头等、公务舱旅客醒来时，乘务员应主动递上____，及时询问客人_____。____答案

【单选题】

头等、公务舱旅客醒来时，乘务员应主动递上____，及时询问客人_____。___

A. 一杯温开水是否需要用餐

B. 一杯温开水是否需要吃些什么

C. 一条小毛巾是否需要些什么

D. 一条热毛巾是否需要喝些什么

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【单选题】

乘务员要像对待一般旅客一样对待_____。___

A. 羁押旅客

B. 遣返旅客

C. 残疾旅客

D. 老年旅客

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【单选题】

乘务员要像对待____一样对待遣返旅客。___

A. 一般旅客

B. 重要旅客

C. 特殊旅客

D. 羁押旅客

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【单选题】

飞机延误时，旅客在机上等待，除乘务长应及时广播通知外，广播员应每___向旅客广播一次最新航班动态。___

A. 20分钟

B. 25分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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【单选题】

航班延误____分钟以上时，乘务员应为旅客提供报纸、饮料。 ___

A. 10分钟

B. 25分钟

C. 30分钟

D. 20分钟

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【单选题】

由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物，原则上应由____负责处理。 ___

A. 乘务员

B. 航空公司

C. 旅客

D. 乘务长/主任乘务长

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【单选题】

乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客_____。___

A. 将钱包、证件等贵重物品拿出衣袋，让他自己保管

B. 飞机下降时，别忘了问乘务员要

C. 记住衣领上粘纸的号码

D. 检查衣袋内有多少物品

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【单选题】

旅客要求冷藏药品时，乘务员____。___

A. 应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B. 可以拒绝旅客的要求

C. 应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D. 将药品放入清洁袋或塑料袋内，然后放入到冷藏箱内进行冷藏

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【单选题】

原则上乘务员不要为旅客保管的物品是_____。___

A. 轮椅、易碎物品

B. 药品、易碎物品

C. 衣服、贵重物品

D. 手杖、限制物品

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【单选题】

为旅客调换座位时，乘务员应____，然后再进行调换。 ___

A. 得到乘务长的同意

B. 向旅客了解清楚调换的原因

C. 得到机长的同意

D. 注意飞机的平衡，而且双方要自愿

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【单选题】

旅客间发生矛盾时，乘务员应掌握的原则是____。___

A. 听取双方意见，然后再协商解决

B. 尽量向其解释，主动承担道歉，挽回影响

C. 立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面

D. 劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾

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【单选题】

遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，____。___

A. 乘务员应让乘务长出面解决

B. 乘务员应让安全员出面解决

C. 乘务员首先应有理、有利、有节的处理

D. 乘务员应把该旅客交地面有关保卫部门处理

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【单选题】

对于发怒的旅客,乘务员首先应____。___

A. 设法改变现状

B. 耐心听取抱怨

C. 了解发怒原因

D. 向其赔礼道歉

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【单选题】

无签证过境旅客的代码是___。___

A. TWOV

B. TWOR

C. STCR

D. STCH

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【单选题】

下机时，乘务长必须把无签证过境人员的文件袋交给___。___

A. 本人

B. 边检人员

C. 海关人员

D. 接航班的地面工作人员

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【判断题】

落地前四十分钟广播预计到达时间，三十分钟回收耳机致谢，二十分钟安全检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

美国航线旅客禁运物品应在落地前交还旅客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

美国航线旅客禁运物品应在落地后交地面服务人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将客舱灯光关闭，以使旅客休息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将录像系统关闭，已使旅客休息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将客舱过道值班灯开启，以便观察客舱状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅客休息时应将录像应有间隔地播放，不可全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

驻外期间乘务员有事请假外出必须是三人以上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

驻外期间乘务员有事请假外出只要向主乘请假即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

第三餐的餐食应在供餐前30分钟从冷藏箱内取出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

第三餐的餐食应在供餐前2小时从冷藏箱内取出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上海始发站乘务组的行李托运应由6号和8号负责清点和交接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上海始发站乘务组的行李托运应由主乘和二乘负责清点和交接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查水箱指示必须在满的位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查水箱指示必须在70%以一位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如遇带小孩旅客，乘务员主动送上塑料袋以备存放拉圾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供应完第一餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）

A. 对

B. 错

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【判断题】

供应完第三餐即向旅客广播美国检疫规定，以便旅客及时处理禁止携带物品（如肉类、水果等）

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际航班到达降落站，需等廊桥靠稳便可让旅客下机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国际航班到达降落站，需等CIQ人员到达获准后便可让旅客下机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

