【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围:( )。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
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答案
ABCD
解析
《保密管理办法》--第五条
相关试题
【多选题】
"本办法为强力推进“( )”品牌创建,全面提升客运服务质量,全力打造“( )”服务文化,切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些?( )
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原 则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关( ),立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在乘客服务过程中,与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中,使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的,未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障,造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当,影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障,虽每次故障已按规定通报、修复,但经确认是维修质量不达标,影响服务质量,导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 因清洁、清扫工作缺陷,造成车站、列车卫生方面存在不足,影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损,影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施,影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容?( )
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障(突发设备故障除外),影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元(包含)以上50元(包含)以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 ()
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下,可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围:车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围:车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是():
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡(工作证件除外)上岗
D. 可以携带私款、私人票卡(工作证件除外)上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是:()
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗,可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天,原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理,擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求()
A. 认真:巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致:从细微处着手,做到防微杜渐,从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全:岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时:巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实:填写台帐必须真实,不能有弄虚作假,发现问题及时跟进,完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内,需要由保安配合开端门;
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门,且需由站务人员配合开门的,应先到车控室做好登记,经行车值班员同意后,由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内,站务人员配合开关端门进入作业区,必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为,不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后,办理离职交接手续,包括以下哪些内容 ( )、( )、( )、( )、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下,下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
推荐试题
【单选题】
"357.☆☆可以申请开立现金银行本票的是___
A. 申请人和收款人均为单位
B. 申请人为单位,收款人自然人
C. 申请人为自然人,收款人为单位
D. 申请人和收款人均为自然人"
【单选题】
"359.☆☆以下不属于银行承兑汇票出票人必须具备的条件的是___
A. 成立必须已满3个会计年度
B. 在承兑银行开立存款账户
C. 与承兑银行具有真实的委托付款关系
D. 具有支付汇票金额的可靠资金来源"
【单选题】
"360.☆☆根据《支付结算办法》,以下关于普通支票的说法,错误的是___
A. 普通支票可以支取现金
B. 普通支票可以用于转账
C. 在普通支票左上角划两条平行线的,可以支取现金
D. 在普通支票左上角划两条平行线的,可以用于转账"
【单选题】
"363.☆CNY16,409.02元的正确大写金额是:___
A. 人民币一万六仟零九元二分
B. 人民币壹万陆仟肆佰玖元贰分
C. 人民币一万陆仟肆佰零玖元贰分正
D. 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分"
【单选题】
"364.☆¥10303.45正确的大写写法应该是:()。___
A. 人民币壹万叁佰零叁元肆角伍分
B. 人民币壹万零叁佰零叁元肆角伍分正
C. 人民币壹万零叁佰叁元肆角伍分
D. 人民币壹万零叁佰零叁元肆角伍分"
【单选题】
"367.☆☆☆根据《票据法》规定,持票人对前手的追索权,自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起();持票人对前手的再追索权,自清偿日或者被提起诉讼之日起()。___
A. 3个月,6个月
B. 6个月,3个月
C. 3个月,1个月
D. 1个月,10天"
【单选题】
"368.☆☆☆以下关于银行汇票的实际结算金额,说法错误的是___
A. 银行汇票的实际结算金额不得更改
B. 银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准
C. 银行汇票的实际结算金额低于出票金额的,其多余金额由出票银行退交申请人
D. 银行汇票的实际结算金额只需填写中文大写数字"
【单选题】
"369.☆☆☆以下关于持票人超过规定期限提示付款的,说法错误的是___
A. 商业汇票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对其前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向承兑人请求付款。
B. 银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。
C. 银行本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。
D. 支票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以要求付款人付款。"
【单选题】
"370.☆☆支票挂失的手续费是___
A. 按票面金额1%
B. 按票面金额0.1%
C. 按票面金额1%,不足5元的收取5元。
D. 按票面金额0.1%,不足5元的收取5元。"
【单选题】
"372.☆☆以下关于票据责任的说法,正确的是:()。___
A. 单位和个人签发支票后,不承担保证该支票付款的责任
B. 银行签发银行汇票、银行本票后,不承担该票据付款的责任
C. 付款人及其代理付款人以恶意或者重大过失付款的,应当自行承担责任
D. 商业汇票的付款人在到期前付款的,由收款人自行承担所产生的责任"
【单选题】
"374.☆☆以下关于支票的说法,错误的是()。___
A. 开立支票存款账户和领用支票,应当有可靠的资信,并存入一定的资金
B. 开立支票存款账户,申请人应当预留其本名的签名式样和印鉴
C. 付款人名称是必须记载事项
D. 收款人名称是必须记载事项"
【单选题】
"376.☆☆16,409.02元的正确大写金额是:()。___
A. 人民币一万六仟零九元二分
B. 人民币壹万陆仟肆佰玖元贰分
C. 人民币一万陆仟肆佰零玖元贰分正
D. 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分"
【单选题】
"377.☆以下柜员库存现金内部账号组成规则正确的是()。___
A. 3位币种+5位CATEGORY+4位TELLER.ID号+4位网点号
B. 3位币种+5位CATEGORY+4位网点号+4位TELLER.ID号
C. 3位币种+5位CATEGORY+4位顺序号+4位网点号
D. 3位币种+5位CATEGORY+4位网点号+4位顺序号"
【单选题】
"379.☆核心系统交易状态Record.Status字段值为空时,表示以下哪种情况()。___
A. 交易已删除
B. 交易为正常状态
C. 交易不存在
D. 以上都不对"
【单选题】
"380.☆柜面综合业务平台中的联网核查功能,除可通过工具栏按钮打印外,还可使用()快捷键打开。___
A. Ctrl+L
B. Ctrl+Z
C. F8
D. Alt+Z"
【单选题】
"381.☆柜面综合业务平台中,在授权框弹出情况下,可使用()功能键隐藏或显示授权框,以便可以查看交易信息。___
A. F12
B. F2
C. Ctrl+H
D. F3"
【单选题】
"382.☆柜面综合业务平台中,授权柜员审核授权事项及交易信息后,决定不予授权的,可在授权框弹出情况下,按()键退出授权并取消该笔交易。___
A. DELETE
B. F2
C. ESC
D. F7"
【单选题】
"383.☆☆柜面综合业务平台中,如复核或异步授权柜员不同意对交易进行复核或授权的,可使用()快捷键调出拒绝输入框输入拒绝原因。___
A. Ctrl+J
B. Ctrl+A
C. Ctrl+O
D. Ctrl+N"
【单选题】
"390.☆柜面综合业务平台的交易权限包括()。___
A. 查询、录入、打印、取消、复核、授权
B. 查询、录入、删除、打印、复核、授权
C. 查询、录入、删除、恢复、复核、授权
D. 查询、录入、删除、取消、复核、授权"
【单选题】
"392.☆柜面综合业务平台中,以下()交易用于柜员签退后的重新签到。___
A. TX000003
B. TX000004
C. TX000015
D. TX000103"
【单选题】
"393.☆☆柜面综合业务平台中,以下()交易用于主管签退后的自行签到。___
A. TX000003
B. TX000004
C. TX000015
D. TX000103"
【单选题】
"396.☆☆以下关于柜面综合业务平台用户角色的描述,正确的是()。___
A. 用户只能拥有一个角色
B. 用户在同一机构只能拥有一个角色,在不同机构可以拥有不同的角色
C. 用户在多个机构可拥有多个角色,各机构内的角色必须相同
D. 用户在同一机构可以拥有多个角色,在不同机构可以拥有不同角色"