【简答题】
已故存款人的配偶、父母、子女要求查询已故存款人存款应提供哪些资料？
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答案
：申请人应提供《已故存款人存款查询申请书》、存款人死亡证明（或火化证明、派出所开具的户籍注销证明）、可表明亲属关系的文件(如居民户口簿、结婚证、出生证明等)，以及本人有效身份证件。
解析
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【单选题】
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考研政治真题系列 •2020，其他年份到Q群免费获取
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恩格斯于1820年11月28日出生在德国巴门市的一个工厂主家庭。他称自己一生所 做的事就是“拉第二小提琴”。恩格斯不仅与马克思一-起创立马克思主义，参加并指导国 际工人运动，而且在传播和发展马克思主义方面作出了杰出的贡献。恩格斯全面阐述马克思 主义理论体系的著作是
A. 《共产党宣言》
B. 《家庭、私有制和国家的起源》
C. 《反杜林论》
D. 《自然辩证法》
【单选题】
逐渐“飞入寻常百姓家”的人工智能对人类的社会生活产生了巨大影响。对此，技术 乐观派认为人工智能为人类发展更新了“发动机”，悲观派则认为人工智能的发展可能导致
A. 对客观发展规律的真理性评价
B. 对主体发展程度的认知性评价
C. 受主体情感的主观性评价
D. 价值性评价
【单选题】
在相同的劳动时间里，复杂劳动创造的价值大于简单劳动创造的价值。在以私有制为 基础的商品经济条件下，复杂劳动转化为简单劳动
A. 是商品生产者自觉计算出来
B. 是市场管理部门事先规定的
C. 是商品生产者协商出来的
D. 是市场机制自发实现的
【单选题】
十月革命之前，列宁总结当时变化了的新情况，得出“社会主义可能首先在少数甚至 在单独一个资本主义国家内获得胜利”的结论。列宁得出这结论的理论依据是
A. 经济和政治发展不平衡规律
B. 资本主义国家的不断衰落
C. 科学社会主义理论广泛传播
D. 无产阶级力量的不断壮大
【单选题】
“什么是社会主义，怎样建设社会主义”是邓小平不断思考的基本理论问题，搞清 楚这一问题的关键是
A. 认清基本国情的基础上进一步把握我国社会主义发展阶段
B. 正确分析我国社会主义主要矛盾的基础上进一步明确社会主义的根本任务
C. 在总结我国社会主义历史经验基础上进一步揭示社会主义社会发展的一般现象
D. 坚持社会主义基本制度的基础上，进一步认清社会主义的本质
【单选题】
实体经济是一国经济的立身之本和财富之源，是国家强盛的重要支撑，党的十九大 报告指出，建设现代化经济体系必须着力发展实体经济，全面提升实体经济发展水平，我国 全面提升实体经济的重点是
A. 加快发展制造业
B. 深化要素市场改革
C. 持续推进“三去一降一补”
D. 加大力度资本培育力度
【单选题】
人民政协作为统一战线的组织，多党合作和政治协商的机构，人民民主的重要实现形 式，是具有中国特色的制度安排。2019年9月20日，习近平在中央政治协商会议暨庆祝中 国人民政治协商会议70周年大会上的讲话中提出了新时代加强和改进人民政治协商会议的 总体要求，指出新时代做好人民政治协商会议工作的中心环节是
A. 提高政治协商，民主监督参政议政的水平
B. 加强思想政治引领、广泛凝聚共识
C. 发挥好人民政治协商会议协商机构作用
D. 强化政治委员责任担当
【单选题】
近代中国的历史表明，要争得民族独立和人民解放，必须首先
A. 废除封建地主土地所有制
B. 发展教育提高国民素质
C. 改变经济技术落后的状况
D. 进行反帝反封建的民主革命
【单选题】
1950年至1907年间，资产阶级革命派和改良派进行了一场大论战，双方论战的焦点 是
A. 要不要推翻帝制实行共和
B. 要不要以革命手段推翻清王朝
C. 要不要发动民众
D. 要不要社会革命
【单选题】
中国共产党一经成立，中国革命就展现了新的面貌。不久中国共产党就开始采取民族资产阶级，小资产阶级的政党和政治派别没有采取过也不可能采取的路线，即：
A. 群众路线的方法
B. 土地革命的方法
C. 武装斗争的方法
D. 统一战线的方法
【单选题】
1956年社会主义改造基本完成。随着中国建立了社会主义基本政治制度，社会主义 基本经济制度也建立起来。中国社会主义基本制度的建立，标志着
A. 半殖民地半封建社会结束
B. 进入了全面建设社会主义的历史阶段
C. 新民主主义革命基本胜利
D. 社会主义工业化己经初步实现
【单选题】
全面推进依法治国，涉及立法、执法、司法、守法各个方面，……全面依法治国的 总抓手是
