105：7107凭证行内使用交易，当非当天使用凭证销号的，要求出具特殊业务申请省中心授权通过表(说明原因，网点负责人签字_答案

【判断题】

105：7107凭证行内使用交易，当非当天使用凭证销号的，要求出具特殊业务申请省中心授权通过表(说明原因，网点负责人签字、盖业务章)

A. 对

B. 错

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当营业场所遭遇不法分子侵犯时，其处置方式是___。

A. 先报警、再反击、后防身

B. 先藏身、后报警、再反击

C. 先反击、再防身、后报警

D. 先撤离、后报警、在反击

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【单选题】

导盲犬可将其安排在旅客座位的_____地板上,导盲犬的头应朝向___。___

A. 右侧过道

B. 左侧壁板

C. 前方旅客本人

D. 前方过道

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对盲人旅客不要介绍的机上设备是_____。___

A. 阅读灯

B. 通风口

C. 呼唤铃

D. 衣帽间

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【单选题】

盲人旅客、聋哑旅客的英文代码分别是____。___

A. BLND、STCH

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D. DEMF、BNLD

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【单选题】

无成人陪伴儿童空中生活记录》第一联交到达站，第二联交小旅客家属，第三联交_____。___

A. 业务科

B. 分部

C. 检查科

D. 派遣科

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《无成人陪伴儿童空中生活记录》上交后需保存_____。___

A. 一年

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【单选题】

在整个飞行过程中，无成人陪伴儿童的运输文件应有 ____ 保管。___

A. 区域乘务员

B. 区域乘务长

C. 主任乘务长

D. 机长

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【单选题】

5—12岁的未成年人可以在_____的前提下独自旅行。 ___

A. 有委托人照顾

B. 有乘务员照顾

C. 不换机

D. 有独立能力

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____的未成年人可以不在换机的前提下独自旅行。___

A. 5—8

B. 5—10

C. 6—10

D. 5—12

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A-300机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是___。___

