【单选题】
81,PFKI的主要理论基础是___,
A. ,对称密码算法
B. ,公钥密码算法
C. 量子密码
D. ,摘要算法
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
82,关于信息安全保障技术框架(IATF),以下说法不正确的是___
A. ,分层策略允许在适当的时候采用低安全级保障解决方案以使降低信息安全保障的成本
B. ,IATP从人、技术和操作三个层面提供个框架实施多层保护，使攻击者即使攻破一层也无法破环整个信息基础设
C. ,允许在关键区域(例如区城边界)使用高安全级保障解决方案，确保系统安全性
D. , IATF深度防御战略要求在网络体系结构的各个可能位置实现所有信息安全保障机制
【单选题】
83,常见的访问控制模型包括自主访间控制模型、强制访问控制模型和基于角色的访问控制模型等。下面描述中错误的是___。
A. ,从安全性等级来看，这三个模型安全性从低到高的排序是自主访问控制模型、强制访间控制模型和基于角色的访间控制模型
B. ,自主访问控制是一种广 泛应用的方法，资源的所有者(往往也是创建者)可以规定谁有权访问它们的资源，具有较好的易用性和可扩展性
C. ,强制访问控制模型要求主体和客体都有一- 个固定的安全属性，系统用该安全属性来决定一个主体是否可以访问某个客体。该模型具有一定的抗恶意程序攻击能力，适用于专用或安全性要求较高的系统
D. ,基于角色的访问控制模型的基本思想是根据用户所担任的角色来决定用户在系统中的访问权限，该模型便于实施授权管理和安全约束，容易实现最小特权、职责分离等各种安全策略
【单选题】
84,小王在学习信息安全管理体系相关知识之后,对于建立信息安全管理体系,自己总结了下面四条要求,其中理解不正确的是___,
A. , 信息安全管理体系的建立应参照国际国内有关标准实施,因为这此标准是标准化组织在总结研究了很多实际的或潜在的问题后,制定的能共同的和重复使用的规则
B. 信息安全管理体系的建立应基于最新的信息安全技术,因为这是国家有关信息安全的法律和法规方面的要求,这体现以预防控制为主的思想
C. 信息安全管理体系应强调全过程和动态控制的思想,因为安全问题是动态的，系统所处的安全环境也不会一成不变,不可能建设永远安全的系统
D. ,信息安全管理体系应体现科学性和全面性的特点,因为要对信息安全管理涉及的方方面面实施较为均衡的管理,避免遗漏某些方面而导致组织的整体信息安全水平过低
【单选题】
85,Kerberos协议是一种集中访问控制协议,它能在复杂的网络环境中,为用户提供安全的单点登录服务,单点登录是指用户在网络中进行一次身份认证,便可以访问其授权的所有网络资源,而不再需要其他的身份认证过程,实质是消息M在多个应用系统之间的传递或共享,其中,消息M是指以下选项中的___,
A. ,安全凭证
B. ,用户名
C. ,加新密钥
D. ,会话密钥
【单选题】
86,关于信息安全管理,下面理解片面的是___,
A. ,信息安全管理是组织整体管理的重要、固有组成部分,它是组织实现其业务目标的重要保障
B. ,信息安全管理是一个不断演进、循环发展的动态过程,不是一成不变的
C. ,在信息安全建设中,技术是基础,管理是拔高,即有效的管理依赖于良好的技术基础
D. ,坚持管理与技术并重的原则,是我国加强信息安全保障工作的主要原则之一
【单选题】
87,在某信息系统的设计中,用户登录过程是这样的:(1)用户通过HTTP 协议访问信息系统:(2)用户在登录页面输入用户名和口令:(3)信息系统在服务器端检查用户名和密码的正确性,如果正确,则鉴别完成,可以看出,,这个盗别过程属于___
A. ,单向盗别
B. ,双向鉴别
C. ,三向鉴别
D. ,第三方鉴别
【单选题】
88,若一个组织声称自己的ISMS 符合 ISO/IEC 27001或GB/T22080标准要求,其信息安全控制措施通常需要在人力资源安全方面实施常规控制,人力资源安全划分为3个控制阶段,不包括哪一项___
A. ,任用之前
B. ,任用中
C. ,任用终止或变化
D. ,任用公示
【单选题】
89,以下哪项制度成标准被作为我国的一项基础制度加以推行,并且有一定强制性,其实施的主要目标是有效地提高我国信息和信息系统安全建设的整体水平,重点保障基础信息网络和重要信息系统的安全,___
A. ,信息安全管理体系(ISMS)
B. ,信息安全等级保护
C. ,NIST SP800
D. ,ISO 270000系列
【单选题】
90,CC标准是目前系统安全认证方面最权威的标准,以下哪一项没有体现CC标准的先进性___
