中国国际航空公司的英文代码是___。_答案

【单选题】

中国国际航空公司的英文代码是___。

A. MR

B. CZ

C. CA

D. MU

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相关试题

【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

对出入境人员进行的___，不存在任何特殊免检对象。

A. 海关检查

B. 安全检查

C. 边防检查

D. 卫生检疫

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【单选题】

一位 7 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的___购买儿童票。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

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【单选题】

根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为___。

A. 不限制携带行李件数，限重 5 千克

B. 只能携带一件，不限重量

C. 只能携带一件，限重 5 千克

D. 可以携带两件，限重 5 千克

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【单选题】

根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过___。

A. 20×30×45 厘米

B. 25×30×50 厘米

C. 20×40×55 厘米

D. 25×40×55 厘米

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【单选题】

成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是___。

A. 5 万元

B. 10 万元

C. 20 万元

D. 30 万元

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【单选题】

一张 500 元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是___。

A. 25 元

B. 50 元

C. 75 元

D. 100 元

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【单选题】

中国国际航空公司的英文代码是___。

A. MF

B. CZ

C. CA

D. MU

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【单选题】

入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是___。

A. 安慰客人，将就一晚，反正明天就离店

B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C. 立即报告旅行社，请示处理办法

D. 找楼层服务员解决

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【单选题】

下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是___。

A. 通常文化层次较高

B. 有较丰富的旅游经验

C. 对服务的要求不高

D. 自主旅游能力较强

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【单选题】

送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在___离开机场。

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理登记手续时

C. 与旅游团成员交接完行李后

D. 旅游团进入隔离区后

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【单选题】

游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 ___

A. 立即背患者去医院

B. 让患者平躺在地上，头略高

C. 让亲属或其他游客寻找备用药物

D. 找医生救治，病情稍稳后送医院

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【单选题】

境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由___来分配。

A. 团长

B. 地陪

C. 领队

D. 全陪

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【单选题】

某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。

A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B. 与全陪分头陪同前往

C. 劝阻旅游者不要前往

D. 告诉旅游者如误机，责任自负

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【单选题】

旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应___。

A. 适当延长该团在主要景点的游览时间

B. 酌情为该团增加游览景点

C. 及时将该团行程变化通知组团社

D. 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

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【单选题】

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的___方面。

A. 沟通上下

B. 协调左右

C. 联结内外

D. 标志信息

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【单选题】

导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是___。

A. 突出重点法

B. 分段讲解法

C. 制造悬念法

D. 由点及面法

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【单选题】

旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是___。

A. 20 千克

B. 30 千克

C. 40 千克

D. 50 千克

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【单选题】

在公共场合活动时，应讲究公德、善解人意，遵守___ 的原则。

A. 不妨碍他人

B. 女士优先

C. 克勤克俭

D. 维护个人隐私

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【单选题】

地陪接待一个来自新加坡的 VIP 团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是___。

A. 先自我介绍再将接待方领导介绍给客人

B. 先自我介绍再将客人介绍给接待方领导

C. 先将领导介绍给客人再自我介绍

D. 先将客人介绍给领导再自我介绍

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【单选题】

在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该___。

A. 向组团社反映情况

B. 与地接社交涉

C. 向地陪建议进行调整

D. 把情况通告游客

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【单选题】

导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫___。

A. 画龙点睛法

B. 联想法

C. 点面结合法

D. 引用名句法

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【单选题】

下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是___。

A. 旅游者在游览中走失

B. 旅游者丢失行李

C. 错接

D. 空接

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【多选题】

导游平等服务原则需要导游___。

A. 平均分配和游客交流的时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

