【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围:( )。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
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答案
ABCD
解析
《保密管理办法》--第五条
相关试题
【多选题】
"本办法为强力推进“( )”品牌创建,全面提升客运服务质量,全力打造“( )”服务文化,切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为:( )。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为:( )。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则:( )。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些?( )
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原 则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关( ),立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有( )。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中,使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障,造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当,影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障,虽每次故障已按规定通报、修复,但经确认是维修质量不达标,影响服务质量,导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 因清洁、清扫工作缺陷,造成车站、列车卫生方面存在不足,影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损,影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施,影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障(突发设备故障除外),影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元(包含)以上50元(包含)以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 保安
B. 保洁
C. 委外
D. 商铺"
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源?( )
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源?( )
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动?
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内( )现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 ()
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下,可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围:车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围:车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是():
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡(工作证件除外)上岗
D. 可以携带私款、私人票卡(工作证件除外)上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是:()
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗,可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天,原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理,擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求()
A. 认真:巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致:从细微处着手,做到防微杜渐,从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全:岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时:巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实:填写台帐必须真实,不能有弄虚作假,发现问题及时跟进,完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内,需要由保安配合开端门;
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门,且需由站务人员配合开门的,应先到车控室做好登记,经行车值班员同意后,由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内,站务人员配合开关端门进入作业区,必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为,不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务,五心包括()
