【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数()进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新
B. 实际使用月份;重新
C. 实际使用月份;分别
D. 当年剩余月份数;分别
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答案
C
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相关试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消,我公司以()提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起,对城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30
B. 100
C. 15
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度,则该用户该月可享受___度的免费用电量。
A. 13
B. 15
C. 20
D. 0
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A,假设2015年10月5日过户给客户B,抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民(合表)电价,不满1千伏用户的居民(合表)电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。
A. 三
B. 五
C. 六
D. 十二
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的,对减容部分按照减容变压器容量(千伏安视同千瓦)的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可,建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的?___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现___导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现( )导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现( )导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,将通过三年的努力,全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)为特征的实体供电营业厅网络,打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
推荐试题
【多选题】
97下列哪些人员不得从事医师执业活动。___
A. 仅取得执业医师资格或者执业助理医师资格证的医务人员
B. 未经医师注册的医务人员
C. 注册后取得执业证书的人员
D. 取得护士资格证书人员
【多选题】
98关于医疗机构设置的说法,以下正确的是___。
A. 不设床位或者床位不满100张的医疗机构,向所在地的县级人民政府卫生行政部门申请
B. 国家统一规划的医疗机构设置,由国务院卫生行政部门决定
C. 机关企业和事业单位按照国家医疗机构基本标准设置为内部职工服务的门诊部诊所卫生所(室),报所在地的县级人民政府卫生行政部门备案
D. 专科医院的设置审批权限的划分,由省级卫生行政部门规定
【多选题】
99乡村医生执业活动正确的是___。
A. 按照规定及时报告传染病疫情和中毒事件,如实填写并上报有关卫生统计报表,妥善保管有关资料
B. 按照规定处置使用过的一次性医疗器械和卫生材料
C. 对超出一般医疗服务范围或者限于医疗条件和技术水平不能诊治的病人,及时转诊
D. 为患者实施引产术
【多选题】
100医疗机构存在下列哪些违法情形可以依照《医疗机构管理条例》相关规定对其实施吊销《医疗机构执业许可证》的行政处罚。___
A. 在限期内仍不办理《医疗机构执业许可证》校验的
B. 转让出借《医疗机构执业许可证》,并受让方或者承借方给患者造成伤害的
C. 使用一名未取得《医师资格证书》的人员开展诊疗活动给患者造成伤害的
D. 管理混乱,有严重事故隐患,可能直接影响医疗安全的
【多选题】
101医疗机构存在下列哪些违法情形可以依照《医疗机构管理条例》相关规定对其实施吊销《医疗机构执业许可证》的行政处罚。___
A. 在限期内仍不办理《医疗机构执业许可证》校验的
B. 转让出借《医疗机构执业许可证》,并受让方或者承借方给患者造成伤害的
C. 使用一名未取得《医师资格证书》的人员开展诊疗活动给患者造成伤害的
D. 管理混乱,有严重事故隐患,可能直接影响医疗安全的
【多选题】
102医疗机构不得使用的名称是___。
A. 侵犯他人利益的名称
B. 暗示诊疗效果的名称
C. 以药品医疗仪器命名的名称
D. 含有核准的诊疗科目名称
【多选题】
103护士在执业活动中有以下哪些情形的,由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正,给予警告;情节严重的,暂停其6个月以上1年以下执业活动,直至吊销其护士执业证书。___
A. 发现乙肝病人,未及时填写传染病报告卡
B. 发现医嘱违反法律法规规章或者诊疗技术规范的规定,未依照《护士条例》的规定提出或者报告的
C. 泄露患者隐私的
