铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）____答案

【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中上门服务礼仪投诉小于等于（）___

A. 0.02

B. 0.015

C. 0.01

D. 0

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答案

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相关试题

【单选题】

铁通公司家客装维满意度提升目标中装机回访满意度≥（）___

A. 0.95

B. 0.96

C. 0.97

D. 0.98

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【单选题】

通常所说的PON网络的三个组成部分不包括（）。___

A. OLT

B. ONU

C. ODF

D. ODN

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【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

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【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

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【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

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【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

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【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

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【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

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【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

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【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

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【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

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【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

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【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

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【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

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【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

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【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

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【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

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【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

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【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

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【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

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【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

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【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

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【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

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【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

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【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

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【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

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【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

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【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

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【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

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【单选题】

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___

A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）

C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单

D. 直接回单

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【单选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

C. 入户线中断

D. OLT问题

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【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 入户线中断

C. OLT问题

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

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【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。___

A. 775

B. 990001

C. 900056

D. 1003009

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推荐试题

【单选题】

航向信标工作在___波段。

A. HF

B. VHF

C. UHF

D. SHF

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【单选题】

飞机在协调转弯时，需要配合使用___。

A. 副翼和升降舵

B. 垂直尾翼和方向舵

C. 方向舵和升降舵

D. 方向舵和副翼

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【单选题】

飞机失速的根本原因在于___。

A. 飞行速度过小

B. 遭遇阵风干扰

C. 飞行速度过大

D. 飞机迎角超过临界迎角

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【单选题】

飞机的重量越大，则对应的失速速度就___。

A. 越小

B. 越大

C. 不变

D. 不能确定

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【单选题】

民用运输机旅客氧气系统自动启动时的座舱高度为___。

A. 10000ft

B. 20000ft

C. 8000ft

D. 14000ft

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【单选题】

采用化学氧气发生器的旅客氧气系统启动后，供氧时间一般为___。

