295站台服务员的主要作业内容有___。_答案

【多选题】

295站台服务员的主要作业内容有___。

A. 接送列车

B. 引导乘客

C. 组织乘降

D. 站台管理

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答案

ABCD

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【多选题】

296车站客运服务主要包括___。

A. 维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D. 提供无障碍乘车服务

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【多选题】

297标志标识包含___。

A. 位置标志

B. 导向标志

C. 综合信息标志

D. 禁止标志

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【多选题】

299站台门系统由___等组成。

A. 门体

B. 门机系统

C. 控制系统

D. 电源系统

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【多选题】

300站台屏蔽门的主要功能有___。

A. 降低空调损耗

B. 保证候车安全

C. 提高环境舒适度

D. 降噪

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【多选题】

302乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认___。

A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B. 导盲犬证件有效

C. 导盲犬与导盲犬证匹配

D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

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【多选题】

304服务人员在岗时应做到___。

A. 精神饱满

B. 端庄大方

C. 举止文明

D. 动作规范

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【多选题】

305车站广播应做到___。

A. 播报及时

B. 简洁明了

C. 清晰准确

D. 详细叙述

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【多选题】

306上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身___等进行检查。

A. 表情自然

B. 着装发型

C. 佩戴饰物

D. 规范上岗

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【多选题】

307乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到___。

A. 向乘客致谢

B. 耐心解释

C. 积极安抚

D. 采取相应行动

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【多选题】

308客伤事件的善后处理原则是___。

A. 依法依规处理原则

B. 公平合理处理原则

C. 协商解决处理原则

D. 维护公共形象原则

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【多选题】

309根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的___，以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A. 警告

B. 导向

C. 提示

D. 警示

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【多选题】

310根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以___、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A. 安全

B. 准时

C. 便捷

D. 舒适

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【多选题】

311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。

A. 服务设施

B. 候车环境

C. 乘车环境

D. 服务人员

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【多选题】

312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就___政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A. 重大活动

B. 恶劣天气

C. 乘客伤亡

D. 运营事故

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【多选题】

313服务承诺至少应包括：___。

A. 列车准点率

B. 列车运行图兑现率

C. 乘客有效投诉回复率

D. 票务设备故障率

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【多选题】

314服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高___。

A. 不应降低服务水平

B. 不应减少服务内容

C. 不应随意减少服务场所的面积

D. 不应随意减少服务场所的使用空间

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【多选题】

列车车门开关时，应通过___，提醒乘客注意安全。

A. 声音

B. 地面标识

C. 警示灯

D. 缝隙灯

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【多选题】

395车站日常客流组织主要由___组成。

A. 进站组织

B. 出站组织

C. 购票组织

D. 换乘组织

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【多选题】

396限流组织方式包括疏解和___。

A. 阻挡

B. 控制

C. 限制

D. 封闭

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【多选题】

397城市轨道交通客流组织管理分为___。

A. 日常客流组织

B. 大客流情况下客流组织

C. 紧急情况下客流组织

D. 非紧急情况下客流组织

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【多选题】

398日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成___等环节的客流组织工作。

A. 购票

B. 进站

C. 乘车

D. 出站

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【多选题】

400大客流控制根据客流的规律性分为___的客流控制。

A. 常态化

B. 突发大客流

C. 工作日

D. 节假日

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【多选题】

401车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用___客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

