下列用语中，属于服务忌语的是___。_答案

【多选题】

下列用语中，属于服务忌语的是___。

A. 请；请问；请说。

B. 请多指教。

C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

D. 您走好。

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相关试题

【多选题】

向客户致歉文明用语中，不包括___。

A. 抱歉，让您久等了。

B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

C. 手续不全，下次再来。

D. 不好意思。

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【多选题】

为客户阅读指示时，错误的做法是___。

A. 五指并拢，指向阅读内容

B. 面带微笑

C. 同客户有目光交流，并有语言配合

D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示

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【多选题】

临柜人员接待客户办理业务时，应做到___

A. 5米目光关注

B. 3米微笑

C. 2米站立

D. 1米问好

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【多选题】

提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___

A. 好的，马上为您办理

B. 请在这里签名

C. 您的业务已办好，请核对点清

D. 再见，请慢走

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【多选题】

不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___

A. 行名牌

B. 自助标识

C. 宣传广告灯箱

D. 营业时间牌

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【多选题】

营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___

A. 60张

B. 50张

C. 36张

D. 25张

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【多选题】

十字文明用语是___

A. 请、您好、请稍等、欢迎光临

B. 对不起、谢谢、请稍等、再见

C. 请、您好、谢谢、对不起、再见

D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见

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【多选题】

和别人说话时，得体的表现是___

A. 直直地盯着对方的眼睛

B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛

C. 边听对方说话手里边忙着其他事情

D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来

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【判断题】

1：对我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类出售违禁药品毒品黄色出版物军火弹药等其它与我国法律法规相抵触的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：金燕借记卡业务风险分为内部风险和外部风险。内部风险包括制度风险、操作风险、道德风险和重点岗位风险等；外部风险包括特约商户风险、欺诈风险和外包风险等

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：持卡人如遇金燕借记卡被自助设备吞没，应及时与自助设备所属机构联系，持卡人凭本人有效身份证件、持卡证明等可以证明为卡片持有人的材料办理领回手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：对同一台设备，担任过A 岗的操作员还能担任B 岗

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：对每一台自助设备必须配备1名以上操作员

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：离行式设备每周不少于一次巡查

A. 对

B. 错

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【判断题】

5：对吞卡认领期满无人认领的卡片或由发卡行发出指令被吞的且没有要求收回的卡片，网点直接上缴

A. 对

B. 错

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【判断题】

6：装入或清出自助设备的现金须由A 岗操作员填写《自助设备轧账、加钞登记表》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签章

A. 对

B. 错

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【判断题】

7：自助设备钞箱现金应视同网点柜员尾箱现金管理，按照查库制度要求，执行定期或不定期检查制度，对检查结果进行登记，检查次数按会计制度执行

A. 对

B. 错

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【判断题】

8：A 岗操作员保管保险柜密码，B 岗操作员保管保险柜钥匙

A. 对

B. 错

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【判断题】

1：微信银行无需账户绑定即可实现无卡预约取款操作

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：微信银行支持绑定同一身份证号下的金燕卡，同时可绑定其他身份证号下的金燕卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：微信银行的明细查询功能支持查询任意3个月的交易明细

