假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段_答案

【多选题】

假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（）___

A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏

B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题

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答案

ABCD

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【多选题】

当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（）___

A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏

B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确

C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通

D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致

E. 摘机检查电话是否故障

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【多选题】

对于客户提问的问题，应该（）___

A. 做到有问必答，执行首问负责制

B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

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【多选题】

装维施工完毕后应（）___

A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D. 可随时离开

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【多选题】

智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）___

A. 以客户提出的预约时间为准

B. 尊重客户的时间优先选择权

C. 按照自己工作计划时间安排

D. 可随时修改预约时间

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【多选题】

下列描述正确的是（）___

A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

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【多选题】

施工、维护中的行为要求包括以下（）___

A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C. 不处理带风险性的故障

D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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【多选题】

客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___

A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

B. 掌握各种业务开通、调测流程

C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法

D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力

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【多选题】

以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___

A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置

C. 祝您愉快，再见！

D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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【多选题】

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___

A. 不知道，这事不归我们管

B. 不是告诉你了吗，你还不明白？

C. 这是公司规定的

D. 我不是为你一个人服务的

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当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。

A. 对

B. 错

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数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工

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广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。

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计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。

A. 对

B. 错

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我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡

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只要不上网计算机就不会感染病毒。

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为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。

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在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信息。

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UDP协议保证可靠性传输。

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Telnet 程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。

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TELNET，SMTP，FTP协议工作在TCP协议基础上

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UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。

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B. 错

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ARP为地址解析协议，通过MAC地址解析IP地址。

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ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

A. 对

B. 错

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RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值

A. 对

B. 错

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弱式有效市场假说认为，市场价格已充分反映出所有过去历史的证券价格信息。下列说法中，属于弱式有效市场所反映出的信息是__________

A. 成交量

B. 财务信息

C. 内幕信息

D. 公司管理状况

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存款性金融机构是吸收个人或机构存款，并发放贷款的金融机构。下列金融机构中，属于存款性金融机构的是__________

A. 养老基金

B. 投资银行

C. 保险公司

D. 信用合作社

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在我国股票市场上发行交易的A股股票的计价货币是__________

A. 人民币

B. 港币

C. 美元

D. 欧元

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我国监管信托业务的金融机构是__________

A. 中国人民银行

B. 中国保险监督管理委员会

C. 中国证券监督管理委员会

D. 中国银行业监督管理委员会

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世界银行集团由世界银行、国际开发协会和国际金融公司组成，向成员国提供金融服务和技术援助，本质上属于__________

A. 金融监管机构

B. 契约性金融机构

C. 存款性金融机构

D. 开发性金融机构

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在商业银行资产负债管理方法中，用来衡量银行资产与负债之间重定价期限和现金流量到期期限匹配情况的方法是_______分析法。___

A. 敞口限额

B. 久期

C. 缺口

D. 情景模拟

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【单选题】

下列业务中，不属于商业银行中间业务的是__________

A. 理财业务

B. 咨询顾问

C. 存放同业

D. 支付结算

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在商业银行的成本管理中，员工工资属于__________

A. 税费支出

B. 营业外支出

C. 补偿性支出

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【单选题】

2014年5月22日，国内著名电商京东正式在纳斯达克市场挂牌交易，其股票发行是__________

A. 首次公开发行

B. 股权再融资

C. 定向非公开发行

D. 定向募集

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【单选题】

在经营管理过程中，商业银行会选择主动拒绝或退出某些高风险经营活动，这种风险管理策略称为__________

A. 风险抑制

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C. 风险转移

D. 风险补偿

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【单选题】

发生在同一产业、生产或经营同类产品的企业之间的并购是_______并购。___

A. 纵向

B. 横向

C. 垂直

D. 混合

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【单选题】

关于金融期货交易的说法，正确的是__________

A. 金融期货交易是一种场外交易

B. 金融期货交易加大了买方的风险

C. 金融期货合约实际上是远期合约的标准化

D. 当金融期货合约临近到期时，其现货价格与期货价格间的差异逐渐变大

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【单选题】

在金融交易中，金融深化和发展表现为__________

A. 借贷合同中的限制条款越来越明确

B. 金融结构失衡日益严重

C. 金融价格的扭曲曰益严重

D. 金融政策越来越灵活

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【单选题】

关于金融深化与经济发展之间关系的说法，错误的是__________

A. 金融深化与人均国民收入正相关

B. 金融深化必然促进经济发展

C. 失控的金融深化会破坏经济发展

D. 金融深化程度又受到经济发展的影响

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【单选题】

我国证券交易市场开盘价遵照的竞价原理是_______竞价。___

A. 时间

B. 集合

C. 协商

D. 连续

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【单选题】

凯恩斯的货币需求理论认为，人们的货币需求是由交易动机、预防动机和投机动机决定的，其中，由投机动机决定的货币需求主要取决于_______水平。___

A. 物价

B. 收入

C. 利率

D. 边际消费

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【单选题】

根据我国的货币供应量层次划分，假定广义货币供应量M2余额为107.7万亿元，狭义货币供应量M1余额为31.5万亿元，流通中货币Mo余额为5.6万亿元，则单位活期存款为_______万亿元。___