A. 热心;
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类( )
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后,办理离职交接手续,包括以下哪些内容 ( )、( )、( )、( )、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"车站员工采用考试(理论/实操) 形式开展,每月组织处室(区域站)级考试(理论/实操) ,以下考试成绩有哪些为考试合格分数。
A. 61
B. 71
C. 81
D. 91
【多选题】
"有下列情况之一的,原则上不得调动。
A. 调出员工所在岗位缺员的
B. 调出员工所在岗位定员不足的
C. 调入岗位满员的
D. 刚调动的员工"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后,需办理离职交接手续,包括哪些?
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 学习笔记
【多选题】
"车站员工采用考试(理论/实操) 形式开展,每月组织处室(区域站)级考试(理论/实操) ,以下考试成绩有哪些为考试不合格分数
A. 59
B. 71
C. 60
D. 91
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的,给予 3 天丧假
A. 堂兄妹
B. 父母
C. 子女
D. 堂兄弟"
【多选题】
"下列选项中员工哪些亲属去世的,给予 3 天丧假
A. 祖父母
B. 父母
C. 外祖父母
D. 兄弟姐妹"
【多选题】
"女职工根据怀孕周期,给予女职工每次产前检查 天假期,共计 天逾期不休者不再补休,不累计使用
A. 1
B. 2
C. 7
D. 12"
【多选题】
"员工请病假:须提供 或 ,提供材料的日期必须与请假日期相一致
A. 医疗诊断证明
B. 大药房发票
C. 公立三甲医院出具的病假建议书
D. 挂号单"
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【单选题】
"357.☆☆可以申请开立现金银行本票的是___
A. 申请人和收款人均为单位
B. 申请人为单位,收款人自然人
C. 申请人为自然人,收款人为单位
D. 申请人和收款人均为自然人"
【单选题】
"358.☆☆以下不可以使用商业汇票的是___
A. 企业
B. 事业单位
C. 其他组织
D. 自然人"
【单选题】
"359.☆☆以下不属于银行承兑汇票出票人必须具备的条件的是___
A. 成立必须已满3个会计年度
B. 在承兑银行开立存款账户
C. 与承兑银行具有真实的委托付款关系
D. 具有支付汇票金额的可靠资金来源"
【单选题】
"360.☆☆根据《支付结算办法》,以下关于普通支票的说法,错误的是___
A. 普通支票可以支取现金
B. 普通支票可以用于转账
C. 在普通支票左上角划两条平行线的,可以支取现金
D. 在普通支票左上角划两条平行线的,可以用于转账"
【单选题】
"361.☆☆禁止签发空头支票。支票的出票人签发支票的金额不得超过()在付款人处实有的存款金额。___
A. 出票时
B. 托收时
C. 到期时
D. 付款时"
【单选题】
"362.☆☆以下允许挂失的票据是___
A. 空白支票
B. 已签发的支票
C. 空白商业汇票
D. 已签发的非现金银行汇票"
【单选题】
"363.☆CNY16,409.02元的正确大写金额是:___
A. 人民币一万六仟零九元二分
B. 人民币壹万陆仟肆佰玖元贰分
C. 人民币一万陆仟肆佰零玖元贰分正
D. 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分"
【单选题】
"364.☆¥10303.45正确的大写写法应该是:()。___
A. 人民币壹万叁佰零叁元肆角伍分
B. 人民币壹万零叁佰零叁元肆角伍分正
C. 人民币壹万零叁佰叁元肆角伍分
D. 人民币壹万零叁佰零叁元肆角伍分"
【单选题】
"365.☆☆票据的出票日期为10月20日,则票据上的出票日期应写为()。___
A. 10月19日
B. 零壹拾月零贰拾日
C. 零壹拾月贰拾日
D. 壹拾月零贰拾日"
【单选题】
"366.☆☆票据的出票日期为2月12日,则票据上的出票日期应写为()。___
A. 2月12日
B. 零贰月拾贰日
C. 贰月壹拾贰日
D. 零贰月壹拾贰日"
【单选题】
"367.☆☆☆根据《票据法》规定,持票人对前手的追索权,自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起();持票人对前手的再追索权,自清偿日或者被提起诉讼之日起()。___
A. 3个月,6个月
B. 6个月,3个月
C. 3个月,1个月
D. 1个月,10天"
【单选题】
"368.☆☆☆以下关于银行汇票的实际结算金额,说法错误的是___
A. 银行汇票的实际结算金额不得更改
B. 银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准
C. 银行汇票的实际结算金额低于出票金额的,其多余金额由出票银行退交申请人
D. 银行汇票的实际结算金额只需填写中文大写数字"
【单选题】
"369.☆☆☆以下关于持票人超过规定期限提示付款的,说法错误的是___
A. 商业汇票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对其前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向承兑人请求付款。
B. 银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。
C. 银行本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。
