对于客户提问的问题，应该（）____答案

【多选题】

对于客户提问的问题，应该（）___

A. 做到有问必答，执行首问负责制

B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ABC

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

装维施工完毕后应（）___

A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D. 可随时离开

查看答案解析

【多选题】

智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）___

A. 以客户提出的预约时间为准

B. 尊重客户的时间优先选择权

C. 按照自己工作计划时间安排

D. 可随时修改预约时间

查看答案解析

【多选题】

下列描述正确的是（）___

A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

查看答案解析

【多选题】

施工、维护中的行为要求包括以下（）___

A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C. 不处理带风险性的故障

D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

查看答案解析

【多选题】

客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___

A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

B. 掌握各种业务开通、调测流程

C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法

D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力

查看答案解析

【多选题】

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___

A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置

C. 祝您愉快，再见！

D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___

A. 不知道，这事不归我们管

B. 不是告诉你了吗，你还不明白？

C. 这是公司规定的

D. 我不是为你一个人服务的

查看答案解析

【判断题】

当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

计算机网卡的MAC地址固化在网卡的ROM里面。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

MAC地址实际上就是设备的IP地址。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

只要不上网计算机就不会感染病毒。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

与OSI参考模型一样，TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

HUB和交换机一样，都是工作在数据链路层的设备。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

路由器工作在数据链路层。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

TCP/IP在网络层是无连接服务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信息。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

UDP协议保证可靠性传输。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

TCP协议是面向连接的传输协议

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

Telnet 程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

OSPF是外部网关路由协议。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IP协议是网络层协议，它包括地址访问信息和路由数据包的控制信息。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IP协议是无连接的，因此其传输是不可靠的。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IP协议为面向无连接协议，主要负责主机和网络之间数据包的寻址和路由。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

TELNET，SMTP，FTP协议工作在TCP协议基础上

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

ARP为地址解析协议，通过MAC地址解析IP地址。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IPv4 地址长度4个字节，IPv6地址长度6字节。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

30与八进制数(47.3)8等值的数为___

A. (100111.011)2

B. (97.3)16

C. (27.3 )16

D. (100111.11)2

查看答案解析

【单选题】

用三线-八线译码器74LS138和辅助门电路实现逻辑函数Y=a2+a1a2，应___。

A. 用与非门，Y=y0y1y4y5y6y7

B. 用与门，Y=y2y3

C. 用或门，Y=y2+y3

D. 用或门，Y=y0+y1+y4+y5+y6+y7

查看答案解析

【单选题】

37时序逻辑电路中一定包含___。

A. 触发器

B. 组合逻辑电路

C. 移位寄存器

D. 译码器

查看答案解析

【单选题】

同步计数器和异步计数器比较，同步计数器的显著优点是___。

A. 工作速度高

B. 触发器利用率高

C. 电路简单

D. 不受时钟CP控制。

查看答案解析

【单选题】

把一个五进制计数器与一个四进制计数器串联可得到___进制计数器。

A. 4

B. 5

C. 9

D. 20

查看答案解析

【单选题】

下列逻辑电路中为时序逻辑电路的是___ 。

A. 变量译码器

B. 加法器

C. 数码寄存器

D. 数据选择器

查看答案解析

【单选题】

47N个触发器可以构成最大计数长度{进制数}为___ 的计数器。

A. N

B. 2N

C. N2

D. 2N

查看答案解析

【单选题】

N个触发器可以构成能寄存___位二进制数码的寄存器。

A. N-1

B. N

C. N+1

D. 2N

查看答案解析

【单选题】

49五个D触发器构成环形计数器，其计数长度为___。

A. 5

B. 10

C. 25

D. 32

查看答案解析

【单选题】

同步时序电路和异步时序电路比较，其差异在于后者___。

A. 没有触发器

B. 没有统一的时钟脉冲控制

C. 没有稳定状态

D. 输出只与内部状态有关

查看答案解析

【单选题】

一位8421BCD码计数器至少需要___个触发器。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 10