A. ,结构的开放性,即功能和保证要求都可以在具体的“保护轮廓”和“安全目标”中进一步细化和扩展
B. ,表达方式的通用性,即给出通用的表达方式
C. ,独立性,它强调将安全的功能和保证分离
D. ,实用性,将CC的安全性要求具体应用到IT产品的开发、生产、测试和评估过程中
【单选题】
91,关于对信息安全事件进行分类分级管理的原因描述不正确的是___,
A. ,信息安全事件的种类很多,严重程度也不尽相同,其响应和处理方式也应各不相同
B. ,对信息安全事件进行分类和分级管理,是有效防范和响应信息安全事件的基础
C. ,能够使事前准备、事中应对和事后处理的各项相关工作更具针对性和有效性
D. ,我国早期的计算机安全事件的应急响应工作主要包括计算机病毒防范和“千年虫”问题的解决,关于网络安全应急响应的起步最早
【单选题】
92, 《信息安全保障技术框架》(Information Assurance Technical Framework, IATF)是由___发布的。
A. 中国
B. 美国
C. 俄罗斯
D. 欧盟
【单选题】
93, ISO9001-2000标准鼓励的制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意度。下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写___。
A. 策略
B. 管理者
C. 组织
D. 活动
【单选题】
95,即使最好用的安全产品也存在___,结果,在任何的系统中敌手最终都能够找出一个被开发出的漏洞,一种有效的对策是在敌手和它的目标之间配备多种( ),每一种机制都应包括( )两种手段,
A. ,安全机制:安全缺陷:保护和检测
B. ,安全缺陷:安全机制:保护和检测
C. ,安全缺陷:保护和检测:安全机制
D. ,安全缺陷:安全机制:外边和内部
【单选题】
96,有关危害国家秘密安全的行为包括___
A. ,严重违反保密规定行为,定密不当行为,公共信息网络运营商及服务商不履行保密义务的行为、保密行政管理部门的工作人员的违法行为
B. ,严重违反保密规定行为,公共信息网络运营商及服务商不履行保密义务的行为、保密行政管理部门的工作人员的违法行为,但不包括定密不当行为
C. ,严重违反保密规定行为,定密不当行为、保密行政管理部门的工作人员的违法行为,但不包括公共信息网络运营商及服务商不履行保密义务的行为
D. ,严重违反保密规定行为,定密不当行为,公共信息网络运营商及服务商不履行保密义务的行为,但不包括保密行政管理部门的工作人员的违法行为
【单选题】
97,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC 27001或GB/T22080标准要求,其信息安全控制措施通常在以下方面实瓶常规控制,不包括哪一项___
A. , 信息安全方针,信息安全组织、资产管理
B. , 人力资源安全,物理和环境安全,通信和操作管理
C. 访问控制、信息系统状取、开发和维护、符合性
D. , 规划与建立,ISMS
【单选题】
Network,IPsec VPN)时,以下说法正确的是___,
A. , 配置MDS安全算法可以提供可靠地数据加密
B. 配置AES算法可以提供可靠的数据完整性验证
C. , 部署IPsec VPN网络时,需要考虑IP地址的规划,尽量在分支节点使用可以聚合的IP地址段,来减少IPsec安全关联(Security Authentication, SA)资源的消耗
D. ,报文验证头协议(Authentication Header, AH)可以提供数据机密性
【单选题】
99,在风险管理中,残余风险是指在实施了新的或增强的安全措施后还剩下的风险,关于残余风险,下面描述错误的是___,
A. ,风险处理措施确定以后,应编制详细的残余风险清单,并获得管理层对残余风险的书面批准,这也是风险管理中的一个重要过程
B. ,管理层确认接受残余风险,是对风险评估工作的一种肯定,表示管理层已经全面了解了组织所面临的风险,并理解在风险一旦变为现实后,组织能够且必须承担引发的后果
C. ,接受残余风险,则表明没有必要防范和加固所有的安全漏洞,也没有必要无限制地提高安全保护指施的强度,对安全保护措施的选择要考虑到成木和技术等因素的限制
D. ,如果残余风险没有降低到可接受的级别,则只能被动地选择接受风险,即对A险不采収诚一猡竹先理指飏,按父
【单选题】