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：微信银行账户绑定功可以对存折、存单等账户类型进行绑定

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

道德属于___，是一种特殊的社会意识形态。

A. 伦理范畴

B. 文化范畴

C. 经济范畴

D. 上层建筑的范畴

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【单选题】

正确理解道德的本质，应该把握___对道德的决定作用，以及道德在一定条件下对( )的能动作用。

A. 上层建筑

B. 经济基础

C. 物质基础

D. 政治基础

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【单选题】

道德作为一种特殊的社会意识形态，归根到底根源于___

A. 社会经济关系

B. 人的本性

C. 社会上层建筑

D. 政治制度

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【单选题】

关于道德的论述，错误的是___

A. 道德随着社会经济关系的变化而变化

B. 道德具有阶级性

C. 道德具有绝对性

D. 道德具有相对独立性

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【单选题】

道德是___的特殊调节方式。

A. 社会关系

B. 社会利益关系

C. 生产关系

D. 行为规范

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【单选题】

道德作为一种___，是特殊的意识信念、行为准则、评价选择等方面的总和。

A. 社会意识

B. 实践精神

C. 社会认可

D. 风俗习惯

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【单选题】

道德的___是指道德反映社会关系特别是反映社会经济关系的功效与能力。

A. 认识功能

B. 调节功能

C. 规范功能

D. 教育功能

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【单选题】

道德的___是指在正确善恶观的指引下，规范社会成员在社会公共领域、职业领域、家庭领域的行为，并规范个人品德的养成，引导并促进入们崇德向善。

A. 认识功能

B. 沟通功能

C. 调节功能

D. 规范功能

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【单选题】

道德调节的主要形式是___

A. 道德评价

B. 道德引领

C. 道德教育

D. 道德制裁

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【单选题】

道德的___是指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调社会关系和人际关系的功效与能力。

A. 认识功能

B. 沟通功能

C. 调节功能

D. 规范功能

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【单选题】

法律是成文的___，( )是内心的法律。

A. 道理

B. 规定

C. 规范

D. 道德

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【单选题】

下列关于道德的变化发展及其规律的认识，错误的是___

A. 人类道德的发展是波浪式前进的

B. 人类道德发展的历史过程与社会生产方式的发展进程大体一致

C. 人类道德将伴随着阶级和国家的消亡而消亡

D. 人类道德在一定时期可能出现停滞或者倒退

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【单选题】

___是历史上不同时代人们的行为方式、风俗习惯、价值观念和文化心理的集中体现，是对道德实践经验的提炼总结。

A. 传统道德

B. 中华传统美德

C. 中国革命道德

D. 中国传统文化

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【单选题】

___内容丰富、博大精深，是人类文明发展的重要精神财富，是社会主义道德建设的源头活水。

A. 传统道德

B. 中国传统文化

C. 中国革命道德

D. 中华传统美德

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【单选题】

在中华传统道德的发展演化中, 核心和本质是___

A. 义利之辨

B. 理欲之辨

C. 公私之辨

D. 天地之辨

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【单选题】

《尚书》中的“以公灭私，民其允怀”的思想，反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

西汉初年的贾谊在他的《治安策》中提出“国而忘家，公而忘私”，反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 追求精神境界，向往理想人格

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

孔子强调“己欲立而立人，己欲达而达人”的思想，体现了中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

___提出“兼相爱，交相利”的思想。

A. 庄子

B. 孟子

C. 荀子

D. 墨子

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【单选题】

孟子强调“亲亲而仁民，仁民而爱物”。反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

“兼相爱，交相利”反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

战国时期，孟子提出了影响深远的“五伦”说，即“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”。反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 提倡人伦价值，重视道德义务

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

汉代董仲舒提出了“仁、义、礼、智、信”，宋代的思想家们又提出了所谓“忠、孝、节、义”四大德目等，强调___的重要意义。

A. 人生价值

B. 人伦价值

C. 信仰目标

D. 传统文化

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【单选题】

宋代的范仲淹在《岳阳楼记》中提出“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，反映的是中华传统美德基本精神中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 追求精神境界，向往理想人格

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

___说，人之所以异于禽兽的根本点就在于人能够“明于庶物，察于人伦”。

A. 孟子

B. 庄子

C. 孔子

D. 墨子

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【单选题】

“明于庶物，察于人伦”这句话反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 追求精神境界，向往理想人格

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的“大丈夫”人格，反映的是中华传统美德中的___

A. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵

B. 重视整体利益，强调责任奉献

C. 追求精神境界，向往理想人格

D. 强调道德修养，注重道德践履

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【单选题】

___提倡“修己”、“克己”和“慎独”，提倡“见贤思齐焉，见不贤而内自省”，

A. 孟子

B. 庄子

C. 孔子

D. 墨子

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【单选题】

在对待传统道德的问题上，___认为道德建设的最终目标就是要恢复中国“固有文化”，形成以中国传统文化为主体的道德体系

A. 复古论

B. 返古论

C. 虚无论

D. 寻根论

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【单选题】

在对待传统道德的问题上，___认为中国传统道德从整体上来说在今天已经失去了价值和意义，必须从整体上予以全盘否定。

A. 复古论

B. 返古论

C. 虚无论

D. 寻根论

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【单选题】

中国革命道德作为一种___，从它形成的时候起，就对中国的革命、建设、改革事业发挥着极其重要的作用。

A. 革命理想

B. 精神力量

C. 革命传统

D. 优秀传承

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【单选题】

下列论述中不属于中国革命道德的主要内容的是___

A. 为实现社会主义和共产主义理想而奋斗

B. 全心全意为人民服务

C. 始终把革命利益放在首位

D. 实现个人利益最大化

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【单选题】

中国革命道德内容丰富、历久弥新。下列不蕴含革命道德的是___

A. 井冈山精神

B. 后现代精神

C. 长征精神

D. 延安精神

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【单选题】

社会主义道德建设的核心是___

A. 为人民服务

B. 集体主义

C. 追求真理

D. 艰苦奋斗

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【单选题】

___是道德的核心问题，决定并体现着道德建设的根本性质和发展方向，规定并制约着道德领域中的所有道德现象。

A. 科学发展

B. 以人为本

C. 为什么人服务

D. 培养四有新人

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【单选题】

下列有关为人民服务说法错误的有___

A. 为人民服务是社会主义市场经济健康发展的要求

B. 为人民服务是先进性要求和广泛性要求的统一。

C. 为人民服务只适合于党员干部而不能推广到全体人民

D. 为人民服务是社会主义经济基础和人际关系的客观要求

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【单选题】

社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志在于___

A. 以为人民服务

B. 以集体主义

C. 体现了社会主义市场经济健康发展的要求

D. 体现了先进性要求和广泛性要求的统一

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【单选题】

社会主义道德建设的原则是___

A. 爱国主义

B. 集体主义

C. 国际主义

D. 人本主义

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【单选题】

在社会主义社会，使得集体主义应当而且能够在全社会范围内贯彻实施的根本原因在于___

A. 社会主义市场经济不断完善和快速发展

B. 社会主义道德建设取得丰硕成果

C. 物质文明、精神文明和政治文明建设上的协调性

D. 国家利益、社会整体利益和个人利益根本上的一致性

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