【单选题】
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___
A. 下行广播，上行CSMA/CD
B. 下行广播，上行TDMA
C. 上行广播，下行CSMA/CD
D. 上行广播，下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时，保存退出即可
C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点，输入密码连接
【单选题】
用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。___
A. 客户要求
B. 规范
C. 领导要求
D. 公司要求
【单选题】
用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：___
A. 检查电视插线是否正确
B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致
C. 更换信号线测试
D. 更换路由器测试
【单选题】
用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。___
A. 卡顿
B. 不清晰
C. 无声音
D. 图线扭曲
【单选题】
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
推荐试题
【单选题】
2019年7月27日，第七届库布其国际沙漠论坛在内蒙古自治区鄂尔多斯市举办，国家主席习近平致贺信。本届论坛主题为___。
A. “沙漠·科技·新能源”
B. “沙漠生态文明·共建丝绸之路”
C. “绿色‘一带一路’，共建生态文明”
D. “沙漠·科技·新经济”
【单选题】
2019年7月27日，中国首个省级青铜博物馆——___正式开馆。该博物馆展出青铜器物多达2200余件，上起陶寺，下至秦汉，跨越整个青铜时代。约700件展品来自近年公安机关打击文物犯罪专项斗争追缴的文物。
A. 陕西青铜博物馆
B. 河南青铜博物馆
C. 山西青铜博物馆
D. 河北青钢博物馆
【单选题】
2019年7月28日，第一个以中方为主投资建设、中老共同运营并与中国铁路网直接连通的___项目——中老铁路老挝琅勃拉邦湄公河特大桥成功合龙。
A. 跨境索道
B. 海上大桥
C. 高架索道
D. 境外铁路
【单选题】
7月25日下午，山东省党政代表团结束在北京、上海、雄安新区的学习返回济南召开座谈会，刘家义说，总结北京、上海、雄安新区的成功经验，核心在___。
A. 双招双引
B. 资本制度创新
C. 人才制度创新
D. 制度创新
【单选题】
7月25日下午，山东省党政代表团结束在北京、上海、雄安新区的学习返回济南召开座谈会，刘家义说，推进制度创新，最根本的是要抓好___。
A. 流程再造
B. 资本制度创新
C. 人才制度创新
D. 放管服改革
【单选题】
7月25日下午，山东省党政代表团结束在北京、上海、雄安新区的学习返回济南召开座谈会，刘家义说，___是改进机关作风、优化营商环境的关键所在。
A. 流程再造
B. 简化手续
C. 一次办好
D. 放管服改革
【单选题】
7月25日下午，山东省党政代表团结束在北京、上海、雄安新区的学习返回济南召开座谈会，刘家义说，抓好流程再造，必须___。
A. 必须解放思想、更新观念
B. 必须持续深化放管服、“一窗受理、一次办好”改革
C. 必须坚持以人民为中心的发展思想
D. 必须敢于担当、敢于负责
【单选题】
2019年7月28日国家外汇管理局公布《国家外汇管理局年报（2018）》。我国黄金储备规模位居全球___，已成为世界__大黄金生产国，同时也是黄金消费大国。
A. 第五、第一
B. 第六、第二
C. 第六、第一
D. 第五、第二
【单选题】
把“___”作为根本原则和首要任务，督促各级党组织和党的领导干部牢记党的初心使命、负责守责尽责、忠诚干净担当，始终同党中央保持高度一致，保证党的路线方针政策和党中央重大决策部署贯彻执行。
A. 政治建设
B. 党的领导
C. 两个维护
D. 强化执行
【单选题】
2019年7月30日，国家药监局主办的“《疫苗管理法》颁布法规解读宣贯研讨会，《疫苗管理法》是全球首部___法律，将于2019年12月1日实施。
A. 监督管理疫苗
B. 综合性疫苗管理
C. 安全法从严
D. 现代宪法意义
【单选题】
2019年7月30日，中国航天科技集团发布消息称，“中国东方航天港”项目计划年内启动实施，拟在山东省烟台市海阳港打造中国首个___，推动海上发射高频化、常态化、系统化。
A. 海上浮动发射
B. 移动发射平台
C. 海上发射平台
D. 海上发射母港
【单选题】
中共中央政治局7月30日个午举有第十六次集体学习。中共中央尽书记习虹半强端，___制度是我们党治国理政的重要保障，___制度改革是对我军的一次制度性重构。
A. 军事政策
B. 军事组织
C. 组织架构
D. 军事战斗力
【多选题】
〈多选）2019年7月2日，中国国家主席习近平在人民大会堂同土耳其总统埃尔多安举行会谈。习近平强调，中土共同构建___的新型国际关系。
A. 相互尊重
B. 公平正义
C. 合作共赢
D. 互利共赢一
【多选题】
（多选）2019年7月4日，《区域全面经济伙伴关系协定》（R CEP）将在北京举行部长级会议。这是R CEP部长级会议首次在中国举行。中方作为主办方，将积极发挥“___”的作用。
A. 促谈
B. 促合
C. 促成
D. 善后
【多选题】
（多选）习近平在第14期《求是》发表的《增强推进党的政治建设的自觉性和坚定性》文章指出，我们所要坚守的政治方向，就是___。
A. 共产主义远大理想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. “两个一百年”奋斗目
D. 党的基本理论、基本路线、基本方略
【多选题】
（多选）2019年7月16日，在韩国光州举行的2019光州游泳世锦赛男女混合团体跳水决赛中，中国组合___以416.65分的成绩夺冠。
A. 林珊
B. 司雅杰
C. 杨健
D. 练俊杰
【多选题】
（多选）7月12日文化和旅游部确定了第一批拟入选全国乡村旅游重点村名录乡村名单。下列哪些村庄拟入选___?
A. 淄博市博山区池上镇中郝峪村
B. 临沂市沂水县院东头镇桃棵子村
C. 济宁市邹城市石墙镇上九山村
D. 泰安市岱岳区道朗镇里峪村
【多选题】
（多选）2019年7月24日，国务院新闻办公室发表《新时代的中国国防》白皮书。白皮书首次正式公开新时代军队“四个战略支撑”的使命任务。“四个战略支撑”是___。
A. 为巩固中国共产党领导和社会主义制度提供战略支撑
B. 为捍卫国家主权、统一、领土完整提供战略支撑
C. 为维护国家海外利益提供战略支撑
D. 为促进世界和平与发展提供战略支撑
【单选题】
消防自动报警系统中信号线通常使用什么规格的线缆？___
A. zr-pvs-2*1.5
B. zr-ppr-2*1.5
C. sr-rvs-2*1.5
D. zr-rvs-2*1.5