A. 数小时

B. 40分钟～1小时

C. 10～15分钟

D. 3～5分钟

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【单选题】

飞机在平飞中遇到一发失效时，应将速度调整到___来越障。

A. 最大速度

B. 经济巡航速度

C. 有利速度

D. 远程巡航速度

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【单选题】

发动机结冰后不可能出现的情况是___。

A. 推力增加

B. 发动机喘振

C. 发动机停车

D. 风扇叶片损坏

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【单选题】

对大型民航班机，我国冬季最应注意结冰的飞行阶段是___。

A. 着陆

B. 爬升

C. 巡航

D. 以上都不对

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【单选题】

根据人体热舒适状态的要求，飞机座舱空调温度范围是___。

A. 17°C至24°C

B. 33°C至34°C

C. 10°C至12°C

D. 25°C至30°C

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【单选题】

一般来说增压飞机飞行的座舱高度不应超过___m。

A. 400

B. 3000

C. 2400

D. 3500

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【单选题】

飞机气密座舱空调系统的基本组成是___。

A. 气源、增压两个部分

B. 气源、温度调节两个部分

C. 气源、温度调节和增压三个部分

D. 温度调节、引气制冷两个部分

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【单选题】

国际上统一规定的航行灯的安装位置和颜色是___。

A. 左红、右绿、尾白

B. 左白、右绿、尾红

C. 右红、左率、尾白

D. 左红、尾绿、右白

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【单选题】

彩色气象雷达在接收强雷雨信号时显示___。

A. 黑色

B. 红色

C. 绿色

D. 兰色

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【单选题】

通常所说的黑匣子是指___。

A. 飞行数据记录器和驾驶舱话音记录器

B. 飞行数据记录器

C. 驾驶舱话音记录器

D. 以上都不对

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【单选题】

航路图中的磁差用___表示。

A. 磁差值

B. 等磁差线

C. 箭头符号

D. 文字说明

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【单选题】

《中华人民共和国航行资料汇编》的页码校核单的发布周期是___。

A. 1年

B. 28天

C. 56天

D. 3个月

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【单选题】

航行通告栏内航行通告的用语应当使用___。

A. 简语

B. 电报用语

C. 暗语

D. 明语

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【单选题】

某高原上空一条西飞航路上的保护区内最高障碍物的标高为3300m，则该航路的最低航路高度为___

A. 3600m

B. 3900m

C. 4200m

D. 4500m

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【单选题】

我国航路的宽度规定为___km。

A. 8

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

如果航路的某一段受到条件限制，可以减小航路宽度，但不得小于___km。

A. 4

B. 6

C. 8

D. 10

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【单选题】

航空器为脱离结冰区，改变高度时可采用___。

A. 允许的最大垂直速度进行

B. 上升下滑有利速度进行

C. 允许的最小垂直速度进行

D. 巡航速度进行

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【单选题】

选择飞行高度层时，下列不属于考虑因素的是:___。

A. 航线天气状况

B. 航线最低飞行高度

C. 航空器服役年限

D. 飞行任务性质

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【单选题】

目视飞行时，两机在同一高度上对头相遇，应当各自向右避让，相互间的间隔不少___m。

A. 300

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

目视飞行时，两机在同一高度上交叉相遇，飞行员从座舱左侧看到另一架航空器时应当___。

A. 下降高度

B. 上升高度

C. 向左转弯

D. 向右转弯

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【单选题】

目视飞行时，两机在同一高度上交叉相遇，飞行员从座舱右侧看到另一架航空器时应当___。

A. 下降高度

B. 上升高度

C. 向左转弯

D. 向右转弯

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【单选题】

不同高度目视飞行的航空器，航空器之间的高度差不得少于___m。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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【单选题】

本规则适用于依法在中华人民共和国内以及根据中华人民共和国缔结或者参加的国际条约规定的，由中华人民共和国提供空中交通服务的民用航空空中交通活动。___

A. 领空

B. 领域

C. 领土

D. 领海

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【单选题】

负责统一管理全国民用航空空中交通管理工作。___

A. 中国民用航空局

B. 中国民用航空局空中交通管理局

C. 国家空管委

D. 中华人民共和国交通运输部

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【单选题】

空中交通服务包括。___

A. 空中交通管制服务、航行情报服务和告警服务

B. 空中交通管制服务、飞行情报服务和搜寻与援救

C. 空中交通管制服务、飞行情报服务和告警服务

D. 空域管理、飞行情报服务和告警服务

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【单选题】

飞行事故、飞行事故征候或者其他航空不安全事件调查有关的管制运行记录,应当按照法律法规的要求____保存,直至不再需要时为止。___

A. 长期

B. 一年

C. 半年

D. 一个月

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【单选题】

管制单位应当将管制员岗位执勤记录,包括上岗前准备情况至少保存____年:___

A. 6年

B. 3年

C. 1年

D. 6个月

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【单选题】

管制单位的管制运行重要数据记录应当至少保存____天. ___

A. 30

B. 20

C. 10

D. 7

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【单选题】

进近管制服务应当由进近管制单位负责提供. 如果没有设立单独的进近管制单位,进近管制服务可以由主要负责提供机场管制服务的____提供,或者由主要负责提供区域管制服务的区域管制单位提供。___

A. 塔台管制单位

B. 塔台管制室

C. 相邻的进近管制单位

D. 相邻的进近管制室

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【单选题】

管制单位应当建立____、____、____的岗位工作制度。___

A. 上岗前准备、岗位交接班、岗后分析讲评

B. 上岗前准备、岗位值班、岗后讲评会

C. 上岗前准备、岗位交接班、岗后讲评会

D. 上岗前开会、岗位交接班、岗位分析讲评

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【单选题】

管制单位应当根据飞行量的增长,制定管制席位设置计划,保证满足本章席位设置的要求. 因特殊情况不能满足本章席位设置要求的,管制单位应当制定席位调整的详细计划和保障安全的具体措施后,席位调整可延长____。___

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 半年

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【单选题】

管制员执照是执照持有人从事空中交通管制岗位工作的资格证书。管制员执照由_______颁发。___

A. 民航局

B. 空管局

C. 检查员

D. 监察员

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【单选题】

空中交通管制_________负责对管制员的技术状况及其职责的履行情况、管制单位的运行情况进行监督检查。___

A. 检查员

B. 监察员

C. 教员

D. 调研员

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【单选题】

管制单位应当每年安排管制员加入机组进行航线实习或者参加______________培训___

A. 飞行模拟机

B. 雷达模拟机

C. 飞行员复习

D. 仿真模拟机

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【单选题】

完成管制基础专业培训的人员可以获得________资格。___

A. 见习管制员

B. 见习学员

C. 实习管制员

D. 培训管制员

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