【多选题】
"以下哪些情况,需填写《乘客事务处理单》。()
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
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答案
AB
解析
《收益审核与清分管理规则》——附录Q
相关试题
【多选题】
"乘客在非付费区,持人为折损的单程票的处理为( )。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区,持非人为折损的无效储值票的处理?()
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区,持过期储值票,车站的处理方式为( )。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时,必须立即转交( ),共同填写OA失物招领系统,并填写“失物标签”粘贴在失物上,由( )放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作,规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和( )工作流程,结合分公司实际,特制定《乘客遗失物品管理办法》。
A. 提交
B. 保管
C. 领取
D. 处理"
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为( )及保管期限为( )天。
A. 13
B. 14
C. 15
D. 16"
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的( ),并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
A. 清点
B. 检查
C. 认领
D. 登记"
【多选题】
"“失物标签”编码规则:编码规则:( )+序号(2位)。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日(8位)"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证,是连接乘客与车站AFC系统的载体,分为( )等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应( )杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用( )等设施告知运营服务信息和安全信息;自动广播发生故障时,应按相关规定进行( )。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织( )等加强对重点部位的巡视和防范工作;需要进行客流控制时,按控制等级需要,积极与车站配合,听从( )的安排,执行客流控制方案,确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些?( )
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中,正确的服务用语有以下哪些?( )
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢?"
【多选题】
"服务用语通用规范中,厅巡岗规范的服务用语有以下哪些?( )
A. 对不起,请您稍等
B. 您好,请问有什么可以帮助您
C. 您好,××,请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则?()
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与,社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件?()
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括( )信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中,发布范围包括( )。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项,但不局限于以下范围:( )。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到( ),依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围:( )。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“( )”品牌创建,全面提升客运服务质量,全力打造“( )”服务文化,切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为:( )。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为:( )。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则:( )。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些?( )
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原 则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关( ),立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有( )。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中,使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障,造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当,影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障,虽每次故障已按规定通报、修复,但经确认是维修质量不达标,影响服务质量,导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 因清洁、清扫工作缺陷,造成车站、列车卫生方面存在不足,影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损,影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施,影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障(突发设备故障除外),影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元(包含)以上50元(包含)以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 保安
B. 保洁
C. 委外
D. 商铺"
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源?( )
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
推荐试题
【单选题】
