【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束,各岗位人员恢复正常工作,并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速,做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商;
B. 供电企业;
C. 客户;
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据___和国家有关规则,制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》;
B. 《电力法》;
C. 《供电营业规则》;
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点;
B. 计量点;
C. 用电装置;
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的,以___为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降;
B. 正常月份的用电量;
C. 实际记录的电量;
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。___(窃电容量)
A. 8、6;
B. 12、6;
C. 12、8;
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为:___。
A. 单相220伏,三相380伏 ;
B. 单相380伏,三相220伏;
C. 交流220伏,直流380伏;
D. 交流380伏,直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买5年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500;
B. 3000;
C. 7500;
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类2年,电光源类5年;
B. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类2年,电光源类5年;
C. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类5年,电光源类2年;
D. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类5年,电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为___不应派发其他工单。
A. 意见;
B. 投诉;
C. 举报;
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由___承担。
A. 供电企业;
B. 客户;
C. 第三方责任人;
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条:安装在用户处的用电计量装置,由___负责保护。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电企业和用户共同;
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定:客户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方;
B. 行业;
C. 电网公司;
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰;
B. 2‰;
C. 3‰;
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作,并接受___的监督。
A. 电力管理部门;
B. 政府;
C. 人民;
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异;
B. 协商一致;
C. 依法;
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》,远程抄表方式首次使用应进行现场核对,以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年;
B. 每年;
C. 2年;
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量,以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门;
B. 电监会;
C. 政府部门;
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,实行___,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理;
B. 同城受理;
C. 首问负责制;
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意;
B. 政府批准;
C. 上级电力公司批准;
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中,消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录;
B. 用电记录;
C. 注册记录;
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合,长度为___位,如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符,登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12;
B. 6-10;
C. 8-10;
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中,居民客户原则上以住宅为单位,一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权;
B. 住宅;
C. 房产证明;
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后,第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数;
B. 当年剩余月份数+1;
C. 当年月份数减申请月份数;
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数( )进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新;
B. 实际使用月份;重新;
C. 实际使用月份;分别;
D. 当年剩余月份数;分别;
推荐试题
【单选题】
在半波整流电路中,负载上得到的电压是_______。[312010201]___
A. 直流电压
B. 交流电压
C. 正弦电压
D. 单相脉动电压
【单选题】
工作中若需要全波整流电路的负载电压为90V,那么电源变压器的二次电压应为_______。[312010201]___
A. 45V
B. 50V
C. 100V
D. 120V
【单选题】
在单相桥式整流电路中,如果负载电流为10A,则流过每只晶体二极管的电流为_______。[312010201]___
A. 2.5A
B. 5A
C. 5.5A
D. l0A
【单选题】
串行通信有_______基本通信方式。[232000000]___
A. 2种
B. 3种
C. 5种
D. 6种
【单选题】