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【多选题】

导游服务的涉外性要求导游___。

A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻

B. 在外国人面前不卑不亢

C. 对各国游客一视同仁

D. 实事求是地介绍中国

E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

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【多选题】

地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。

A. 安排团队在当地的旅游活动

B. 做好具体的接待工作

C. 保护游客的人身和财产安全

D. 全程联络工作

E. 现场讲解

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【多选题】

陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。

A. 安排好酒店叫早服务

B. 介绍当日活动安排

C. 沿途风情、风光导游

D. 活跃气氛

E. 到达前介绍景区概况

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【多选题】

导游人员要搞好与领队的关系，应该___。

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 尊重领队的人格

D. 坚持原则，避免正面冲突

E. 遇事主动与领队沟通与商量

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【多选题】

接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。

A. 致欢迎词

B. 说明前往地点、调整时差

C. 介绍本地概况

D. 分发《游客意见表》

E. 介绍下榻饭店的情况

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【多选题】

《全陪日记》内容主要包括___。

A. 旅游团的基本情况

B. 旅游团的日程安排

C. 各地的接待质量

D. 发生的问题以及处理经过

E. 游客意见和建议

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【多选题】

下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。

A. 伪造的货币

B. 虎骨

C. 犀牛角

D. 音响电子制品

E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物

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【多选题】

旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。

A. 立即送往医院抢救

B. 请领队或患者亲属留在医院

C. 注意保存医疗档案

D. 告诉患者住院、治疗费用自理

E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行

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【多选题】

下列对导游工作纪律描述正确的___。

A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览

B. 导游不能接受游客主动给予的小费

C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动

D. 导游不得购买旅游者的物品

E. 导游不得接受商家给予的“回扣”

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【多选题】

地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。

A. 导游员应该熟悉团员的基本情况

B. 导游员应该熟悉团队的特点

C. 导游员应该熟悉旅游接待计划

D. 导游员应该熟悉交通路况

E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式

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【多选题】

部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是___ 。

A. 尽量动员他们随团参观

B. 征得全陪同意后可以放行

C. 必要时请全陪陪同他们去购物

D. 动员其他游客去该商场购物

E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头

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【多选题】

与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有___。

A. 保险有效期长

B. 保额特别大

C. 游客只要在旅游活动中发生任何事故都可赔付

D. 财产保险与人身保险相结合

E. 强制保险与自愿保险相结合

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【多选题】

接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。

A. 体质强壮

B. 富有爱心

C. 丰富的心理学知识

D. 必要的医疗卫生知识

E. 会哑语

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【多选题】

地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___

A. 提前半小时到达接站点

B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人

C. 核实团队

D. 集合登车

E. 清点人数

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推荐试题

【单选题】

现代管理科学主要是服务于 ___

A. 控制

B. 预测

C. 决策

D. 技术

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【单选题】

法约尔提出的原则有___

A. 5项

B. 6项

C. 10项

D. 14项

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【单选题】

组织理论之父是___

A. 法约尔

B. 韦伯

C. 泰罗

D. 梅奥

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【单选题】

科学管理之父是___。

A. 泰罗

B. 法约尔

C. 梅奥

D. 韦伯

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【单选题】

法约尔提出的管理五职能或要素是___。

A. 计划、组织、决策、领导、控制

B. 计划、组织、领导、协调、控制

C. 计划、组织、指挥、协调、控制

D. 计划、组织、决策、指挥、控制

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【单选题】

___提出了重视管理中人的因素。

A. 铁锹实验

B. 金属切制实验

C. 霍桑试验

D. 搬运生铁试验

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【单选题】

“管理的十四条原则”是由___提出的。

A. 泰罗

B. 法约尔

C. 马克斯·韦伯

D. 切斯特·巴纳德

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【单选题】

古典管理理论认为，人是___。

A. 经济人

B. 自我实现人

C. 复杂人

D. 社会人

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【单选题】

行为科学理论认为，人是___。

A. 经济人

B. 社会人

C. 复杂人

D. 自我实现人

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【单选题】

管理运动发生在___。

A. 英国

B. 法国

C. 美国

D. 欧洲

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【单选题】

圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长，让他们审理百姓的案子。”，体现了管理的___原则。

