【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数()进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新
B. 实际使用月份;重新
C. 实际使用月份;分别
D. 当年剩余月份数;分别
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答案
C
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相关试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消,我公司以()提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起,对城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30
B. 100
C. 15
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度,则该用户该月可享受___度的免费用电量。
A. 13
B. 15
C. 20
D. 0
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A,假设2015年10月5日过户给客户B,抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民(合表)电价,不满1千伏用户的居民(合表)电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。
A. 三
B. 五
C. 六
D. 十二
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的,对减容部分按照减容变压器容量(千伏安视同千瓦)的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可,建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的?___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现___导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现( )导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现( )导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,将通过三年的努力,全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)为特征的实体供电营业厅网络,打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
推荐试题
【判断题】
超市保安吴某怀疑某顾客盗窃超市物品,对其进行搜身。对吴某应当按照非法搜查身体予以治安管理处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关办理殴打他人的行政案件中,被侵害人受伤程度可能构成轻微伤以上伤害程度的,公安机关应当进行伤情鉴定。
A. 对
B. 错
【判断题】
犯罪分子已停止实施犯罪,服从人民警察命令的,人民警察应当立即停止使用武器。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲蓄意盗窃,于某日深夜窜至一单位财务室,但打开保险柜后却发现里面空无分文。甲的行为属于犯罪未遂。
A. 对
B. 错
【判断题】
人民警察使用武器的,应当将使用情况如实向所属机关书面报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
民警在值勤时,发现陈某在机动车道上骑自行车,便要对其违章行为进行处罚,陈某拒绝接受处罚并与之发生争执,民警遂对陈某使用手铐,并将陈某按倒在地,造成陈某手腕表皮挫伤及头部外伤。民警使用手铐的行为是合法的。
A. 对
B. 错
【判断题】
经催告当事人仍不履行排除妨碍、恢复原状等义务的行政决定,其后果已经或者将危害交通安全,公安机关可以代履行,或者委托没有利害关系的第三人代履行。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲因消防责任事故罪被判处有期徒刑2年,刑满释放2年后又因盗窃被判处有期徒刑1年。甲构成累犯。
A. 对
B. 错
【判断题】
对受处分的人民警察,应当同时降低或取消警衔。
A. 对
B. 错
【判断题】
(17年新增试题)办理电信网络诈骗案件,对涉案银行账户或者涉案第三方支付账户内的款项中权属明确的被害人的合法财产,应当及时返还。
A. 对
B. 错
【判断题】
某地公安机关接到人民检察院退回补充侦查李某故意伤害案件后,在补充侦查过程中,发现李某还涉嫌盗窃罪,需要追究刑事责任,应当重新制作起诉意见书,移送人民检察院审查。
A. 对
B. 错
【判断题】
15周岁的甲骗取他人财物数额巨大,为抗拒抓捕,当场使用暴力将他人打成重伤,甲的行为构成故意伤害罪。
A. 对
