（）___ 认为有必要现场勘查的线路作业，作业单位应根据工作任务进行现场勘查，并填写记录_答案

【多选题】

（）___ 认为有必要现场勘查的线路作业，作业单位应根据工作任务进行现场勘查，并填写记录

A. 工作负责人

B. 工作签发人

C. 工作许可人

D. 值班调度

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相关试题

【多选题】

填写第一种工作票的工作___

A. 高压设备上工作需要全部停电或部分停电

B. 控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线的工作

C. 高压电力电缆需停电工作

D. 二次系统上工作，无需高压设备停电

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【多选题】

填写第二种工作票的工作___

A. 高压设备上工作需要全部停电或部分停电

B. 控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线的工作

C. 高压电力电缆需停电工作

D. 二次系统上工作，无需高压设备停电

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【多选题】

小组工作票应一式两份，由___分别收执

A. 工作负责人

B. 小组工作成员

C. 小组工作负责人

D. 工作许可人

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【多选题】

在原工作票的停电及安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得___（）同意

A. 工作许可人

B. 工作签发人

C. 工作班成员

D. 值班调度员

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【多选题】

变更工作负责人或增加工作任务时，如果工作签发人无法当面处理，英通过电话联系，并在___上说明

A. 交接班记录本

B. 工作登记簿

C. 工作票

D. 电话录音

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【多选题】

工作签发人应是熟悉人员技术水平，___，且经批准的的人员

A. 熟悉设备情况

B. 熟悉本规程

C. 批准的运行人员

D. 工作经验

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【多选题】

专责监护人，工作前对被监护人交待安全措施、告知___和（）

A. 设备运行情况

B. 危险点

C. 安全注意事项

D. 工作流程

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【多选题】

工作负责人，工作前对工作班成员进行危险点告知，交待___和（），并确认每一名工作班成员都已知晓

A. 安全措施

B. 组织措施

C. 施工方案

D. 技术措施

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【多选题】

工作班成员应熟悉___，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续

A. 工作内容

B. 工艺流程

C. 监护范围

D. 技术措施

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【多选题】

___和（）应根据现场的安全条件、施工范围、工作需要等具体情况，对有触电危险、施工复杂、容易发生事故的工作，增设专责监护人

A. 工作签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人

D. 工作班成员

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【多选题】

若无___带领，作业人员不得进入地点

A. 工作负责人

B. 专责监护人

C. 工作许可人

D. 运行人员

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【多选题】

___接地线，应做好记录，交接班时时应做好记录

A. 装

B. 拆

C. 存放

D. 更换

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【多选题】

在一经合闸即可送电到工作地点的___和（）的操作把手上，均应悬挂“禁止合闸有人工作”的标示牌

A. 电容器

B. 断路器

C. 隔离开关

D. 接地体

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【多选题】

在显示屏上进行操作的断路器和隔离开关的操作处均应相应设置___或（）的标记

A. 禁止合闸，有人工作

B. 禁止合闸，线路有人工作

C. 止步危险

D. 在此工作

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【多选题】

倒闸操作应根据___的指令，受令人复诵无误后执行

A. 值班调度

B. 工作许可人

C. 运行值班负责人

D. 操作人

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【多选题】

操作过程中，解锁工具应封存保管，所有___和（）不应擅自使用解锁工具

A. 操作人员

B. 在场人员

C. 检修人员

D. 运行负责人

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【多选题】

装卸高压熔断器，应戴___

A. 护目镜

B. 线手套

C. 单工帽

D. 绝缘手套

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【多选题】

装卸高压熔断器，必要时使用绝缘夹钳，并站___和（）上

A. 水泥地面

B. 凳子上

C. 绝缘垫

D. 绝缘台

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【多选题】

下列各项工作可不用操作票___

A. 事故应急处理

B. 拉合断路器单一操作

C. 在停电的高压电缆上

D. 在部分停电的高压设备上

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【多选题】

线路停、送电均应按照___的指令执行

A. 值班调度员

B. 线路工作许可人

C. 工作负责人

D. 运行值班员

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【多选题】

六氟化硫设备检修人员需穿着防护服并根据需要佩戴___

A. 口罩

B. 护目镜

C. 防毒面具

D. 正压式空气呼气器

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【多选题】

六氟化硫配电装置发生防爆膜破裂时，应停电处理，并用___擦拭干净

A. 水泥地面

B. 汽油

C. 柴油

D. 丙酮

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【多选题】

SF断路器检修工作结束后，检修人员应洗澡，把使用过的___清洗干净

A. 工器具

B. 防护用具

C. 标识牌

D. 排风扇

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【多选题】

在低压配电装置的工作，低压回路停电停电的安全措施：停电、验电、接地、___

A. 悬挂标示牌

B. 拉警示带

C. 绝缘遮蔽

D. 警示灯

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【多选题】

在低压配电装置的工作，低压回路停电更换断路器，恢复操作时，应戴___

A. 安全帽

B. 手套

C. 护目镜

D. 单工帽

