【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
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答案
ACD
解析
《客运服务标准》--4.3.1.4
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【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
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【单选题】
甲市公安机关需要询问居住在乙市的违法嫌疑人张某,下列询问地点不符合《公安机关办理行政案件程序规定》规定的是___。
A. 张某的住处
B. 张某的单位
C. 甲市公安机关
D. 乙市公安机关
【单选题】
下列关于询问查证的说法错误的是___。
A. 被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许
B. 人民警察不能要求被询问人自行书写
C. 询问笔录应当交被询问人核对，对没有阅读能力的，应当向其宣读
D. 被询问人确认询问笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名
【单选题】
人民警察询问治安案件的被侵害人或者其他证人，正确的说法是___。
A. 应当到其所在单位或者住处进行
B. 应当通知其到公安机关提供证言
C. 可以在案件调查人员选定的地点进行或者到其所在单位、住处进行
D. 可以到其所在单位或者住处进行；必要时，也可以通知其到公安机关提供证言
【单选题】
在公安机关办理行政案件调查取证过程中，对拒不提供证据的知情人或者其他证人，应当___。
A. 采取强制措施
B. 强制传唤
C. 给予治安管理处罚
D. 说服、教育，使其配合公安机关调查取证
【单选题】
下列关于办理治安案件中询问被侵害人、证人的说法正确的是___。
A. 人民警察询问证人，应当通知其到公安机关提供证言
B. 人民警察询问聋哑的被侵害人不需翻译，由其进行文字说明
C. 人民警察询问被侵害人的笔录有差错的，应当重新询问
D. 人民警察在公安机关以外询问被侵害人或者其他证人，应当出示工作证件
【单选题】
下列情形中，符合《公安机关办理行政案件程序规定》关于询问查证规定的是___。
A. 甲县的张某在乙县将赵某打伤后立即坐车离开，乙县公安局某派出所受理案件后，在甲县张某的家中将张某找到，并将其传唤到乙县公安局派出所内进行询问
B. 3月21日晚，张某饲养动物，干扰了邻居的生活，其邻居报警后，派出所于当晚9时将张某传唤到派出所进行询问，3月22日早7时，张某离开了派出所
C. 2月1日15时30分，李某因在超市盗窃商品，被超市保安扭送到当地的派出所，17时35分，派出所对李某开始进行询问，后经该派出所所长同意，对其延长询问查证时间，2月2日16时43分，李某离开派出所
D. 派出所的民警在巡逻时发现了王某殴打李某，遂将王某口头传唤到派出所
【单选题】
某派出所民警甲、乙在某小区内巡逻，有居民举报说，听到该小区5号楼1单元4楼西户有打架的声音，并听到有人叫喊“杀人了”，甲与乙接警后，如需要入户检查，正确的做法是___。
A. 经说明身份后，可以立即检查
B. 经出示证件后，可以立即检查
C. 不能检查，因为检查公民住所应持有检查证
D. 经出示证件后，可以立即检查，但事后必须补办检查证
【单选题】
公安机关对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身进行检查时，应当出示___。
A. 工作证件
B. 县级以上公安机关开具的检查证明文件
C. 工作证件和县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件
D. 身份证明
【单选题】
民警小王在办理一起吸毒案件过程中，发现违法行为人甲身上可能藏有毒品，有必要立即进行检查，警察小王经___，对甲可以当场检查。
A. 口头告知法律依据
B. 出示身份证明
C. 出示检查证明文件
D. 出示工作证件
【单选题】
在办理治安案件中，下列关于检查的表述错误的是___。
A. 检查时办案民警不得少于2人
B. 检查妇女的身体应当由女性工作人员进行
C. 检查的情况应制作检查笔录，并由检查人、被检查人和见证人签名或盖章
D. 检查必须要有见证人在场，没有见证人不得进行检查
【单选题】
在办理治安案件中，下列关于检查的说法正确的是___。
A. 公安机关有权检查与违反治安管理行为有关的人身和物品，对公民的住所无权检查
B. 实施检查的人民警察不得少于2人，但紧急情况也可以由1名人民警察实施检查
C. 检查的情况应当制作检查笔录
D. 被检查人拒绝在检查笔录上签名的，人民警察可以代其签名
【单选题】
在办理治安案件中，检查的情况应当制作检查笔录，由___签名或者盖章。
A. 检查人、被检查人或者见证人
B. 检查人和被检查人