A. 单站级

B. 单线级

C. 线网级

D. 双线级

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【多选题】

402当多台进站闸机发生故障时，如何处理___。

A. 限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分 T V M 或B O M

B. 调整双向闸机方向，设置为进站

C. 客流激增时，采取限流措施

D. 如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票

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【多选题】

403发生乘客伤害时，应___。

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

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【多选题】

404地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法___。

A. 维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币

B. 增开售票窗口，加快售票速度

C. 及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序

D. 采取限流措施

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【多选题】

405车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受___的影响。

A. 客流量的大小

B. 站厅非付费区容纳能力

C. 站台容量

D. AFC系统的能力

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【多选题】

406根据不同的情况和需要，客流调查主要有___。

A. 全面客流调查

B. 乘客情况抽样调查

C. 断面客流目测调查

D. 节假日客流调查

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【多选题】

407客运组织工作的核心是___的组织客流集散。

A. 安全

B. 有序

C. 便捷

D. 热情

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【多选题】

408影响正常客运组织的因素有___。

A. 客流因素

B. 气候因素

C. 设备因素

D. 乘客因素

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【多选题】

409车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是___。

A. 通过SC监控车站终端设备的运转情况

B. 发现报警警报应及时通知相关票务作业人员

C. 进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序

D. 落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达

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【多选题】

410当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是___。

A. 优先抢救伤者

B. 避免二次伤害

C. 尽快恢复运营

D. 尽力获取证据

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【多选题】

411换乘能力的制约因素是___等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。

A. 站台

B. 自动扶梯

C. 闸机

D. 通道

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【多选题】

412大客流产生的原因可分为___。

A. 节假日大客流

B. 可预见性大客流

C. 春运或暑期大客流

D. 大型活动大客流

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【多选题】

509自动售检票系统架构包括：___。

A. 清分系统层

B. 线路中央计算机系统层

C. 车站计算机系统层

D. 车站终端设备层

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【多选题】

510乘客可在车站通过___设备购买单程票。

A. 自动充值机

B. 自动售票机

C. 半自动售票机

D. 自动查询机

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【多选题】

B O M可进行的操作有___。

A. 检票

B. 售票

C. 充值

D. 退卡

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【多选题】

单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有___。

A. 任意站进站记录

B. 发售记录

C. 发售站进站记录

D. 路网内相应出站记录

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【多选题】

513以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是___。

A. 闸机自动补票

B. 补票支付方式可选择卡内扣费

C. 自动售票机补票

D. 补票支付方式可选择现金补票

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【多选题】

514遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将 AFC 系统降级为紧急放行模式的是___。

A. 鼠标台

B. B A S系统

C. SC工作站

D. 车站 I B P 盘紧急按钮

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推荐试题

【单选题】

以下图形，___是按钮的电气图形。(单选题)

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【单选题】

胶壳刀开关在接线时，电源线接在___。(单选题)

A. 上端(静触点)

B. 下端(动触点)

C. 两端都可

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【单选题】

万用表实质是是一个带有整流器的___仪表。(单选题)

A. 磁电式

B. 电磁式

C. 电动式

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【单选题】

安培定则也叫___。(单选题)

A. 左手定则

B. 右手定则

C. 右手螺旋法则

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【单选题】

对颜色有较高区别要求的场所，宜采用___。(单选题)

A. 彩灯

B. 白炽灯

C. 紫色灯

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【单选题】

碘钨灯属于___光源。(单选题)

A. 气体放电

B. 电弧

C. 热辐射

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【单选题】

三相交流电路中，A相用___颜色标记。(单选题)

A. 红色

B. 黄色

C. 绿色

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【单选题】

引起电光性眼炎的主要原因是___。(单选题)

A. 红外线

B. 可见光

C. 紫外线

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【单选题】

人体同时接触带电设备或线路中的两相导体时，电流从一相通过人体流入另一相，这种触电现象称为___触电。(单选题)

A. 单相

B. 两相

C. 感应电

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【单选题】

特别潮湿的场所应采用___V的安全特低电压。(单选题)

A. 42

B. 24

C. 12

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【单选题】

接触器的电气图形为___。(单选题)

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【单选题】

非自动切换电器是依靠___直接操作来进行工作的。(单选题)

A. 外力(如手控)

B. 电动

C. 感应

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【单选题】

在半导体电路中，主要选用快速熔断器作___保护。(单选题)

A. 短路

B. 过压

C. 过热

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【单选题】

交流电路中电流比电压滞后90°，该电路属于___电路。(单选题)