A. 用人

B. 例外

C. 间接控制

D. 分级

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【单选题】

科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是___

A. 差别计件工资制

B. 职能原理

C. 例外原理

D. 工时研究

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【单选题】

确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的___

A. 计划

B. 组织

C. 指挥

D. 协调

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【单选题】

___是行政组织理论的代表人物

A. 马克斯·韦伯

B. 梅奥

C. 法约尔

D. 马斯洛

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【单选题】

韦伯认为，传统式权威的基础是___

A. 超凡魅力

B. 法律

C. 权力

D. 先例和惯例

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【单选题】

韦伯提出的理想的组织形态是___

A. 行政性组织

B. 神秘化组织

C. 传统的组织

D. 现代的组织

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【单选题】

韦伯指出个人服从命令的原因是上级拥有___

A. 权力

B. 权威

C. 权利

D. 权益

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【单选题】

法约尔认为企业六职能中，较上层人员的主要能力是___能力

A. 管理

B. 商业

C. 会计

D. 财务

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【单选题】

___是从悲观否定的观点来看待工人的。

A. Y理论

B. 超Y理论

C. X理论

D. “社会人”观点

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【单选题】

___提出了著名的“需求层次理论”

A. 麦格雷戈

B. 马斯洛

C. 梅奥

D. 吉尔布雷斯

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【单选题】

___提出了著名的“X—Y”理论

A. 韦伯

B. 麦格雷戈

C. 梅奥

D. 马斯洛

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【单选题】

___理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。

A. 行为管理

B. 管理科学

C. 经验管理

D. 一般管理

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【单选题】

科学管理研究的重点在于___的管理

A. 人的行为

B. 工作

C. 作业效率的提高

D. 组织管理

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【单选题】

权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的___条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。

A. 环境

B. 技术

C. 地位

D. 组织

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【单选题】

组织的生存发展与其所处环境之间的关系是___

A. 组织完全可以独立于环境而生存

B. 组织的存在会对环境产生重大影响

C. 组织必须与环境发生紧密的联系

D. 组织很少会与环境发生联系

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【单选题】

下列选项中，不属于组织的一般环境因素的是___

A. 资源状况因素

B. 国际因素

C. 社会文化因素

D. 政治法律因素

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【单选题】

构成任务环境的主要成分不包括___

A. 供应商

B. 所有者

C. 竞争者

D. 顾客

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【单选题】

国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”___

A. 是一种企业战略

B. 是一项重大决策

C. 是一种企业文化

D. 是一种规章制度

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【单选题】

一个组织内部的规章制度属于___

A. 组织的一般环境内容

B. 组织的内部环境内容

C. 组织文化的显性内容

D. 组织文化的隐性内容

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【单选题】

在大多数情况下， ___

A. 组织改造环境

B. 环境决定组织

C. 组织与环境彼此相互影响，相互决定

D. 组织与环境彼此相互独立，互不干涉

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【单选题】

一般说来，组织的外部要素是___

A. 可以控制的

B. 无法控制的

C. 部分可控的

D. 无法判断

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【单选题】

以下关于组织文化的描述中，正确的是___

A. 变化较慢，一旦形成便日趋稳定

B. 变化较快，随时补充新的内容

C. 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D. 变化较快，特别是企业管理人员变更时

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【单选题】

促进组织承担社会责任的积极因素中不包括___

A. 公众形象

B. 组织系统

C. 规范行为

D. 年度利润

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【单选题】

一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的___环境发生了变化。

A. 内部环境

B. 一般环境

C. 任务环境

D. 特殊环境

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【单选题】

高校的研究机构不可能称为企业组织的___

A. 供应商

B. 顾客

C. 竞争者

D. 主管部门

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【单选题】

对于大多数企业组织，应视环境为___。

A. 可控因素，通过组织的行为来调解外界环境

B. 制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境

C. 易变因素，组织无法预知，只能被动接受

D. 不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为

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【单选题】

为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措施有___

A. 制定一套员工行为规范

B. 联系多家供应商并造成竞争局面

C. 制定科学合理的绩效评估制度

D. 提高产品的售价

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【单选题】

目前，构成电话经营企业的任务环境的主要成分有___

A. 宏观经济状况

B. 卫星通讯企业

C. 国家法律制度

D. 中央银行

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【单选题】

组织文化应当___

A. 具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系

B. 独立于环境，始终保持其高雅性和纯洁性

C. 在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化

D. 以不变应万变，始终保持稳定性

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【单选题】

金属制品向塑料制品发展，这反映了环境中哪一方面因素的变化？___

A. 经济的

B. 文化的

C. 自然的

D. 技术的

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