A. 25.9

B. 70.6

C. 75.6

D. 102.1

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【单选题】

实行紧缩性财政政策是治理通货膨胀的政策之一。下列举措中，不属于紧缩性财政政策的是__________

A. 扩大赤字规模

B. 增加税收

C. 减少政府转移性支出

D. 减少政府购买性支出

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【单选题】

下列举措中，不属于凯恩斯主义治理通货紧缩的政策主张的是__________

A. 增加货币供应量

B. 减少政府干预经济

C. 政府举债以扩大需求

D. 压低利率以刺激投资

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【单选题】

治理通货紧缩的举措中，一般不经常使用的政策措施是__________

A. 减税

B. 扩张性货币政策

C. 加快产业结构调整

D. 增加财政支出

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【单选题】

中央银行是银行的银行，是指中央银行__________

A. 当商业银行与其他金融机构的最后贷款人

B. 监管商业银行与其他金融机构

C. 通过商业银行的货币创造调节货币供应量

D. 政府提供贷款

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【单选题】

下列变量中，属于金融宏观调控操作目标的是__________

A. 存款准备金率

B. 基础货币

C. 再贴现率

D. 货币供给

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【单选题】

下列说法中，不属于中央银行存款准备金政策优点的是__________

A. 中央银行具有完全的自主权

B. 对货币供应量的作用迅速

C. 作用猛烈，缺乏弹性

D. 对松紧信用较公平

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【单选题】

中央银行实施货币政策的时滞效应中，作为货币政策调控对象的金融部门对中央银行实施货币政策的反应过程，称为__________

A. 认识时滞

B. 决策时滞

C. 内部时滞

D. 外部时滞

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【单选题】

货币工资和物价水平没有变化，但是居民实际消费水准却下降的通货膨胀属于_______通货膨胀。___

A. 温和型

B. 公开型

C. 爬行式

D. 隐蔽型

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【单选题】

行使抵押权或质押权，追索保证人，属于__________

A. 信用风险的事前管理

B. 信用风险的事中管理

C. 操作风险的流程管理

D. 操作风险的制度管理

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【单选题】

招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_______流动性的方法。___

A. 资产

B. 负债

C. 资产负债综合

D. 资本

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【单选题】

下列说法中，属于金融监管机构实施有效监管基本原则的是__________

A. 监管主体的盈利性

B. 监管主体的自律性

C. 监管主体的合规性

D. 监管主体的独立性

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【单选题】

在商业银行贷款的五级分类中，属于不良贷款的是__________

A. 关注贷款、可疑贷款、次级贷款

B. 次级贷款、可疑贷款、损失贷款

C. 关注贷款、可疑贷款、损失贷款

D. 关注贷款、次级贷款、损失贷款

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【单选题】

2008年6月，国家审计署发布了汶川地震抗震救灾资金审计情况公告，其中曝光了A银行某支行用“抗震救灾特别费”为该行职工购买名牌运动鞋一事。公告发布后，多家媒体对此做了报道转载。据悉，购置运动鞋的“抗震救灾特别费”为该分行核批给其支行的财务费用。但是，个别媒体和部分网友将这笔款项误认为社会救灾捐款，对此进行严厉谴责，加剧了公众的愤怒，引起巨大社会反响。这种情形是该支行的__________

A. 信用风险

B. 流动性风险

C. 合规风险

D. 声誉风险

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【单选题】

在汇率制度中，管理浮动的本质特征是__________

A. 各国维持本币对美元的法定平价

B. 汇率变动受黄金输送点约束

C. 官方或明或暗地干预外汇市场

D. 若干国家的货币彼此建立固定联系

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【单选题】

在构成商品需求的基本要素中，除消费者的购买欲望外，还应包括______。___

A. 消费者的潜在收入

B. 消费者的支付能力

C. 产品的市场价格

D. 产品的生产成本

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【单选题】

市场供给力量与需求力量相互抵消时所达到的价格水平称为______。___

A. 平均价格

B. 理论价格

C. 平准价格

D. 均衡价格

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【单选题】

作为宏观经济分析的重要工具，简单的菲利普斯曲线是一条描述通货膨胀率与______之间相互关系的曲线。___

A. 价格上涨率

B. 失业率

C. 人口增长率

D. 税收负担水平

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【单选题】

关于价格歧视基本条件的说法，正确的是______。___

A. 同一产品可以在不同市场之间流动

B. 消费者必须具有相同的需求价格弹性

C. 垄断者生产的产品必须是耐用品

D. 不同市场必须有效地隔离开

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【单选题】

在效用水平不变的条件下，消费者增加消费一个单位的某商品时，必须放弃的另一种商品的消费数量称为______。___

A. 边际效益

B. 商品边际替代率

C. 边际成本

D. 边际技术替代率

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【单选题】

关于中央银行业务特征的说法，正确的是______。___

A. 中央银行为企业办理存贷、结算业务

B. 中央银行在制定和执行货币政策时具有相对独立性

C. 中央银行以盈利为目的开展业务

D. 中央银行不与政府部门发生资金往来关系

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【单选题】

世界各国国际储备最主要的组成部分是______。___

A. 外汇储备

B. 货币性黄金

C. 国际货币基金组织的储备头寸

D. 特别提款权

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【单选题】

下列税种中，属于财产税的是______。___

A. 增值税

B. 房产税

C. 消费税

D. 关税

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【单选题】

关于物权与债权区别的说法，错误的是______。___

A. 物权具有优先力与追及力，债权只有追及力

B. 物权是支配权，债权是请求权

C. 物权为绝对权，债权为相对权

D. 物权不允许当事人自由创设，债权主要由当事人自由确定

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