【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
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答案
B
解析
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【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
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【多选题】
小儿用药应注意___
A. 绝不滥用，尤其注意不能滥用抗生素、维生素、解热镇痛药及丙种球蛋白
B. 严格掌握剂量，注意用药间隔，必须时监测血药浓度
C. 选择适当的给药途径，为防止婴幼儿哭闹，静脉滴注要快
D. 又能吃奶的孩子尽量采用口服给药
E. 较大的婴幼儿，循环较好，可用肌内注射
【多选题】
肝功能不全患者用药原则___
A. 明确诊断，合理用药
B. 避免使用对肝脏毒性大的药物
C. 应避免肝毒性的药物合用
D. 肝功能不全而肾功能正常的病人可选用对肝毒性小，并且从胆汁排泄的药物
E. 给药方案个体化
【多选题】
肝病时药物与血浆蛋白结合减少的原因可能是___
A. 肝病时血浆白蛋白及-酸性糖蛋白合成降低
B. 血浆蛋白结合部位较少
C. 内源性抑制物蓄积
D. 肝药酶绝对量增加
E. 内源性抑制物合成减少
【多选题】
肾功能不全患者用药原则___
A. 避免或减少使用肾毒性的药物
B. 不要与有肾毒性的药物合用
C. 肾功能不全而肝功能正常的患者可选用双通道（肝肾）排泄的药物
D. 可以使用主要经肾脏排泄的药物，且不用调整剂量
E. 根据肾功能不全的情况调整给药剂量和给药间隔时间，必要时进行TDM，设计个体化给药方案
【单选题】
药学服务的重要人群不包括___
A. 患有高血压和糖尿病的患者
B. 需应用吸人性激素的患者
C. 血肌酐＞300μ mol/L者
D. 用2SHRZ/4HR方案，规律抗结核治疗一个月，低热、乏力、盗汗等症未缓解者
E. 青壮年，平素健康，患普通感冒
【单选题】
以下对药品说明书的说法不正确的是___
A. 是具有法律意义的重要文件
B. 是药物信息情报最基本、最重要的来源
C. 是指导医生用药的唯一依据
D. 可指导人们正确储藏和保管药品
E. 与药品研制、生产、销售、使用等环节密切相关
【单选题】
根据《药品说明书和标签管理规定》，下列药品有效期标注格式错误的是___
A. 有效期至2012/11/16
B. 有效期至16/1 1/2012
C. 有效期至2012.11
D. 有效期至2012年11月
E. 有效期至2012年11月16日
【单选题】
根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药品不良反应是指___
A. 不合理用药可能造成的有害反应
B. 长期用药对器官功能产生永久损伤的有害反应
C. 合格药品在正常用法下到时的致畸反应
D. 合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应
E. 正常用法用量下出现的能预测的有害反应
【单选题】
接受患者用药咨询方式不正确的是___
A. 可主动向患者讲授用药知识
B. 可向患者发放-些合理用药宣传材料
C. 可采用电话、网络等通讯方式
D. 有针对性地回答患者问题，不要做过多询问
E. 通过网络向大众宣传促进健康的小知识属于主动咨询
【单选题】
咨询中应注意的问题正确的是___
A. 在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问
B. 尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答
C. 交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献
D. 对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
E. 对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法
【单选题】
处方按性质可分为___
A. 法定处方、普通处方、医师处方
B. 法定处方、普通处方、协定处方
C. 法定处方、普通处方、麻醉药品处方
D. 法定处方、医师处方、协定处方
E. 普通处方、协定处方、医师处方
【单选题】
有关协定处方叙述错误的是___
A. 各个医院的协定处方可以通用
B. 适于大量配制和储备
C. 便于控制药品的品种和质量
D. 可提高工作效率，减少患者取药等候时间
E. 是药剂科与临床医师根据日常医疗用药的需要，共同协商制定的处方
【单选题】
医师开具处方应当使用___
A. 通用名、商品名、卫生部公布的药品习惯名称
B. 通用名、新活性化合物的专利药品名称、卫生部公布的药品习惯名称
C. 通用名、商标名、商品名
D. 通用名、商标名、新活性化合物的专利药品名称E.通用名、商品名、新活性化合物的专利药品名称
【单选题】
“四查十对”的内容不包括___
A. 查处方，对科别、姓名、年龄
B. 查药品，对药名、剂型、规格、数量
C. 查合理用药，对临床诊断
D. 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量
E. 查药物相互作用，对药品包装、使用方法
【单选题】
对于处方调配说法错误的是___
A. 调配药品时应注意药品的有效期，以确保用药安全
B. 对处方所列药品不得擅自更改或代用
C. 对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配
D. 必须详细询问患者的病史及用药史
E. 必要时经处方医师更正或重新签字，方可调配
【单选题】
处方调配的过程一般是___
A. 调配→核对→审方→发药→交待用药
B. 审方→调配→核对→发药+交待用药
C. 核对→调配→审方→发药→交待用药
D. 调配→发药→审方→核对一交待用药
E. 核对→调配→发药→审方→交待用药
【单选题】
有关失眠症的诊断标准，以下哪一项是正确的___
A. 每周失眠2次，持续1个月以上
B. 每周失眠3次，持续1个月以上
C. 每周失眠3次，持续2个月以上
D. 每周失眠2次，持续2个月以上
E. 每周失眠3次，持续3个月以上
【单选题】
患者，女，42岁，由于工作紧张、焦虑，导致晚上不能正常入睡，时常用安眠药来帮助睡觉，哪种药物易导致成瘾___
A. 氯丙嗪
B. 氯丙咪嗪
C. 氯硝西泮
D. 帕罗西汀
E. 吗啡
【单选题】
关于抑郁症的生化研究结果，目前多数学者认为是___
A. 去甲肾上腺素的活性升高导致抑郁
B. 5-羟色胺降低导致抑郁发作
C. 去甲肾上腺素含量增加导致抑郁发作
D. 5-羟色胺升高导致抑郁发作
E. 多巴胺代谢产物高香草酸升高，导致抑郁