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【多选题】

在低压配电装置的工作时，低压工作，应采用有效措施遮蔽有电部分防止___

A. 相间短路

B. 接地短路

C. 单相接地

D. 接地

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【多选题】

二次系统上工作时，工作开始前，应检查已做好的安全措施是否符合安全要求，___之间的隔离措施是否正确完成，工作时还应仔细核对检修设备名称，严防走错位置。

A. 运行设备

B. 检修设备

C. 设备与围栏

D. 保护接地

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【多选题】

在带电的电流互感器二次回路上工作时，应采取安全措施，短路电流互感器绕组，应采用___

A. 短路片

B. 短路线

C. 铁丝

D. 铝导线

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【多选题】

在清扫运行中的设备和二次回路时，应使用绝缘工具，并注意防止___

A. 振动

B. 短路

C. 误碰

D. 误操作

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【多选题】

高压试验结束时，应断开试验电源，将升压设备的高压部分___

A. 放电

B. 短路接地

C. 恢复试验前的状态

D. 拆除围栏

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【多选题】

使用电压互感器工作时应戴___，站在绝缘垫上，并应有专人监护

A. 安全帽

B. 手套

C. 护目镜

D. 口罩

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【多选题】

使用钳形电流表测量电流观测表计时，要特别注意___安全距离

A. 头部

B. 手部

C. 带电部分

D. 仪器

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【多选题】

带电作业要求，___认为有必要时，应组织到现场勘察

A. 施工单位

B. 运行维护单位

C. 工作负责人

D. 工作签发人

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【多选题】

采用绝缘手套作业法或绝缘杆操作法时，应根据作业方法选用人体绝缘防护用具，使用___

A. 安全帽

B. 安全带

C. 绝缘安全帽

D. 绝缘安全带

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【多选题】

___环境下高处作业，应采用防寒防冻和降暑降温措施

A. 低温

B. 高温

C. 泥水

D. 覆冰

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【多选题】

___环境下高处作业，应采取防滑措施

A. 积雪

B. 泥水

C. 高温

D. 低温

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【多选题】

绝缘工具在储存、运输时不准许与___、（）、油类、和化学药品接触

A. 水

B. 碱

C. 酸

D. 稀料

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【多选题】

作业现场使用的带电作业工具应放置在___或（）上

A. 塑料布

B. 防潮的帆布

C. 木板

D. 绝缘物

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【多选题】

在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取安全措施，严格防止___

A. 短路

B. 接地

C. 断路

D. 开路

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【多选题】

工作场所的照明，应该保证足够的亮度。在操作盘、重要表计、___、机房等地点，还应设有事故照明。

A. 主要楼梯

B. 通道

C. 调度室

D. 控制室

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推荐试题

【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。

A. 30

B. 100

C. 15

D. 10

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【单选题】

已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。

A. 民政部门批准的起始月份

B. 业务办理当月

C. 次月抄表日

D. 两保户申请的起始月份

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【单选题】

某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。

A. 13

B. 15

C. 20

D. 0

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【单选题】

互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 全部

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【单选题】

某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。

A. 10、2

B. 9、3

C. 11、2

D. 10、3

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【单选题】

客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。

A. 公安机关户籍证明

B. 宗教活动场所登记证

C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明

D. 社会团体法人登记证书

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【单选题】

居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。

A. 0.538

B. 0.568

C. 0.558

D. 0.588

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【单选题】

用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。

A. 三

B. 五

C. 六

D. 十二

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【单选题】

减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.8

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【单选题】

电e宝客服电话是多少?___

A. 400-60-95598

B. 400-70-95598

C. 400-80-95598

D. 400-90-95598

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【单选题】

电费小红包是由___发行。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. e充电

D. 财富好管家

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【单选题】