A. 坚持有法可依，有法必依，执法必严，违法必究
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 坚持依法治国和以德治国相结合
D. 坚持科学立法，严格执法，公正司法，全民守法
【单选题】
习近平在纪念五四运动100周年大会上的讲话指出，“爱国主义是我们民族精神的 核心，是中华民族团结奋斗、自强不息的精神纽带”。“对于每一个中国人来说，爱国是本 分，也是职责，是心之所系，情之所归。” “对于新时代中国青年来说，热爱祖国是立身之 本，成才之基。”当代中国爱国主义的本质是
A. 对民族、文化的归属感、认同感的统一
B. 维护社会和谐和民族平等的统一
C. 坚持爱国、爱党和爱社会主义的高度统一
D. 坚持立足民族和面向世界的统一
【单选题】
2019 年 11 月，中共中央和国务院印发《新时代爱国主义教育实施纲要》指出，爱国 主义是中华民族的民族心、民族魂，是中华民族最重要的精神财富，也是中国人民和中华民 族维护民族独立和民族尊严的强大精神动力。新时代爱国主义教育要面向全体人民，聚焦青少年。当前，对青少年进行爱国主义教育的主阵地是
A. 思想政治理论课
B. 精品读物
C. 手机和互联网
D. 传统节日纪念活动
【单选题】
2019年8月2日，美国宣布正式推出《中导条约》(全称…)其真正原因是
A. 自我松绑，谋求单方面最大军事优势
B. 谋求全球战略平衡与稳定
C. 俄罗斯首先毁约
D. 其他国家不受条约限制
【多选题】
2019年4月，事件视界望远镜项目(EHT)在全球六地同时召开新闻发布会，公布了 人类首次拍到的黑洞照片，这是继2015年人类通过引力波视测听到“两个”黑洞”合体之 后，证明黑洞存在的直接“视界”证据。有科学家认为，这张看起来有点模期的照片意义非 凡，它再次验证了爱因斯坦广文相对论的预言是对的，并将进一步帮助科学家解答星系演化 等一系列字宙本质问题。人类首次“看的到，黑洞正面照表明
A. 物质世界的客观存在与人的实践和认识水平有关
B. 世界是物质的统一体
C. 空间的性质依赖于物质的分布及其运动研究
D. 空间的观念随人的认识发展而拓展
【多选题】
2019年10月24日，中共中央政治局就区块链技术发展现状和趋势进行集体学习。 习近平在主持学习时指出，我们要提高运用和管理区块链技术能力使区块链技术在建设网络 强国、发展数字经济、助力经济社会发展等方面发挥更大作用”。有专家认为基于区块链技 术，人们可以构建在没有中介辅助下多个参与方之间的资产交易，价值传递的网络，通过建 立执行智能合约推动契约关系和规则的维护和履行，降低信用建立成本，营造良好市场环境。 区块链技术所实现的人与人之间相互联系的延伸和变化，表明人们的现实社会关系
A. 归根到底受生产关系的制约
B. 具有多样性和复杂性的特征
C. 是一种单纯的经济和商业关系
D. 是由信息技术构造的虚拟关系
【多选题】
一方水士孕育一方文化。很导以前，人们就在平原、高原、山地、阿谷、海域等广阔 的地理空间发展出衣耕、渔猎、游牧等不同经济形态，进而形成具有明显地域差别的文化。 高铁、互联网等虽然极大消除了不同地域空间之间的异限，加速地城文化的同质性转化，但 地域文化并没有消失，还在持续对当代社会发展产生重要影响。“一方水土孕育一方文化” 表明
A. 文化是人类发展的决定力量
B. 自然地理空间影响文化的外在特征
C. 社会经济状况决定文化发展形态
D. 不同形态文化的发展具有相对独立性
【多选题】
国际经济机构对经济全球化起到什么作用
A. 有效应对全球经济波动和经济危机
B. 推动商品和服务贸易的迅速增加
C. 加快各国经济体之间的联系
D. 加快了资本和技术等要素的流动
【多选题】
中国特色社会主义进入新时代，人民群众的新期待内容更广泛，不仅关注“有没有”,更关注“好不好”；不仅包括既有的物质文化需求，更包括在此基础上衍生出来的获得感、幸福感、安全感及尊严、权利等新需求。这一变化表明
A. 我国己满足人民“从有到优”的需求
B. 我国社会主要矛盾发生了历史性变化
C. 人民群众对日益增长的物质文化需要出现了阶段性新特征
D. 我国不平衡不充分的发展己成为制约满足人民需要的主要根源
【多选题】
深圳经济特区是我国改革开放的排头兵和重要窗口。2019年8月，中共中央、国务 院印发《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，要求深圳建设成为高质 量发展高地，法治城市示范，城市文明典范，民生幸福标杆，可持续发展先锋。支持深圳建 设中国特色社会主义先行示范区，有利于
A. 在更高起点、更高层次、更高目标上推进改革开放
B. 更好实施粤港澳大湾区战略，丰富“一国两制”事业发展新实践