100,若一个组织声称自已的ISMS符合ISO/IEC 27001或 GB/T22080 标准要求,其信息安全控制措施通常需要在物理和环境安全方面实施常规控制,物理和环境安全领域包括安全区域和设备安全两个控制目标,安全以区域的控制目标是防止对组织场所和信息的未授权物理访问、损坏和干扰,关键或敏感的信息及信息处理设施应放在安全区域内,并受到相应保护,该目标可以通过以下控制措施来实现,不包括哪一项___
A. ,物理安全边界、物理入口控制
B. ,办公室、房间和设施的安全保护,外部和环境威胁的安全防护
C. ,在安全区域工作,公共访问、交接区安全
D. ,人力资源安全
【单选题】
1。小李在检查公司对外服务网站的源代码时，发现程序在发生诸如没有找到资源、数据库连接错误、写临时文件错误等问题时，会将详细的错误原因在结果页面上显示出来。从安全角度考虑，小李决定修改代码。将详细的错误原因都隐藏起来，在页面上仅仅告知用户“抱歉。发生内部错误！“请问这种处理方法的主要目的是___
A. 避免缓冲区溢出
B. 安全出来系统异常
C. 安全使用临时文件
D. 最小化反馈信息
【单选题】
2。.某IT公司针对信息安全事件已经建立了完善的预案，在年度企业信息安全总结会上，信息安全管理员对今年应急预案工作做出了四个总结工作是错误，作为企业的CSO,请你指出存在问题的是哪个总结？___
A. 公司自身拥有优势的技术人员，系统也是自己开发的，无需进行应急演练工作，因此今年的仅制定了应急演练相关流程及文档，为了不影响业务，应急演练工作不举行
B. 公司制定的应急演练流程包括应急事件通报、确定应急事件优先级应急响应启动实施、应急响应时间后期运维、更新现在应急预案5个阶段，流程完善可用
C. 公司应急预案包括了基本环境类、业务系统、安全事件类、安全事件类和其他类，基本覆盖了各类应急事件类型
D. 公司应急预案对事件分裂依据GB/Z20986-2007《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》，分为7个基本类别，预案符合国家相关标准
【单选题】
3。.你是单位安全主管，由于微软刚发布了数个系统漏洞补丁，安全运维人员给出了针对此漏洞修补的四个建议方案，请选择其中一个最优先方案执行___
A. 由于本次发布的漏洞目前尚未出现利用工具，因此不会对系统产生实质性危害
B. 本次发布的漏洞目前尚未出现利用工具，因此不会对系统产生实质性危害，所以可以先不做处理
C. 对于重要的服务，应在测试环境中安装并确认补丁兼容性问题后再正式生产环境中部署
D. 对于服务器等重要设备，立即使用系统更新功能安装这批补丁，用户终端计算机由于没有重要数据，由终端自行升级
【单选题】
4。.不同的信息安全风险评估方法可能得到不同的风险评估结果，所以组织机构应当根据各自的实际情况选择适当的风险评估方法。下面的描述中错误的是___
A. 定量风险分析试图从财务数字上对安全风险进行评估，得出可以量化的风险分析结果，以度量风险的可能性和缺失量
B. 定量风险分析相比定性风险分析能得到准确的数值，所以在实际工作中应使用定量风险分析，而不应选择定性风险分析
C. 定性风险分析过程中，往往需要凭借分析者的经验和直接进行，所以分析结果和风险评估团队的素质、经验和知识技能密切相关
D. 定性风险分析更具主观性，而定量风险分析更具客观性
【单选题】
5。.在某信息系统的设计中，用户登陆过程是这样的：（1）用户通过HTTP协议访问信息系统；（2）用户在登陆页面输入用户名和口令：（3）信息系统在服务器端检查用户名和密码的正确性，如果正确，则鉴别完成。可以看出，这个鉴别过程属于___
A. 单向鉴别
B. 双向鉴别
C. 三向鉴别
D. 第三方鉴别
【单选题】
6。关于ARP欺骗原理和防范措施，下面理解错误的是___
A. ARP 欺骗是指攻击者直接向受害者主机发送错误人ARP应答报文，使得受害者主机将错误的硬件地址映射关系存入到ARP缓存中，从而起到冒充主机的目的
B. 单纯利用ARP欺骗攻击时，ARP欺骗通常影响的是内部子网，不能跨越路由实施攻击
C. 解决ARP欺骗的一个有效方法是采用“静态”的ARP缓存，如果发生硬件地址的更改，则需要人工更新缓存
D. 彻底解决ARP欺骗的方法是避免使用ARP协议和ARP缓存，直接采用IP地址和其他主机进行连接
【单选题】
7。某单位根据业务需要准备立项开发一个业务软件，对于软件开发安全投入经费研讨时开发部门和信息中心就发生了分歧，开发部门认为开发阶段无需投入，软件开发完成后发现问题后在针对性的解决，比前期安全投入要成本更低，信息中心则认为应在软件安全开发阶段投入，后期解决代价太大，双方争执不下，作为信息安全专家，请选择对软件开发安全投入的准确说法___
