相关试题
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
【判断题】
7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
【判断题】
8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡
【判断题】
9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效
【判断题】
10：金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等；外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等
【判断题】
1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续
【判断题】
2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗
【判断题】
3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员
【判断题】
5：对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片，网点直接上缴
【判断题】
6：装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签章
【判断题】
7：自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理，按照查库制度要求，执行定期或不定期检查制度，对检查结果进行登记，检查次数按会计制度执行
【判断题】
8：A 岗操作员保管保险柜密码，B 岗操作员保管保险柜钥匙
【判断题】
1：微信银行无需账户绑定即可实现无卡预约取款操作
【判断题】
2：微信银行支持绑定同一身份证号下的金燕卡，同时可绑定其他身份证号下的金燕卡
【判断题】
3：微信银行的明细查询功能支持查询任意3个月的交易明细
推荐试题
【填空题】
9.设一棵完全二叉树的顺序存储结构中存储数据元素为ABCDEF，则该二叉树的先序遍历序列为___,中序遍历序列为___后序遍历序列为___。
【填空题】
10.设一棵二叉树的先序序列为ABC,则有___种不同的二叉树可以得到这种序列。
【填空题】
1.在Windows 7操作系统中文件夹是按___结构组织管理的。
【填空题】
2.___操作系统是目前全球最大的一个自由软件，它是一个可与商业UNIX操作系统和Windows操作系统系列相媲美的操作系统，具有包括完备的网络应用在内的各种功能。
【填空题】
3.___是用户对计算机进行配置的重要 工具，默认安装了许多管理程序， 还有
【填空题】
4. Windows 7操作系统是由___公司开发的。具有革命性变化的操作系统。
【填空题】
5.要安装Windows7操作系统，系统磁盘分区必须为___格式。
【填空题】
7.每个文件有且仅有一个文件名，操作系统通过文件名实现对文件的存取。文件名的格式为___.[扩展名]。
【填空题】
___是图形用户界面中程序和文件的容器，用于存放程序、文档、快捷方式和
【填空题】
9.通常用文件的___区分不同文件的类型。
【填空题】
10. 在桌面状态下按,___键可弹出Windows7的“Windows帮助和支持” 窗口。
【填空题】
1.用户在使用Word 2010编辑、查看或打印已有文档时，首先应当___己有文档。
【填空题】
2.在Word 2010中为了更好地组织冗长文档的编排，可使用___视图方式。 在这种视图方式中，可以折叠文档以便只看标题、子标题，或者展开查看整个文档。
【填空题】
3.___是人机交互的窗口， 实际上是指Word 2010显示文档的方式。
【填空题】
4.电子表格由行列组成的工作表构成，行与列交叉形成的格子称为___，其是Excel 2010中基本的存储单位，可以存放数值、变量、字符、公式等数据。
【填空题】
5. 在Excel 2010中，在AI单元格中输入=SUM〔8, 7, 8,7〕， 则其值为___.
【填空题】
6. 准备在一个单元格内输入一个公式，应先输入___ 先导符号。
【填空题】
7.在PowerPoint 2010中，演示文稿的扩展名是___。
【填空题】
8.在PowerPoint 2010中，___就是一 组设计设置。 其中包含颜色设置、字体选择、对象效果设置，在很多时候还包含背景图形。
【填空题】
9.要在PowerPoint 2010中对幻灯片进行保存、打开、新建等操作时.应在___选项卡中操作。
【填空题】
10.要观察幻灯片中的动画和切换效果，应单击“动画”选项卡的“预览”组中的___。
【填空题】
1.在数据管理应用需求的推动下，在计算机硬件、软件发展的基础上，数据管理技术经历了___、___、___3个阶段。
【填空题】
2.数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的___。
【填空题】
3.用Acess 2010创建的数据库文件，其扩展名是___。
【填空题】
4.分布式数据库是___上分散在计算机网络各结点上， 而___上属于同 一个系统的数据集合。
【填空题】
5.数据库是长期在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合。数据库能为各种用户共享，具有较小的冗余度，数据间联系紧密，并且具有较高的___。
【填空题】
6.如果两个实体之间具有m:n联系，则将它们转换为关系模型的结果是___个 表。
【填空题】
7.在关系数据模型中，把数据看成一个二维表，每一个二维表称为一个___ 。
【填空题】
8.在关系模型中用来唯一标识元组的属性组称为___）。
【填空题】
9.在关系数据库中，从关系中找出满足给定条件的元组，该操作可称为___.
【单选题】
动车组运行途中，列车长每隔 1小时 巡视一次车厢，乘务员每隔___巡视一次车厢。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
【单选题】
___是我国第一部关于安全生产领域的综合法律，是安全生产的基本法。
A. 安全生产法
B. 劳动法
C. 合同法
D. 铁路法
【单选题】
___事故是由于高处作业引起的。
A. 高处坠落
B. 低处坠落
C. 火灾
D. 电器
【单选题】
距牵引供电设备带电部分不足___的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
【单选题】
动车组旅客列车___召开安全防火工作会议。
【单选题】
客运乘务人员对安全设备设施要___知性能、会使用。
A. 知好坏
B. 知维修方法
C. 负责人
D. 知位置
【单选题】
动车组餐车冰箱、立式保温柜随时清理，微波炉___。
A. 一趟一清
B. 一往返一清
C. 一小时一清
D. 一餐一清
