以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（）____答案

【多选题】

以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（）___

A. 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线

B. 用户宽带已到期，待续费

C. 光猫故障

D. 用户PC与光猫之间的网线连接故障

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（）___

A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏

B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题

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【多选题】

当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（）___

A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏

B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确

C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通

D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致

E. 摘机检查电话是否故障

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【多选题】

对于客户提问的问题，应该（）___

A. 做到有问必答，执行首问负责制

B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

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【多选题】

装维施工完毕后应（）___

A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D. 可随时离开

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【多选题】

智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）___

A. 以客户提出的预约时间为准

B. 尊重客户的时间优先选择权

C. 按照自己工作计划时间安排

D. 可随时修改预约时间

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【多选题】

下列描述正确的是（）___

A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

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【多选题】

施工、维护中的行为要求包括以下（）___

A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C. 不处理带风险性的故障

D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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【多选题】

客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___

A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

B. 掌握各种业务开通、调测流程

C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法

D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力

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【多选题】

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___

A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置

C. 祝您愉快，再见！

D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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【多选题】

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___

A. 不知道，这事不归我们管

B. 不是告诉你了吗，你还不明白？

C. 这是公司规定的

D. 我不是为你一个人服务的

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【判断题】

当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。

A. 对

B. 错

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【判断题】

数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工

A. 对

B. 错

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【判断题】

广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

计算机网卡的MAC地址固化在网卡的ROM里面。

A. 对

B. 错

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【判断题】

MAC地址实际上就是设备的IP地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只要不上网计算机就不会感染病毒。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层

A. 对

B. 错

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【判断题】

与OSI参考模型一样，TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。

A. 对

B. 错

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【判断题】

HUB和交换机一样，都是工作在数据链路层的设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域

A. 对

B. 错

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【判断题】

路由器工作在数据链路层。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TCP/IP在网络层是无连接服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

UDP协议保证可靠性传输。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TCP协议是面向连接的传输协议

A. 对

B. 错

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【判断题】

Telnet 程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。

A. 对

B. 错

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【判断题】

OSPF是外部网关路由协议。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IP协议是网络层协议，它包括地址访问信息和路由数据包的控制信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IP协议是无连接的，因此其传输是不可靠的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IP协议为面向无连接协议，主要负责主机和网络之间数据包的寻址和路由。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TELNET，SMTP，FTP协议工作在TCP协议基础上

A. 对

B. 错

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【判断题】

UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP为地址解析协议，通过MAC地址解析IP地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

(36901)在离地面___以上的高处及陡坡上作业必须戴好安全帽，系好安全带或安全绳。(1.0分)

A. 2m

B. 3m

C. 4m

D. 6m

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【单选题】

(36902)___是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。(1.0分)

A. 正线

B. 站线

C. 段管线

D. 特别用途线

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【单选题】

(36903)___是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。(1.0分)

A. 正线

B. 站线

C. 岔线

D. 特别用途线

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【单选题】

(36904)高度在2m以上的脚手架，其工作边外侧及斜道两侧应安设挡脚板和___高的防护栏杆。(1.0分)

A. 0.6m

B. 1m

C. 1.5m

D. 1.8m

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【单选题】

(36905)未设隔离设施的高处作业，人员不得___施工。(1.0分)

A. 上下

B. 左右

C. 前后

D. 垂直

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【单选题】

(36906)客货共线Ⅰ级线路路段，设计行车速度200km/h的区间，最小曲线半径一般区段为___。(1.0分)

A. 2000m

B. 2500m

C. 3000m

D. 3500m

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【单选题】

(36909)在接触网支柱及接触网带电部分5m范围内金属结构必须___。(1.0分)

A. 拆除

B. 接地

C. 安装牢固

D. 降低高度

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【单选题】

___。(1.0分)

A. 0.5m

B. 1m

C. 1.2m

D. 1.5m

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【单选题】

(36913)轨距是钢轨头部踏面下___范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。(1.0分)

A. 14mm

B. 15mm

C. 16mm

D. 17mm

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【单选题】

(36914)使用切割机、打磨机、电焊机等机具，应按规定安装___装置。(1.0分)

A. 接地

B. 绝缘

C. 漏电保护

D. 防护罩

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【单选题】

(36915)支撑渗沟开挖深度超过___时，应加设支撑。(1.0分)

A. 0.8m

B. 1.0m

C. 1.5m

D. 2.0m

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【单选题】

(36916)在距瞎炮不小于___处，可打一平行炮眼进行诱爆。(1.0分)

A. 0.2m

B. 0.4m

C. 0.6m

D. 0.8m

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【单选题】

(36917)由桥面的枕底至河床___的距离，叫做桥梁高度。(1.0分)

A. 水平面

B. 最凸点

C. 最凹点

D. 冲刷线

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【单选题】

(36918)由桥面轨底至___之间的距离，叫做桥梁的建筑高度。(1.0分)

