关于标准站姿动作要求表述错误的是___。_答案

【多选题】

关于标准站姿动作要求表述错误的是___。

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

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相关试题

【多选题】

关于标准行姿表述错误的是___。

A. 方向明确。

B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

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【多选题】

关于标准蹲姿表述错误的是___

A. 下蹲时上身要保持正直。

B. 保证一腿在前一腿在后。

C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。

D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。

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【多选题】

下列用语中，属于服务忌语的是___。

A. 请；请问；请说。

B. 请多指教。

C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

D. 您走好。

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【多选题】

向客户致歉文明用语中，不包括___。

A. 抱歉，让您久等了。

B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

C. 手续不全，下次再来。

D. 不好意思。

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【多选题】

为客户阅读指示时，错误的做法是___。

A. 五指并拢，指向阅读内容

B. 面带微笑

C. 同客户有目光交流，并有语言配合

D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示

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【多选题】

临柜人员接待客户办理业务时，应做到___

A. 5米目光关注

B. 3米微笑

C. 2米站立

D. 1米问好

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【多选题】

提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___

A. 好的，马上为您办理

B. 请在这里签名

C. 您的业务已办好，请核对点清

D. 再见，请慢走

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【多选题】

不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___

A. 行名牌

B. 自助标识

C. 宣传广告灯箱

D. 营业时间牌

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【多选题】

营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___

A. 60张

B. 50张

C. 36张

D. 25张

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【多选题】

十字文明用语是___

A. 请、您好、请稍等、欢迎光临

B. 对不起、谢谢、请稍等、再见

C. 请、您好、谢谢、对不起、再见

D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见

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【多选题】

和别人说话时，得体的表现是___

A. 直直地盯着对方的眼睛

B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛

C. 边听对方说话手里边忙着其他事情

D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来

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【判断题】

1：对我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等；外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：离行式设备每周不少于一次巡查

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片，网点直接上缴

A. 对

B. 错

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【判断题】

6：装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签章

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理，按照查库制度要求，执行定期或不定期检查制度，对检查结果进行登记，检查次数按会计制度执行

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：A 岗操作员保管保险柜密码，B 岗操作员保管保险柜钥匙