A. 三名

B. 四名

C. 五名

D. 六名

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【单选题】

A340-300和A340-600机型最多可承运无人陪伴儿童数量____。___

A. 5名

B. 4名

C. 3名

D. 2名

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【单选题】

整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应由____负责保管。 ___

A. 区域乘务员

B. 主任乘务长

C. 小旅客自己保管

D. 区域乘务长

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【单选题】

UM英文单词的正确拼法是____。___

A. Unaccompanied minor

B. Unaccompanied member

C. Unable minor

D. Unable member

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【单选题】

为小旅客提供的首选饮料是_____。___

A. Tomato juice

B. Coca cola

C. Apple juice

D. Milk

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【单选题】

在为小旅客提供饮料时____。___

A. 饮料以可乐为主，如果喝热饮，乘务员可以拒绝

B. 饮料以热饮为主，如果喝冷饮，应该倒2/3杯满

C. 饮料以冷饮为主，如果喝热饮，乘务员可以拒绝

D. 饮料以冷饮为主，如果喝热饮，应该倒1/2杯满

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【单选题】

尽可能将携带婴儿的旅客安排在____的座位，不要将其安排在靠近____的座位。___

A. 可挂婴儿摇篮;紧急出口

B. 中间;走廊

C. 前排;紧急出口

D. 前排; 走廊

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【单选题】

飞机进入平飞阶段后，外场乘务员应为婴儿挂放婴儿摇篮，铺好毛毯枕头，让婴儿躺在摇篮里，并____,在_____收回以上用品。 ___

A. 系好安全带；孩子睡醒后

B. 拉上拉链；下降前

C. 系好安全带；落地前

D. 拉上拉链；落地后

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【单选题】

通常情况下，上机时乘务员不要替携带婴儿的旅客____ 。___

A. 提拿手提行李

B. 推小推车

C. 急于引导座位

D. 抱婴儿

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【单选题】

为携带婴儿旅客介绍机上设备时，需特别介绍____。___

A. 服务设备

B. 奶瓶的使用

C. 可换尿片的洗手间位置

D. 安全设备

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【单选题】

晕机旅客呕吐后乘务员应及时提供____，必要时可提供___。___

A. 温开水和清洁袋，小毛巾

B. 温开水和小毛巾，晕机药品

C. 温开水和晕机药品，清洁袋

D. 晕机药品，温开水和清洁袋

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【单选题】

乘务员在为晕机旅客提供晕机药时，_____。___

A. 应首先申明一旦发生过敏反应，乘务员概不负责

B. 可以直接提供给晕机旅客

C. 首先应广播寻找医生，由医生决定是否应该提供。

D. 应先给旅客看说明书，得到晕机旅客同意后再提供药品

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【单选题】

限制性老年旅客的年龄范围是_____。___

A. 60周岁以上不能自理

B. 65周岁

C. 65周岁以上不能自理

D. 60周岁

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【单选题】

王维国部长乘座你的航班，你该如何称呼其尊称____。___

A. 维国部长

B. 王先生

C. 部长先生

D. 王部长

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【单选题】

重要旅客享有_____。___

A. 最先登机、最后下机权

B. 最后登机、最先下机权

C. 最先登机、最先下机权

D. 最后登机、最后下机权

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【单选题】

飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李_____，并与地面服务人员做好交接工作。 ___

A. 从行李架上取下

B. 交到陪同手中

C. 提到门口

D. 及时交还

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【单选题】

《特殊旅客空中生活纪录》有责任乘务员填写，____签收，____归档。 ___

A. 主任乘务长；检查科

B. 区域乘务长；业务科

C. 责任乘务员；检查科

D. 改特殊旅客；派遣科

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【单选题】

供餐饮时，对睡觉的旅客乘务员应____。___

A. 唤醒旅客用餐

B. 轻轻地把餐盘放在小桌板上，以不吵醒旅客为主

C. 保存好餐食，必要时可唤醒旅客用餐

D. 贴上“温馨卡”，同时为旅客保存好餐食

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【单选题】

客人如在睡觉，乘务员不可将____放在小桌板上，避免打翻。___

A. 牙具袋、纪念品

B. 报纸

C. 饮料和餐盘

D. 纸巾

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【单选题】

夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在____。___

A. 20℃-25℃

B. 20℃-23℃

C. 22℃-23℃

D. 22℃-25℃

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【单选题】

头等、公务舱旅客醒来时，乘务员应主动递上____，及时询问客人_____。___

A. 一杯温开水是否需要用餐

B. 一杯温开水是否需要吃些什么

C. 一条小毛巾是否需要些什么

D. 一条热毛巾是否需要喝些什么

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【单选题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待_____。___

A. 羁押旅客

B. 遣返旅客

C. 残疾旅客

D. 老年旅客

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【单选题】

乘务员要像对待____一样对待遣返旅客。___

A. 一般旅客

B. 重要旅客

C. 特殊旅客

D. 羁押旅客

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【单选题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除乘务长应及时广播通知外，广播员应每___向旅客广播一次最新航班动态。___

A. 20分钟

B. 25分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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【单选题】

航班延误____分钟以上时，乘务员应为旅客提供报纸、饮料。 ___

A. 10分钟

B. 25分钟

C. 30分钟

D. 20分钟

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【单选题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物，原则上应由____负责处理。 ___

A. 乘务员

B. 航空公司

C. 旅客

D. 乘务长/主任乘务长

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【单选题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客_____。___

A. 将钱包、证件等贵重物品拿出衣袋，让他自己保管

B. 飞机下降时，别忘了问乘务员要

C. 记住衣领上粘纸的号码

D. 检查衣袋内有多少物品

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【单选题】

旅客要求冷藏药品时，乘务员____。___

A. 应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B. 可以拒绝旅客的要求

C. 应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D. 将药品放入清洁袋或塑料袋内，然后放入到冷藏箱内进行冷藏

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【单选题】

原则上乘务员不要为旅客保管的物品是_____。___

A. 轮椅、易碎物品

B. 药品、易碎物品

C. 衣服、贵重物品

D. 手杖、限制物品

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【单选题】

为旅客调换座位时，乘务员应____，然后再进行调换。 ___

A. 得到乘务长的同意

B. 向旅客了解清楚调换的原因

C. 得到机长的同意

D. 注意飞机的平衡，而且双方要自愿

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【单选题】

旅客间发生矛盾时，乘务员应掌握的原则是____。___

A. 听取双方意见，然后再协商解决

B. 尽量向其解释，主动承担道歉，挽回影响

C. 立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面

D. 劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾

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【单选题】

遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，____。___

A. 乘务员应让乘务长出面解决

B. 乘务员应让安全员出面解决

C. 乘务员首先应有理、有利、有节的处理

D. 乘务员应把该旅客交地面有关保卫部门处理

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