A. 河床平面

B. 墩台基底

C. 河床最低点

D. 墩台基面

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【单选题】

(36919)由桥跨结构的底部到___的距离，为桥下净空高度。(1.0分)

A. 平均水位

B. 最低水位

C. 计算水位

D. 标准水位

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【单选题】

(36920)铁路线路曲线半径大于或等于___时轨距不设加宽值。

A. 350m

B. 400m

C. 450m

D. 500m

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【单选题】

(36921)线路曲线半径350m＞R≥300m时，曲线轨距加宽值为___。(1.0分)

A. 5mm

B. 6mm

C. 7mm

D. 8mm

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【单选题】

79/99774.(36922)高强度螺栓连接板面，在组拼前对连接处钢板表面用___刷去残存的污泥。(1.0分)

A. 钢丝刷

B. 软铜丝刷

C. 破布

D. 清水

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【单选题】

(36923)在水中填筑路堤，应先查明水深和流速，制订___措施。(1.0分)

A. 水上监护

B. 水下安全

C. 作业安全

D. 打捞抢救

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【单选题】

(36924)打道钉时，道钉中心距枕木边缘不应小于50mm，内外侧道钉应错开___。(1.0分)

A. 70mm

B. 80mm

C. 85mm

D. 90mm

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【单选题】

(36925)线路曲线半径R＜300m时，曲线轨距加宽值为___。(1.0分)

A. 10mm

B. 12mm

C. 15mm

D. 18mm

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【单选题】

(36926)混凝土的坍落度是取___平均值。(1.0分)

A. 2次

B. 3次

C. 4次

D. 5次

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【单选题】

(36927)钢筋弯钩的作用是使钢筋能够可靠地锚固在混凝土内，增强钢筋和混凝土的___力。(1.0分)

A. 受拉

B. 受压

C. 粘结

D. 整体

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【单选题】

(36928)弯制钢筋时宜从___开始。(1.0分)

A. 一端

B. 两端

C. 中部

D. 头部

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【单选题】

(36930)灌注基础部位混凝土时，应检查基坑___稳定情况。(1.0分)

A. 上部

B. 中部

C. 下部

D. 边坡

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【单选题】

(36931)铁路线路曲线地段的外轨最大实际超高，双线地段不得超过___。(1.0分)

A. 125mm

B. 140mm

C. 150mm

D. 160mm

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【单选题】

80/99785.(36933)地面以上的模板安装，应分段分层___，逐层支撑稳固。(1.0分)

A. 由四周

B. 由中间

C. 自上而下

D. 自下而上

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【单选题】

(36934)钢筋切断机操作时，不得将两手分在刀片___俯身送料。(1.0分)

A. 前侧

B. 后侧

C. 两侧

D. 下方

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【单选题】

(36935)用起重能力大于起重物的千斤顶，几台联用时，每台的起重能力不得小于其分担荷载的___。

A. 1～1.2倍

B. 1.2～1.5倍

C. 1.5～2.0倍

D. 2.0～2.5倍

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【单选题】

(36937)铁路线路曲线地段的外轨最大实际超高，单线地段不得超过___。(1.0分)

A. 125.mm

B. 140mm

C. 150mm

D. 160mm

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【单选题】

(36938)一般工程中卵石反滤层可采用天然级配，但含泥量不能超过___。(1.0分)

A. 5％

B. 200石

C. 25％

D. 300石

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【单选题】

(36939)枕木垛的方向一般应与线路正交，斜交时交角不得超过___。(1.0分)

A. 15°

B. 20°

C. 25°

D. 30°

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【单选题】

(36940)电缆线路与热力管道的平行间距不得小于___，交叉间距不得小于1m。(1.0分)

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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【单选题】

(36941)当钢丝绳直径与公称直径相比减小___或更多时，即使未断丝，该钢丝绳亦应报废。(1.0分)

A. 5％

B. 7％

C. 10％

D. 15％

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【单选题】

(36942)当涵渠净高h＝1.0m时，其长度不宜超过___。(1.0分)

A. 10m

B. 15m

C. 20m

D. 25m

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【单选题】

___。(1.0分)

A. 150mm

B. 200mm

C. 250mm

D. 300mm

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【单选题】

81/99796.(36944).排水盲沟以片石、碎石、河卵石等材料砌筑，沟底一般以___夯实黏土做基础。(1.0分)

A. 5～10cm

B. 10～15cm

C. 15～20cm

D. 25～30cm

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【单选题】

(36946)用人工堆放袋装材料时，其高度不得超过___。(1.0分)

A. 0.5m

B. 1m

C. 1.5m

D. 2m

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【单选题】

(36947)拆除混凝土模板时，应___进行。(1.0分)

A. 先难后易

B. 自下而上

C. 自上而下

D. 上下同时

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【单选题】

(36948)易于滑滚的材料堆放必须捆绑牢固，高度不得超过___。(1.0分)

A. 1m

B. 2m

C. 2.5m

D. 3m

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