【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
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答案
ABCD
解析
《客运组织规则》--3.1
相关试题
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
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【单选题】
关于上述配置命令说法错误的是（）。___
A. 通过console登录设备的用户拥有最高的用户权限级别
B. 管理员希望通过console口来登录和管理设备
C. 配置完成之后，管理员无法通过远程登录方式来实现设备管理
D. 通过console登录设备的用户的密码为“cipher huawei2012”
【单选题】
QUESTION 136 关于上面的display信息描述正确的是（）。___
A. GigabitEthernet 0/0/0接口被管理员手动关闭了
B. GigabitEthernet 0/0/0接口没有配置IP地址
C. GigabitEthernet 0/0/0接口没有启用动态路由协议
D. GigabitEthernet 0/0/0接口连接了一条错误的线缆
【单选题】
QUESTION 137某台交换机链路聚合端口输出信息如下，如果想要删除Eth-Trunk 1，下列命今正确的是？___
A. undo interface Eth-Trunk 1
B. inte GigabitEthernet 0/0/1 undo eth-trunk
【单选题】
QUESTION 141 以下哪种认证方式不需要输入用户名和密码？___
A. authorization-mode hwtacacs
B. authentication-mode local
C. authentication-mode hwtacacs
D. authentication-mode none
【单选题】
QUESTION 143 OSI参考模型从高层到低层分别是？___
A. 应用层、会话层、表示层、传输层、网络层、数据链路层、物理层
B. 应用层、传输层、网络层、数据链路层、物理层
C. 应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层
D. 应用层、表示层、会话层、网络层、传输层、数据链路层、物理层
【单选题】
QUESTION 146 <Huawei>system-view [Huawei]command-privilege level 3 view user save 关于上面的配置命令说法正确的是（）。___
A. 修改用户视图命令的权限等级为3，并且保存配置
B. 修改用户的权限等级为3，并且保存配置
C. 修改用户视图下的save命令的权限等级为3
D. 修改某一用户使用的save命令的权限等级为3
【单选题】
QUESTION 151 如下命令属于哪种类型的ACL？ rule permit 8021p 7 ___
A. 二层ACL
B. 基本ACL
C. 高级ACL
D. 中级ACL
【单选题】
QUESTION 153 IPv6地址FE80::2EO:FCFF:FE6F:4F36属于哪一类？___
A. 组播地址
B. 任播地址
C. 链路本地地址
D. 全球单播地址
【单选题】
QUESTION 154 如果IPv6的主机希望发出的报文最多经过10台路由器转发，则应该修改IPv6报文头中的哪个参数？___
A. Next Header
B. Version
C. Hop Limit
D. Traffic Class
【单选题】
QUESTION 155 从源设备到目的设备之间有两台路由器RTA和RTB，使用Tracert命令来检测路径。检测第一跳RTA时，源设 备对目的设备的某个较大的端口送一个TTL为1的UDP报文，当该报文到达RTB时，TTL将变为0，于是RTA 对源设备回应一个ICMP 消息。___
A. Echo Request
B. Port Unreachable
C. Time Exceeded
D.
E. cho Reply
【单选题】
QUESTION 156 这是管理员在网络中捕获到的三个数据包。下面说法不正确的是号（）。___
A. 这三个数据包代表了TCP的三次握手过程
B. 这三个数据包中都不包含应用层数据
C. Telnet服务器的IP地址是10.0.12.1，Telnet客户端的IP地址是10.0.12.2
D. Telnet客户端使用50190端口与服务器建立连接
【单选题】
QUESTION 157 管理员要在路由器的G0/0/0接口上配置IP地址，那么使用下面哪一个地址才是正确的？___
A. 145.4.2.55/26
B. 237.6.1.2/24
C. 127.3.1.4/28
D. 192.168.10.112/30
【单选题】
列说法中正确的是？___
A. 将这个数据帧从Eth0/0/2端口转发出去
B. 将这个数据帧从Eth0/0/1端口转发出去
C. 将这个数据帧丢弃
D. 将这个数据帧泛洪出去
【单选题】
QUESTION 172 管理员计划通过配置静态浮动路由来实现路由备份，则正确的实现方法是（）。___
A. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的协议优先级值
B. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的度量值
C. 管理员需要为主用静态路由和备用静态路由配置不同的TAG
D. 管理员只需配置两个静态路由
【单选题】
QUESTION 174 管理员发现无法通过TFTP传输文件到华为AR200路由器，则可能的原因是什么？___
A. TFTP服务器的TCP 69号端口被禁用
B. TFTP服务器上的用户名不存在
C. TFTP服务器上的用户名和密码被修改
D. TFTP服务器的UDP 69号端口被禁用
【单选题】
QUESTION 177 PPPoE客户端向Server发送PADI报文，Server回复PAD0报文。其中，PAD0报文是一个什么帧？___
A. 组播
B. 广播
C. 单播
D. 任播
【单选题】
0.0.0 destination-port eQ21 下列说法正确的是？___
A. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.1，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
B. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.2，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
C. 源IP为192.168.1.1，目的IP为172.16.10.3，并且目的端口号为21的所有TCP报文匹配这条规则
D. ACL的类型为基本的ACL
【单选题】
QUESTION 182 IPv6地址FE80::2E0:FCFF:FE6F:4F36属于哪一类？___
A. 组播地址
B. 链路本地地址
C. 全球单播地址
D. 任播地址
