331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。_答案

【判断题】

331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

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【判断题】

332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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【判断题】

430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 对

B. 错

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【判断题】

536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

A. 对

B. 错

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【判断题】

543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A. 对

B. 错

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【判断题】

545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种

A. 对

B. 错

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【判断题】

547地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

新中国建立之际，毛泽东提出的外交方针有___

A. “一边倒”

B. “反霸权主义”

C. “打扫干净屋子再请客”

D. “另起炉灶”

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【多选题】

当今时代，在处理国际关系和外交关系方面，我们要坚持___的外交布局

A. 大国是关键

B. 周边是首要

C. 发展中国家是基础

D. 互利是根本

E. 多边是舞台

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【多选题】

社会主义事业的依靠力量是___

A. 中国共产党

B. 工人、农民、知识分子

C. 各民族人民的团结

D. 爱国统一战线

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的组成部分包括___

A. 私营企业职工

B. 知识分子

C. 公有制企业职工

D. 外资企业中国职工

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的特点是___

A. 同社会化的大生产相联系

B. 先进生产力和生产关系的代表

C. 觉悟最高，纪律性最强

D. 中国共产党的阶级基础

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【多选题】

中国的农民是___

A. 党在农村的依靠力量

B. 国家政权最广泛最深厚的群众基础

C. 工人阶级的可靠同盟军

D. 社会主义现代化建设的领导力量

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【多选题】

现阶段我国知识分子是___

A. 科学技术的载体

B. 经济增长点的主要支撑因素

C. 一个独立的阶级

D. 工人阶级的一部分

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【多选题】

新的社会阶层其中包括___

A. 个体户

B. 私营企业主

C. 自由职业者

D. 民营科技企业的创业人员

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【多选题】

依靠全国各民族人民的团结，是___

A. 进行社会主义现代化建设的必要条件

B. 实现社会稳定的重要保证

C. 实现民族振兴的重要保证

D. 维护国家统一的重要保证

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【多选题】

社会主义时期的民族矛盾___

A. 是对抗性的

B. 具有阶级斗争的性质

C. 不具有阶级斗争的性质

D. 是非对抗性的

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【多选题】

实行民族区域自治___

A. 是我国的一项重要政治制度

B. 有利于巩固国家的稳定和统一

C. 有利于抵御国内外敌对势力的颠覆和破坏

D. 有利于巩固和发展社会主义民族关系

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【多选题】

民族区域自治制度是___

A. 解决我国民族问题的基本政策

B. 我国的一项重要政治制度

C. 解决所有国家民族问题的基本政策

D. 加强民族团结、促进共同繁荣的保证

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【多选题】

建立爱国统一战线是___

A. 推动改革开放的需要

B. 巩固安定团结政治局面的需要

C. 是实现和维护祖国统一的需要

D. 加快社会主义现代化建设的需要

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【多选题】

统一战线的方针是___

A. 长期共存

B. 互相监督

C. 肝胆相照

D. 荣辱与共

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【多选题】

新时期爱国统一战线的两个联盟是___

A. 工农和其他劳动者的联盟

B. 劳动者与非劳动者的联盟

C. 大陆范围内全体社会主义劳动者和爱国者的联盟

D. 大陆以外的爱国同胞和侨胞的联盟

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【多选题】

加强国防和军队建设，在社会主义事业总体布局中具有重要地位，是因为___

A. 人民解放军是人民民主专政的坚强柱石

B. 人民解放军捍卫社会主义祖国的钢铁长城

C. 人民解放军是社会主义现代化建设的重要力量

D. 人民解放军是建设中国特色社会主义事业的根本力量

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【多选题】

社会主义时期处理民族问题的基本原则是___

A. 维护祖国统一，反对民族分裂

B. 坚持民族平等，打击民族分裂

C. 坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣

D. 坚持民族和谐，打击恐怖势力

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【多选题】

党对统一战线的领导，包括___

A. 政治方向的领导

B. 政治原则的领导

C. 政治路线的领导

D. 方针政策的领导

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【多选题】