D. 支票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以要求付款人付款。"
【单选题】
"370.☆☆支票挂失的手续费是___
A. 按票面金额1%
B. 按票面金额0.1%
C. 按票面金额1%,不足5元的收取5元。
D. 按票面金额0.1%,不足5元的收取5元。"
【单选题】
"371.☆☆☆下列不能行使票据追索权的是()___
A. 承兑人
B. 出票人
C. 保证人
D. 背书人"
【单选题】
"372.☆☆以下关于票据责任的说法,正确的是:()。___
A. 单位和个人签发支票后,不承担保证该支票付款的责任
B. 银行签发银行汇票、银行本票后,不承担该票据付款的责任
C. 付款人及其代理付款人以恶意或者重大过失付款的,应当自行承担责任
D. 商业汇票的付款人在到期前付款的,由收款人自行承担所产生的责任"
【单选题】
"373.☆☆☆持票人对支票出票人自出票日起()不行使票据权利,票据权利消灭。___
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 六个月"
【单选题】
"374.☆☆以下关于支票的说法,错误的是()。___
A. 开立支票存款账户和领用支票,应当有可靠的资信,并存入一定的资金
B. 开立支票存款账户,申请人应当预留其本名的签名式样和印鉴
C. 付款人名称是必须记载事项
D. 收款人名称是必须记载事项"
【单选题】
"375.☆☆以下不属于支付结算原则的是()。___
A. 恪守信用,履约付款
B. 谁的钱进谁的账,由谁支配
C. 先外后内,客户优先
D. 银行不垫款"
【单选题】
"376.☆☆16,409.02元的正确大写金额是:()。___
A. 人民币一万六仟零九元二分
B. 人民币壹万陆仟肆佰玖元贰分
C. 人民币一万陆仟肆佰零玖元贰分正
D. 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分"
【单选题】
"377.☆以下柜员库存现金内部账号组成规则正确的是()。___
A. 3位币种+5位CATEGORY+4位TELLER.ID号+4位网点号
B. 3位币种+5位CATEGORY+4位网点号+4位TELLER.ID号
C. 3位币种+5位CATEGORY+4位顺序号+4位网点号
D. 3位币种+5位CATEGORY+4位网点号+4位顺序号"
【单选题】
"378.☆以下哪个表示核心系统交易状态是删除未复核的()。___
A. INAU
B. INAO
C. RNAU
D. RNAO"
【单选题】
"379.☆核心系统交易状态Record.Status字段值为空时,表示以下哪种情况()。___
A. 交易已删除
B. 交易为正常状态
C. 交易不存在
D. 以上都不对"
【单选题】
"380.☆柜面综合业务平台中的联网核查功能,除可通过工具栏按钮打印外,还可使用()快捷键打开。___
A. Ctrl+L
B. Ctrl+Z
C. F8
D. Alt+Z"
【单选题】
"381.☆柜面综合业务平台中,在授权框弹出情况下,可使用()功能键隐藏或显示授权框,以便可以查看交易信息。___
A. F12
B. F2
C. Ctrl+H
D. F3"
【单选题】
"382.☆柜面综合业务平台中,授权柜员审核授权事项及交易信息后,决定不予授权的,可在授权框弹出情况下,按()键退出授权并取消该笔交易。___
A. DELETE
B. F2
C. ESC
D. F7"
【单选题】
"383.☆☆柜面综合业务平台中,如复核或异步授权柜员不同意对交易进行复核或授权的,可使用()快捷键调出拒绝输入框输入拒绝原因。___
A. Ctrl+J
B. Ctrl+A
C. Ctrl+O
D. Ctrl+N"
【单选题】
"384.☆柜面综合业务平台中,联动验印的快捷键是()。___
A. F3
B. F4
C. F6
D. F12"
【单选题】
"385.☆柜面综合业务平台中,以下哪个快捷键用于扩展/收缩交易区()。___
A. F3
B. F4
C. F6
D. F12"
【单选题】
"386.☆柜面综合业务平台中,()功能键用于将上笔相同交易的字段值复制到当前交易。___
A. F3
B. F4
C. F6
D. F12"
【单选题】
"387.☆柜面综合业务平台中,交易输入界面打开时,可通过()键进行关闭。___
A. ESC
B. -
C. F5
D. F7"
【单选题】
"388.☆柜面综合业务平台中,()用于将磁条读卡方式切换为IC芯片读卡方式___
A. +
B. -
C. /
D. *"
【单选题】
"389.☆交易中,必输字段的输入框用()色表示。___
A. 白
B. 灰
C. 黄
D. 绿"
【单选题】
"390.☆柜面综合业务平台的交易权限包括()。___
A. 查询、录入、打印、取消、复核、授权
B. 查询、录入、删除、打印、复核、授权
C. 查询、录入、删除、恢复、复核、授权
D. 查询、录入、删除、取消、复核、授权"
【单选题】
"391.☆以下不属于柜面综合业务平台工具栏按钮的是()。___
A. 提交
B. 切换机构
C. 用户签到
D. 锁屏"
【单选题】
"392.☆柜面综合业务平台中,以下()交易用于柜员签退后的重新签到。___
A. TX000003
B. TX000004
C. TX000015
D. TX000103"
【单选题】
"393.☆☆柜面综合业务平台中,以下()交易用于主管签退后的自行签到。___
A. TX000003
B. TX000004
C. TX000015
D. TX000103"
【单选题】
"394.☆柜面综合业务平台中,使用凭证补打功能,可以补打()。___
A. 所有凭证
B. 非重空凭证
C. 重空凭证
D. 以上都不对"
【单选题】
"395.☆柜面综合业务平台中,存疑交易可以通过()进行后续操作。___
A. 删除
B. 再提交
C. 复核
D. 补录"
【单选题】
"396.☆☆以下关于柜面综合业务平台用户角色的描述,正确的是()。___
A. 用户只能拥有一个角色
B. 用户在同一机构只能拥有一个角色,在不同机构可以拥有不同的角色
C. 用户在多个机构可拥有多个角色,各机构内的角色必须相同
D. 用户在同一机构可以拥有多个角色,在不同机构可以拥有不同角色"