336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。_答案

【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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【判断题】

430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

A. 对

B. 错

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【判断题】

543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A. 对

B. 错

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【判断题】

545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种

A. 对

B. 错

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【判断题】

547地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

552无效票退款分为即时退款和非即时退款。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

《剩余电流动作保护器选型技术原则和检测技术规范》规定：断路器型一级剩余电流动作保护器的额定剩余电流不动作值为【】倍额定剩余电流动作值。___

A. 0.7

B. 0.5

C. 0.9

D. 0.3

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【单选题】

在进行农网配电变压器容量选择时，应按实际负荷及【】年农村电力发展计划来选定。___

A. KONG

B. 3～5

C. 5～7

D. 5～10

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【单选题】

选择居民住宅用单相电能表时，应考虑照明灯具和其他家用电器【】。___

A. 额定电压

B. 用电时间

C. 平均负荷

D. 耗电量

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【单选题】

绑扎导线用铝绑线的直径应在【】mm范围内。___

A. 2.6～3

B. 3～3.3

C. 3.3～3.6

D. 2.2～2.6

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【单选题】

多股铝芯导线的连接主要采用【】。___

A. 缠绕连接

B. 浇锡焊接

C. 压接管压接和并沟线夹螺栓压接

D. 铜铝接头压接

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【单选题】

低压客户的计费电量等于【】电量。___

A. 抄见

B. 损耗

C. 抄见+损耗

D. 抄见+退补

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【单选题】

架空绝缘导线的绝缘层损伤深度在【】及以上时应进行绝缘修补。___

A. 0.1mm

B. 0.3mm

C. 0.5mm

D. 0.8mm

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【单选题】

户外落地变压器台周围应安装固定围栏，围栏高度不低于【】m。___

A. 1.4

B. 1.5

C. 1.6

D. 1.7

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【单选题】

提高电动机的运行效率，最基本的方法是【】电动机，确定最佳运行方式，降低电动机的能量损耗。___

A. 选用高效节能的

B. 选用功率较大的

C. 选用功率较小的

D. 合理选择和使用

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【单选题】

执行大工业电价的用户的配电变压器容量在【】。___

A. 100kVA以上

B. 100kVA以下

C. 160kVA以上

D. 315kVA及以上

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【单选题】

高压供电方案的有效案的有效为一年，低压供电方案的有效期为【】个月，逾期注销。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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【单选题】

测量时，兆欧表必须放平，以【】r/min的恒定速度转动兆欧表手柄，使指针逐渐上升，直到达到稳定值后，再读取绝缘电阻值。___

A. 50

B. 500

C. 60

D. 120

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【单选题】

在正常环境下【】kΩ是人体电阻的平均值。___

A. KONG

B. 1.0

C. 1.7

D. 2.0

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【单选题】

发电机转速恒定时，交流电动势的频率与发电机的极对数【】。___

A. 成正比

B. 成反比

C. 无关系

D. 成3倍关系

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【单选题】

在动力和照明设备平面图上标注图形符号，用来表示设备的【】关系；在图形符号旁标注文字符号，用来说明其性能和特点。___

A. 位置

B. KONG

C. 连接

D. 相互连接

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【单选题】

熔断器的额定电流应【】它本身所安装的熔体额定电流。___

A. 不大于

B. 不小于

C. 大于

D. 小于

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【单选题】

电杆基础坑深度应符合设计规定。电杆基础坑深度的允许偏差为＋100mm、【】mm。___

A. -100

B. -80

C. -60

D. -50

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【单选题】

根据【】确定多电源供电方式。___

A. KONG

B. 电压等级的高低

C. 用电负荷的大小

D. 用电负荷的重要程度

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【单选题】

两部制电价把电价分成两部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是用户耗用的电量计算的【】。___

A. 有功电价

B. 无功电价

C. 电度电价

D. 调整电价

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【单选题】

在一经合闸即可送电到施工设备的断路器和隔离开关操作把手上，应悬挂【】标示牌。___

A. 禁止合闸，线路有人工作

B. 禁止合闸

C. 禁止合闸，有人工作

D. KONG

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【单选题】

刀开关的定期检修期限为每年【】次。___

A. 1～2

B. 3～4

C. 3

D. 4

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【单选题】

变压器气体继电器的作用是【】。___

A. 吸收油中水分

B. 吸收油中渣滓

C. 变压器内部故障的保护装置

D. 吸收油中酸化物

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【单选题】

电动机采用联轴器传动时，两联轴器应保持【】。___

A. 30°

B. 同一轴线

C. 垂直

D. 平行

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【单选题】

容量在【】kW及以上的电动机需装设失压(零压)和欠压(低电压)保护。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

中性点接地系统比不接地系统供电可靠性【】。___

A. KONG

B. 差

C. 相同

D. 无法比较

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【单选题】

无间隙氧化锌避雷器的持续运行电压为允许持久地施加在氧化锌避雷器端子间的工频电压【】。___

A. KONG

B. 有效值

C. 最小值

D. 额定值

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【单选题】

电杆基础采用卡盘时，安装位置、方向、深度应符合设计要求。深度允许偏差为【】mm。___

A. 60

B. 50

C. 40

D. 30

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【单选题】

违反规定使用一线一地制照明，当用手拔接地线时触电应为【】事故。___

A. 单相触电

B. 两相触电

C. 跨步电压触电

D. 接触电压触电

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【单选题】

工作人员在直梯子上作业时，必须登在距梯顶不少于【】m的梯蹬上工作。___

A. 0.4

B. 0.5

C. 1

D. 0.6

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【单选题】

抄表的实抄率为【】。___

A. 抄表的全部数量

B. 抄表的全部电量

C. 实抄户数除以应抄户数的百分数

D. 应抄户数除以实抄户数

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【单选题】

电力线路设备的定期巡视周期，一般高压线路【】一次，低压线路每周一次。___

A. 每月

B. 每季度

C. 每年

D. 每天

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【单选题】

采集终端可以实现电能表数据的采集、数据管理、【】以及转发或执行控制命令的设备。___

A. 数据传输

B. 数据双向传输

C. 数据单向传输

D. 数据无线传输

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【单选题】

牛皮安全带的静负荷试验周期为【】试验一次。___

A. 一年

B. 半年

C. 两年

D. 三年

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【单选题】

三相电动势的相序为U-V-W，称为【】。___

A. 负序

B. 正序

C. 零序

D. 反序

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【单选题】

弧垂观测时，连续档在【】档以上，靠近两端及中间各选一档作为观测档。___

A. 3

B. 5

C. 7

D. 9

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【单选题】

《供电营业规则》规定，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为【】以上。___

A. 0.80

B. 0.85

C. 0.90

D. KONG

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【单选题】

纯电感电路的电压与电流频率相同，电流的相位滞后于外加电压u为【】度。___

A. 90

B. 120

C. 180

D. 30

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【单选题】

依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于【】。___

A. 4kW

B. 8kW

C. 10kW

D. 12kW

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【单选题】

竖井内的电缆每【】个月至少巡视一次。___

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

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【单选题】

当配电变压器容量在100kVA以上时，配电变压器一次侧熔丝元件按变压器额定电流的【】倍选择。___

A. 1～1.3

B. 1.5～2

C. 2～3

D. 3～4

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