D. 发生自然灾害公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件,不服从安排参加医疗救护的
【多选题】
104医师经注册后,可以在医疗预防保健机构中按照注册的___执业,从事相应的医疗预防保健业务。
A. 业务需要
B. 执业地点
C. 执业类别
D. 执业范围
【多选题】
105医疗保健机构或人员未取得母婴保健技术许可,擅自从事以下哪些行为,由卫生行政部门给予警告,责令停止违法行为,没收违法所得;违法所得5000元以上的,并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或违法所得不足5000元的,并处5000元以上2万元以下的罚款。___
A. 婚前医学检查
B. 婚前卫生指导婚前卫生咨询
C. 产前诊断
D. 终止妊娠手术
【多选题】
106按照《母婴保健法》规定,必须经本人同意并签字,本人无行为能力的,应当经其监护人同意并签字的治疗项目是___。
A. 产前检查
B. 终止妊娠
C. 产前诊断
D. 结扎
【多选题】
107根据我国刑法规定,执业医师构成的犯罪有___。
A. 医疗事故罪
B. 非法行医罪
C. 非法进行节育手术罪
D. 故意伤害罪
【多选题】
108根据《最高人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释》对于“未取得医生执业资格的人非法行医”规定,下列正确的是___。
A. 未取得或者以非法手段取得医师资格从事医疗活动的
B. 个人未取得《医疗机构执业许可证》开办医疗机构的
C. 被依法吊销医师执业证书期间从事医疗活动的
D. 家庭接生员实施家庭接生以外的医疗行为的
【多选题】
109婚前保健服务包括的内容有___。
A. 婚前卫生指导
B. 新生儿保健
C. 婚前卫生咨询
D. 婚前医学检查
【多选题】
110监督员在对某医疗机构监督检查时,发现该医疗机构存在使用非卫生技术人员执业问题:内科一名人员无医师资格证行医,一名注册范围为外科的执业医师在妇产科执业。卫生行政机关决定依据《医疗机构管理条例》及其实施细则规定对该医疗机构进行查处,具体措施包括哪些项。___
A. 责令改正违法行为
B. 警告
C. 罚款2000元
D. 罚款4000元
【多选题】
111《母婴保健法》规定的专项技术服务包括___。
A. 婚前医学检查
B. 终止妊娠结扎手术
C. 产前诊断
D. 遗传病诊断
【多选题】
112《母婴保健法》规定的婚前保健内容包括___。
A. 婚前法律知识培训
B. 婚前卫生指导
C. 婚前卫生咨询
D. 婚前医学检查
【多选题】
113医疗机构取得麻醉药品第一类精神药品购用印鉴卡,下列哪些条件是应当具备的___
A. 有使用麻醉药品和第一类精神药品的需求
B. 有专职的麻醉药品和第一类精神药品管理人员
C. 有获得麻醉药品和第一类精神药品处方资格的执业医师
D. 有保证麻醉药品和第一类精神药品安全储存的设施和管理制度
【多选题】
114关于麻醉药品和精神药品处方,下列说法正确的是___。
A. 对于麻醉药品和精神药品处方,处方调配人核对人应当仔细核对,签署姓名,并予以登记
B. 对于不符合《麻醉药品和精神药品管理条例》的处方,处方调配人核对人应当拒绝发药
C. 麻醉药品处方至少保存2年
D. 精神药品处方至少保存3年
【多选题】
115医疗机构使用麻醉药品和第一类精神药品,药品存放应当符合下列哪些条件___
A. 设立专库或者专柜储存麻醉药品和第一类精神药品
B. 专库设有防盗设施并安装报警装置
C. 专柜使用保险柜
D. 专库和专柜应当实行双人双锁
【多选题】
116抗菌药物临床应用根据安全性疗效细菌耐药性价格等因素分为___级
A. 部分限制使用级
B. 限制使用级
C. 非限制使用级
D. 特殊使用级
【多选题】
关于特殊使用级抗菌药物的使用,下列说法正确的是___
A. 特殊使用级抗菌药物可以在门诊使用
B. 特殊使用级抗菌药物可以有具有中级以上专业技术职务任职资格的医师开ABC具
C. 临床应用特殊使用级抗菌药物应当严格掌握用药指证,经抗菌药物管理工作组制定的专业技术人员会诊同意后,由具有相应处方权医师开具处方
D. 特殊使用级抗菌药物会诊人员由具有抗菌药物临床应用经验的感染性疾病科呼吸科重症医学科微生物检验科药学部门等具有高级专业技术职务任职资格的医师药师或者具有高级专业技术任职资格的抗菌药物专业临床药师担任
【多选题】
118下列关于执业许可证校验期正确的是___
A. 开展产前技术诊断的《母婴保健服务执业许可证》每三年校验一次
B. 人类辅助生殖技术批准证书每2年校验一次
C. 妇幼保健院校验期为3年
D. 中外合资合作医疗机构检验期为2年
【多选题】
1192014年11月12日,某宾馆发生2名入住同一房间顾客昏迷,经抢救恢复健康。该宾馆未查清原因亦未向当地卫生计生行政部门报告。2014年12月1日,该宾馆发生6名入住顾客昏迷,并致1名顾客经抢救无效死亡,当地卫生计生行政部门调查发现,改宾馆使用燃气锅炉为顾客提供热水服务,废气排放管道违规并入下水管道。当地卫生计生行政部门可以依法采取的措施包括___
A. 罚款
B. 责令停业整顿
C. 吊销卫生许可证
D. 移交公安部门追究刑事责任
【多选题】
120护士申请执业注册,有哪些健康标准___。
A. 无精神病史;
B. 无色盲色弱;
C. 无影响履行护理职责的疾病残疾或者功能障碍。
D. 双耳听力障碍
【多选题】
121有关处方的描述正确的是___。
A. 处方开具当日有效
B. 特殊情况下需延长有效期的,由开具处方的医师注明有效期,但有效期最长不得超过2天
C. 处方一般不超过7日用量
D. 急诊处方一般不得超过3日用量
【多选题】
122下列说法正确的是___.
