选题】

针对个人用户，主要采取PPPOE认证方式，通过（）协议集中到统一的系统认证，可以实现按时长或分档包月等灵活的计费方案。___

A. Radius

B. IP

C. TCP

D. UDP

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【单选题】

用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为（）。___

A. 无线网卡IP地址不正确

B. 无用户网卡与MODEM连接故障

C. 智能无线MODEM未设置自动拨号上网

D. 无线网卡故障

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【单选题】

当MAC地址在线，本地电脑PPPOE拨号返回（）错误___

A. 651

B. 631

C. 680

D. 676

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【单选题】

拨号时提示错误678的错误原因为（）。___

A. 拨号软件出错

B. 网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏

C. 网卡驱程缺失或者拨号软件损坏

D. 帐号或密码错误，用户欠费停机

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【单选题】

客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）___

A. 客户网卡被禁用

B. 客户网线没有接好

C. 客户网卡硬件故障或是驱动异常

D. 客户网线损坏

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【单选题】

宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。___

A. 678

B. 691

C. 645

D. 623

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【单选题】

宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）___

A. 帐号密码错

B. 远程无法联接

C. 终端故障

D. 线路中断

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【单选题】

宽带拨号时出现错误692，原因（）。___

A. 电信机房故障

B. 网卡故障

C. MODEM故障，断电重启MODEM

D. 电话线路故障

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【单选题】

宽带无法上网提示错误769，具体含义是（）。___

A. 帐号密码错

B. 远程无法联接

C. 终端故障

D. 本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

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【单选题】

PPPOE拨号上网，以下不属于BRAS返回797错误的有：（）___

A. ADSL电话线故障

B. ONU端口电源没有打开

C. 网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题

D. 软件安装以后相应的协议没有正确邦定

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【单选题】

某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有（）___

A. 了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B. 了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢

C. 如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D. 可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

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【单选题】

上网打不开网页的原因可能是（）___

A. 浏览器设置问题

B. 使用路由器设置出错

C. 客户IP或DNS 问题

D. 以上都是

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【单选题】

设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于（）℃___

A. 40

B. 45

C. 50

D. 55

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