异步串行通信规定了字符数据的传送格式,每个字符数据按相同格式传送,这种格式叫_______。[232000000]___
A. 帧
B. 字节
C. 位
D. 字符串
【单选题】
异步通信通常用在_______的场合,如每秒 50~19200 位。[232000000]___
A. 信息量不太大,传输速度不太高
B. 信息量不太大,传输速度较高
C. 信息量较大,传输速度不太高
D. 信息量较大,传输速度较高
【单选题】
对于RS-232C接口,在发送数据时,发送端驱动器输出正电平为_______[232000000]___
A. 0~+3V
B. 0~+5V
C. +3V~+15V
D. +5V~+15V
【单选题】
根据_______,可将光纤分为单模光纤和多模光纤。[212000000]___
A. 光纤的粗细
B. 光纤的传输速率
C. 光纤的传输距离
D. 光在光纤中的传播方式
【单选题】
网卡是一个计算机与_______相连的设备。[232000000]___
A. 接口
B. 存储器
C. 计算机
D. 传输介质
【单选题】
_______不是路由器的特点。[232000000]___
A. 用于连接大型的网络
B. 用于互连多个类型互不相同的网络
C. 具有协议转换的功能
D. 信息处理速度比网桥快
【单选题】
一般根据总线的类型不同,网卡可分为_______。[232000000]___
A. ISA网卡、EISA网卡、PCI网卡
B. ATM网卡、环牌网卡、以太网卡
C. 10M网卡、100M网卡、10/100M网卡
D. 工作站网卡、服务器网卡、笔记本网卡
【单选题】
接口数是集线器的一个参数,12口集线器中的12是指_______。[232000000]___
A. 可以连接的网络个数
B. 集线器中所有的端口数
C. 所能连接的工作站数目
D. 所能连接的服务器的数目
【单选题】
PNP三极管处在放大工作区时,各PN结的偏置情况为_______。[332010102]___
A. 发射结反偏,集电结反偏
B. 发射结正偏,集电结反偏
C. 发射结正偏,集电结正偏
D. 发射结反偏,集电结正偏
【单选题】
发射极放大器的输出电压和输入电压在相位上的关系是_______。[322010102]___
A. 同相位
B. 相位差90°
C. 相位差180°
D. 不能确定
【单选题】
交流电通过整流电路后,所得到的输出电压为_______。[322010102]___
A. 交流电压
B. 稳定的直流电压
C. 脉动直流电压
D. 平滑直流电
【单选题】
信道上可传送信号的最高频率与最低频率之差为_______。[232000000]___
A. 波特率
B. 比特率
C. 吞吐量
D. 信道带宽
【单选题】
需要两个信道的通信方式是_______。[232000000]___
A. 单工
B. 半单工
C. 半双工
D. 全双工
【单选题】
双绞线是成对线的扭绞,旨在_______。[232000000]___
A. 易辨认
B. 提高数据传输速度
C. 便于与网络设备连接
D. 使电磁辐射和外部电磁干扰减至最低
【单选题】
在局域网中各个节点计算机之间的通信线路是通过_______接入计算机的。[232000000]___
A. 串行输入口
B. 第一并行输入口
C. 第二并行输入口
D. 网卡
【单选题】
下列不属于局域网设备的是_______。[232000000]___
A. 网络交换机
B. 集线器
C. 令牌环网卡
D. Modem
【单选题】
调制解调器的作用是_______。[232000000]___
A. 为了上网与接电话两不误
B. 将模拟信号转换成计算机的数字信号,以便接收
C. 半计算机的数字信号转换成模拟信号,以便发送
D. 将计算机数字信号与模拟信号互相转换,以便传输
【单选题】
下列有关互联设备的叙述中,_______说法是错误的。[232000000]___
A. 集线器是一种网络互联设备
B. 路由器是网络层的互联设备
C. 网桥是数据链路层的互联设备
D. 网关是需要对网络各层协议进行转换的互联设备
【单选题】
下列不属于防火墙技术的是_______。[232000000]___
A. 数据包过滤
B. 应用级网关
C. 代理服务器
D. IPSec技术
【单选题】
ISP是指_______。[232000000]___
A. Internet服务提供商
B. 传输协议
C. Internet
D. 一种域名
【单选题】
下列对子网系统的防火墙的描述错误的是_______。[232000000]___
A. 控制对系统的访问
B. 集中的安全管理
C. 增强系统的保密性
D. 防止内部和外部的威胁
【单选题】
数据双向传输不能同时进行的通信模式叫_______。[232000000]___
A. 全双工
B. 单向通信
C. 半双工
D. 混合通信
【单选题】
下列网络类型属于局域网的是_______。[212000000]___
A. 以太网
B. X.25
C. Internet
D. ISDN
【单选题】
TCP/IP参考模型中的TCP协议对应着OSI参考模型的_______。[222000000]___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 传输层
D. 网络层
【单选题】
局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、_______、通信介质。[222000000]___
A. 计算机
B. 网卡
C. 网络拓朴结构
D. 网络协议
【单选题】
下列传输介质中传输带宽最大的是_______。[222000000]___
A. 双绞线
B. 基带同轴电缆
C. 光纤
D. 宽带同轴电缆
【单选题】
在网络互联设备中,_______主要用于将局域网与广域网互联。[222000000]___
A. 路由器
B. 网关
C. 网桥
D. 中继器
【单选题】
Internet中采用的数据交换技术是_______。[222000000]___
A. 电路交换
B. 报文交换
C. 分组交换
D. 信元交换
【单选题】
两个以上的(不包括两个)同类型网络互连时,则选用_______进行网络互联。[232000000]___
A. 中继器
B. 网桥
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
对局域网来说,网络控制的核心是_______。[222000000]___
A. 工作站
B. 网卡
C. 网络服务器
D. 网络互连设备
【单选题】
在电源变压器二次电压相同的情况下,桥式整流电路输出电压是半波整流电路输出电压的_______。[312010201]___
A. 2倍
B. 3倍
C. 4倍
D. 5倍
【单选题】
半导体是_______介于导体和绝缘体之间的物质。[332010102]___
A. 密度
B. 比重
C. 导热能力
D. 导电能力
【单选题】
晶体三极管按构造分有_______两种类型。[322010102]___
A. PPN和NPN
B. PPN和PNN
C. PNP和NPN
D. PNP和PNN
【单选题】
一个10kΩ、0.5W的电阻,使用时允许通过的最大电流是_______。[223000000]___
A. 0.05mA
B. 0.707mA
C. 2.23mA
D. 7.07mA
【单选题】
电容器C1(100V20μF)、C2(100V30μF)和C3(100V40μF)串联接到直流150V的电压上,则_______两端承受的电压较少。[223000000]___
A. C1
B. C2
C. C3
D. C1和C3
【单选题】
电池A电动势为2V,内阻为1Ω,电池B电动势为2.5V,内阻为2.5Ω,先后用A、B作电源向同一电阻供电,电流相等,这个电阻阻值R=_______。[223000000]___
A. 0.5Ω
B. 1.25Ω
C. 2.5Ω
D. 5Ω