查看答案解析

【单选题】

某电视机水平-垂直扫描发生器需要一个分频器将31500HZ的脉冲转换为60HZ的脉冲，欲构成此分频器至少需要___个触发器。

A. 10

B. 60

C. 525

D. 31500

查看答案解析

【单选题】

脉冲整形电路有___。

A. 多谐振荡器

B. 施密特触发器

C. 555定时器

查看答案解析

【单选题】

56石英晶体多谐振荡器的突出优点是___ 。

A. 速度高

B. 电路简单

C. 振荡频率稳定

D. 输出波形边沿陡峭

查看答案解析

【单选题】

TTL单定时器型号的最后几位数字为___。

A. 555

B. 556

C. 7555

D. 7556

查看答案解析

【单选题】

555定时器不可以组成___。

A. 多谐振荡器

B. 单稳态触发器

C. 施密特触发器

D. JK触发器

查看答案解析

【单选题】

59以下各电路中，___可以产生脉冲定时。

A. 多谐振荡器

B. 单稳态触发器

C. 施密特触发器

D. 石英晶体多谐振荡器

查看答案解析

【单选题】

555定时电路端不用时，应当___。

A. 接高电平

B. 接低电平

C. 通过0.01µF的电容接地

D. 通过小于500Ω的电阻接地

查看答案解析

【单选题】

1下列数中最大的是___

A. 1111B

B. 111D

C. 1101D

D. 0AH

查看答案解析

【单选题】

2二进制数1001 转换成十进制数是___

A. 8

B. 9

C. 10

D. 11

查看答案解析

【单选题】

3十进制数17的二进制表示为___

A. 10011B

B. 11110B

C. 10001B

D. 11101B

查看答案解析

【单选题】

89S51的内部程序存储器与数据存储器容量各为多少？___

A. 64KB、128B

B. 4KB、64KB

C. 4KB、128BD、8KB、256B

查看答案解析

【单选题】

8×51提供几个外部中断和定时器/计数器中断？___

A. 2,2

B. 3,6C、2,3 D、3,7

查看答案解析

【单选题】

29在Keil µVision3里进行调试/仿真时，在哪里操作才能触动程序中断？___

A. 在Interrupt SystemB、在Cotorl

B. ox对话框里

C. 直接单击魔术棒按钮即可D、直接按0键

查看答案解析

【单选题】

33若要同时启用INT0及INT1中断功能，则应如何设置？___

A. TCON=0×81

B. IE=0×85C、IP=0×83 D、IE=0×03

查看答案解析

【单选题】

35在8×51的Timer里，若使用Mode 0，其最大计数值为多少个机器周期？___

A. 65636

B. 8192C、1024 D、256

查看答案解析

【单选题】

47对于8×8 LED点阵而言，其中的LED个数及引脚各为多少？___

A. 64、16

B. 16、16C、64、12D、32、12

查看答案解析

【单选题】

下列不属于银行市场定位原则的是___。

A. 发挥优势

B. 经营绩效

C. 围绕目标

D. 突出特色

查看答案解析

【单选题】

市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括___。

A. 有利于选择目标市场和制定营销策略

B. 有利于发掘市场机会，开拓新市场

C. 有利于提高银行的经济效益

D. 有利于规避风险

查看答案解析

【单选题】

贷款人应根据___，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人按照授权独立审批贷款。

A. 可靠性原则

B. 相关性原则

C. 准确性原则

D. 审慎性原则

查看答案解析

【单选题】

___是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。

A. 质押担保

B. 抵押担保

C. 保证担保

D. 信用担保

查看答案解析

【单选题】

客户信用等级评定内容主要包括___偿债能力、盈利能力、经营能力、客户领导者素质和发展前景等因素。

A. 信用担保

B. 信用履约

C. 信用还款

D. 授信履约

查看答案解析

【单选题】

从人民币产品到流通中现金需要经___环节。

A. 印钞厂--业务库--发行库--企业和个人

B. 印钞厂--发行库--业务库--企业和个人

C. 印钞厂--企业和个人--发行库--业务库

D. 印钞厂--企业和个人--业务库--发行库

查看答案解析

【单选题】

在贷后检查中，如发现借款企业出现下列___预警信号的，不应将该企业列为“不良借款客户名单”。

A. 向银行提供虚假财务报表或情况

B. 未经银行同意，擅自处理抵（质）押物

C. 有意拖欠到期贷款或贷款利息

D. 抵押物价值下降

查看答案解析

【单选题】

以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，登记部门为___。

A. 土地管理部门

B. 不动产抵押登记管理部门

C. 林木主管部门

D. 运输工具登记部门

E. 工商行政管理部门

查看答案解析

【单选题】

2018 年中央经济工作会议强调，建立健全实施乡村振兴战略财政投入保障制度，公共财政更大力度向“___”倾斜。

A. 三农

B. 乡村

C. 城乡

D. 城镇

查看答案解析

【单选题】

从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会___。

A. 决战期

B. 决胜期

C. 关键期

D. 攻坚期

查看答案解析

【单选题】

贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以___为主线。

A. 转变发展方式

B. 优化经济结构

C. 供给侧结构性改革

D. 转换增长动力

查看答案解析

【单选题】

营运能力是指通过借款人___的有关指标反映出来的资产利用效率，它表明客户管理人员经营、管理和运用资产的能力。

A. 盈利比率

B. 财务杠杆

C. 现金流量

D. 资金周转速度

查看答案解析

【单选题】

债权人行使撤销权的必要费用，由___承担。

A. 债权人

B. 债务人

C. 担保人

D. 人民法院

查看答案解析