【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数()进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新
B. 实际使用月份;重新
C. 实际使用月份;分别
D. 当年剩余月份数;分别
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答案
C
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相关试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消,我公司以()提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起,对城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30
B. 100
C. 15
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度,则该用户该月可享受___度的免费用电量。
A. 13
B. 15
C. 20
D. 0
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A,假设2015年10月5日过户给客户B,抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民(合表)电价,不满1千伏用户的居民(合表)电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。
A. 三
B. 五
C. 六
D. 十二
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的,对减容部分按照减容变压器容量(千伏安视同千瓦)的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可,建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的?___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现___导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现( )导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现( )导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,将通过三年的努力,全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)为特征的实体供电营业厅网络,打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
推荐试题
【单选题】
(32578)锯割时,下列方法不正确的是( )(1.0分)___
A. 锯弓应做前后直线往复运动
B. 在阻力较大时,锯弓做左右摆动
C. 锯弓速度以每分钟往返30~60次为宜
D. 锯切时要用锯条全长2/3
【单选题】
(32579)对于扩孔的加工特点,不正确的是( )(1.0分)___
A. 在原孔基础上扩孔,所以切削量较小且导向性好
B. 切削速度较钻孔时小,但可以增大进给量和改善加工质量
C. 排屑不容易,加工表面质量粗糙
D. 扩孔加工一般可作为铰孔的前道工序
【单选题】
(32580)不是锪孔的类型是( )(1.0分)___
A. 圆柱形开沉孔
B. 圆锥形沉孔
C. 孔口的凸台面
D. 扩孔
【单选题】
(32581)对于铰孔,不正确的说法是( )(1.0分)___
A. 用铰刀从工件的孔壁上切除微量金属层
B. 铰孔是要加工精度较高的孔
C. 铰孔是要加工新孔
D. 铰刀不能反转
【单选题】
(32582)标准平板是检验刮削的( )(1.0分)___
A. 基本量具
B. 一般量具
C. 基本工具
D. 一般工具
【单选题】
(32583)磨削的工件硬度高时,应选择( )的砂轮片。(1.0分)___
A. 较软
B. 较硬
C. 硬
D. 任意硬度
【单选题】
(32584)平板通过刮削而获得较高的精度,首先要有精度高的( )(1.0分)___
A. 组合夹具
B. 先进模具
C. 成形刀具
D. 检验工具
【单选题】
(32585)当拆卸精度比较高的零件时,一般都采用( )(1.0分)___
A. 击卸法
B. 加热法
C. 拉拔法
D. 气焊切割法
【单选题】
(32586)装配的顺序原则是( )(1.0分)___
A. 先上后下,先内后外,先难后易,先精密后一般
B. 先下后上,先内后外,先难后易,先精密后一般
C. 先下后上,先内后外,先难后易,先一般后精密
D. 先下后上,先外后内,先难后易,先精密后一般
【单选题】
(32587)在螺栓联接中,有时在一个螺栓上采用双螺母,其目的是( )(1.0分)___
A. 提高强度
B. 提高刚度
C. 防松
D. 减小每圈螺纹牙上的受力
【单选题】
(32588)在杂质半导体中,少子浓度主要取决于( )(1.0分)___
A. 掺入杂质的浓度
B. 材料
C. 温度
D. 湿度
【单选题】
(32589)测得某PNP型三极管各极点位为:UB=-3V UE=-4V UC==6V,则该管工作于( )(1.0分)___
A. 放大状态
B. 饱和状态
C. 截止状态
D. 导通状态
【单选题】
(32590)通用型集成运放的输入级采用差动放大电路,这是因为它的( )。(1.0分)___
A. 输入电阻高
B. 输出电阻低
C. 共模抑制比大
D. 电压放大倍数大
【单选题】