A. 信息中心的考虑是正确的，在软件立项投入解决软件安全问题，总体经费投入比软件运行后的费用要低
B. ，软件开发部门的说法是正确的，因为软件发现问题后更清楚问题所在，安排人员进行代码修订更简单，因此费用更低
C. 双方的说法都正确，需要根据具体情况分析是开发阶段投入解决问题还是在上线后再解决问题费用更低
D. 双方的说法都错误，软件安全问题在任何时候投入解决都可以，只要是一样的问题，解决的代价相同
【单选题】
8。Gary MoGrow博士及其合作都提出软件安全应由三根支柱来支撑，这三个支柱是___
A. 测代码审核，风险分析和渗透测试
B. 应用风险管理，软件安全接触点和安全知识
C. 威胁建模，渗透测试和软件安全接触点
D. 威胁建模，测代码审核和模模糊测试
【单选题】
9。对信息安全事件的分级参考下列三个要素：信息系统的重要程度、系统损失和社会影响，依据信息系统的重要程度对信息上系统进行划分，不属于正确划分级别的是___
A. 特别重要信息系统
B. 重要信息系统
C. 一般信息系统
D. 关键信息系统
【单选题】
10。信息安全组织的管理涉及内部组织和外部各方面两个控制目标，为了实现对组织内部信息安全的有效管理，应该实施常规的控制措施，不包括哪些选项___
A. 信息安全的管理承诺，信息安全协调，信息安全职责的分配
B. 信息处理设施的授权过程，保密性协议，与政府部门的联系
C. 与特定利益集团的联系，信息安全的独立评审
D. 与外部各方相关风险的识别，处理外部各方协议的安全问题
【单选题】
11。由于Internet安全问题日益突出，基于TCP／IP协议，相关组织和专家在协议的不同层次设计了相应的安全通信协议，用来保障网络各层次的安全，其中，属于或依俯于传输层的安全协议 是___
A. PP2P
B. L2TP
C. SSL
D. IPSec
【单选题】
12。关于Wi-Fi联盟提出的安全协议WPA和WPA2的区别，下面描述正确的是___
A. WPA是有线局域安全协议，而WPA2是无线局域网协议
B. WPA是适用于中国的无线局域安全协议，而WPA2是适用于全世界的无线局域网协议
C. WPA没有使用密码算法对接入进行认证，而WPA2使用了密码算法对接入进行认证
D. WPA是依照802.11i标准草案制定的，而WPA2是依照802.11i正式标准制定的
【单选题】
13。一个密码系统至少由明文、密文、加密算法、解密算法和密钥5部分组成，而其安全性是由下列哪个选项决定的___
A. 加密算法
B. 解密算法
C. 加密和解密算法
D. 密钥
【单选题】
14。某集团公司根据业务需要，在各地分支机构部署前置机，为了保证安全，集团总部要求前置机开放日志共享，由总部服务器采集进行中集中分析，在运行过程中发现攻击者也可通过共享从前置机中提取日志，从而导致部分敏感信息泄漏，根据降低攻击面的原则，应采取以下哪项处理措施___
A. 由于共享导致了安全问题，应直接关闭日志共享，禁止总部提取日志进行分析
B. 为配合总部的安全策略，会带来一定的安全问题，但不影响系统使用，因此接受此风险
C. 日志的存在就是安全风险，最好的办法就是取消日志，通过设置让前置机不记录日志
D. 只允许特定的IP地址从前置机提取日志，对日志共享设置访问且限定访问的时间
【单选题】
15。信息系统安全保障评估概念和关系如图所示，信息系统安全保障评估，就是在信息系统所处运行环境中对信息系统安全保障的具体工作和活动进行客观的评估，通过信息系统安全保障评估所搜集的___，向信息系统的所有相关方提供信息系统的（B）能够实现其安全保障策略，能够将其所面临的风险降低到其可接受的程度的主观信心，信息系统安全保障评估的评估对象是（B），信息系统不仅包含仅讨论术的信息技术系统，还包括同信息系统所处的运行环境相关的人和管理等领域，信息系统安全保障是一个动态持续的过程，涉及信息系统整个（B），因此信息系统安全保障的评估也应该提供一种（B）的信心。
A. 安全保障工作；客观证据；信息系统；生命周期；动态持续
B. 客观证据；安全保障工作；信息系统；生命周期；动态持续
C. 客观证据；安全保障工作；生命周期；信息系统；动态持续
D. 客观证据：安全保障工作：动态持续：信息系统：生命周期
【单选题】
16。金女士经常通过计算机在互联网上购物，从安全角度看，下面哪项是不好的操作习惯___
A. 使用专用上网购物用计算机，安装好软件后不要对该计算机上的系统软件，应用软件进行升级