C. 破解制约建成小康社会重点难点问题
D. 率先探索全面建设社会主义现代化国家新路径
【多选题】
消除贫困，改善民生，逐步实现共同富裕，是社会主义的本质要求，是我们党的重 要使命，新中国成立 70 余年，我国已有 7 亿多人摆脱贫困，占全球减贫人口的 70%以上， 中国是第一个完成联合国千年发展目标中减贫目标的发展中国家，也是唯一一个实现了经济 较快增长，与大规模减贫同步，综合国力增强与人民生活水平提高同步，这一历史跨越的发展中国家。进入新时代，为了确保到2020年现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全 部摘帽的目标，我国的重要举措是
A. 坚持精准扶贫，精准脱贫
B. 强化党政一把手负总责的责任制
C. 注重扶贫同扶志扶智相结合
D. 重点攻克深度贫困地区脱贫任务
【多选题】
从1956年我国建立第一个自然保护区鼎湖保护区，到目前全国己拥有了 2750个自 然保护区，面积147万平方公里，约占陆域国土面积15%，自党的十八届三中全会决定“建 立国家公园体制”以来，涉及12个省，总面积约为22.29万平方公里，我国建立以国家公 园为主体的自然保护地体系的意义是
A. 推进自然生态保护，建立美丽新中国
B. 保护重要的自然生态系统和独特的自然遗产
C. 促进人与自然和谐共生
D. 维护国家生态安全
【多选题】
止暴制乱、恢复秩序是香港当前最紧迫的任务。贯彻“一国两制”方针，绝不能允许触碰的原则底线是
A. 危害国家主权安全
B. 干扰内地与香港的民间交流
C. 挑战中央权力与香港特别行政区基本法权威
D. 利用香港对内地进行渗透破坏
【多选题】
鸦片战争后，资本主义列强通过发动侵略战争，强迫中国签订一系列不平等条约。 但列强也没能如英国在印度那样，对中国实施殖民统治，这是因为
A. 中国人民进行了持久的反抗
B. 列强之间争夺中国的矛盾无法协调
C. 中国封建势力拒绝与列强合作
D. 中国长期以来是一个统一大国
【多选题】
在北洋军阀反动统治和艰难环境中，以李大钊为代表的早期马克思主义者掀起了一 场研究、传播马克思主义的运动。这场运动从一开始就
A. 注意从中国的实际出发，学习、运用马克思主义理论
B. 重视对马克思主义基础理论的学习
C. 提出知识分子应同劳动群众相结合的思想
D. 明确提出马克思主义与中国实际相结合的命题
【多选题】
1950年6月，朝鲜战争爆发，美国宣布武装援助南朝鲜，同时命令其海军第七舰队 开入台湾海峡“阻止对台湾的任何进攻”，公然干涉中国内政。中国政府在美国把战火烧到 鸭绿江边的时候，毅然作出抗美援朝的决策。中朝两国人民及其军队经过艰苦作战以及谈判 斗争，终于在1953年7月迫使美国代表在停战决定上签字。克拉克后来在回忆录中沮丧道: “我是美国历史唯一一个在没有取得胜利的停战协定上签字的司令官。”抗美援朝战争的胜 利
A. 打破了美国侵略扩张势力，结束美在东方的霸权
B. 提高中国国际威望，赢得中国稳定环境
C. 捍卫了中国国家安全，维护世界和平做出贡献
D. 打破了美国军队不可战胜的神话，增强了中国人民的民族自信心和自豪感
【多选题】
2019年10月，中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》是在中国 特色社会主义进入新时代的背景下，推动我国精神文明建设再上新高度，为实现中华民族伟 大复兴中国梦凝心聚魂的指导性文件。新时代公民道德建设的重点任务是
A. 传承中华传统美德
B. 培育和践行社会主义核心价值观
C. 筑牢理想信念之基
D. 弘扬民族精神和时代精神
推荐试题
【多选题】
《授权交易操作标准明细表》中有明确的审批人级别要求的，应按照要求填写审批人级别，审批人级别一般分为：___
A. 机构主管
B. 信用社副主任
C. 信用社主任
D. 联社理事长
【多选题】
电汇凭证上除了填写收付款户名账号等内容外，还需要填写以下信息：___
A. 客户（代理人）签名
B. 客户（代理人）联系方式
C. 客户（代理人）身份证号码
D. 客户（代理人）家庭住址
【多选题】
挂失申请书客户联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续（无需在系统内处理），挂失处理时，授权时应提交挂失申请书的：___
A. 第二次挂失的客户联
B. 第二次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
C. 第一次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
D. 客户身份证件
【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