(32591)滚动轴承在运转过程中,出现低频连续音响,这是由于( )引起的(1.0分)___
A. 游隙太小
B. 滚道伤痕、缺陷
C. 安装误差
D. 游隙太大
【单选题】
(32592)螺纹直径的基本尺寸即( ),叫螺纹的公称直径(1.0分)___
A. 内、外螺纹的牙顶直径
B. 内、外螺纹的牙底直径
C. 外螺纹牙底直径和内螺纹牙顶直径
D. 外螺纹牙顶直径和内螺纹牙底直径
【单选题】
(32593)一个完整的微型计算机系统应包括( )(1.0分)___
A. 计算机及外部设备
B. 主机箱、键盘、显示器和打印机
C. 硬件系统和软件系统
D. 系统软件和系统硬件
【单选题】
(32594)计算机病毒主要是造成( )破坏。(1.0分)___
A. 软盘
B. 磁盘驱动器
C. 硬盘
D. 程序和数据
【单选题】
(32595)微机的操作系统的主要功能是( )。(1.0分)___
A. 实现软、硬件转换
B. 管理系统所有的软、硬件资源
C. 把源程序转换为目标程序
D. 进行数据处理
【单选题】
(32596)在微软操作系统的微机窗口里,对话框的顶部都有( )(1.0分)___
A. 标题栏
B. 菜单栏
C. 滚动条
D. 按钮
【单选题】
(32597)在微软操作系统的微机里,选取一行文字,应在该行行首( )(1.0分)___
A. 单击
B. 双击
C. 右击
D. 左击
【单选题】
(32598)在微软操作系统里,如果安装了Word,应用右边的Shift和( )键切换中文输入方法。(1.0分)___
A. ALT
B. 空格
C. CTRL
D. TAB
【单选题】
(32599)在办公软件Word2003中,“格式刷”按钮是一个用于快速( )的工具。(1.0分)___
A. 复制
B. 剪切
C. 粘贴
D. 删除
【单选题】
(32600)在微软操作系统里,默认状态下,Excel2003会自动选择文字的( )行和列作为打印的区域。(1.0分)___
A. 最小
B. 中间
C. 最大
D. 不确定
【单选题】
(32601)计算机通讯系统的E-mail地址,@是( ),用于分隔用户名和域名。(1.0分)___
A. 分隔符
B. 定位符
C. 说明符
D. 连接符
【单选题】
(32602)十进制数315转换为二进制数为( )。(1.0分)___
A. 0001 1001 1001
B. 0001 0011 1011
C. 0100 1001 1101
D. 0100 1001 0110
【单选题】
(32603)四位并行输入寄存器输入一个新的四位数据时需要( )个CP时钟脉冲信号。(1.0分)___
A. 0
B. 1
C. 2
D. 4
【单选题】
(32604)数字电压表显示位数越多,则( )。(1.0分)___
A. 测量范围越大
B. 测量误差越小
C. 过载能力越强
D. 测量分辨力越高
【单选题】
(32605)两只额定电压相同的电阻,串联在适当电压上,则功率较大的电阻( )。(1.0分)___
A. 发热量大
B. 发热量小
C. 发热量相同
D. 无法确定
【单选题】
(32606)为使内阻为9kΩ、量程为1V的电压表量程扩大到10V,可串联一个( )分压电阻。(1.0分)___
A. 1kΩ
B. 90kΩ
C. 81kΩ
D. 99kΩ
【单选题】
(32607)为使内阻为9kΩ、量程为1V的电压表量程扩大到10V,可串联一个( )分压电阻。(1.0分)___
A. 1kΩ
B. 90kΩ
C. 81kΩ
D. 99kΩ
【单选题】
(32608)为使内阻为9kΩ、量程为1V的电压表量程扩大到10V,可串联一个( )分压电阻。(1.0分)___
A. 1kΩ
B. 90kΩ
C. 81kΩ
D. 99kΩ
【单选题】
(32609)标有“10Ω/1A”和“15Ω/0.6A”的两只电阻,把它们并联起来,允许加上的最高电压是( )。(1.0分)___
A. 9V
B. 10V
C. 15V
D. 25V
【单选题】
(32610)穿过一个单匝闭合线圈的磁通量始终均匀地增加,则( )。(1.0分)___
A. 线圈中的感应电动势均匀地增加
B. 线圈中的感应电动势均匀地减少
C. 线圈中的感应电动势不变
D. 线圈中没有感应电动势
【单选题】
(32611)穿过一个单匝闭合线圈的磁通量始终为每秒均匀增加2Wb,则 ___(1.0分)( D)
A. 线圈中感应电动势每秒增加2V
B. 线圈中感应电动势每秒减少2V
C. 线圈中感应电动势始终为一个确定值,但由于线圈有电阻,电动势小于2V
D. 线圈中感应电动势始终为2V
【单选题】
(32612)四冲程发动机的四个冲程是( )。(1.0分)___
A. 进气 压缩 做功 排气
B. 进气 压缩 做功 扫气
C. 换气 压缩 做功 扫气
D. 换气 压缩 做功 排气
【单选题】
(32613)热电器的整定值为6.8A,则动作范围应选用( )。(1.0分)___
A. 0.4~0.64A
B. 0.64~1A
C. 4~6.4A
D. 6.4~10A
【单选题】
(32614)交流接触器的作用是( )。(1.0分)___
A. 频繁通断主回路
B. 频繁通断控制回路
C. 保护主回路
D. 保护控制回路
【单选题】
(32615)在攻螺纹时,丝锥每转1/2圈至1圈时,丝锥要倒转( )圈,将切屑切断并挤出,尤其是攻不通螺纹孔时,要及时退出丝锥排屑。(1.0分)___
A. 1/2
B. 3/4
C. 1/4
D. 1/3
【单选题】
(32616)攻丝前的底孔直径应( )螺纹小径。(1.0分)___
A. 略大于
B. 略小于
C. 等于
D. 以上都不对
【单选题】
(32617)关于滑动摩擦力,下列说法正确的是( )。(1.0分)___
A. 压力越大,滑动摩擦力越大
B. 压力不变,动摩擦因数不变,接触面积越大,滑动摩擦力越大
C. 压力不变,动摩擦因数不变,速度越大,滑动摩擦力越大
D. 动摩擦因数不变,压力越大,滑动摩擦力越大