放映电影的顺序为：专题类、综艺类、电影类。

A. 对

B. 错

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【判断题】

放映电影的顺序为：综艺类、专题类、电影类。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负责小卖部的乘务员销售之后，即刻锁好并铅封好车门，以防帐目及物品发生意外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负责小卖部的乘务员销售之后，应在第三餐后再广播一次，确认无旅客购买后方可铅封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

机组餐食由前舱二号负责清点和服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

机组餐食由后舱九号负责清点和服务。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在信贷资金总量一定的情况下，信贷资金周转速度、流动性、安全性、效益性的关系是___。

A. 周转速度快，流动性就越强，安全性就越能得保证。但效益性较差

B. 周转速度快，流动性就越强，安全性就差，效益性较差

C. 周转速度慢，流动性就越差，安全性也就越差，效益性较差

D. 周转速度慢，流动性就越差，安全性也就越好，效益性较好

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【单选题】

以下措施不能提高商业银行经营流动性和安全性的是___。

A. 存贷款期限结构匹配

B. 提高存货周转速度

C. 提高应收账款的周转速度

D. 提高二级市场股票的换手频率

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【单选题】

下列属于直接融资的行为有___。

A. 何某向工商银行借款100000 元专门用于其企业的工程结算

B. A 公司向B 公司投入资金8000000 元，并占有B 公司30%的股份

C. A 公司通过融资机构向B 公司借款600000 元

D. 何某通过金融机构借入资金120000 元

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【单选题】

下列不属于借款申请需明确内容的是。___

A. 基本情况

B. 贷款品种

C. 贷款利率

D. 贷款金额

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【单选题】

下列关于贷款种类说法，错误的是___

A. 按照贷款币种可分为人民币贷款和外币贷款

B. 按照贷款期限可分为短期贷款和中长期贷款

C. 按照贷款对象可分为生产企业贷款和外商投资企业贷款

D. 按照贷款利率可分为浮动利率贷款和固定利率贷款

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【单选题】

下列不属于间接融资的行为有___。

A. 文小姐向银行借款10 万元专门用于其房屋装修

B. A 公司购入B 公司20%的股权，价值80 万元

C. 赵小姐春节期间通过信用卡透支了2 万元购买年货

D. 郑先生通过银行贷款购买了一辆车

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【单选题】

调查的基本要求：熟知客户和客户的业务，取得必要的客户信息资料和信贷业务信息资料，并核实资料的___。

A. 真实性

B. 完成性

C. 可操作性

D. 全面性

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【单选题】

商业银行在信贷过程中保持贷款种类和期限的多样化是为了保持信贷的___。

A. 效益性

B. 流动性

C. 安全性

D. 自主性

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【单选题】

企业向银行借款属于____，发行债券、股票属于____。___

A. 直接融资；间接融资

B. 间接投资；直接投资

C. 间接融资；直接融资

D. 直接投资；间接投资

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【单选题】

关于商业银行“安全性、流动性和效益性原则”的说法，不正确的是___。

A. 为了保证贷款的安全性，商业银行需要合理安排贷款的种类和期限

B. 在信贷资金总量一定的情况下，资金的周转速度加快，效益性相应较差

C. 在贷款规模一定的情况下，一般贷款期限越长，收益越大

D. 贷款期限越长，安全性越高

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【单选题】

按贷款用途划分，公司信贷的种类不包括___

A. 基本建设贷款

B. 技术改造贷款

C. 流动资金贷款

D. 自营贷款

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【单选题】

___是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

A. 交易对象

B. 信贷产品

C. 信贷金额

D. 信贷期限

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【单选题】

银行市场细分是根据___差异对市场进行的划分。

A. 信贷产品

B. 卖方银行

C. 买方客户

D. 信贷市场

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【单选题】

贷放分控是指银行业金融机构将___作为两个独立的业务环节。

A. 贷前申请与贷款审批

B. 贷款审批与贷款发放

C. 贷款发放与贷款清偿

D. 贷款申请与贷款清偿

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【单选题】

处于成熟期的行业的风险性___。

A. 最低

B. 中等

C. 最高

D. 较高

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【单选题】

除贷款外，商业银行的资金一般主要用于___。

A. 结算业务

B. 代理业务

C. 存款业务

D. 资金业务

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【单选题】

___是银行在商业汇票上签章承诺按出票人指示到期付款的行为。

A. 承兑

B. 担保

C. 贷款

D. 公司信贷

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【单选题】

在银行流动资金贷前调查报告中，借款人财务状况不包括___。

A. 流动资金数额和周转速度

B. 主要客户、供应商和分销渠道

C. 资产负债比率

D. 存货净值和周转速度

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【单选题】