C. 检查人和见证人
D. 检查人、被检查人和见证人
【单选题】
某公安机关办理行政案件，下列对涉案物品估价的做法不正确的是___。
A. 李某刚买的一辆自行车被盗，其向公安机关提供了该自行车的发票，公安机关认为据此已能认定被盗物品价值，就没有进行价格鉴证
B. 违法嫌疑人赵某对被盗单位出具的失窃报告中只注明物品价值而无原始发票表示异议，公安机关认为被盗单位已出具了证明就没有进行价格鉴证
C. 张某盗窃了小卖部的黄箭牌口香糖一盒（10枚装），公安机关认为该物品价值较低且张某对其价格无异议，就没有进行价格鉴证
D. 陈某盗窃案中，涉案物品价值难以确定，公安机关进行了价格鉴证
【单选题】
医疗机构出具的诊断证明作为公安机关认定人身伤害程度的依据的，应当将诊断证明结论书面告知___。
A. 违法嫌疑人
B. 被侵害人
C. 违法嫌疑人和被侵害人
D. 违法嫌疑人、被侵害人和有利害关系的人
【单选题】
公安机关办理行政案件时，辨认经过和结果应当制作辨认笔录，由___签名或者捺指印。
A. 办案人民警察、辨认人或见证人
B. 办案人民警察、辨认人和见证人
C. 办案人民警察、辨认人和被辨认人
D. 办案人民警察和辨认人
【单选题】
下列关于办理行政案件中扣押的说法正确的是___。
A. 民警在对废品站检查时扣押了疑是赃物的井盖，除制作检查笔录外，还应当制作现场笔录
B. 办案民警在某棋牌室当场查获一起赌博案，由于有见证人在场，在制作证据保全决定书时，还应当由在场的见证人签名
C. 某小区发生一起盗窃案，被侵害人报警后，派出所扣押了被盗窃的水果一箱，因不易保管，所长决定对水果进行变卖，变卖款暂时保存在派出所
D. 民警依法扣押了陈某殴打他人的棒球棍。因为案情复杂，需要延长扣押期限，应当及时电话通知陈某，并说明理由
【单选题】
张某与赵某系邻居，二人因宅基地问题产生纠纷。两家发生争吵，张某一时气愤，手持铁棍来到赵某家中，将赵某家一辆自行车砸坏，赵某上前将铁棍抢走，张某遂拿起赵某家中的铁锨将赵某打致轻微伤。派出所民警对铁棍和铁锨处理正确的是___。
A. 对铁棍予以扣押，对铁锨予以登记
B. 对铁棍、铁锨均予以扣押
C. 对铁棍予以登记，对铁锨予以扣押
D. 对铁棍、铁锨均予以先行登记保存
【单选题】
3月5日15时30分，公安机关告知李某拟对其行政罚款1万元。下列关于李某提出听证申请的时间说法正确的是___。
A. 听证期间届满时间为3月8日15时30分
B. 听证期间届满时间为3月8日16时
C. 听证期间届满时间为3月7日
D. 听证期间届满时间为3月8日
【单选题】
公安机关作出（）以及处___的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证；违反治安管理行为人要求听证的，公安机关应当及时依法举行听证。
A. 吊销许可证 500元以上罚款
B. 5日以上行政拘留 2000元以上罚款
C. 10日以上行政拘留 500元以上罚款
D. 吊销许可证 2000元以上罚款
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，作出下列处罚，应当事先告知当事人有权要求举行听证的是___。
A. 10日以上的行政拘留
B. 罚款500元
C. 吊销公安机关发放的许可证
D. 驱逐出境
【单选题】
对违反边防出入境管理法律、法规和规章的个人处以较大数额罚款的，当事人有权要求听证。这里“较大数额罚款”是指处以___罚款。
A. 2000元以上
B. 3000元以上
C. 6000元以上
D. 10000元以上
【单选题】
公安机关于6月19日（星期三）告知徐某有要求听证的权利，徐某未作出表示，对此，公安机关最早可以作出处理决定的时间是___。
A. 6月23日
B. 6月24日
C. 6月25日
D. 6月26日
【单选题】
听证过程中，当事人及其代理人申请通知新的证人到会作证或者需调取新的证据的，听证主持人应当当场作出___。
A. 是否同意的决定
B. 中止听证的决定
C. 终止听证的决定
D. 延期听证的决定
【单选题】
对连续或继续状态的违反治安管理行为的追究时效期限，应当从___起算。
A. 最早一次行为或行为开始的那一天
B. 最早一次行为或行为终了的那一天
C. 最后一次行为或行为开始的那一天
D. 最后一次行为或行为终了的那一天
【单选题】
行政案件的追究时效，从___起计算，违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。
A. 违法行为发生之日
B. 危害后果发生之日
C. 公安机关受理案件之日
D. 违法行为实施完毕之日
【单选题】
甲在4月4日开始出售淫秽光盘，直至同年12月8日被抓获，对甲的追究时效___。
A. 自12月8日计算，因其违法行为处于连续状态，追诉时效应从行为终了之日开始计算
B. 自12月8日计算，因其违法行为处于继续状态，追诉时效应从行为终了之日开始计算
C. 自6月8日计算，因违反治安管理行为的追诉时效为6个月
D. 自4月4日计算，因追诉时效应从违法行为发生之日起计算