党的十八大提出了把党建设成为___的马克思主义执政党的战略目标。

A. 学习型

B. 服务型

C. 创新型

D. 廉政型

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【多选题】

党的各级领导班子建设的基本要求是___

A. 坚决贯彻党的基本理论和基本路线

B. 全心全意为人民服务

C. 具有领导现代化建设能力

D. 团结坚强

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 理论联系实际

B. 密切联系群众

C. 批评和自我批评

D. 艰苦奋斗

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 党的性质的体现

B. 党的宗旨的体现

C. 党的组织原则的体现

D. 党的政治路线的体现

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【多选题】

马克思主义政党的本质属性是___

A. 先进性

B. 辩证性

C. 纯洁性

D. 创造性

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【多选题】

当前，世情、国情、党情发生了深刻变化，党的建设面临着许多新的考验，包括___

A. 执政考验

B. 改革开放考验

C. 市场经济考验

D. 外部环境的考验

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【多选题】

党的监督体系包括___

A. 党内监督

B. 群众监督

C. 舆论监督

D. 民主党派和无党派人士监督

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【多选题】

20世纪50年代中期，邓小平多次强调，执政的中国共产党必须接受来自几个方面的监督，具体包括___

A. 党内的监督

B. 人民群众的监督

C. 海外人士的监督

D. 民主党派和无党派民主人士的监督

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【多选题】

反腐败斗争___

A. 关系到党和国家的生死存亡

B. 教育是基础

C. 制度是保证

D. 监督是关键

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【多选题】

中国共产党以___作为自己的行动指南

A. 马克思列宁主义

B. 毛泽东思想、邓小平理论

C. “三个代表”重要思想、科学发展观

D. 中国梦

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【多选题】

新形势下，中国共产党面临着以下危险___，这些危险更加尖锐地摆在全党面前，必须对此保持清醒认识。

A. 精神懈怠的危险

B. 能力不足的危险

C. 脱离群众的危险

D. 消极腐败的危险

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【多选题】

在新的历史下，广大人民的根本利益，从根本上说，就是要解放和发展生产力，实现国家的繁荣富强和人民的共同富裕，实现中华民族的伟大复兴。在中国能够团结和带领全国各族人民实现这个宏伟目标的政治力量，只有中国共产党，这是因为___

A. 坚持中国现代化建设的正确方向，需要中国共产党的领导。

B. 维护国家统一、社会和谐稳定，需要中国共产党的领导

C. 正确处理各种复杂的社会毛段，把亿万人民团结凝聚起来，共同建设美好未来，需要中国共产党的领导。

D. 应对复杂的国际环境的挑战，需要中国共产党的领导。

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【多选题】

要坚持党的领导，就必须改善党的领导，当前改善党的领导，应着力解决以下问题___

A. 正确处理党的领导和依法治国的关系

B. 要改革、完善党和国家的领导制度

C. 要不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力。

D. 密切联系实际，一切从实际出发

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【多选题】

加强党的执政能力建设，必须着力建设高素质的领导班子，把___作为各级领导班子建设的核心内容。

A. 提高领导水平

B. 提高决策水平

C. 提高执政能力

D. 提高服务效能

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【多选题】

新时期中国共产党面临三大历史任务是___

A. 反腐败

B. 全面建设小康社会

C. 完成祖国统一

D. 维护世界和平和促进共同发展

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【多选题】

近代中国社会的主要矛盾是___

A. 封建主义与资本主义的矛盾

B. 工人阶级与资产阶级的矛盾

C. 帝国主义与中华民族的矛盾

D. 封建主义与人民大众的矛盾

E. 资产阶级与地主阶级的矛盾

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【多选题】

新民主主义革命的动力包括___

A. 工人阶级

B. 农民阶级

C. 城市小资产阶级

D. 民族资产阶级

E. 买办阶级

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【多选题】

新旧民主主义革命的不同点集中表现在___

A. 革命所处的时代不同

B. 革命的性质不同

C. 革命的指导思想不同

D. 革命的前途不同

E. 革命的领导力量不同

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【多选题】

下列关于土地革命、武装斗争和根据地建设三者之间的关系论述正确的是___

A. 土地革命是民主革命的中心内容

B. 武装斗争是中国革命的主要形式，是农村根据地建设和土地革命的强有力保证

C. 农村革命根据地是中国革命的战略阵地，是进行武装斗争和开展土地革命的依托

D. 武装斗争是民主革命的中心内容

E. 土地革命、武装斗争和根据地建设三者之间是密切结合和有机统一的

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【多选题】

新民主主义革命时期，城市小资产阶级包括___

A. 知识分子

B. 小商人

C. 手工业者

D. 自由职业者

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【多选题】

新民主主义革命时期，党领导的统一战线，先后经过了___

A. 第一次国共合作的统一战线

B. 工农民主统一战线

C. 抗日民主统一战线

D. 人民民主统一战线

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【多选题】

1948年，毛泽东在《在晋绥干部会议上的讲话》中完整地表述了新民主主义革命总路线的内容，即新民主主义革命是___的革命

A. 无产阶级领导的

B. 人民大众的

C. 团结民族资产阶级的

D. 反对帝国主义、封建主义和官僚资本主义的

E. 以马克思主义为指导

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