公司信贷的借款人指___

A. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记的自然人

B. 经行政机关核准登记的企(事)业法人

C. 经行政机关核准登记的自然人

D. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记的企(事)业法人

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【单选题】

贷前调查中最常用、最重要的方法，同时也是在一般情况下必须采用的方法是___。

A. 现场调研

B. 搜寻调查

C. 委托调查

D. 突击检查

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【单选题】

影响行业的外部因素不包括___

A. 国民经济

B. 外部经济

C. 国家政策

D. 企业自身规模效益

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【单选题】

银行在对客户进行借款需求分析时，不需要关注的是___。

A. 企业的借款需求原因，即所借款项的用途

B. 企业的还款来源

C. 企业还款的可靠程度

D. 公司的治理结构

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【单选题】

以下导致企业流动资产增加的因素不包括___。

A. 季节性销售增长

B. 长期销售增长

C. 资产效率下降

D. 债务重构

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【单选题】

主营业务指标通常指主营业务收入占___的比重。

A. 营业额

B. 总资本

C. 全部利润

D. 销售收入总额

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【单选题】

以下关于流动比率和企业资产的变现能力关系的说法中，正确的是___

A. 流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强

B. 流动比率越高，说明企业资产的变现能力越弱

C. 流动比率越低，说明企业资产的变现能力越强

D. 流动比率与企业资产的变现能力没有关系

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【单选题】

以下各项中不能反映应收账款的营运能力的是___。

A. 应收账款周转率

B. 应收账款回收期

C. 应收账款账龄

D. 应收账款余额

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【单选题】

以下不属于所有者权益项目的是___

A. 未分配利润

B. 资本公积

C. 盈余公积

D. 流动资产

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【单选题】

法人贷款业务，申请信贷业务的客户应当是经___核准登记的企业（事业）法人其他经济组织。

A. 工商行政管理机关（或主管机关）

B. 国税局

C. 人民银行

D. 农村信用社

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【单选题】

下列因素与借款人的偿债能力无关的是___。

A. 盈利能力

B. 营运能力

C. 资本结构

D. 产品竞争力

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【单选题】

下列关于资产负债率的论述中，错误的是___

A. 资产负债率=负债合计÷资产合计×100%

B. 资产负债率=资产合计÷负债合计×100%

C. 资产负债率反映项目各年负债水平、财务风险及偿债能力

D. 银行从债权安全的角度考虑，总希望借款人的负债水平低一点

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【单选题】

下列公式中，不能反映存货周转速度的是___

A. 销货成本/平均存货余额×100%

B. 存货平均余额×计算期天数/销货成本

C. 计算期天数/存货周转次数

D. (期初存货余额+期末存货余额)/2

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【单选题】

下列不属于资产负债表的基本内容的是___

A. 资产

B. 负债

C. 资本结构

D. 所有者权益

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【单选题】

下列不属于企业财务状况风险的是___

A. 借款人在银行的存款有较大幅度下降

B. 应收账款异常增加

C. 流动资产占总资产比重下降

D. 短期负债增加适当，长期负债大量增加

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【单选题】

所有者权益代表投资者对企业___所有权。

A. 全部资产

B. 全部负债

C. 净资产

D. 流动资产

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【单选题】

商业银行对借款人最关心的就是其现在和未来的___。

A. 技术水平

B. 销售业绩

C. 偿债能力

D. 信息披露

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【单选题】

一般企业贷款操作流程：___

A. 建立正式客户-评级-授信-申请贷款-发放贷款

B. 建立正式客户-授信-评级-申请贷款-发放贷款

C. 建立正式客户-申请贷款-评级-授信-发放贷款

D. 建立正式客户-申请贷款-授信-评级-发放贷款

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【单选题】

借款人盈利能力的比率通过___反映。

A. 效率比率

B. 杠杆比率

C. 流动比率

D. 营业利润率

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【单选题】

借款人还款能力的主要标志就是___。

A. 借款人的现金流量是否充足

B. 借款人的资产负债比率是否足够低

C. 借款人的管理水平是否很高

D. 借款人的销售收入和利润是否足够高

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【单选题】

到的比率。___

A. 平均存货余额，销货收入

B. 销货收入，平均存货余额

C. 销货成本，平均存货余额

D. 平均存货余额，销货成本

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【单选题】

反映客户长期偿债能力的比率是___

A. 流动比率

B. 资产负债率

C. 净利润率

D. 速动比率

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