A. 第一类精神药品注射剂,每张处方为一次常用量
B. 第二类精神药品一般每张处方不得超过7日常用量
C. 为门(急)诊癌症疼痛患者和中重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品第一类精神药品注射剂,每张处方不得超过3日常用量;控缓释制剂,每张处方不得超过15日常用量;其他剂型,每张处方不得超过7日常用量。
D. 为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应当逐日开具,每张处方为1日常用量。
【多选题】
123医疗美容科诊疗科目下的二级诊疗科目有___
A. 美容外科
B. 美容牙科
C. 美容皮肤科
D. 美容中医科
【多选题】
124以师承方式学习中医学的人员及确有专长的人员怎样从事中医医疗活动___。
A. 不需要办理任何手续
B. 通过执业也是或者执业助理医师资格考核考试
C. 经注册取得医师执业证书
D. 跟随老师行医即可
【多选题】
125关于医疗机构命名正确的是___
A. 以“中心”作为医疗机构通用名称的医疗机构名称,有省级以上卫生行政部门核准
B. 除专科疾病防治机构以外,医疗机构不得以具体疾病名称作为识别名称,确有需要的由省自治区直辖市卫生行政部门核准
C. 医疗机构只准使用一个名称
D. 经核准机关许可,医疗机构名称可以转让
【多选题】
126关于医疗机构变更登记下列说法正确的是___
A. 医疗机构变更名称诊疗科目地址等必须办理变更登记
B. 机关企业和事业单位设置的为内部职工服务的医疗机构向社会开放,不需要办理变更登记
C. 因合并而保留的医疗机构不用变更登记
D. 医疗机构停业必须经登记机关批准
【多选题】
127医疗机构暂缓校验的情形有下列哪些___。
A. 不符合《医疗机构基本标准》
B. 限期改正期间
C. 省自治区直辖市卫生行政部门规定的其他情形
D. 不设床位的医疗机构在暂缓校验期内可以执业
【多选题】
128下列医疗机构校验期为三年的是___
A. 100张床位以下的综合医院
B. 临床检验中心
C. 疗养院
D. 乡镇卫生院
【多选题】
129各级卫生行政部门对医疗机构监督管理的职权有哪些?___
A. 负责医疗机构的设置审批执业登记和校验
B. 对医疗机构的执业活动进行检查指导
C. 负责组织对医疗机构的评审
D. 对违反《条例》的行为给予处罚
【多选题】
130《医疗机构管理条例》要求各级医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守___。
A. 医疗卫生管理法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 诊疗护理技术操作常规
【多选题】
131《行政诉讼法》规定,公民法人或者其他组织不能提起行政诉讼的情形包括___。
A. 认为行政机关没有依法发给抚恤金的
B. 认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的
C. 认为行政机关对机关工作人员的奖惩任免不合理的
D. 认为国防外交等国家行为侵犯其合法权益的
【多选题】
132当事人有___ 情形之一的,应当依法从轻或者减轻行政处罚:
A. 主动消除或者减轻违法行为危害后果的;
B. 受他人胁迫有违法行为的;
C. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的;
D. 违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的
【多选题】
133对于违法事实清楚证据确凿,执法人员不可当场做出是___的行政处罚决定。
A. 警告
B. 对公民处以100元罚款的行政处罚
C. 责令停产停业
D. 对法人或者其他组织处以1000元罚款的行政处罚
【多选题】
134行政机关及其工作人员在行使行政职权时有___侵犯财产权情形之一的,受害人有取得赔偿的权利。
A. 违法实施罚款吊销许可证和执照责令停产停业没收财物等行政处罚的;
B. 违法对财产采取查封扣押冻结等行政强制措施的;
C. 违法征收征用财产的;
D. 造成财产损害的其他违法行为。
【多选题】
135哪些人或组织有权要求赔偿___。
A. 受害的公民法人和其他组织有权要求赔偿。
B. 受害的公民死亡,其继承人和其他有扶养关系的亲属有权要求赔偿
C. 受害的法人或者其他组织终止的,其权利承受人有权要求赔偿
D. 以上都是
【多选题】
136在以下哪些情形下,行政机关应当依法对公民的人身自由实施暂时性限制,或者对公民法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。___
A. 制止违法行为
B. 防止证据损毁
C. 避免危害发生
D. 控制危险扩大