【多选题】
"以下哪些情况,需填写《乘客事务处理单》。()
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
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答案
AB
解析
《收益审核与清分管理规则》——附录Q
相关试题
【多选题】
"乘客在非付费区,持人为折损的单程票的处理为( )。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区,持非人为折损的无效储值票的处理?()
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区,持过期储值票,车站的处理方式为( )。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时,必须立即转交( ),共同填写OA失物招领系统,并填写“失物标签”粘贴在失物上,由( )放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作,规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和( )工作流程,结合分公司实际,特制定《乘客遗失物品管理办法》。
A. 提交
B. 保管
C. 领取
D. 处理"
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为( )及保管期限为( )天。
A. 13
B. 14
C. 15
D. 16"
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的( ),并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
A. 清点
B. 检查
C. 认领
D. 登记"
【多选题】
"“失物标签”编码规则:编码规则:( )+序号(2位)。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日(8位)"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证,是连接乘客与车站AFC系统的载体,分为( )等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应( )杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用( )等设施告知运营服务信息和安全信息;自动广播发生故障时,应按相关规定进行( )。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织( )等加强对重点部位的巡视和防范工作;需要进行客流控制时,按控制等级需要,积极与车站配合,听从( )的安排,执行客流控制方案,确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些?( )
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中,正确的服务用语有以下哪些?( )
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢?"
【多选题】
"服务用语通用规范中,厅巡岗规范的服务用语有以下哪些?( )
A. 对不起,请您稍等
B. 您好,请问有什么可以帮助您
C. 您好,××,请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则?()
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与,社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件?()
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括( )信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中,发布范围包括( )。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项,但不局限于以下范围:( )。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到( ),依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围:( )。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“( )”品牌创建,全面提升客运服务质量,全力打造“( )”服务文化,切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为:( )。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为:( )。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则:( )。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些?( )
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原 则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关( ),立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有( )。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中,使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障,造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当,影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障,虽每次故障已按规定通报、修复,但经确认是维修质量不达标,影响服务质量,导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 因清洁、清扫工作缺陷,造成车站、列车卫生方面存在不足,影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损,影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施,影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障(突发设备故障除外),影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元(包含)以上50元(包含)以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 保安
B. 保洁
C. 委外
D. 商铺"
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源?( )
