【简答题】
国网公司压减流程环节的主要做法有哪些?
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答案
答:全面取消普通客户设计审查和中间检查,合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节。
解析
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【简答题】
省公司各类客户业扩配套电网项目工程投资界面标准。
【简答题】
高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些?
【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后,非居民客户应承诺哪些内容?
【单选题】
根据《供电营业规则》,供电企业因供电设施检修,依法限电,或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题,可以拨打95598电话报修,检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户(除保密工单外),(C)个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会(村委会)
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前___天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
根据《供电营业规则》规定,因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其___和电网的可能,提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. 110
B. 66
C. 35
D. 10
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、___,并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》,由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时,供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:___是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 25,10
B. 25,5
C. 20,10
D. 20,5
【单选题】
《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机     
B. 电冰箱  
C. 白炽灯  
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着___的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A. 谁受理,谁回复(回访)
B. 谁处理,谁回复(回访)
C. 安排谁,谁回复(回访)
D. 谁知情,谁回复(回访)
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上___期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于___次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务___小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
推荐试题
【判断题】
通过小额普通借记业务处理的支票影像信息具有与原实物支票同等的支付效力,出票人开户银行收到影像交换系统提交的支票影像信息,应视同实物支票提示付款。
A. 对
B. 错
【判断题】
支票业务回执是指出票人开户银行通过大额支付系统返还给持票人开户银行,对支票影像信息提示付款表明同意付款或拒绝付款的确认结果。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务处理中凭证审查无误的,在第一联进账单上加盖业务公章后作为回单退还给持票人。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入时,交易要素输完后,需采集支票正面图像和进账单图像,采集上传成功后可通过图像预览进行查看。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入时,票据号码要求输入16位号码,不足会自动以0补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务交易金额上限为50万元,超过会报错误提示“金额不允许超过50万”。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务对应的录入待处理任务,操作方式可以选择修改、重新提交、删除。允许修改字段有付款人账号、付款人名称、金额、接收行行号、出票日期、票据号码。
A. 对
B. 错
【判断题】
系统受到普通借记来账业务时会自动验印,若验印结果自动通过且客户账户余额足够,则自动付款结束任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务在回执处理选择同意时,输入的付款人账号需和原票据要素一致,不一致无法提交。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务在回执处理选择同意时,输入票据号码必须和原票据要素一致,不一致无法提交。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额普通借记业务录入被背书人数系统默认显示。
A. 对
B. 错
【判断题】
普通借记业务回执处理选择同意时,必须验印,可以是自动通过或人工通过,都能提交成功。
A. 对
B. 错
【判断题】
通过5703小额普通借记录入交易发起提出业务时,应严把支票受理审核关,对要素不全或有瑕疵的支票应及时退还持票人补全或纠正。没有银行机构代码、超过提示付款期以及其他不符合要求的支票不得受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额支票影像截留业务中,对于支付密码等非强制要素,如果支票上有记载,务必按照支票上的实际记载信息正确录入并换人复核,确保电子清算信息与支票信息完全相符。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统逐笔实时处理支付业务,全额清算资金。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统运行工作日为国家法定工作日,运行时间由中国人民银行统一规定。中国人民银行根据管理需要可以调整运行工作日及运行时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
支付业务在大额支付系统完成资金清算后即具有最终性。
A. 对
B. 错
【判断题】
在办理大额支付业务时,若出票人为个人的必须是个人结算账户,应摘录证件种类、证件号码和发证机关,经签章确认后留存身份证复印件。若为代理人还需摘录代理人证件种类、证件号码和发证机关,经代理人签章确认后留存双人身份证复印件。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统处理借记支付业务、即时转账业务、中国人民银行会计营业部门发起的涉及清算账户的内部转账业务,以及中国人民银行规定的其他业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
即时转账业务专用于支持金融市场等交易的资金清算。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统运行时间为9:00-17;00。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统处理贷记支付业务、即时转账业务、中国人民银行会计营业部门发起的涉及清算账户的内部转账业务,以及中国人民银行规定的其他业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额电汇修改后经办柜员的传票放置为修改凭证为主凭证,电汇结算业务申请表第一联做其附件,原录入也为主凭证,收回的原回单做其附件。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额汇兑来账挂账,补记客户账只能补记本网点的客户账。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷记支付业务由付款人开户银行发起,经发起清算行发送大额支付系统,大额支付系统完成资金清算后,将支付业务信息经接收清算行转发收款人开户银行。
A. 对
B. 错
【判断题】
中国人民银行会计营业部门发起的涉及清算账户的内部转账业务,大额支付系统完成资金清算后通知中国人民银行会计营业部门及清算账户所属直接参与者。
A. 对
B. 错
【判断题】
发起大额支付系统业务,应根据发起人要求确定支付业务的优先支付级次。优先级次按标准确定,其中发起人要求的救灾、战备款项为紧急支付。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统实行批量处理支付业务,全额清算资金。
A. 对
B. 错
【判断题】
直接参与者通过大额支付系统办理业务,应按规定缴纳手续费。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统实行7×24小时连续运行。
A. 对
B. 错
【判断题】
大额支付系统只处理规定金额以上的跨行贷记支付业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额支付系统实行7×24小时运行,小额支付系统的系统工作日为自然日,其资金清算时间为大额支付系统的工作时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
收到定期借记来账,校验协议成功后,如全部记账成功后系统自动发送回执,如没有全部记账成功,等最后回执期限再发回执。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额支付系统处理的支付业务一经轧差即具有支付最终性。
A. 对
B. 错
【判断题】
支付业务信息在小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
首次办理定期借记收款业务的客户,需要签订定期借记项目约。首次办理定期借记扣款业务的客户,需要签订定期借记客户约。
A. 对
B. 错
【判断题】
小额支付系统轧差净额的资金清算通过小额支付系统处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
银行可以根据管理需要对小额支付系统实施暂时停运。实施停运的,银行应当将系统停运时间和启用时间予以公告。
A. 对
B. 错
【判断题】
银行应加强对小额支付系统净借记限额及清算账户的监控管理,确保客户通存通兑业务资金实时轧差、及时清算。
A. 对
B. 错
【判断题】
目前我行城商行柜面通业务暂不收取手续费。
A. 对
B. 错