可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. 95598网站

D. 95598客服热线

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【单选题】

如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。

A. 消费者协会

B. 质量技术监督部门

C. 工商管理部门

D. 综合执法局

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【单选题】

以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___

A. 房产证复印件或相关法律文书

B. 客户居民身份证原件

C. 上一期电费缴讫凭证

D. 经办人居民身份证原件

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【单选题】

“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（）导向。

A. 智能型、市场型、体验型

B. 智能型、体验型、市场型

C. 市场型、体验型、智能型

D. 智能型、差异型、体验型

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。

A. 市场

B. 人民

C. 客户

D. 电力市场

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。

A. 做大

B. 做精

C. 做活

D. 做强

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。

A. 客户+渠道+产品+合作商

B. 客户+服务+产品+合作商

C. 用户+渠道+产品+合作商

D. 客户+渠道+服务+合作商

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。

A. 综合服务、智能服务、体验服务

B. 综合服务、智能服务、差异服务

C. 综合服务、差异服务、体验服务

D. 综合服务、智能服务、优质服务

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【单选题】

受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。

A. 综合业务

B. 杂项业务

C. 咨询业务

D. 渠道业务

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【单选题】

营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。

A. 前台后台协同化

B. 线上线下一体化

C. 前端后台一体化

D. 客户服务差异化

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【单选题】

营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。

A. 服务客户

B. 服务用户

C. 服务大客户

D. 服务市场

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【单选题】

抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。

A. 抄表

B. 抄催人员服务态度

C. 抄催人员服务规范

D. 电费

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【单选题】

对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___

A. 客户自身责任

B. 恶意投诉

C. 不合理投诉

D. 客服代表责任

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【单选题】

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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【单选题】

下列哪组用语为服务忌语___

A. “您好，请坐。”

B. “我现在有事，你等会儿。”

C. “请问您需要办理什么业务？”

D. “感谢您的评价。”

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【单选题】

下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。

A. 不准利用职务之便接收客户请吃

B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

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【单选题】

下列一二级申诉类别对应正确的是___

A. 业务类型错误-客户自身责任

B. 业务子类错误-恶意投诉

C. 重复诉求-不合理投诉

D. 业务类型错误-受理错误

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【单选题】

营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。

A. 承诺兑现

B. 客户优先

C. 一次告知

D. 以上均不对

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【单选题】

营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。

A. 可选择性

B. 可操作性

C. 可预防性

D. 可提高性

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【单选题】

一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。

A. A级

B. B级

C. C级

D. D级

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【单选题】

以下不属于应急演练范畴的是？___

A. 营销系统故障

B. 个人电脑故障

C. 突发停电

D. 办理新型业务

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【单选题】

以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___

A. 电脑故障

B. 排队人数激增

C. 自助服务机故障

D. 客户情绪激动

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【单选题】

由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。

A. 服务人员

B. 客户

C. 营业厅主管

D. 保安

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【单选题】

员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。

A. 早预防

B. 早准备

C. 早发现

D. 早结束

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【单选题】

客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。

A. 供电企业和客户协商；

B. 供电企业；

C. 客户；

D. 平均分担

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