B. 为计算机安装具有良好声誉的安全防护软件，包括病毒查杀，安全检查和安全加固方面的软件
C. 在IE的配置客中，设置只能下载和安装经过签名的，安全的ActiveX控件
D. 在使用网络浏览器时，设置不在计算机中保留网络历史记录和表单数据
【单选题】
17。ISO9001-2000标准和鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意度，下图是关于过程方法的示意图，图中括号空白处应填写___
A. 策略
B. 管理者
C. 组织
D. 活动
【单选题】
18。有关能力成熟度模型（CMM），错误的理解是___。
A. ，CMM的基本思想是，因为问题是由技术落后引起的，所以新技术的运用会在一定程度上提高质量、生产率和利润率
B. CMM是思想来源于项目管理和质量管理
C. CMM是一种衡量工程实施能力的方法，是一种面向工程过程的方法
D. CMM是建立在统计过程控制理论基础上的，它基于这样一个假设，即“生产过程的高质量和在过程中组织实施的成熟性可以低成本的生产出高质量产品
【单选题】
19。下列关于软件安全开发中的BSI(Build Security In)系列模型说法错误的是___。
A. BSI含义是指将安全内建到软件过程中，而不是可有可无，更不是游离于软件开发生命周期之外
B. 软件安全的三根支柱是风险管理、软件安全触点和安全测试
C. 软件安全触点是软件开发生命周期中一套轻量级最优工程化方法，它提供了从不同角度保障安全的行为方式
D. BSI系列模型强调应该使用工程化的方法来保证软件安全，即在整个软件开发生命周期中都要确保将安全作为软件的一个有机组成部分
【单选题】
20。按照我国信息安全等级保护的有关政策和标准，有些信息系统只需自主定价、自主保护，按照要求向公安机关备案即可，可以不需要上级或主管部门来测评和检查。此类信息系统应属于___。
A. 零级系统
B. 一级系统
C. 二级系统
D. 三级系统
【单选题】
21。王工是某单位的系统管理员，他在某次参加了单位组织的风险管理工作时，根据任务安排，他依据已有的资产列表，逐个分析可能危害这些资产的主体、动机、途径等多种因素，分析这些因素出现机造成损失的可能性大小，并为其赋值。请问，他这个工作属于下面哪一个阶段的工作___。
A. 资产识别并赋值
B. 脆弱性识别并赋值
C. 威胁识别并赋值
D. 确认已有的安全措施并赋值
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【多选题】
现有一用户希望把自己手机中正在播放的内容投到客厅电视上观看，以下说法正确的是（ ）___
A. 机顶盒需要安装手机投屏盒端apk
B. 如果用户使用的手机是安卓系统，该手机需要安装一个投屏APP；
C. 如果用户使用的手机是苹果系统，该手机无需安装投屏APP
D. 投屏时，安卓手机与机顶盒之间采用的是DLNA协议；苹果手机与机顶盒之间采用的是AirPlay协议
E.
F.
【多选题】
使用组播功能的优点是（ ）___
A. 降低服务器负载
B. 节省网络带宽，降低对网络设备的要求
C. 用户规模可以灵活变化，用户规模的增大不会对网络造成带宽压力
D. 以上都不对
E.
F.
【多选题】
在FTTH业务场景中，关于HGU型ONU下列哪种说法是错误的（ ）___
A. ONU能通过PPPOE拨号获取IP地址
B. ONU能通过DHCP获取IP地址
C. ONU可以给用户接入终端分配IP地址
D. ONU自身无法拨号，需要用户下挂PC或者路由器进行拨号
E.
F.
【多选题】
以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（ ）___
A. 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线
B. 用户宽带已到期，待续费
C. 光猫故障
D. 用户PC与光猫之间的网线连接故障
E.
F.
【多选题】
假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
E.
F.
【多选题】
当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确
C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
E. 摘机检查电话是否故障
F.
【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
