在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。_答案

【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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【判断题】

430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

A. 对

B. 错

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539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

A. 对

B. 错

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【判断题】

543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A. 对

B. 错

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【判断题】

545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种

A. 对

B. 错

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【判断题】

547地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

552无效票退款分为即时退款和非即时退款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

T V M状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障

A. 对

B. 错

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【判断题】

554单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会测量的可靠性主要是指测量工具的信度。

A. 对

B. 错

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在社会调查中，调查问卷本质上是一种测量工具。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在社会调查中，抽样本质上是一种测量工具。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在调查问卷设计中，所谓封闭式问题，就是在提出问题的同时，还给出若干个可能的回答选项（答案）供回答者来选择回答。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在调查问卷设计中，所谓封闭式问题，其形式就是普通考试中的选择题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会调查报告的内容大体包括标题、导语、概况介绍、理性分析、总结和结论，同时还要包括领导的想法和意图。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会调查报告的内容依据是调查数据和领导的指示。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会指标体系，就是根据一定目的、一定理论设计出来的、综合反映社会现象的、具有科学性、代表性和系统性的一组社会指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般来说，一份问卷的基本结构通常包括：封面信、指导语、问题及答案（选项）和其他补充资料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

配额抽样是随机抽样的一种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抽样调查的本质是一种归纳方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

好的随机抽样结果可以没有误差。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政合法原则的内涵包括法律优先原则与法律保留原则。其中，法律优先原则，是行政法领域的特有原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政适当原则相比于行政合法原则，对行政机关的行为提出了更高的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政适当原则的适用是针对行政自由裁量权而言的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政公开原则只适用于外部行政行为，对内部行政行为不许公开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国务院组成部门制定的规范性文件称为行政法规。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前，根据《中华人民共和国立法法》规定，我国普通的设区的市没有立法权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政诉讼中适用“谁主张，谁举证”原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

合理行政要求行政机关在行使行政自由裁量权时，应当遵循比例原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国已经颁布了完整的《行政程序法》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为地方政府对地方的经济发展具备管理权限，所以地方政府有权通过地方性法规，设定包括吊销营业执照等形式在内的行政处罚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关对行政许可的申请，只做形式审查，不做实质审查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政处罚所针对的违法行为，其社会危害性是低于犯罪行为的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

听证案件的调查人员不得成为听证主持人。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政处罚程序包括一般程序、简易程序和听证程序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果被处罚人提起行政复议，则行政处罚决定当然停止执行。待复议机关做出复议决定，再决定是否恢复执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产予以征收或者征用，并按照市场化定价的标准予以补偿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政机关在程序方面违反法律的规定，则通常这种行政行为应该予以撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政追偿制度所追偿的数额为全部赔偿费用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“划拨存款、汇款”属于行政强制中的行政强制措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政强制执行是行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据损毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政强制执行中的代执行又称为代履行，是指做出行政处理决定的行政机关申请人民法院代为对义务人强制执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政机关在公开政府信息前，应当依照《中华民共和国保守国家秘密法》以及其他法律法规和国家相关规定对拟公开的政府信息进行审查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政诉讼是人民法院对具体行政行为的合法性与合理性进行审查的司法活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政强制，包括行政强制措施和行政强制执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政诉讼中的原具体行政行为不停止执行原则要求原具体行政行为在任何情形下都必须执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

起诉应当向法院递交起诉状，书写起诉状确有困难的，不可以口头起诉。

A. 对

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【判断题】

公务员的行为规范对所有公务员都有约束力，而且标准和要求是一样的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业道德是特定从业人员从事职业活动时应当遵守的伦理规范与道德准则。

A. 对

B. 错

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