下列哪一种是对未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的单位和个人应作出的卫生行政处罚? ___
A. 警告
B. 没收药品器械
C. 吊销个人资质
D. 并可以根据情节处以 1 万元以上的罚款。
【单选题】
下列物质中不属于食品添加剂的是: ___
A. 山梨酸
B. 柠檬黄
C. 谷氨酸钠
D. 食用油
【单选题】
下面哪一种是常用的漂白剂? ___
A. 硫酸亚铁
B. 烟酰胺
C. 亚硫酸钠
D. 亚硝酸钠
【单选题】
住宿场所公共用品做到 ( ) ,长住旅客至少一周一换。___
A. 一客一换
B. 一天一换
C. 三天一换
D. 一月一换
【单选题】
客用棉织品清洗消毒记录或送洗记录应保留()时间? ___
A. 2 年
B. 1 年
C. 6 个月
D. 3 个月
【单选题】
婚前医学检查的内容不包括: ___
A. 严重传染性疾病
B. 指定传染病
C. 后天残疾
D. 有关精神病
【单选题】
职业病防治的宗旨是为了预防、控制和消除职业危害、防治职业病和___。
A. 维护社会稳定
B. 促进经济发展
C. 保护劳动者健康及相关权益,促进经济发展
D. 提高群众生活水平
【单选题】
职业病防治法中所称用人单位是指: ___
A. 企、事业单位
B. 科研单位、政府机关
C. 企业、事业单位和个体经济组织
D. 行政部门
【单选题】
卫生监督信息系统的初始密码是什么?___
A. 1234
B. 123456
C. 0000
D. 45678
【单选题】
下列人员中不属于行政诉讼参加人的有?___
A. 证人
B. 诉讼代理人
C. 当事人
D. 诉讼参与人
【单选题】
下列不属于行政诉讼的证据是:___
A. 物证
B. 勘验笔录
C. 当事人陈述
D. 报纸报道
【单选题】
人们摄入含有细菌性或细菌毒素的食品而引起的食物中毒是?___
A. 真菌毒素中毒; D 、动物性食物中毒
B. 细菌性食物中毒;
C. 化学性食物中毒。
【单选题】
发生食物中毒时,采集的样品应尽快送实验室检验最迟不超过多长时间?___
A. 3 小时
B. 4 小时
C. 5 小时
D. 8 小时
【单选题】
用人单位不得安排()人从事接触职业病危害作业? ___
A. 未成年工
B. 成年工
C. 固定工
D. 合同工
【单选题】
手足口病是由肠道病毒引起的常见传染病,以 5 岁以下婴幼儿发病为主,其中以()岁以下幼儿发病率最高?___
A. 2 岁
B. 3 岁
C. 4 岁
D. 5 岁
【单选题】
突发公共卫生事件应急工作应当遵循()方针?___
A. 统一领导、分级负责
B. 预防为主、长备不懈
C. 反应及时、措施果断
D. 依靠科学、加强合作
【单选题】
理发工具和美容工具消毒后,不得检出()细菌? ___
A. 大肠菌群和金黄色葡萄球菌
B. 大肠菌群和细菌总数
C. 金葡萄和细菌总数
D. 致病菌和细菌总数
【单选题】
废弃的汞血压计属于哪一类医疗废物?___
A. 感染性废物
B. 损伤性废物
C. 化学性废物
D. 药物性废物
【单选题】
放射工作人员()查阅、复印本人的职业健康监护档案。___
A. 有权
B. 无权
C. 可以协商
【单选题】
餐饮服务许可证有效期为()年?___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 4 年
【单选题】
直接从事供、管水人员()时间进行健康体检一次? ___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 4 年
【单选题】
住宿场所发生死亡或同时发生 3 名以上(含 3 名)受害病人时,责任报告人要在发生事故()小时内电话报告当地卫生行政部门?___
A. 6 小时
B. 12 小时
C. 24 小时
D. 48 小时
【单选题】
乡村医生执业证书有效期为几年?___
A. 3 年
B. 4 年
C. 5 年
D. 4 年
【单选题】
下列哪一项是证据的种类之一?___。
A. 社会传言
B. 当事人醉酒后陈述
C. 现场笔录
D. 网络新闻
【单选题】
下列哪一项是卫生标准操作程序的简称? ___
A. SSOP
B. GMP
C. HACCP
D. QS
【单选题】
从事医疗美容护理工作的人员,除具有护士资格和具有两年以上护理工作经历外,同时必须经过医疗美容临床护理工作()以上?___
A. 6 个月
B. 1 年
C. 2 年
D. 3 年
【单选题】
对已审查的医疗广告成品样件和审查意见,自《医疗广告审查证明》生效之日起至少保存几年?___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 4 年
【单选题】
对未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业的,任用非卫生技术人员从事诊疗活动的,责令其停止执业活动,没收非法所得和药品、器械,并处以()以下的罚款?___
A. 2000 元以上 10000 元以下
B. 3000 元以上 10000 元以下
C. 4000 元以上 10000 元以下
【单选题】
根据《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》已投入运行的集中空调通风系统应每()对其进行一次预防空气传播性疾病的卫生学评价?___
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
美容美发场所宜选择在环境洁净,具备给排水条件和电力供应的区域,场所周围()米范围内应无粉尘、有害气体,放射性物质和其他扩散性污染源?___
A. 15 米
B. 20 米
C. 25 米
D. 30 米
【单选题】
被抽检的餐饮服务单位对检验结果有异议的,应当自收到检验结果告知书之日起()日内提出复检申请?___
A. 10 日
B. 20 日
C. 15 日
D. 30 日
【单选题】
行政机关应当于举行听证的()日前将举行听证的时间、地点通知申请人、利害关系人,必要时予以公告?___
A. 5 日
B. 7 日
C. 10 日
D. 15 日
【单选题】
被吊销《餐饮服务许可证》的单位,其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起几年内不得从事餐饮服务管理工作?___
A. 6 个月
B. 1 年
C. 3 年
D. 5 年
【单选题】
下列哪一项可以作为系统的用户名?___
A. 姓名
B. 监督员胸牌号
C. 身份证号码后 6 位
【单选题】
用人单位应当为劳动者建立(),并按照规定的期限妥善保存?___
A. 职业病危害档案
B. 健康资料
C. 职业病诊疗书
D. 职业健康监护档案
【单选题】
流脑的主要传播途径是:___
A. 消化道传播
B. 呼吸道传播
C. 血液传播
D. 虫媒传播
【单选题】
在突发公共卫生事件中需要接受隔离治疗、医学观察措施的病人、疑似病人和传染病病人、密切接触者在卫生行政主管部门或者有关机构采取医学措施时应当予以配合,拒绝配合的由那个部门()协助强制执行?___
A. 法院依法协助强制执行
B. 检查院依法协助强制执行
C. 公安机关依法协助强制执行
D. 地方政府依法协助强制执行
【单选题】
下列哪一项措施中属于卫生行政处罚?___
A. 撤职
B. 拘留
C. 责令停产停业
D. 开除
【单选题】
下列哪项不是医疗废物收集、运送、贮存、处置工作人员配备必要的防护用品?___
A. 防护衣
B. 手套
C. 口罩
D. 化妆品
【单选题】
从事放射工作人员职业健康检查的医疗机构应当经()批准?___
A. 省级卫生行政部门
B. 省级人民政府
C. 县级卫生行政部门
D. 县级人民政府