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：微信银行无需账户绑定即可实现无卡预约取款操作

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

以下有关OSPF网络中BDR的说法正确的是（）___

A. 一个OSPF区域（AREA）中只能有一个BDR

B. 某一网段中的BDR必须是经过手工配置产生

C. 只有网络中priority第二大的路由器才能成为DR

D. 只有NBMA或广播网络中才会选举BDR

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【单选题】

用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）___

A. 光时域反射仪OTDR

B. 衰耗器

C. 电平表

D. 光源、光功率计

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【单选题】

用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码.（）___

A. 691

B. 678

C. 674

D. 676

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【单选题】

用户帐号欠费拨号提示什么错误代码.（）___

A. 651

B. 691

C. 678

D. 676

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【单选题】

Dtbackup中导出用户日志应该选择的是（）___

A. commandlog

B. emucommandlog

C. uesrlog

D. user

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【单选题】

C300查看CPU占用率的指令为（）___

A. show CPU

B. show system

C. show running

D. show processor

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【单选题】

对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作.___

A. 市场管理部门

B. 维护管理部门

C. 工程施工部门

D. 营销人员

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【单选题】

有线业务耗材集采供应商的选择由（）___

A. 双方共同

B. 双方随意

C. 移动公司

D. 代维公司

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【单选题】

远程登录网络设备的命令是（）___

A. IPCONFIG

B. TELNET

C. PING

D. TRACERT

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【单选题】

在 IE 浏览器中，采用（）可将Web 网页中的图片保存到指定文件夹.___

A. 选择编辑菜单下的粘贴图片

B. 在图片上单击右键，选择弹出菜单中的图片另存为…

C. 选择文件菜单下的图片另存为…

D. 选择收藏菜单下的添加到收藏夹

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【单选题】

在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位.（）___

A. 在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

B. 测试ONU光功率

C. 拔插单板

D. 重启设备

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【单选题】

在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）___

A. CMNET设备

B. 分光器

C. PBX设备

D. 交换机

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【单选题】

在OSPF同一区域（区域A）内，下列说法正确的是（）___

A. 每台路由器生成的LSA都是相同的

B. 每台路由器根据该最短路径树计算出的路由都是相同的

C. 每台路由器根据该LSDB计算出的最短路径树都是相同的

D. 每台路由器的区域A的LSDB(链路状态数据库)都是相同的

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【单选题】

在OTDR曲线上的尖峰，有时是由于离入射端较近且强的反射引起的回音，这种尖峰被称之为（）___

A. 鬼影

B. 盲区

C. 拖尾

D. 峰值

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【单选题】

在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率.___

A. 2.5G

B. 0.5G

C. 2.488G

D. 1.244G

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【单选题】

在PTN的同步网络中，同步以太网的可以实现什么同步：( )___

A. 相位

B. 频率

C. 时间

D. 震幅

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【单选题】

在敷设蝶形光缆时，主要牵引力应加在光缆的（）___

A. 加强构件

B. 组成构件

C. 合成构件

D. 护套构件

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【单选题】

对于非结构化的ces业务，端口类型应该设置为（）___

A. crc4-复帧

B. double帧

C. 非成帧

D. 不设置帧格式

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【单选题】

DWDM系统中，以下哪项是无源器件（）___

A. OMU、ODU

B. 光波长转换器OUT

C. OA

D. 中继器使用OUT

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【单选题】

在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）___

A. 不接受客户任何改变要求

B. 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

C. 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

D. 用户的不当要求，搪塞敷衍用户

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【单选题】

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）___

A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D. 当做没听到

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【单选题】

在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是（）___

A. 0.72dB

B. 0.36dB

C. 0.18dB

D. 0.90dB

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【单选题】

在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于（）___

A. 椭圆

B. 矩形

C. 圆锥形

D. 圆形

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【单选题】

在华为FTTB ONU新开局时，哪个Tcont索引类型不能用于业务开通.（）___

A. Tcont 2

B. Tcont 0

C. Tcont 127

D. Tcont 1

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【单选题】

在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为（）cm,允许偏差不大于3cm.___

A. 60

B. 50

C. 70

D. 80

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【单选题】

在配置ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式.（）___

A. A类

B. B类

C. C类

D. A、B、C类

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【单选题】

在通信线路设备障碍段落划分中，用户光缆线路障碍是指（）___

A. 用户复用设备

B. 用户终端设备

C. 交换传输局ODF外侧与用户终端设备之间的光缆线路

D. 两交换传输局ODF外侧之间的光缆线路

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【单选题】

在完成家庭宽带小区预覆盖建设后，由哪个部门在资源管理系统进行相关数据录入.（）___

A. 财务部门

B. 维护部门

C. 市场部门

D. 工程建设部门

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【单选题】

对于复用段保护环，设置环路时应按如下方向___

A. 东收东发

B. 东发西收

C. 西收西发

D. 东收西发

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【单选题】

在网络诊断测试中，用于显示当前的TCP/IP配置的设置值的指令为（）___

A. tracert

B. ipconfig

C. ping

D. nslookup

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【单选题】

EMU的MAC地址就是( )___

A. 0xac 0xe0 +IP地址

B. 0xac 0xe0 +IP地址的前两位

C. 0xac 0xe0 +IP地址中间两位

D. 0xac 0xe0 +IP地址后两位

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【单选题】

在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）___

A. 统一信息平台

B. 绿色通道

C. 10086-8

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【单选题】

在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来.___

A. RJ-11接口

B. BNC接口

C. AUI接口

D. RJ-45接口

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【单选题】

在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（）___

A. 给予耐心解释并婉言拒绝

B. 予以满足

C. 当场承诺

D. 请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

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【单选题】

帧在OSI七层模型里，属于哪一层的数据格式？___

A. 应用层

B. 传输层

C. 表示层

D. 数据链路层

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【单选题】

中心机房的建议标准温度为（）___

A. 21-25℃

B. 21-30℃

C. 15-25℃

D. 20-30℃

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【单选题】

装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户.___

A. 5

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场.___

A. 1-2

B. 2-5

C. 5-8

D. 5-10

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【单选题】

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）___

A. 不高于10%

B. 高于10%

C. 低于95%

D. 不低于95%

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【单选题】

对于某正常工作的SDH网元，如果突然由于某些故障造成其所有定时参考信号失效，该网元将会()：___

A. 进入自由振荡模式

B. 进入保持模式

C. 无法工作，业务中断

D. 进入锁定模式

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