B. 错
【判断题】
陈某捏造朱某嫖娼的事实向公安机关举报,企图使朱某受到治安管理处罚。对陈某应当按照诬告陷害给予治安管理处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
携带枪支、爆炸物、管制刀具等国家禁止个人携带的器械盗窃,或者为了实施违法犯罪携带其他足以危害他人人身安全的器械盗窃的,应当认定为"携带凶器盗窃"。
A. 对
B. 错
【判断题】
被取保候审人对没收保证金决定不服的,可以在5日以内向上一级公安机关申请复议。
A. 对
B. 错
【判断题】
一天傍晚,甲在一僻静的胡同口遇见一位妇女,突然将该妇女抱住,正欲实施强奸时,附近有人走动,于是甲匆忙逃走。甲的行为属于犯罪中止。
A. 对
B. 错
【判断题】
旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,属于违反治安管理行为。
A. 对
B. 错
【判断题】
暴力干涉婚姻自由案件,未造成被害人死亡的,是人民法院直接受理的自诉案件。
A. 对
B. 错
【判断题】
在张某故意伤害致人死亡案件中,为确定张某是否为精神病,由鉴定人甲、乙、丙共同进行鉴定。如3人意见不一致,则不同意见都应当在鉴定意见书中注明,且鉴定的时间不计入办案期限。
A. 对
B. 错
【判断题】
王某手机被盗,其向公安机关出具的被盗手机的购买发票属于书证。
A. 对
B. 错
【判断题】
行政拘留处罚被撤销或者开始执行时,公安机关应当将暂缓执行行政拘留保证金退还交纳人。
A. 对
B. 错
【判断题】
人民警察个人或者集体在工作中表现突出,有显著成绩和特殊贡献的,给予奖励。奖励分为:嘉奖、三等功、二等功、一等功、授予光荣称号。
A. 对
B. 错
【判断题】
违反治安管理行为人主动消除或者减轻违法后果的,减轻处罚或者不予处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
教唆、胁迫、诱骗他人违反治安管理的,按照其教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲为了谋杀乙,在乙的饭菜中投毒,但乙因有急事未吃饭。甲的行为属于犯罪预备,应负刑事责任。
A. 对
B. 错
【判断题】
骗取贷款罪需要以非法占有为目的。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲乘乙低头看手机,骑自行车将乙的手机(价值300元)抢走。对甲的自行车最长可以扣押90日。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关对辖区内容留卖淫的娱乐场所A可以依法吊销其营业执照。
A. 对
B. 错
【判断题】
姚某因失恋,将装有石灰的手提袋放到某商场门口,并打电话给商场称是炭疽病毒,引起顾客们的恐慌。姚某的行为构成投放虚假危险物质罪。
A. 对
B. 错
【判断题】
陈某于某晚潜入胡某家中盗窃贵重物品时,被主人发现。陈某夺门而逃,胡某也没有再追赶。陈某就躲在胡某家墙根处的草垛里睡了一晚,第二天早上村长高某路过时,发现陈某行踪诡秘,就对其盘问。陈某以为高某发现了自己昨晚的盗窃行为,就对高某进行打击,致其重伤。陈某构成盗窃罪、故意伤害罪,应数罪并罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
李四购买假币6000元后,立即使用这笔假币去购买价值5000元的苹果手机。对李四应以购买假币罪从重处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
恐怖事件发生后,负责应对处置的反恐怖主义工作领导机构可以决定采取紧急状态的应对处置措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
对被传唤的违法嫌疑人,公安机关应当及时询问查证,询问查证的时间一般不得超过8小时。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护国(边)境地区的治安秩序,不是公安机关人民警察的职责。
A. 对
B. 错
【判断题】
李某和蒋某共同实施盗窃违法行为,李某于1月10日被公安机关抓获,蒋某于同年12月10日被公安机关抓获。由于已过追究时效,对蒋某应不予处罚。
A. 对
B. 错
【判断题】
是否以非法占有为目的是非法吸收公众存款罪与集资诈骗罪的区别之一。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲因犯非法持有毒品罪被判处有期徒刑5年,执行4年后被减刑释放。释放后第4年又因涉嫌重大责任事故罪被判处有期徒刑2年。甲系累犯。
A. 对
B. 错
【判断题】
张某故意伤害李某致其轻伤,李某向人民法院自诉。人民法院直接受理后,因证据不足驳回起诉,并将案件移送公安机关,公安机关应当受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
犯罪嫌疑人甲,17周岁,被判处有期徒刑6年,公安机关应当依据生效的判决书,将该未成年人的犯罪记录予以封存。
A. 对
B. 错
【判断题】
A县公安局决定对居住在B县的犯罪嫌疑人王某刑事拘留,为防止"地方保护主义",A县公安局可以不通知B县公安机关,自行将王某抓回A县。
A. 对
B. 错