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
推荐试题
【单选题】
对浅色石油产品的苯胺点测定,同一操作者重复测定两个结果之差不应大于___℃。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
在深色石油产品苯胺点测定中,同一操作者重复测定两个结果之差不应大于___℃。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
向紫色石蕊试液中加入过量的Na2O2粉末,充分震荡___。
A. 溶液仍为紫色
B. 溶液最后变为蓝色
C. 最后溶液颜色褪去
D. 整个过程中无气泡产生
【单选题】
为提纯FeCl2,从其酸性溶液中除去FeCl3,可采用的试剂为___。
A. 通入过量Cl2气
B. 通入过量H2S气体
C. 加入Cu屑
D. 加入NaOH溶液
【单选题】
某一溶液中存在大量的碳酸根离子,以下叙述中错误的是___。
A. 加入BaCl2溶液,产生白色沉淀
B. 滴入稀盐酸,有无色无味气体产生
C. 加入酸后产生的气体不能使石灰水变浑浊
D. 加入Ba(OH)2后,产生沉淀
【单选题】
用氢氧化钠处理过的Al条,浸入Hg(NO3)2片刻后,取出置于空气中,会长出“白毛”,“白毛”成分主要是___。
A. HgO
B. Al2O3
C. Al(OH)3
D. Al
【单选题】
在测定油品的运动粘度时,应根据试验的温度选用适当的粘度计,应使试样的流动时间不少于___秒。
A. 120
B. 180
C. 200
D. 350
【单选题】
用燃灯法测定油品的硫含量,当样品中硫含量少于0.1%时,重复测定两个结果间的差数不应超过___。
A. 0.003%
B. 0.006%
C. 0.008%
D. 0.01%
【单选题】
不能用“水封”防挥发的是___。
A. CS2
B. Br2
C. Hg
D. C2H5OH
【单选题】
下列不是通常所用的条件粘度的是___。
A. 恩氏粘度
B. 赛氏粘度
C. 震氏粘度
D. 雷氏粘度
【单选题】
当燃料十六烷值大于56时,由不同操作者,在不同试验室,同型装置上,对此同一试样进行测定,所得两个试验结果的差值不应超过___。
A. 2.6
B. 2.9
C. 3.3
D. 3.1
【单选题】
减压馏程蒸馏到终馏点停止加热,取下保温罩,待温度计自然冷却到___℃以下,再缓慢放空。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
石油产品色度测定中,同一试验室同一操作者重复测定两个结果之间的差值不应大于___个色号。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
卡尔·费休试剂的组成是___。
A. I2、SO2、吡啶、CH3OH
B. Br2、SO2、吡啶、CH3OH
C. I2、SO2、吡啶、C2H5OH
D. Br2、SO2、吡啶、C2H5OH
【单选题】
国标规定液化石油气的总硫含量不大于___毫克/立方米。
A. 343
B. 434
C. 340
D. 430
【单选题】
国标要求测定液化石油气组分C5及C5以上含量不大于___%。
A. 2.0
B. 2.5
C. 3.0
D. 3.5
【单选题】
___是实现HSE管理体系持续改进的保证。
A. 检查
B. 监督
C. 审核
D. 评审
【单选题】
下列选项中___不是事故所具有的特点。
A. 因果性
B. 偶然性
C. 潜在性
D. 可控性
【单选题】
___是石化集团公司在安全生产方面的最基本、最重要的文件。
A. 《中国石油化工总公司安全生产责任制》
B. 《工人安全卫生规程 》
C. 《建筑安装工程安全技术规程》
D. 《工人职员伤亡事故报告规程》
【单选题】
造成污染事故的单位,必须在___小时以内向当地的环保部门作出事故情况的初步报告。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
【单选题】
在规定条件下,试验在一个标准灯具内燃烧时的无烟火焰的最大高度以毫米表示,称作___。
A. 亮点
B. 热值
C. 焰点
D. 烟点
【单选题】
在某温度下装满水时的比重瓶的质量,减去同温度下空比重瓶质量,称为___。
A. 饱和度
B. 压缩量
C. 水值
D. 容水量
【单选题】
聚甲基丙烯酸酯是国内外常用的一种___,其优点是稠化能力强,用它配制的稠化油粘度性好。
A. 散热剂
B. 增粘剂
C. 缓蚀剂
D. 破乳剂
【单选题】
金属锈蚀主要是其表面与___发生反应的结果。
A. 水及空气中的二氧化碳
B. 水及空气中的氧
C. 水及空气中的二氧化硫
D. 水及空气中的氮
【单选题】
红外线和紫外线是原子的___受到激发后产生的。
A. 外层电子
B. 内层电子
C. 中子
D. 核
【单选题】
原子吸收光谱分析法的主要缺点是测一个元素换一个灯及大多数___元素不能测。
A. 金属
B. 黑色金属
C. 重金属
D. 非金属
【单选题】
在气液色谱中,被分离组分分子与固定液分子的性质越接近,则它们之间___。
A. 作用力越大,流出越早
B. 作用力越小,流出越晚
C. 作用力越大,流出越晚
D. 作用力越小,流出越早
【单选题】
使用热导检测器作色谱分析时常用氢气作载气,氢气作载气的优点是___。
A. 灵敏度低
B. 便宜易得
C. 易燃易爆
D. 热导系数大
【单选题】
苯酚别名石炭酸,对皮肤和衣服都有较强的腐蚀性,___加热熔化。
A. 可以在通风橱中明火
B. 用明火,不在通风橱中
C. 不能直接用明火
D. 能直接用明火
【单选题】
浓硫酸是一种常用的氧化剂,对皮肤和衣服都有较强的腐蚀性,俗称___。
A. 王水
B. 明水
C. 强水
D. 氧水
【单选题】
甲酸俗称___。
A. 蚁酸
B. 油酸
C. 福尔马林
D. 冰醋酸
【单选题】
___最初是由木材干馏制成的,因此又称木精。
A. 甲醇
B. 乙醇
C. 乙二醇
D. 丙三醇
【单选题】
在水中___是红褐色沉淀。
A. Cr(OH)3
B. Fe(OH)3
C. Ni(OH)2
D. Co(OH)2
【单选题】
___一般不能用作基准物质。
A. 邻苯二甲酸氢钾
B. 硼砂
C. 氧化锌
D. 氢氧化纳
【单选题】
分光光度的光学系统主要有三部分组成,下列不是其组成部分的选项是___。
A. 聚光镜
B. 反光镜
C. 狭缝机构
D. 单色器
【单选题】
用库仑法作定量分析时,要取得分析结果的准确,以下叙述不正确的项为___。
A. 保证电极反应的电流效率是100%地和预测离子作用
B. 要控制好电解池的电压
C. 要能准确地指示电解的结束
D. 要能准确地测定流过电解池的电流
【单选题】
使用氢火焰离子化检测器,要用三种气体,顺序应为___。
A. 开机时先通载气(氮气),再通氢气,点火才通空气
B. 开机时先通载气(氮气),再通空气,点火才通氢气
C. 开机时先通空气,再通载气(氮气),点火才通氢气
D. 开机时先通空气,再通氢气,点火才通载气(氮气)
【单选题】
运用光吸收基本定律的条件是___。
A. 无色光及均匀非散射的稀溶液
B. 单色光及不均匀散射的稀溶液
C. 无色光及不均匀非散射的稀溶液
D. 单色光及均匀非散射的稀溶液
【单选题】
利用络合反应降低干扰物质的浓度,来消除干扰的方法,称为___。
A. 络合滴定法
B. 络合掩蔽法
C. 干扰封闭法
D. 选择滴定法
【单选题】
石蜡易碳化物实验所采用的标准比色液是由三种基础溶液配制而成的,下列选项中不是基础溶液的是___。
A. 氯化钴
B. 氯化铁
C. 硫酸铁
D. 硫酸铜