A. 纯电阻

B. 纯电感

C. 纯电容

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【单选题】

PN结两端加正向电压时，其正向电阻___。(单选题)

A. 小

B. 大

C. 不变

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【单选题】

确定正弦量的三要素为___。(单选题)

A. 相位、初相位、相位差

B. 最大值、频率、初相角

C. 周期、频率、角频率

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【单选题】

工作人员在10kV及以下电气设备上工作时，正常活动范围与带电设备的安全距离为___米。(单选题)

A. 0.2

B. 0.35

C. 0.5

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【单选题】

特种作业操作证每___年复审1次。(单选题)

A. 5

B. 4

C. 3

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【单选题】

电气火灾发生时，应先切断电源再扑救，但不知或不清楚开关在何处时，应剪断电线，剪切时要___。(单选题)

A. 几根线迅速同时剪断

B. 不同相线在不同位置剪断

C. 在同一位置一根一根剪断

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【单选题】

一般照明的电源优先选用___V。(单选题)

A. 220

B. 380

C. 36

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【单选题】

单相三孔插座的上孔接___。(单选题)

A. 零线

B. 相线

C. 地线

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【单选题】

在狭窄场所如锅炉、金属容器、管道内作业时应使用___工具。(单选题)

A. Ⅰ类

B. Ⅱ类

C. Ⅲ类

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【单选题】

三相异步电动机一般可直接启动的功率为___KW以下。(单选题)

A. 7

B. 10

C. 16

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【单选题】

电动机在额定工作状态下运行时，定子电路所加的___叫额定电压。(单选题)

A. 线电压

B. 相电压

C. 额定电压

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【单选题】

利用___来降低加在定子三相绕组上的电压的启动叫自耦降压启动。(单选题)

A. 自耦变压器

B. 频敏变压器

C. 电阻器

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【单选题】

导线接头的机械强度不小于原导线机械强度的___%。(单选题)

A. 80

B. 90

C. 95

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【单选题】

碳在自然界中有金刚石和石墨两种存在形式，其中石墨是___。(单选题)

A. 绝缘体

B. 导体

C. 半导体

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【单选题】

导线接头要求应接触紧密和___等。(单选题)

A. 拉不断

B. 牢固可靠

C. 不会发热

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【单选题】

人体体内电阻约为___Ω。(单选题)

A. 200

B. 300

C. 500

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【单选题】

人体直接接触带电设备或线路中的一相时，电流通过人体流入大地，这种触电现象称为___触电。(单选题)

A. 单相

B. 两相

C. 三相

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【单选题】

使用竹梯时，梯子与地面的夹角以___°为宜。(单选题)

A. 50

B. 60

C. 70

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【单选题】

TN-S俗称___。(单选题)

A. 三相四线

B. 三相五线

C. 三相三线

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【单选题】

静电引起爆炸和火灾的条件之一是___。(单选题)

A. 有爆炸性混合物存在

B. 静电能量要足够大

C. 有足够的温度

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【单选题】

防静电的接地电阻要求不大于___Ω。(单选题)

A. 10

B. 40

C. 100

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【单选题】

电容器属于___设备。(单选题)

A. 危险

B. 运动

C. 静止

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【单选题】

拉开闸刀时，如果出现电弧，应___。(单选题)

A. 迅速拉开

B. 立即合闸

C. 缓慢拉开

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【单选题】

正确选用电器应遵循的两个基本原则是安全原则和___原则。(单选题)

A. 性能

B. 经济

C. 功能

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【单选题】

在采用多级熔断器保护中，后级的熔体额定电流比前级大，目的是防止熔断器越级熔断而___。(单选题)

A. 查障困难

B. 减小停电范围

C. 扩大停电范围

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【单选题】

指针式万用表测量电阻时标度尺最右侧是___。(单选题)

A. ∞

B. 0

C. 不确定

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【单选题】

线路或设备的绝缘电阻的测量是用___测量。(单选题)

A. 万用表的电阻档

B. 兆欧表

C. 接地摇表

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